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酒店服务人员年终工作总结酒店服务人员年终工作总结 2018 酒店服务人员年终工作总结 2018 是一篇好的范文 好的范文应该跟大家分享 希望大家能有所收获 一 认真对待工作 听从领导指挥 在平时的工作中 对每一个细小的细节都不放过 老老 实实的做好自己的工作 不推诿 不偷懒 领导临时加派的任 务也能认真 高效的完成 屡次收到上级的表扬及奖励 二 锻炼能力 努力学习 作为一名服务员 我认为能力工作不可缺失的一部分 而我时常要与客人打交道就要注意以下几点 1 优美的姿态 令人舒服的语言 在进入酒店时 客人首先会注意到服务人员的着装 礼 仪 在平时我们就要时刻注意 以一种不刻意的姿态 让客人 感到舒适 而语言是我们与客人建立联系的一道桥梁 是留下 酒店印象的一种工具 因此 我们在接待客人时 表述时就要 亲切自然 同时利用恰当的手势来引导客人 2 优秀的交际能力 在与人交往时 以一种什么样的方式切入话题同时又不 引起人的反感与厌恶使我们需要去学习和锻炼的 在酒店会接 触各式各样的人群 而我们是直接接触他们的 在这时就需要 妥善处理好客人的要求 以及顾及到客人与客人之间的联系 让客人觉得在酒店是被尊重的 舒适的 3 敏锐的观察能力 客人在酒店就会需要服务 我们能够提供给他们的是一 些例行服务 但是我们要做到的观察客人潜在的 他们自己都 没有察觉到的需求 等到客人自己要求时 就已经落后了 三 团结同事 遵纪守规 和工作人员打成一片 帮助爱护同事 维护好关系 团 结是完美完成工作任务的前提 这一年来 我严格遵守酒店的规定 为客人服务 让大 家满意 以上是我对 2018 这一年的简单总结 虽然学到很多新的 知识 但是也有做的不足的地方 展望 2019 我会改正自己的 缺点 积极进取 继续为酒店创造新的辉煌 最全面的范文参考写作网站本文为编辑原创文章 版权 归所有 未经授权杜绝转载 违者追究法律责任 以上是 酒店服务人员年终工作总结 2018 的范文参
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