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文档简介

1 Welcome 2 上課約章 我承諾我會 全程投入參與尊重他人并以掌声鼓励以有限資源去發揮最佳表現守時上課 3 互相认识 4 自我介绍 你的称呼所在的店铺你店铺的特色性格最近开心的事情 5 培训意义 工欲善其事必先利其器 6 课程一优质顾客服务 7 课程目标 明白顾客服务的重要性明白提供优质顾客服务的益处明白提供优质顾客服务应具备的条件 8 课程大纲 1 怎样才称得上优质顾客服务 2 优质服务的目标3 优质服务 大趋势4 顾客的价值5 提供优质顾客服务的好处6 如何提供优质顾客服务 9 1 怎样才称得上优质顾客服务 10 怎样才称得上优质顾客服务 我见过一些不理想的服务是 11 就是这样简单 己所 於人己所 於人待人如己 12 2 优质服务的目标 13 一般地 Wow 喜出望外 Ok啦 优质服务的目标 称心满意望外口碑赞赏 购买 生意滔滔 14 3 优质服务 大趋势 15 见闻 接触增加市场选择多生活方式提高 时间少教育程度提高用钱较为谨慎投诉渠道众多 要求优质的服务及产品 顾客的期望 16 顾客的光顾不仅只是购买产品 亦同时期望享有服务 17 從心服務 ServiceFromtheheart 18 4 顾客的价值 19 顾客的价值 XXXX 20 生金蛋的鹅 21 顾客不靠我們生存 而我們却靠生存 22 5 提供优质服务的好处 23 提供优质服务的好处 令顾客 令公司 24 提供优质服务的好处 最终 可以在工作上 25 6 如何提供优质顾客服务 26 第一课 基本功 Attitude态度Skills技巧Knowledge知识 27 非洲賣鞋 培养正确的态度 28 态度的力量 29 30 正負面 細微 多角度 31 筷子定理 32 不可能 只出现在愚人的字典里 法國 總統拿破崙 名人金句 33 乐于助人 享受挑战 不怕困难勇于尝试 态度 34 聆听技巧处理异议观察能力 技巧 35 第二课 武林秘籍 36 承受压力 优秀的沟通者 记忆力強 十八般武艺 第一页 学习速度快 善于聆听別人 37 解决问题者 有耐心 有团队精神的人 培訓導師 有勇气 十八般武艺 第二页 灵活 38 十八般武艺 第三页 擅于谈判 随和 具顾客服务意识 自信 准确 39 了解自己所担当的角色及责任熟悉店铺的运作流程
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