银行工作人员心得感想

第 1 页 共 13 页 银行工作人员心得感想银行工作人员心得感想 银行工作人员以假存单占用客户存款行为是指 在银行类金融机构或者具备银行功能的金融机构中从 事金融工作有关的工作 以下 xx 为你带来 希望对 你有所帮助 篇 1 美丽的七月 我走出美丽的七月 我走出象牙 塔 走进民生 两个月来我很少对自身进行深入的自 查 这次 行领导号召全体行员开展自查自评活动 对于我来说 是一个很好的发现 发掘自己 改造自 身的机会 因此 我认真的对自己进行了反思 解剖 检查总结这两个多月的学习工作 有辛苦 有付出 有成绩 有不足 7 月 10 号开始了民生入职岗前培训 先是大家 集中学习整个民生文化 发展历史 再是学习了 xx 民生行的基础业务 特色业务 涉及到外汇 储蓄 理财等多个方面 之后我们 6 个实习生开始接受会计 业务的系统培训 我们需要在最短的时间里掌握柜台 业务技能 连续 10 天 70 个小时的会计课程 笔记都 记了大半本 有点像填鸭式的学习 三项技能都是利 用下课时间自己练习 毕竟是短训 我对银行业务知 第 2 页 共 13 页 识面掌握还很窄 特别是外汇 授信 合规 等业务 了甚浅 今后要多看看银行业金融业的书籍 提高自 己的知识面 7 月 30 日 我被分到 xx 分理处实习 在这里 我很好的消化了 xxxx 教授的会计课程 进步神速 哈哈 刚来 xx 的第一天是我最累的一天 从早上八点 进到里面 一直到五点半 中午只休息了半个多小时 并非钢哥不让人休息 只是我看到娜娜姐 华姐和奕 欣哥都忙得歇不下来 自己就更不应该休息了 那天 下午四点左右 突然来了很多客户 存了很多钱 我 帮这个人扎完钱 再跑到那个人跟前继续扎 忙来忙 去 最后每个人都对我说 你歇歇吧 坐一会儿 其 实我不是不想坐下来 可是作为实习生来讲 要学的 东西很多 要做的琐事也很多 坐下来 节奏就慢了 下来 并非我虚伪 我告诉自己 我放弃了其他找工 作的机会 花时间花精力到这里来 我要对得起我自 己 我在全心全意的投入一种职业 投入一种工作 哪怕将来我不在这里工作 我这个月的实习也会让我 体验到一种不一样的生活 我的生命中多了一个经历 呵呵 那个时候我就是这样想的 也许是看我做事比较认真负责 一个星期后钢 第 3 页 共 13 页 哥娜娜姐安排我周六休息周日上班 人少可以让我上 柜操作 第一次好紧张啊 我大概做四五笔业务吧 那个时候实在是太紧张了 呵呵 我是可怜的夏洛特 之后每个周末我都会上柜操作 在我犯错的时候扬扬 和华姐毫不含糊 不会姑息我的失误 她们教会了我 很多 8 月 23 日 我被调到支行营业部 离开的那天 大家轮流和我说了很多话 我对大家充满感激 离开 很不舍得 来到 xx 实习 我真的很幸运收获很多 8 月 24 日 我开始了在支行贵宾厅做实习引导 员 柜台外的工作和柜台内完全不同 我不知所措 第一天 平儿姐教我分单 很多很多单 分完的时候 已经是中午了 下午我一个人傻傻的站在叫号机前面 就像指路牌一样 很郁闷很难过 我那个时候甚至是 一个人和空气讲话 我问空气我是不是很笨蛋 空气 告诉我说是 心情低落到极点 下午 6 点钟多的时候 乔姐下班回家过来营业厅这边打卡 她看到我 特意 走过来和我聊天 我和她说我很笨很没用 不知道要 做什么好 她很和蔼地笑了笑 告诉我 引导员首先 要做好服务工作 而服务工作量是最大最繁琐也是最 重要的 她带着我走到填写台 你看 这里笔心都没 有了 顾客要填写凭证就不方便了 有的时候 遇到 第 4 页 共 13 页 年纪大的或者文化低的顾客 你可以在这里帮助他们 填写凭证 这个饮水机 要时刻保持有水有杯 天气 热 很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务 他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务 是贴心的 有时候柜台前挤满了人 别人看了会觉得 民生大厅乱糟糟的 你要引导顾客在等候区休息等候 贵 宾厅是最重要的 之前我们没有专门的引导员 贵宾 厅也没有制定详细的管理制度 这个完全需要你在工 作过程中发现贵宾客户的需求爱好 寻找建设好贵宾 厅的方案 把我们的贵宾厅办出新意办出特色 客户 来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装 修环境 而是一张微笑的脸 一句亲切的问候 大堂 经理和引导员是我行面对公众的一张名片 是全行第 一个接触客户的人 第一个知道客户需要什么服务的 人 第一个帮助客户解决问题的人 乔姐侃侃而谈 与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意 义 我心里不禁赞道 乔姐这么年轻能干 还难得这 么谦和不张扬 也许人到达某一种层次就会有一种魅 力 有一种明媚但绝不刺眼的光芒 而这种魅力和光 芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的 真正有历练有内涵的人 她的光芒会照亮周围 但却 不会给人以压力 呵呵 很感谢乔姐给我的鼓励和帮 第 5 页 共 13 页 助 现在 我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心 向柜台内的同事请教 认真的做好笔记 每天早晨我 会提前十分钟到达支行 检查大厅和贵宾厅的宣传资 料是否摆放整齐 桌椅是否摆放有序 看到有不妥之 处 我会细心的整理 细心的发单 当客户进入贵宾 厅之后 我会主动迎上前 首先对客户以亲切的微笑 为客户刷卡开门 然后热情的询问他 你好 欢迎光 临 请问您要办理什么业务 如果有需要 我会帮他 们填写业务凭证 等客户办完业务后 我会真诚的道 一声 欢迎再次光临 请慢走 有时候大厅里坐着很 多等候的客户 我也会出去给他们倒杯水或者递份报 纸 我告诉自己 无时无刻都要给客户亲切温暖的问 候 保持优雅大方的服务礼仪 作为一名引导员 我的一言一行会第一时间受 到客户的关注 因此必须具备相当高的综合素质 要 对我们的金融产品 业务知识有比较熟悉和专业的了 解 然后在服务礼仪上要做到热情大方 主动规范 而且还要处事机智 能够随机应变 我这样个刚踏出 校门又缺乏工作经验的学生 几乎没有一项能够做到 更不要说优秀 引导员是个具有很大的挑战性的工作 我一定要认真投入 兢兢业业 做民生行最优秀的引 第 6 页 共 13 页 导员 我要让每个进到民生行的客户记住我 让他们 一提到 xx 民生 就想到我这个可爱可亲的引导员 工作了才知道辛苦 除了工作 还有演讲比赛 征文比赛知识竞赛 我每天都好忙好忙 但是我好快 乐好快乐 有时候我会犯错 但我不怕面对错误和失 败 我会在犯错之后不断学到正确的东西 而且印象 深刻 现在我明显比以前有了更强的承受能力 我每 天都很认真地投入到工作中 认真思考 用心感受 用心总结 我每天都有感悟 每天都有收获 每天都 有进步 哈 我真的民生当成我的银行了我在用心地 生活用心地工作 民生给我这个舞台 我会珍惜 我 会努力 在以后的工作中 按总行的客户服务标准严 格要求自己 脚踏实地的工作 在引导员的岗位上 毫无保留地付出自己的辛劳 汗水和智慧 为 xx 民 生的腾飞贡献出自己的一份力量 实现心中的梦想 篇 2 我想很多人都会跟我一样 在写总结之前会狠 狠地感慨一番 时间确实过得太快 逝者如斯 白驹 过隙 感觉眼睛没睁几下 这一年白花花的时间便溜 走了 回顾我职业生涯发端的这一年 有机遇 有抉 择 有苦恼 有适应 有思考 有进步 或许这种种 第 7 页 共 13 页 有都可以归结于一点有改变吧 首先 我很庆幸上帝给了我签约 行的机遇 这 个机遇意味着什么 我们之前每一届和我们之后入行 的这届大学生都是 211 和 985 这些名校的天之骄子 而恰好我们这一届放开了学校的限制 可如果不是因 为当年 行对第一批通过了面试的学生加试了一个 1500 米的体能测试而导致有人没通过 我仍将与 行 无缘这就是机遇 可其实人这一生中总是在面对着机 遇 而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握 住 我在面临抉择时 选择与邮政储蓄银行违约而毅 然决然地选择签约 行 不是不心疼那五位数的违约 金 而是我更认为 行尊贵高远而又规范务实 尤其 看重 行对员工职业生涯的合理明确规划 我想这是 每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的 其次 我想说说 我刚入行才上班那时的苦恼 和适应新环境的心理状态 我们入职培训一结束 分 行就将我们分配到各网点开始见习 我被就近分配到 游仙支行 那时满心欢喜和期待 却也很是忐忑 很 想亲自办业务却又很怕出差错 虽然师傅在后面说 大胆地办业务就是了 莫要怕 可有些人就是这样 越是想把事情做得很好 却越是有所顾忌而把事办得 很糟 我就是这样开始了在游仙支行的见习 虽然表 第 8 页 共 13 页 现很迟钝 反应也很慢 可是师傅姐姐们却总是很能 容忍我 而我却还没认识到事情的严重性而还在自我 感觉良好 可是 在游仙支行还不满一个月的某一天 分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去 最艰难的时刻终究是要面临的 因为涪城支行的网点 经理唐姐对工作和员工要求很高很严 我这样慢悠悠 地办业务的节奏显然是跟不上的 于是我受到了二十 多年来对严厉地批评 差点没哭出来 有些人就是这 样不逼不成器 为了提高办业务的速度 我每天下了 班 回了家 就又自己去熟悉业务 背代码 练键盘 记产品 终于办起业务来越来越娴熟 而当我终于卖 出了一单理财产品时 唐姐居然在晨会上点名表扬了 我 这是我万万没想到的 后来我又陆续出了几单理 财产品 虽然金额都不是很大 可我还是深感欣慰 付出总是有回报的 当分行想到将我调到江油支行去 的时候 唐姐说 多舍不得小黄 我感动得想哭 而在这一年中 我对在涪城支行苦中有乐的日子也是 最为怀念的 20XX 年 12 月 24 号 我被正式调往江 油支行去报到 江油支行的领导将我分配到对公会计 条线 全新的环境 全新的业务 我知道 只有放低 姿态 踏踏实实地不断学习 才能获得认可 分管江 油对公会计条线的胡丽华副行长也对我的生活和工作 第 9 页 共 13 页 很关心 我对她很是感激和尊重 可是因为一些原因 我年前一直都没有正式上柜办业务 幸运的是被胡行 长推荐去主持了江油支行善融贷这款信用贷款产品的 推介会 为了很好地完成又一个职业生涯的第一次 我认真地学习了善融贷这款产品 对这款产品的特点 适用对象和办理流程做到了比较熟悉 这让我能比较 好地处理主持环节的很多细节问题 对这次推介会的 成功举办和落幕 我有那么一点点小小的成就感 再 后来 到了年后 我终于上岗上柜了 因为对公出纳 柜的业务确实相对比较简单 上手也还是比较快 这 时 支行把我纳入了双核八力蓝钻行动的项目组 在 支行所有行领导的参与和配合下 我与综合部的刘明 副经理终于完成了这个项目的策划书初稿 并最后交 行领导定稿 在这个过程中 我对我们 行江油支行 在江油同业所处的环境和地位有了一个比较清晰的认 识 尤其注意到了我支行与江油工商银行和农业银行 的差距 认为省分行提出双核八力蓝钻行动以提升县 域支行的竞争力的这个项目确实很迫切 极具战略眼 光 可是我也在想 现在前台工作量如此之大 如何 统筹协调安排以使这个项目能被很好的务实展开呢 虽然在近一年的时间 我竟已在游仙支行 涪城支行 和江油支行三个网点待过 总结起来便是 调整好心 第 10 页 共 13 页 态 苦中作乐 尽快适应新环境 不断学习新业务 与新同事相处甚欢 最后 我想谈谈这一年上班的思考 这一年 我一直待在柜台 对我们 行柜面业务 量之大 业务之繁琐 柜员之紧缺 任务压力之繁重 有着切身地体会 尤其还得时时提防差错稽核 不得 不说这确实是个劳筋费神的工作 在这样的环境下工 作 对我们新入行入职员工的锻炼磨砺作用很大 仔 细想想 现在每个行业 很多岗位都处在一个压力很 大 任务很重的环境下 这没有什么可抱怨的 可是 长时间在这样的环境下 如何让员工总能保持工作的 热情而不怠慢 如何避免员工总是抱怨而变得懈怠 我到了江油支行 支行还是搞了好几次文化活动 在 活动中 我发现 大家对这样的活动很投入 很有热 情 显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力 放松心情还是很认可的 通过这一年的适应过渡 并走上正轨 我对自 己的职业规划有了一个比较清晰的想法 记得当初入 职培训时 一个培训老师就曾问我们 你们觉得五年 之后 你们将在你们的职业生涯中处于一个什么样的 层次我当时就讲到了我努力的方向 我一直保持着对 经济金融时政热点的兴趣和关注 也正在准备理财规 第 11 页 共 13 页 划师的考试 所以当绵阳分行进行公司客户经理和个 贷客户经理公开选拔时 我知道我应该去努力争取了 总而言之 从签约 行那天起 我就在想 此生 看来已是 行身 我将一如既往地继续保持学习的态 度 不断调整心态和状态 将毕生所能献于这家伟大 的银行 篇 3 这次培训得到了行领导的高度重视 尤其在这 样的炎炎夏日 行长 三位分管会计业务 柜面业务 信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心 帮 助我们迅速的了解并融入商行 行领导的讲话深刻且 富有哲理 尤其是贾行长在培训第一天的讲话 她给 了我们四句话 从中我很受启发 第一句话是继续人生的课堂 她告诉我们并从 实际行动中让我感受到了自己角色的转变 同志们 听到她这样称呼我们的那一刻 我明白自己不再是学 生 学历只是我们的价值 能力是我们的使用价值 工作后 商行为我们买单的不是价值而是使用价值 因此 她告诉我们要有空杯的心态 不要背上学历的 包袱 要向老员工学习业务知识 提高自己的使用价 值 第二句话是保持自己的激情 激情是工作的动 第 12 页 共 13 页 力 没有动力 工作就难有起色 生活告诉我们 灵 感可以催生不朽的艺术 激情能够创造不凡的业绩 缺乏激情 疲沓涣散 很可以一事无成 第三句话是开放的心态 心态决定状态 状态 决定行为 行为决定结果 结果决定人生 当你用积 极 乐观 向上 阳光 改变的心态对待工作时 你 就能成功 反之 用消极 悲观 传统 被动 拒绝 的心态对待工作时 你就会失败 改变你所能改变的 适应你不能改变的 第四句话是规划人生