文明服务工作计划

1 / 11文明服务工作计划文明服务工作计划文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句“您好”一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。2 / 11当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全面和完善的发展。2016 年是我公司将“文明服务、微笑服务”例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。2016 年 1 月 9 日2016 年度文明服务工作计划和措施 为加强服务窗口文明建设，提高员工的服务素质，提升营业部的形象，深入推进标准基层行社创建活动，制定 2016 年度文明服务工作计划。一、 加强学习教育，提高对文明服务工作的再认识 每月至少开展一次文明服务学习教育活动，内容主要有人生观、价值观、职业道德、文明服务规范等等，教育职工牢3 / 11固树立为人民服务的思想，提高对文明服务的认识，增强做好本质工作，文明服务的自觉性。二、 落实“三个一” ，常抓不懈文明领导小组每季度召开一次文明服务分析研究会，每月开展一次文明服务评比考核活动，每周一晨会讲评一次文明服务工作。三、 大力开展岗位练兵，提高员工服务技能提高员工服务技能和综合素质，使做好服务工作的重要保证，根据工作安排，我部计划二季度、四季度各举行一次岗位业务技能练兵活动，由文明领导小组实施。四、 规范仪容举止，美化服务环境按照文明服务规范要求，大力开展文明用语活动，改善服务态度，规范员工举止，做到柜台内外物品摆放整齐有序，便民设施齐全，环境清洁。五、 坚持大堂服务值班制度4 / 11大堂经理值班按值班表规定时间值班，切实履行职责，为客户答疑帮困，维护营业厅秩序，并填写好值班日志。六、 纳谏进言，做好意见反馈工作。1. 年内计划开展 12 次客户代表和行风监督员座谈会，广泛听取客户的意见，并将整改情况进行反馈。2. 开展一次文明服务调查问卷活动。七、 开展文明服务竞赛活动，建立文明服务长效机制。 一是年内计划开展一次“三尺柜台献青春”专题文明服务活动。二是开展文明服务定期考核评比活动，树立典型。弘扬先进，鞭策后进，建立奖惩分明的长效机制。二 00 九年三月十日2016 年营业部文明优质服务工作计划5 / 11为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定 2016 年文明优质服务工作计划：1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型6 / 11服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务7 / 11推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘 VIP 客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。营业部研究制定文明服务工作年度计划一、 成立文明服务工作领带小组组长： 陆* 负责文明服务全面工作副组长：徐* 王* 负责营业部室内文明服务工作 成员：宋* 李* 苗* 赵*负责与客户联系沟通及大厅德文明服务卫生管理二、 研究文明服务工作计划工作目标1、打造诚信太和信合 品牌,树立营业部文明服务形象。8 / 112、规范岗位行为,推动文明窗口德文明建设。工作任务1、 加强业务学习和技能练兵。2、 美化和改善营业部服务环境。3、 统一着装 规范员工仪表和服务行为。4、 推动文明用语 、禁语活动。工作措施1、学习贯彻银行业文明服务规范建立优质服务理念，不断提高以客户满意为标准的服务意识。2、开展窗位练兵，不断提高创新能力和服务质量。3、推行重要客户的走访制度。9 / 114、建立行风监督员制度，聘请赵正友、 蒋士林为监督员，接受社会监督。5、积极参加联社和上级举行的各种活动，开展本部职工文体活动。XX 年 6 月 10 日信用社文明服务规范工作计划一、召开文明规范服务小组讨论会议召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容 ：1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。10 / 11(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)二、2016 年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。三、争创“工人先锋号”今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号” 。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。11 / 11除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等