《汽车营销礼仪实务》课程教案

汽车营销礼仪实务汽车营销礼仪实务 课程教案课程教案 一 课程定位一 课程定位 汽车营销礼仪实务 主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业 应用型人才 是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应 用技能为目标的岗位能力课程 旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态 塑 造良好的职业形象 陶冶学生的职业情操 使学生具有较强的表达能力和人际 沟通能力 熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求 提高学生的综合职业素 养 帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求 牢固树立 宾客至上 的观点 自觉讲究礼貌礼节 切实做到文明接待 礼貌服务 诚实守信 善于 沟通和合作 二 课程目标二 课程目标 1 1 知知识识目目标标 1 理解汽车销售礼仪的基本知识 2 掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求 3 掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术 4 掌握 4S 店汽车销售流程 2 2 能能力力目目标标 1 能够进行良好的仪容仪表的展示 2 能够有正确的站姿 坐姿 行姿和蹲姿 能够运用恰当的表情 眼神 和手势和顾客进行交流与沟通 3 能正确拨打和接听电话 运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通 4 能够具有较强的语言表达能力 5 能够进行客户的开发 展厅客户的接待和需求的分析 6 能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆 7 能够按照流程为顾客安排试乘试驾 8 能够和客户议价并签约 顺利完成交车过程 9 能够进行客户的跟踪服务 3 3 素素质质目目标标 1 培养学生独立学习 与人合作 沟通交流能力 2 培养学生相互帮助精神 使之具有团队意识 3 增强学生的心理素质和形象素质 三 重点 难点章节及内容三 重点 难点章节及内容 第第 2 2 章章 汽汽车车销销售售人人员员仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪 2 1 汽车销售人员的仪容 2 2 汽车销售人员的化妆技巧 2 3 着装 2 4 汽车销售人员的着装 第第 3 3 章章 汽汽车车销销售售人人员员仪仪态态礼礼仪仪 3 1 仪态礼仪 3 2 汽车销售人员仪态规范 第第 4 4 章章 汽汽车车销销售售人人员员电电话话礼礼仪仪 4 1 电话礼仪 4 2 电话流程及话术 4 3 电话异议处理及手机礼节 第第 5 5 章章 展展厅厅接接待待及及客客户户拜拜访访礼礼仪仪 5 1 4S 店汽车销售流程 5 2 汽车销售客户的开发 5 3 客户接待礼仪 5 4 需求分析 5 5 产品介绍礼仪 四 实践环节和内容总体设计四 实践环节和内容总体设计 一 主要环节安排 一 主要环节安排 本课程教学的第一堂课组织学生进行分组 确定小组成员 作为以后考评 的基础 主要实践环节分为两个方面 一是课堂教学中的有关章节安排多媒体 展示和示例教学 小组讨论教学 模拟演练和启发互动以及对话式等教学方法 具体时间与教学进度同步 另外根据学生的分组 适当为小组安排理论讲授或 模拟演练的任务 由学生小组互评和老师评价相结合进行考评 二是组织学生 课堂模拟教学以及课外的实践教学 比如参观 4S 店的销售流程 顾客的接待过 程等 在实践中学习并发现问题和解决问题 二 内容总体设计 二 内容总体设计 1 1 课堂教学中的环节 课堂教学中的环节 本课程教学由基础理论入手 采用理论和实践相结合的 教 学 练 的 教学方式 理教学与实践教学交叉进行 强化学生的参与意识 体现以学生为 主体的教学方式 同时采用新型案例辅助教学和任务驱动 模拟演练的教学方 法 增强学生学习的兴趣 2 2 教学实践 教学实践 在理论教学的同时安排相关的实训教学 做到理论和实训教学的同步发展 比如在讲到汽车销售人员仪表礼仪章节的时候 安排学生准备相应的工具进行 实训 让学生学会快速化淡妆的技巧 在讲到汽车销售人员仪态礼仪的时候 可以通过学生个人的参与表现来为大家演示错误的仪态以及纠正等 让学生在 正式上岗之前就能拥有正确的仪态规范 真正做一名合格的销售人员 五 教学进程计划表 含理论教学和实践教学统筹 五 教学进程计划表 含理论教学和实践教学统筹 学时数章节 序号 教 学 内 容 理论实践总学时 第 1 章汽车销售礼仪总论404 第 2 章汽车销售人员仪容仪表礼仪6410 第 3 章汽车销售人员仪态礼仪6612 第 4 章汽车销售人员电话礼仪6814 第 5 章展厅接待及客户拜访礼仪448 第 6 章试乘试驾礼仪246 第 7 章递交新车礼仪246 第 8 章售后跟踪礼仪224 合计合计 323264 六 教学资料收集和配置设计六 教学资料收集和配置设计 一 使用教材 本课程使用北京理工大学出版社出版 由石虹主编的 汽车销售礼仪 一 书作为使用教材 本书紧扣人才培养方案的要求 强化汽车销售礼仪知识的掌 握 在汽车销售礼仪基本理论学习的基础上 对学生全方位 多角度训练 全 面提升学生在汽车销售礼仪实际操作中的运用能力 2 参考材料 1 仪态礼仪网络视频 2 化妆技巧网络视频 3 系领带网络教程 4 汽车六方位绕车介绍网络视频 七 可利用的教学方法 教学手段 落实到章节 七 可利用的教学方法 教学手段 落实到章节 教学 行政 周 项目项目内容教学方法 第 3 周第 1 章汽车销售礼仪总论情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 4 周第 2 章汽车销售人员仪容仪表礼 仪 情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 6 周第 2 章汽车销售人员仪容仪表礼 仪 情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 6 7 周 第 2 章汽车销售人员仪容仪表礼 仪实训 情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 7 8 周 第 3 章汽车销售人员仪态礼仪情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 9 10 周 第 3 章汽车销售人员仪态礼仪实 训 情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 10 11 周 第 4 章汽车销售人员电话礼仪情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 12 13第 4 章汽车销售人员电话礼仪实情境教学 案例分析 启发互动式 周训和小组讨论式教学方法 第 14 周第 5 章展厅接待及客户拜访礼仪情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 底 15 周第 5 章展厅接待及客户拜访礼仪 实训 情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 16 周第 6 章试乘试驾礼仪情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 16 17 周 第 6 章试乘试驾礼仪实训情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 18 周第 7 章递交新车礼仪情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 18 周第 7 章递交新车礼仪实训情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 19 周第 8 章售后跟踪礼仪情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 第 19 周第 8 章售后跟踪礼仪实训情境教学 案例分析 启发互动式 和小组讨论式教学方法 八 作业布置与批改设计八 作业布置与批改设计 选取教材各章节后面的各种应用性较强的案例 让学生以书面形式完成 相应的理论分析 1 1 作业内容要求作业内容要求 以教学大纲内容为基础 通过作业练习 增强学生对基 本原理 基本方法和基本技能的掌握 以巩固学生对理论的学习和培养学生思 考问题 分析问题和解决问题的能力 2 2 作业形式与题量作业形式与题量 每章内容讲授完毕后 将教材课后习题选择一部分 增加一些实用性的例题作为练习 根据本章重 难点要求 布置题量 并使难 易程度适度 中等水平的学生在一个小时内能够完成的作业量 题型可是书本 课后练习题 也可是能力测试题 或者是课后的实习 见习 要求学生在课后 完成 作业类型以示例和实习活动总结报告为主 以达到测试学生课堂学习情 况和课后对所学知识的反映 复习巩固和加以实际应用的目的 3 作业批改设计 作业批改设计 因班级较多 每次布置的作业 可抽调部分学生作业进行评阅 对发现的 主要和倾向性的问题 由教师在课堂上进行集体评讲 对于选择题 先由学生 自己完成 然后由教师与学生核对答案 对重点 难点问题进行讲评 对于课 堂作业和学生的实训报告 分别由教师进行现场讲评和抽阅 并对发现的重点 难点问题进行集中讲评 9 学生成绩考核与评定学生成绩考核与评定 1 1 考核方法考核方法 考核方法主要包含两种 1 1 期期末末考考核核 考核方式 采用 汽车销售礼仪 教材理论知识进行卷面考核 实行百分 制 2 2 过过程程性性考考核核 本课程形成性考核的形式包括案例应用考核 日常表现考核两种 满分 为 100 分 其分值比例分别为 80 20 1 案例应用考核 占课程过程性考核成绩的 80 满分 80 分 考察学 生平时对客运服务工作的业务处理和分析能力 期末以大作业形式提交 2 日常表现 占课程过程性考核成绩的 20 满分 20 分 到课率考核 占日常表现 50 满分 10 分 每次上课有纪律委员和老师 共同考勤 凡有