移动终端实习报告

1 / 32移动终端实习报告移动通信终端检测与维修实训报告系 别： 信息科学与技术系专业班级： 通信工程 08xx学生姓名： xxxxxx学 号： XX118xxxx指导教师： 王军舰华中科技大学武昌分校目 录1实训目的和要求.2 / 32. 12实训题目描述. 13实训报告内容：. 1贴片元器件的拆卸与焊接练习情况与体会. 1手机的故障现象的确定理由. 2故障范围的判断过程. 33 / 32具体故障点确认过程. 3制定的具体维修流程图和方案. 3相关故障电路框图和原理图，故障原因的分析与判断过程. 44检测维修故障的过程情况的总结. 65参考文献. 71实训目的和要求4 / 32目的：通过实训课程教学，达到让学生基本掌握贴片元器件的特殊焊接与拆卸方法；移动终端常见故障检测方法和按维修流程进行动手维修故障移动终端，提高通信电路理论知识的综合运用能力与实践动手能力。要求：学生能结合电路原理及工作过程对有故障的移动终端的现象、故障原因进行正确的分析与判断。实训课程结束时，对焊接掌握情况与实际故障处理的全过程及体会写出较为详实的实训报告。2实训题目描述贴片元器件的认识与拆卸、焊接练习； 用相关仪器仪表检测或主观观察，对故障手机，判断故障现象、确定故障类型及故障的大致范围；查阅并理解相关故障电路原理与工作过程；提交确定手机故障现象类型的理由和详细的可行维修故障流程、方案供老师审查；维修故障流程、方案经老师审查同意后实施具体的维修；5 / 32将维修过的手机提交老师检查，评分；对维修过程总结。3实训报告内容：贴片元器件的拆卸与焊接练习情况与体会贴片元器件拆卸就是用热风焊枪对所有焊点同时加热，一但焊点全部熔化，立即用镊子取下元件。贴片元器件拆焊与插装元器件不一样，插装元器件通孔板上熔融的焊料可以通过吸锡器逐个吸走，或利用金属的柔性，先后脱离各引脚，即可取下元器件。而贴片元器件必须是所有的引脚同时加热，待焊料熔化之后才能取下，否则将损坏焊盘或元器件。焊接贴片元件总体而言是固定焊接清理这样一个过程。其中元件的固定是焊接好坏的前提，一定要有耐心，确保每个管脚和其所对应的焊盘对准精确。在焊接多管脚芯片时，对管脚被焊锡短路不用担心，可以用吸锡带进行6 / 32吸焊或者就只用烙铁利用焊锡熔化后流动的因素将多余的焊锡去除。当然这些技巧的掌握是要经过练习的。本次实训只对少部分芯片练习了焊接，对于众多其他类型的多管脚的贴片芯片，其管脚密集程度、机械强度、数量等在不相同的情况下相应的焊接方法也是基本相同的，只是细节处理稍有不同。因此，要想成为一个焊接贴片元件的高手，就需要多练习从而提高熟练程度。如果条件允许，如有旧电路板旧芯片之类的可以拿来多熟练。手机的故障现象的确定理由手机故障的具体表现为无法开机，屏幕键盘灯均不亮，开机电流只有 10mA 左右，于是测量开机四要素：(1)电源模块 N200 供电测量C201 或 C205 上可测得 VBATT 为。C200、C201 及 C202 处可分别测得逻辑电压 VLOG1 为、VLOG2 为及 VLOG3 为。(2)13MHz 供电管 N403 各脚电压7 / 323 脚受 D1 的 34 脚送出的晶振开启信号 VXO-EN 的控制，电压为；l 脚是电池电源电压 VBATT 为供电；5 脚输出晶振电压 VXO 为，给 13MHz 时钟部分电路供电。(3)时钟部分13MHz 放大管 V600 的 2 脚测得 13MHz 的输入信号；4 脚测得 13MHz 的放大信号输出。经 V600 放大后 13MHz 送入D200(CPU)、多模 D100 及频率合成器 N401，此时可在 L600处测得系统时钟频率 13MHz 及参考频率 13MHz。13MHz 信号(4)复位信号及维持开机信号部分在电源模块 N200 的 l7 脚上测得复位信号为，在 12 脚上测得维持开机信号为。开机维持信号故障范围的判断过程8 / 32由上述测量结果得知，开机四要素正常，于是可排除硬件部分的故障，初步判断为软件问题，可能是存储器中的程序出现错误造成无法完成开机。具体故障点确认过程由于判断为软件故障，只有重新写入程序才能确认故障点。于是将手机与电脑连接，从电脑上写入程序。在电脑上执行写入命令时手机可以与电脑联机并开始写入过程，写入过程中手机键盘灯会闪烁。写入程序正常完成后，手机依旧无法开机，并且开机几秒钟后开机电流降为 0，于是检查电源模块 N200 的 12 脚维持开机信号，发现无此信号，说明写入的程序完全没有工作。经检查，发现此手机电路板上的芯片为特殊的双字库存储器，而写入的程序为通常的双字库程序，无法兼容。于是不能单从软件上解决故障了，只有换上通常的存储器再写入程序尝试。制定的具体维修流程图和方案具体的维修过程是用热风焊枪拆下 BGA 封装的存储器芯片，换上新的存储器芯片，再将手机与电脑连接写入通用的双9 / 32字库程序。BGA 芯片的拆卸方法一、实习简介(一) 实习时间2016 年 12 月 24 日2016 年 1 月 14 日(二) 实习地点中国移动通信集团有限公司广东省中山市青岗分公司实习目的通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。实习单位情况10 / 32中国移动通信集团公司是一家基于 GSM 和 TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于 2000 年 4 月 20 日成立，由中央政府管理。2000 年5 月 16 日正式挂牌。中国移动通信集团中山青岗有限公司是广东省在中山专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP 电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地带”三大知名品牌。中国移动通信集团中山青岗有限公司是中国移动 ( 香港 ) 有限公司的全资子公司， 1999 年 8 月 18 日，根据国务院关于电信重组的方案，组建广东移动通信公司， 2000 年 10 月，变更名称为 “ 中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司 ” 。通过在中山移动青岗分店近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业11 / 32的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施12 / 32细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动 SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。在中山移动青岗公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成 EXCEL 表格保存备份打印。二. 实习概括2016 年 12 月 14 日，我经过几次在桂林寻找实习单位未果之后，决定前往离家比较近的实习地点中国移动通信集团有限公司中山市青岗分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动 SIM 卡、办理业务、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售中国移动 SIM首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打印出13 / 32来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM 卡自带 30 元自由话费，而且还可以参加预存 150 元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途，超过后国内长途费元/分钟，中山本地主叫元/分钟，中山外本地主叫元/分钟，本地被叫 0 元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用 2 个月彩铃及 3 个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是 24 小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记 SIM 号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、14 / 32亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面输入 SIM 卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服咨询每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。数据录入每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL 表格，保存备份打印出来并送给营销主管。三.实习收获在接近一个月的实习中，我认识到自己在许多方面的不足，我虽是一个善于交流的人，但在实际的营销过程中，由于15 / 32自己对自己所销售的产品没有很好的认识，所以导致顾客问题来的时候自己老答不上来。我明白营销是无时无刻不与人打交道，但是如果你不能很好的了解产品的卖点和优势，再好的嘴皮子也不能成为一流的营销师。良好的沟通和交际能力和正确的认识销售产品是市场营销者销量提高的重要因素。在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了 OFFICE 办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对 OFFICE 办公软件的应用课 程 实 习 报 告实习名称： 生产与毕业实习学生姓名： 王旭学 号： 201616020327 专业班级： T0910316 / 32指导教师：完成时间：报告成绩：一、实习目的为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年 9 月 3 日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。二、 实习主要内容和总结实习内容经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟 悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体 的分部做具体的项目。17 / 321、市场部下属各分部市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。数据中心数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。计费组计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。 比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要18 / 32大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。业务管理组顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场 活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、 欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间， 帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照 纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否一致。渠道管理中心19 / 32渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心-分公司渠道主管 -片区经理-市场代表-营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。服务监督组服务监督组，也称外呼中心。比如我们经常要联系到的 10086 等。资阳移 动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好服务监督组的工作必须具备两项能力：学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组 的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。20 / 32二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了 20 多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。学习听别人说话。对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们 平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过 他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲 人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更 加和谐快乐。2、渠道管理中心经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。片区营销中心21 / 32经了解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。管理定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营 业厅的最新动态。比如 9 月 16 日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，G3 任 务只限于集采等新的制度进行了说明。考核通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指 标的对比对营业厅 KPI、酬金等进行考核。帮助对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从 而完成任务。22 / 32通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：、厅经理心态问题由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。、市场本身的问题由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度 的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，23 / 32比如向市公司市场部申请新的优惠资 费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。、营业厅的营销手段问题有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会 走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。 业务支撑组经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、 资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽 核等进行的。实习报告实习类型 移动移动厅 指导教师 李华 班 级 G30801 学 号学生姓名 王思宇 学院名称 湖南电子科技职业学院24 / 322016 年 10 月 6 日一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。二、 实习时间 ：2016 年 5 月 7 日2016 年 6 月 7 日三、 实习地点：长沙移动动感地带品牌店营业厅四、 实习内容：9 月 7 日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。25 / 32销售校园卡首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM 卡自带 30 元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM 卡上的 8 元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5 元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打 750 分钟等，亲情包业务的生效时间是24 小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨 17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记 SIM 号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。26 / 32过户流程大致为：登录过户系统的界面输入 SIM 卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服咨询每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。五、 实习总结：从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任27 / 32务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.28 / 32第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。石家庄铁道大学电气与电子工程学院实习报告实习类别：毕业实习专业：29 / 32姓名： 班级： 学号：实习地点： 实习时间：2016 年 3 月 日正文：一、实习单位简介：中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。中国移动广东公司于 1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重组，注入中国移动有限公司。其网络人口覆盖率是%，城区为%，国道覆盖率为%，高速公路实现100