银行管理培训心得体会

第 1 页 共 22 页 银行管理培训心得体会银行管理培训心得体会 范文 如果把商场比作球场 那么管理者不仅要充当教 练的角色 还要在场上指挥队友共同进攻 更要身先 士率 冲锋陷阵 他们是企业不容忽视的中坚力量 是企业发展的基础 又是企业前进的方向 因此 如 何做好一名优秀的管理者呢 这也是众多银行高级管 理者不断拷问自己的一句话 不无数优秀的管理者 都是在实践中不断充实自己 不断成长的 国家高级 礼仪培训师赵奕影老师根据银行高级管理者反映的问 题有针对性的制定银行高管培训方案 并结合案例 给出自己关于管理方面的意见和建议 作为一名管理者 不仅要对业务知识熟练 更要 对行业以及企业整体有全面而深刻的了解和把握 还 要有长远的眼光和决策力 当然目标的实现不是靠一 个人的力量就能完成的 而更要懂得用人的艺术 把 合适的人用在合适的位置 使团体发挥强大的力量 去过庙的人都知道 一进庙门 首先是弥陀佛 笑脸迎客 而在他的北面 则是黑口黑脸的韦陀 但 相传在很久以前 他们并不在同一个庙里 而是分别 掌管不同的庙 第 2 页 共 22 页 弥乐佛热情快乐 所以来的人非常多 但他什么 都不在乎 丢三拉四 没有好好的管理账务 所以依 然入不敷出 而韦陀虽然管账是一把好手 但成天阴 着个脸 太过严肃 搞得人越来越少 最后香火断绝 佛祖在查香火的时候发现了这个问题 就将他们 俩放在同一个庙里 由弥乐佛负责公关 笑迎八方客 于是香火大旺 而韦陀铁面无私 锱珠必较 则让他 负责财务 严格把关 在两人的分工合作中 庙里一 派欣欣向荣景象 其实在用人大师的眼里 没有废人 正如武功高 手 不需名贵宝剑 摘花飞叶即可伤人 关键看如 何运用 故事虽然很短 却让很多管理者深有感触 不管是在古代决战沙场 还是现代无硝烟的商场 用 人都是让人重视却又头疼的一件事 世界上没有完全相同的两片叶子 同样也没有 完全相同的两个人 没有完全相同的领导者和领导模 式 有多少个领导者就有多少种领导模式 一 用人和用权艺术 1 用人艺术 用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的 位置 1938 年毛泽东把领导者的职责归为 出主 第 3 页 共 22 页 意 用干部 将领导的决策与用人放在同等重要的 位置 领导者用人的艺术主要有 合理选择 知人善任 扬 长避短 宽容待人 合理使用 积极培养 用人要正激 励人才 2 用权艺术 规范化用权 实效化用权 体制外用权 3 授权艺术 包括合理选择授权方式 授权留责 领导者将权力授予下级后 下级在工 作中出问题 级负责任 领导也应负领导责任 士卒 犯罪 过及主帅 视能授权 领导者向下级授权 授什么权 授多 权 应根据下级能力的高低而定 明确责权 领导者向被授权者授权时 应明确所 授工作任务的目标 责和权力 不能含糊不清 模棱 两可 适度授权 领导者授权时应分清哪些权力可以下 授 哪些权力应该保留 监督控制 领导者授权后 对下属的工作要进行 第 4 页 共 22 页 合理的也即适度的监督控制 防止放任自流或过细的 工作检两种极端现象 逐级授权 领导者只能对自己的直接下级授权 不能越级授权 防止反向授权 二 决策艺术 决策是每个主管最重要的工作 也最冒风险 决 策中存在许多陷阱 企业主管如何避开陷阱 做出正 确的决策 1 决策艺术的特点 科学与经验的结合 综合性 知识与创造性发挥 2 决策艺术 A 运筹艺术 统筹兼顾 把握关键 B 决断艺术 指令明确 决断及时 判断力 想 象力 洞察力 应变力 C 善于调动他人的积极性 D 借用外脑 三 决策陷阱及应对策略 1 沉锚 陷阱 考虑做一个决定时 我们的大脑会对得到的第一 个信息给予特别的重视 第一印象或数据就像沉入海 底的锚一样 把我们的思维固定在了某一处 第 5 页 共 22 页 沉锚 效应表现方式多种多样 它可能是同事 无意中的一句意见或媒体上的一个小数字 在商业中 最常见的 沉锚 是先例或趋势 市场策划人员在制 订销售计划时会参考去年的计划 这样的计划如果能 充分考虑其它因素 得出的数字可能是准确而恰当的 但如果一味依赖原来的数字 那原有数字就是 沉锚 聪明的谈判者很善于利用这种 沉锚 效应以达 到自己的目的 他们会选择有利的数据和事实说服对 方 让他们屈服 例如 有一家公司要在开发区设一 个办事处 在经过一番考察后 找到了一个位置和设 施都比较理想的商务楼 于是安排与这家房产商见面 房产商一开始提出的合同条件如下 租期 10 年 每平 方英尺每天租金 2 美元 每年价格随物价的上涨幅度 而定 所有室内的改装费用由租户自理 10 年以后由 租户决定是否延长租期 公司派出的谈判代表做出了反馈 他们接受了大 部分条件 只是把价格往下压了一些 并要求房产商 承担一部分装修费用 其实 这家公司本来可以通过 谈判取得更多利益 如把价格降到市场较低价 两年 一次调整价格 规定价格的上限 规定延长租期的各 种条件等 但遗憾的是 他们的思维被房产商的合同 第 6 页 共 22 页 文本限制死了 他们掉入了房产商所设的 沉锚 陷 阱 他们为此多付出许多租金 如何走出 沉锚 陷阱 从不同的角度来看问题 看看有没有其它的选择 不要一味依赖你的第一个想法 在向别人请教前 先自己考虑一下问题 有一个 基本打算 不要被别人的意见左右 集思广益 寻求不同的意见 方法 以开拓你的 思维 打破原有的条框束缚 注意不要限制顾问 咨询员的思维 在向他们介 绍情况时 要尽量客观公正 不要搀杂你个人的观点 和倾向 以免影响他们的思路 2 现状 陷阱 让我们来做一个实验 请 10 个人出来 每个人 都发一个小礼物 礼物有两种 一种是只漂亮的杯子 一 种是好吃的瑞士巧克力 这两种礼物价值相同 并且 每个人都可以随意与其他人交换礼物 按理说 应当 有一半人会去交换手中的礼物 但结果却只有一个人 这样做了 什么原因呢 是 现状 效应在起作用 这种 现状 陷阱隐藏在每一个人的头脑中 是 一种自我利益保护心理 要打破这种 现状 就要 采取行动 而行动本身又意味着风险 承担风险就有 第 7 页 共 22 页 可能面对指责并进而后悔 维持 现状 在大多数 情况下 是因为这是减少我们心理压力的途径 但在 同时 却失掉了机会 如何走出 现状 陷阱 牢记自己所订立的目标 随时审查自己是否为 现状 困扰 现有的情形中是不是有你成功的障碍 一定不要把 现状 作为你的选择 去发现其他 的可能性 仔细权衡其中的利弊得失 不要夸大自己的成本或努力 这样做只是在自欺 欺人 记住对 现状 的渴望随着时间改变而改变 将 来的 现状 与今天的是不可同日而语的 如果你有比 现状 更好的选择 不要害怕付出 努力 逼迫自己去实现它 3 有利证据 陷阱 假设你是一家中等规模公司的经理 现在要做一 个决定 是否取消增加机器设备的计划 因为你担心 公司出口业务的增长不会持续下去 另外你还担心出 口地的货币可能会贬值 从而影响你的产品竞争力 最终会减少出口 在做决定以前 你请教了一位老朋 友 碰巧他最近刚刚否定了一项扩建计划 最可能的 第 8 页 共 22 页 结果是 他力劝你赶紧取消机器设备的采购计划 那 你怎么办呢 先别忙着做出决定 因为你有可能会掉进 有利 证据 陷阱 这种 有利证据 陷阱会诱使我们寻找 那些支持自己意见的证据 躲避同自己意见相矛盾的 信息 如何走出 有利证据 陷阱 审查自己对各种信息是否给予了相同的重视 避 免只接受 有利证据 的倾向 尽量朝与自己意见相反的方向去想 或者找一个 你所信赖的意见分歧者 进行一次彻底的辩论 审视自己的动机 你是在收集信息做出正确合理 的决策呢 还是只是在为自己的决定找 有利证据 征求别人意见时 不要找那种 惟命是从 的下 属 如果你的顾问或咨询师一直都在说 是 对 那么要赶紧换个人 四 人际关系艺术 1 人际关系艺术 态度和蔼 平等待人 尊重别人 注意方法 简化语言 积极倾听 抑制情绪 把主动 第 9 页 共 22 页 创造互信环境 2 人际沟通艺术 自古至今 沟通永远是成功的前提 沟通的重要性 不言而喻 然而正是这种大家都知道的事情 却又常 常被忽视 没有沟通 就没有成功的企业 最终导致 大家也都不能在一起工作 企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受 到沟通的快乐和绩效 加强企业内部的沟通管理 既 可以使管理层工作更加轻松 也可以使员工提高工作 绩效 同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力 因此 我们每个人都应该从战略意义上重视沟通 积极开展 有效沟通 的活动 3 处理人际纠纷艺术 严己宽人 分寸得当 审时度势 讲究策略 把握主动 作为出色管理者不满足于当前的业绩 他们都有 比较高远的目标和追求 他们不满足于现状 但决不 会脱离现实 他们总是一步一个脚印为更高更远的目 标而奋斗 他们非常清楚自己的将来会是怎样 而怎 样才是他们想象中的将来 第 10 页 共 22 页 前期 在我社领导的关怀下 我社各分社员工等 一行到上海进行了为期一星期的培训学习 在国际化 发达城市里 面对一个具有高效决策的金融体制 多 体制银行业激烈竞争的城市 感触甚多 根据结合我 州现状的实际情况 我个人有几点认识提出 1 具备现代营销的新观念 在未来不久的金融业不再是传统的存 贷银行业 务 也不再是具体的业务经营问题 而是如何提高全 市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题 了解金 融市场主流趋势 新时期的金融消费者 已经不仅仅 从存贷款和结算的常规服务要求选择银行 而是更加 注重选择有助于创造自身价值的银行服务 选择有发 展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务 因此 客户金融需求的范围和层次越发广泛 个性色 彩越发浓厚 市场需求多样化要求银行必须以客户需 求为导向 提供全方位多层次的产品和服务 2 学习能力决定工作能力 在上海学习到许多新观念 虽说目前完全照搬不 符合我州现行的金融管理体制 但自我必需明白如今 在世界发达城市盛行的金融趋势 掌握新理念知识 活学巧用 取可取之处 从事金融这行业 体会最深 的是在这个圈里越往前走 越是感到自身所学的知识 第 11 页 共 22 页 太平泛 正所谓 学无止境 针对不同岗位 努力 从多方面学习掌握各种业务知识和技能 面对新形势 的要求 不断拓展金融知识新领域 以适应新形势发 展的需要 认真学习各种知识 不断提高业务技能 增强自身综合能力的培养 思想新 学历高 业务能 力才能不断的提高 要具有知识化 专业化 素质高 等优势 树立业务经营上的良好态度 以及拓展业务 的能力 才能在一个全新的岗位上胜任 总之 在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇 与挑战同时并存的时刻 只有努力提高了自我素质 提高了工作效率 才能体现商业银行的快捷 灵活 妥当的服务作风 只有在学习中做到刻苦钻研 持之 以恒 才能为适应商业银行工作打下坚实的基础 公司于 9 月 24 25 日组织了一期 人力资源管 理知识 培训班 聘请清华大学人力资源专家薛宪明 教授精彩地讲授了人力资源管理知识 我们系统的学 习了人力资源招聘 绩效 培训 薪资及劳工关系等 有关内容 进一步深化了人力资源理论知识 学习人 力资源工作先进的理念和实战经验 通过学习 我们 对公司人力资源体系建设的思考和启发有了进一步认 识 结合工作实际 我个人认为做好员工的培训与发 展工作应从以下几方面入手 第 12 页 共 22 页 员工培训与开发是组织为实现经营目标和员工个 人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改 善员工工作态度 增加员工知识 提高员工技能 激 发员工创造潜能 进而保证员工能够按照预期标准或 水平完成所承担或将要承担的工作任务的人力资源管 理活动 在培训内容上 公司可分企业文化 专业技能 管理技能 安全四个部分实施 其中安 全培训已经成为一种日常常规培训 是各部门特 别是一线做的最多的一种培训项目 各部门 车间必 须经常开展安全培训 企业文化培训主要针对新员工 进行 专业技能培训主要是针对各单位不同工种 不 同岗位上专门从事某方面工作所需要的技能 这是公 司目前比较重视培训项目 10 月份有 259 名职工分 别参加维修电工 机修钳工 褐藻胶专业中级工考试 专业技能培训可以直接影响到员工的工作效率和公司 的经营业绩 可以解决一些实 际性的问题 目前 现有员工使他们掌握新技能是一大难题 这就要求我们提前制定好培训计划和安排 与部门负 责人充分沟通 确定培训方式方法等 管理培训我们 做的还不是很好 特别是对于班组长以上管理人员的 管理培训做的还是比较少 管理者的管理能力的提升 第 13 页 共 22 页 可能会间接的影响到公司的经营业绩 后期 我们要 针对性地开展管理人员管理技能提升方面的培训 提 高他们的管理能力 为公司管理团队储备人才 时间如白驹过隙 转眼间大学毕业参加工作已十 年了 而走上管理工作岗位也有五个多年头了 管理 工作 既有成功带来的骄傲和喜悦 也有失败带来的 困惑 有时也会去学习管理的理论方法 有时也会去 总结工作中的经验和教训 而自己一直在期盼能有一 次系统科学的学习和提升 这次营业部组织的清华大学 重塑管理者 培训 像是一场及时雨 我倍感珍惜 于是我带着问题聆听 每位老师的精彩授课 课堂上 很多工作中的疑问得 以解释或解答 有时也不免会产生思想的碰撞和火花 通过整整七天培训课程的学习 最重要的还是让自己 对管理者和管理工作有了一个全面系统的认识 我的 学习体会是自己的理念和认识提高了 工作思路和方 法提升了 能够自信自如面对平时的工作开展 可以 说受益匪浅 一是认识到管理者在管理工作中的作用和目的 任何团队的形成都有一个共同的目标 而管理者的作 用是带领这个团队去获取此目标或团队绩效 团队如 何开展工作并协同一致高效运行 这个责任和职责便 第 14 页 共 22 页 在团队的管理者身上 管理者是管理过程中的一个核 心人物 二是认识到团队高绩效取决于内部高效和外部高 效 两者缺一不可 内部高效又是外部高效的必要条 件 内部高效更注重资源的整合 各种人力 物力 财力的分配及规范 制度的制定 外部高效则更多强 调一种通往客户的战略 战术 技能的运用 此次七 天课程的安排也是围绕两方面进行 三是认识到团队内部高效是实现团队高绩效目标 的基础 也是最难点 是现在很多管理团队工作中最 容易忽视的方面 通过学习 本人的体会是团队内部 高效主要应解决三个问题 首先 团队中的成员要认 识自己或是使其认识自己 尤其是领导者对自己和成 员要有客观的认识 了解 人性 的基本规律 只有 掌握了自己 工作中不违背既定规律 才能作到以人 为本 激活每个成员的潜能 其次团队中构建正常和 谐关系 每个团队中因工作需要有不同的上下 并行 级设置 每个层级应对管理团队中的角色及职责认识 清楚 必须要有较强的层级执行认同及执行力效应 而且团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人 对自己及角色要有清晰的认识这一基础上 而这又离 不开团队的领导者的引导 最后 高效团队还于团队 第 15 页 共 22 页 模型的建设 如各种岗位的设置 制度的制定 机制 的形成 文化氛围的培养等 这些都可以结合团队目 标和实际情况参照经验 成功案例 或既定模式来解 决 四是认同提高执行力的方法 执行力的提高对团 队领导者而言永远是个难题 通过此次的学习 初步 摸索到一个思路 即从态度 能力和环境三个方面进 行 态度是员工的工作意愿和执行意愿 而此可以从 了解员工需求着手 能力是表明能不能达成目标 此 可增强培训着手 环境则是创造更多条件让员工意愿 不消除消弱 能力不退减 从而做到执行力不衰 五是重温或学习到很多新的基于科学基础上的理 念方法和经验基础上的案例和技能 如在对自己和团 队成员时要充分认识情商的客观规律和职业阳光心态 的运用 经久不衰的马斯诺需求理论在管理激励中的 运用 销售及客户关系管理中二八原则的运用 对外 营销谈判重的各种博弈原理的运用等等 总之 通过此次学习 有很多的收获 以上是几 点简单的学习轮廓认识 工作中还需不唯理论 不唯 方法 结合实际 灵活运用这些理论和方法 使自己 的管理能力和领导能力再上新台阶 为营业部的事业 发展做出自己的贡献 或许许多年后我可以自豪的说 第 16 页 共 22 页 工商银行大厦的建设有我一份 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的 学习培训 通过学习使我受益匪浅 结合实际工作 下面 我谈一谈个人的一点心得体会 一 转变市场营销观念 实施核心客户营销策略 当前 银行业普遍认同一个 二八定律 我认 为 二八定律 针对我们邮政储蓄银行 尤其是县级 以下及农村二级支行来说 这个定律尤为显得贴切和 突出 即银行 80 的利润来自于 20 的客户 可见 20 的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想 而知 但是如何让这 20 的高端客户真正成为我们的 忠诚客户 那就需要支行自身利用和优化现有的资源 通过生日礼物 病期探视 各大节日特色祝福等等来 拉近与客户的亲属感并通过交叉营销 让客户通过各 种体验途径购买咱们银行自身的多种产品 以更优质 更快捷的服务等等让 20 的高端客户从心里产生对我 们邮政银行的忠诚度 二 转变经营思路 树立科学发展观 1 要进一步增强存款工作的危机感和使命感 大力促进各项存款快速增长 全力提升存款业务的市 场地位 加大储蓄存款竞争力度 全力提升市场份额 第 17 页 共 22 页 坚持 大个金 发展战略 运用我行点多面广 覆盖 城乡的网点资源和营销潜能 做大储蓄市场 2 着力推进中间业务和新型业务的全面 协调 发展 通过代理保险 信用卡 以及下一步就要推行 的 IC 卡 惠农卡能产品 抓好全年每个季度每个时 间段 发展业务有的人说要分业务淡季旺季 我个人 认为业务的发展与否不应有淡旺季之分 而是取决于 一个支行 一个团队的思想意识之团队精神 我们发 展业务也决不只能坐门等客 而是要走出去 走进市 场 走进商户 农户之中进行有针对性 策略性的实 质营销 不是有这样一句话嘛 时不我待 只争朝夕 我 们不能把 与时俱进 当做一句空话 我们需要实际 性地主动出击 三 强化风险防范意识 提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈 市场环境的复杂多 变 商业银行经营面临着越来越多的风险 我们作为 商业银行面临的主要风险包括信用风险 市场风险 操作风险 针对上述三个风险 我认为加强操作风险 的防范尤为重要 通过观看四十五分钟的警示教育片 以及我们身边听说看到的很多案例 不难看出 绝大 部分风险来自于银行内部 比如银行监守自盗 违规 操作等等 因此我认为在日常工作中应做好以下几个 第 18 页 共 22 页 方面的内容 1 加强员工的思想教育和业务制度的 学习 利用周例会 晨会 月经营分析会及网上下载 警示教育片等把风险防范意识 结合今年的 合规执 行年 制度的内容 深深灌入每位员工的思想灵魂深 处 让合规的经营理念融入到工作的每一环节 争做 遵章 守纪 知法 守法的邮政储蓄银行人 四 搭建 以人为本 的发展平台 培育和谐 企业文化 针对支行员工应表扬先进 激励后进 和员工多 沟通 少批评 坚持以人为本 利用现有的职工小家 资源 通过和员工一起生日 节日聚餐 乒乓球 象 棋 羽毛球友谊赛等 和员工每日保持一种愉悦的心 情 良好的心态 同时也要进一步抓好网点柜面规范 化服务 进一步加大服务检查力度 健全服务监督检 查网络 要引导员工换位思考 站在客户的角度看待 自己提供的服务 自动自发做好服务工作 树立良好 的企业形象 提高社会知名度和美誉度 五 强化执行力 提升管理能力 何谓执行力 执行力 就是按质按量地完成工作 任务 的能力 个人执行力的强弱取决于两个要素 个人能力和工作态度 能力是基础 态度是关键 所以 我们要提升个人执行力 一方面是要通过加强 第 19 页 共 22 页 学习和实践锻炼来增强自身素质 而更重要的是要端 正工作态度 那么 如何树立积极正确的工作态度 我认为 关键是要在工作中实践好 严 实 快 新 四字要求 1 要着眼于 严 积极进取 增强责任意识 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件 责任心 强弱 决定执行力度的大小 进取心强弱 决定执行 效果的好坏 2 要着眼于 实 脚踏实地 树立实干作风 天下大事必作于细 古今事业必成于实 虽然每个人 岗位可能平凡 分工各有不同 但只要埋头苦干 兢 兢业业就能干出一番事业 好高骛远 作风漂浮 结 果终究是一事无成 3 要着眼于 快 只争朝夕 提高办事效率 明日复明日 明日何其多 我生待明日 万事成蹉 跎 因此 要提高执行力 就必须强化时间观念和 效率意识 弘扬 立即行动 马上就办 的工作理念 坚决克服工作懒散 办事拖拉的恶习 4 要着眼于 新 开拓创新 改进工作方法 只有改革 才有活力 只有创新 才有发展 面对竞 争日益激烈 变化日趋迅猛的今天 创新和应变能力 已成为推进发展的核心要素 第 20 页 共 22 页 范文 6 参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习 虽然是短短的两天 但课程安排紧凑 一天半的授课 半天的讨论 原以为是枯燥乏味的业务学习 在几位 领导和老师深入浅出的细致讲解中 特别是从我们身 边熟悉的工作 日常的生活入手 生动的例子 幽默 风趣的语言 深深地感染了我 原来业务培训学习也 可以这么生动活泼的 让我有种耳目一新 意犹未尽 的感觉 尤其是讨论课课堂上同事们积极 热情 高 亢的发言和