新人工作心得体会

1 / 28新人工作心得体会公司新人工作感想大学转眼毕业，毕业的那一年同学们都很期待以后的工作，并经常开玩笑的以姓后面加称谓的方式来称呼人，比如姓赵，大家就称呼他赵矿长，姓李就叫他李矿长，其实当初大家的心态都一样，因为我们学的是地质，基本就已经与煤矿结缘，大家的梦想多是当矿长，我还常开玩笑的说等河南理工 150 年校庆的时候我们都会被学校以成功校友的名义邀请过去，有的同学还说等那时候我们都退休了，我说没事，说不定当上国务院参事呢，最小 60 岁才有资格去国务院当参事，旁边的同学哈哈一笑说，到时候就承蒙请刘参事照顾啦。就这样我们怀着期望等待着毕业，步入了工作岗位。来、 、 、 、也有半年时间了，刚来报道的时候发现单位的地处确实偏远，因为我是平顶山的，父母都是平煤的工人，所以对煤矿到不反感，对这些煤矿环境到也很习以为常。当初来矿上首先找到王书记报的道，王书记对我介绍了一些本矿的情况，并让我先熟悉两天再上班，因为当初上学的时候一直就期待着上班，所以也很急切的要求自己马上上2 / 28班，不久后，分配到地测队，刚来的时候处理一些 OFFICE办公软件常用的一些资料，当初因为刚毕业所以也比较轻狂，我私下说，以前在学校这东西都是计算机一级的基本东西，我向来都不看在眼里，我在学校都是搞的CSS，HTML，ASP 这些的网页制作的东西，并给学校的音乐学院和校学生会做了网站，后来才知道，煤矿不需要你用这些知识技能，需要的就是灵活应用 WORD，EXCEL 这些，然后我又开始慢慢的熟悉，发现这些很基本的软件我也不是很熟练，很多功能也不会用，才发现自己有多么的眼高手低，后来在高强度的任务安排下，自己慢慢的熟悉自己本专业的知识，发现科室人员的水平一个个都很高，自己这刚毕业来的学生跟本就帮不上忙，领导又很器重，无形的压力也很大，所以总是很努力的去完成一些以前跟本没有接触过的东西，当这些任务完成后才发现这对自己来说是一个多么宝贵的经历，有时候工作不全是为了别人，也是为了自己的成长。我们需要成长，踏入了工作岗位，代表着自己人生的一个新的转折点，也代表着自己脱离了“啃老族”的队伍，有些问题有些责任是我们需要自己来承当的，虽然很多工作跟本就无法得心应手的去完成，但总要去尽自己最大的努3 / 28力去做，最起码对待工作要问心无愧。综合办刘景淼一个机关办公室新人的工作体会和心得 城南街道办事处 王超我叫王超，2016 年 6 月毕业于怀化学院外语系。毕业后前往深圳寻找工作和发展机会，应聘于一家知名外语培训机构，任职该机构的初中英语教师；后因个人原因于 2016 年回到家乡怀化，就职于中方红十字国际医院，做英语翻译，任翻译部副主管一职，以自己的专业知识和服务精神负责国际友人的日常生活。2016 年 3 月，通过鹤城区公开招考社区服务站工作人员这样一次机会，我有幸成为一名社区工作者。因工作需要，我很快被抽调到办事处综合办公室。因为之前一直都是在做本职工作，干的是老本行，所以可以说是得心应手，然而现在进入机关单位，所有的一切对我来说都是陌生和挑战。犹记得第一天到办公室报道，办公室主任语重心长的对我说，办公室作为单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合4 / 28部门，所以这也决定了办公室工作的繁杂性。经过 5 个月的办公室职业生涯，我对办公室工作开始有了清晰而深刻的认识，现就结合自己短暂的办公室工作经历，谈下自己的工作心得和体会吧！一、繁重的办公室工作需要踏实的工作态度综合办公室就犹如单位的大脑，掌控着整个机关部门的协调运作。所以，作为办公室的工作人员，更像是一个指挥家和协调员，因为我们面对的不光是本部门的工作，还要对各领导和其他部门负责。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位老前辈共同协作、共同努力，在遇到不懂的地方及时向她们请教学习。在这半年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作。二、 “无内容”的办公室工作需要饱满的工作热情从事办公室文秘工作的最大体会就是工作的“无内容性” ，说不上办公室的具体工作是什么，好像什么都要干，俨然一个“打杂工” ，从文件收发到上传下达，从来文登记到资料保管，从来人来访到部门协调，似乎所有的工作都需要5 / 28办公室人员的倾情投入。这些也体现了办公室工作的琐碎和繁杂。正是因为办公室工作的琐碎性和繁杂性，对我们办公室工作人员也就提出了更高的要求，尤其是心态上一定要有耐心、热心、细心和恒心。这是一项必须具备高度责任感和责任心的工作，如果没有这“四心” ，很难每天在面对这些琐碎、繁杂的事情的时候还保持较高的工作质量和工作水平。对于一个办公室新人，我每天都要求自己努力做好以下几点：1、出勤方面，每天都能提前半个到一个小时到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导以及各部门服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上是最后一个下班，最早一个上班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。2、公文处理过程方面，严格按照国家机关单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。6 / 283、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我特别注意在电脑中建立和保存了领导和个人的工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。4、关系处理方面，在工作上能做到与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。三、高质量的办公室工作需要较强的工作能力由于自己在大学所学专业为英语，进入社会参加工作以后也是一直从事着与英语专业相关的工作，行政工作是我人生职业生涯的一个新起点，在这样一个全新的工作环境下，所有的一切都需要我一点一滴做起，一丝不苟的学好。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，7 / 28在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。经过五个多月办公室工作的历练，自己对办公室工作有了一个全面而深刻的认识。平时工作中，我时刻以严格的标准要求自己，虽然自己是新人，但是不能因此就降低对自己的要求，遇到困难和棘手的工作，我总是不耻下问，虚心向办公室的老同志和老前辈学习，勇于挑战，因为每一次的困难对于我来说都是一次成长的蜕变。在老同志和老前辈的帮助下，无论是思想认识还是工作能力上我都取得了一些进步，但差距和不足还是存在：1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这8 / 28方面，我还有很多不足。2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。为了严格要求自己，不断追求进步，在今后的工作中我将努力要求自己做到以下几点：职场新人年终感想2016 年仲夏，我阔别了学习、生活八年的兰州，背起行囊，开启了自己从学生到职场人的转变。转变往往是痛苦的，因为我们要去改变以往、克服习惯；转变又是幸福的，因为梅花香自苦寒来，因为宝剑锋从磨砺出。经历了多次的面试与选择，在人生事业的起点上，xxxx 集9 / 28团选择了我，而我也将这里视为心灵家园，与她荣辱与共。初来乍到，我曾似个牙牙学语的孩童不止的发问，也曾有过入不敷出、紧衣缩食的拮据，常常与同学对比薪资，最期待每个月的十五号。但是慢慢的，领导关怀多了，同事关系和谐了，朋友圈子也活跃了，浮躁的心也渐渐踏实了，开始谋划着如何做点事情，怎样“致富创收” 。合理化建议、每日新闻成为了我这样的“新人”最爱，不但为了些许补助，也还为了企业能够更好一点，自己能够“曝光”一些。现如今，入职半余载，有领导肯定工作的欣喜，有同事关系和谐的祥和，也有工作失误所致的诚惶诚恐。细数过往，在感叹时光易逝的同时，也欣喜自己在工作中成长、成熟，并开始肩负家庭和社会所给予的责任，感谢各位领导一直以来对我给予的无私关怀和帮助，感恩各位同事对我不吝赐教、授业解惑，让我倍感亲切，心有所系。期冀明天，我将刻苦学习、勤奋工作，用最好的自己迎接每一个美好的明天！工作心得10 / 28作为一名刚进机关不久的实习生而言，没有多少工作心得可谈，但是经过一个月的工作，我学习到了很多东西，向周围的同事学习他们的长处，三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之从而提高自己。以下是我的几点体会：1.进入公司初期经过安全培训。让我意识到去现场最先主要到的一点便是安全。在现场安全永远是第一位的，因为生命是如此的脆弱。安全事故在施工现场并不是很罕见的。作为年轻的我们，做事，工作很重要，可是前提是，保证生命安全。2.敬业是心态问题。把工作当作是一种乐趣的人，他一定是敬业的。比如玩游戏，喜欢玩游戏就会通宵达旦、废寝忘食地玩，而喜欢工作，就会没有工作日和双休日之分，工作态度也会有很大的转变。你会非常愿意去现场，从中学到书本上学不到的东西。比如，可以见到配电箱中电线的接法和电缆的穿管埋地。不过呆在机关也是很好，可以接触到同事，从他们身上总能看到自己所不具备的闪光点。11 / 283.一个人不能完成大使命。在学校我一直认为只要自己努力就能成功。学校这个理论是能行的通的并且一直以来自己做的很好。可是，走向工作岗位就不一样了，你要接触很多人。不管是熟悉的同事，还是初次见面的陌生人，你都要学会和他们打交道。而自己的力量是那么的单薄。举一个最简单的事例：我要办年检，需要很多资料，而这些资料必须从我的同事那里借到，而有些资料是本身不具备但又必须有的，而自身能力又不能解决，那么我只能求助于能力更强的人解决。这就是团队！我想不管是什么理论，与人打交道，一定要“以诚待人”这样才能走的更远，这也是做人的基本原则。4.要谦虚好学，不懂就要问，哪怕是最简单的问题，也要问个清楚。5.要有责任心，要敢于承担责任，不要怕犯错误，其实在进入公司初期，领导们是允许你犯错的，毕竟大家都是凡人，关键是你在犯错之后敢不敢承担责任，能不能在犯错之后有所收获，能不能吸取教训。最重中之重的问题，也许是我们工作的绊脚石：“怠惰”当人熟识了一个环境，就很容易产生怠惰。其实人生最大12 / 28的敌人不是别人也不是环境，而是自己。要时刻鞭策自己，自己想要的是什么。目前自己做的是什么，明确自己的位置，找准自己的方向才可以努力前行。像一个凡人那样活着，像一个诗人那样体验，像一个哲人那样思考，这样我们的工作与生活就会每天都有挑战。一个销售新人的工作经历(转载)大学毕业后，我的第一份工作是在一家通信设备制造商做软件测试工作。我的学习能力、技术实力、沟通能力都很不错，工作也兢兢业业，一年内就已经成为测试组的骨干，得到了同事的认可和主管的赏识。由于对公司加班文化的深恶痛绝、薪酬的不满，我很早就开始筹划跳槽了。当时我分析，如果还是做软件测试工作，后期薪水到 15w/年已经差不多了，若想超过 15w/年，觉得难度非常大。而且我们这些 80 后的年轻人，面临的压力是巨大的，首先就是房子，15w 的年薪我觉得不够。于是我就考虑其他职位，从网上搜集了大量的资料，了解到一个公司存在的职位一般有这些：销售、市场、客服、13 / 28行政、研发、生产。比较核心的职位有：销售、市场、研发。最终我选择了做销售。原因有三个：1、工作极富挑战性，非常锻炼人的能力；2、报酬丰厚；3、工作时间相对自由。从目前来看，对第三点“工作时间相对自由”的理解是错误的，对于一个优秀的、勤奋的sales 来讲，工作时间取决于客户，反而应该是“工作时间相对不自由” 。就销售的对象来看，分个人消费品销售和工业品销售两种。像牙膏、Mp3、服饰之类产品的销售工作属于个人消费品销售，而像无线基站、挖掘机、ERP 软件等产品的销售属于工业品销售。我的选择是工业品销售。就选择介入的行业来看，目前行业有很多，如通信、软件、电力、金融、能源、 、交通、保险、医药等等。而我以前是做通信的，自然应该选择一个自己熟悉的或者有潜力的行业来做，所以我最终还是选择做 IT 相关的。就销售的模式来看，主要有直销与渠道两种销售方式。例如华为、中兴的通信设备基本就是采用直销的模式，而联想、神州的台式机、笔记本电脑采用渠道方式，由各级代14 / 28理商进行销售。当时我对直销和渠道的销售没有过多的关注，后续我的销售工作既涉及了直销也与渠道销售有关。我在天涯论坛上看了一位名叫路加的网友写的一篇关于销售的文章，他把销售又分为关系型销售和技术型销售。譬如 IT 行业的某系统集成商客户经理 A 君，主要做客户关系的工作，最终该单位的人对 A 君这个人非常认可，把他当“哥们” ，于是该单位的办公电脑、网络设备、办公软件等全部由 A 君的公司提供，这里的 A 君就属于关系型销售。而写这篇文章的作者路加，他的工作很大一部分是对客户做技术认可的工作，他需要对产品及行业的知识非常了解，他把他自己定位为技术型销售。而我看了这篇文章后，也希望自己能从事技术型销售。后来，我又看了一本叫销售学基础的书，作者是查尔斯.富特雷尔，翻译是赵银德。这本书总体写的不错，书中写了一条关于销售的黄金准则无私对待别人正如你想被别人如何对待一样。用一句中国的古话叫做“己所不欲，勿施与人” 。当时我读这本书的时候，我是非常欣赏和认可这则黄金准则的。但若就现在的理解，我当时的想法是多么愚蠢，作为一个销售人员，站在残酷的商业战争最前线，你要比狐狸狡猾，要比狼凶狠，否则你很可能会被淘汰。15 / 28再者，就是对公司产品的考虑。网上许多前辈告诫新人，在做销售时要谨慎选择销售的产品，必须要选择好的产品，有竞争力的产品，这样会事半功倍；如果选择做的产品比较差，则会事倍功半。还有就是薪酬。据我所了解，销售人员的薪酬一般是底薪+提成或者是基本工资+奖金。初期薪水会比较低，到后面业绩起来了，薪水可是一路飙升的，不是其他普通岗位能够比的。 总的来说，在跳槽前，我对自己将从事的销售工作有了一个明确的定位：1、工业品销售；2、IT 相关行业；3、技术型销售；4、公司的产品质量要比较好；5、初期薪水能够养活自己。07 年过完年回来后上班的第二天，我就跟主管提出了辞职，虽然主管一再挽留，但也无法改变我的决心。在工作交接完成之后，我正式办理了离职手续。辞职后的第一周，基本就在家里休息，然后叫同学陪我去商场搞了身行头，西服、西裤、衬衫、皮带、皮鞋，总共16 / 28花了两千多块。再接着就是写简历，投简历。由于我没有实际销售经验，在网上投了几十封简历基本都石沉大海，最后得到 3 个面试机会。第 1 家是个小公司，做工业 PCI 板卡的，与研祥、研华的业务比较相似。由于这家公司太小，而且感觉老板人比较狡猾，所以就没考虑。第 2 家公司给人第一印象还满不错的，是做 RFID 方面的，主要代理一家美国的产品。但我觉得当时如果直接去了，工作未免显得太仓促了，就直接给拒绝了。第 3 家公司也是做 IT 这块的，我们批面试的共 7 个人，两轮后，淘汰了五个。收到录用通知一个星期后，正式去公司报道，进行为期两周的销售培训。培训的内容主要是三方面：1、 基础知识培训，每天晚上进行考核；2、 产品 PPT 讲解，公司会对 PPT 讲解能力进行考核；3、 陌生拜访，拜访客户完成后，需提交拜访报告，并且要在培训教室的讲台上做汇报。17 / 28基础知识和 PPT 讲解这两项要过关并不难，只要态度端正、认真去学习基本都没问题。最麻烦的是陌生拜访，第一次拜访的时候，我把同学和朋友的各种关系都用上了，基本上是完成了任务。而第二次陌生拜访时，我的资源已经用完了。最初我打了几十通电话，希望能够约到拜访，结果遭到无数次拒绝和藐视，此后我差不多陷入绝望中去了。最后，我向一个同事学了一招强行拜访，专门去医院、商场、酒店等容易说话的地方去进行强行拜访。强行拜访了三家，成功了两家，另外一家把我赶了出来。被赶出来后，我坐在附近公园石椅上发呆，那一刻的滋味真不好受，我这辈子都刻骨铭心。参加培训的 8 个人，最终只剩下 3 个人，当时我对自己很自信，我肯定会留下来的。另外被淘汰的 5 个人我了解到的原因大概有几个方面：1、不诚信，没有拜访到客户却撒谎，被公司识破了；2、PPT 讲解能力太差。培训完后，我被公司派到北方的一座城市做销售工作。办事处大概有十几个人，1 名主管、1 名助理、3 个技术支持、剩下的都是销售。我到办事处后，办事处给我安排了18 / 28一名老销售作我导师，来指导我前期的工作。刚开始工作时，作为新人的我主要有两个任务：1、打电话约拜访客户；2、熟悉产品知识。打电话约拜访客户，这项任务是最令人痛苦的。我手头上的资源有名片、展会上获取的名单、调查问卷、电信黄页、还有互联网。现在想一想，给一个陌生人打电话，要想尽各种办法能跟他聊上，让对方感兴趣，从而达成拜访的目的，确实不容易。刚开始打电话的时候，我很紧张也没经验，说话很僵硬，有时候说着说着就卡壳了，不知该说什么，也就经常被拒绝，被打击了无数次。有的客户拒绝的委婉些“下周再联系吧” 、 “我最近很忙” ；有的客户拒绝的很直白“我们这不需要” 、 “我们这已经有了” ；有的客户的拒绝让人抓狂直接挂电话。第 1 天我就遭遇了挂电话的，当时真想直接飞过去，拿把菜刀把那丫的剁成肉泥。总之，这些电话打得我是异常的沮丧和愤怒。此刻我完全理解那些做电话销售的朋友的艰辛，所以我接到推销电话，还是比较客气的。19 / 28后来，我就仔细的听其他的同事打电话，学习他们采用的语句、语气，然后把自己觉得应该说的一些言词写在纸上。通过不断的练习和修正，我的“聊天”技能大有长进，一般情况都能跟客户聊上个几分钟，很多客户都愿意告诉我他的电子邮件地址，让我给他发资料，当然获得拜访的机会也渐渐增多。另外一个任务，就是熟悉产品知识，这块的考核手段主要就是看你的 PPT 讲解能力。你只有把 PPT 的内容熟悉了，吃透了，你才能比较清楚的有条理的去结合客户的需求来谈产品的卖点，从而提起客户的兴趣。讲解 PPT 的能力非常重要，它是你跟客户去“吹” 、去“忽悠”的基础之一。在反反复复的练习后，我的 PPT 讲解能力有了很大的进步，后来 PPT 考核时得到了不错的评价。来办事处 2 个多月后，我终于签下了第一单，算是开张了。这是一个很普通的渠道合同，但对我有着重大的意义！现在来分析这个项目，当时能拿下来，主要是因为我运气好，捡了个便宜。20 / 28这个项目是个来电咨询的项目，最初是电话打到公司总部，转到办事处后，由办事处主管处理的。那天正好是周五，我从郊外的一家客户那拜访完往回赶，快到办事处时，接到了办事处主管的电话。主管说，有个来电咨询项目给我处理，客户那边的情况比较急，让我尽快联系。我回到办事处差不多晚上六点，收下邮件，查看了来电咨询的情况，然后就拨通了渠道 L 君的手机。渠道 L 君说，他们有个客户，需要这方面的设备，需求比较急，问我们能否提供下设备试用，并问产品多少价位。我想尽可能了解项目的虚实，简单聊了几句后，说希望约他周六早上来我们办公室谈。 周六早上他如约到了我们办事处，我们就“友好”又各怀鬼胎的聊了起来。原来是L 君他们在另外一个城市有个客户需要这方面的设备，而他们跟那个客户关系很好，客户以前的项目基本也都是 L 君他们公司做的，L 君想要了解一下我们产品的功能和价位。我询问了最终客户的名称，最终他也如实的告诉了我，表达了合作的诚意。在我确认不存在项目冲突后，第一次给他报价时报的比较高，而且比较含糊。于是他说，希望尽快安排设备试用，越快越好。经过几翻周折，我终于在其21 / 28他 sales 手里抢到了一台设备，答应周一就提供试用设备。周一下午，我跟工程师带着设备去了 L 君他们公司。L 君带我们到了会议室去演示设备，另外他们的老总和另外一个工程师也来了。交换名片简单寒暄几句后，就开始演示设备。初步看了设备的运行情况后，老总就把我带到他的办公室去聊。也就是比较随意的聊天，算是两家公司互相摸底，互相了解情况。最后设备放在那里，给他们试用三天。从这次见面，我大概了解到，这家公司大概二十个人，主要客户就是几个大集团。老总是个南方人，以前是做技术出身，目前是公司的几个股东之一。而这次的最终客户，在另外一个城市，老总说他们的关系比较铁，这个客户的项目只有他们能做。而且老总也说了，他们还找了厂商 A和厂商 B 的设备在试用，最终会根据功能和商务综合评定，来给客户推产品。回公司后，我给导师，简单说明了一下情况。导师询问我，这次设备测试是不是 L 君负责时，我答不出来。问我要另外一个工程师的名片时，我回答没有。他当时应该对我的22 / 28表现比较失望。随后指示我，晚上给 L 君打电话，对他进行电话公关。晚上 8 点多，我给 L 君去了电话。L 君说愿意帮忙，但事情成不成要老总定。还好电话公关找对了人，这次还正是 L君来负责这次测试。在获得 L 君的支持后，事情相对就简单一些了。L 君对我们的产品提了几点功能上的要求，我很快反馈到研发部门要求修改，另外他也给我们隐瞒了一些小问题，把我们产品的功能、易用性都说的比较好。渠道老总听了 L 君的报告后，对我们的产品还是相当满意的。 后来，又跟他们老总见了一次面，最终把商务条款敲定，就这样我签下了我的第一单。 等到后来，我跟渠道老总也熟了，他给我说了下项目的经过。最初他找了厂商 A，试用了以后，产品功能很不错，但厂商 A 给渠道老总报的价钱比较高。然后渠道老总找了他的朋友询价，他朋友是厂商 A 的一家核心金牌，渠道老总就想绕过厂商 A，从他朋友那拿货。结果厂商A 知道了这事后，就给那家核心金牌施压，不许供货。就这样，渠道老总怒了，不准备推厂商 A 的产品。于就找到了厂商 B 和我们，但是厂商 B 的产品不能满足客户需求，于是就让我捡了一个便宜。23 / 28做这个项目时，有个比较大的漏洞是，我压根就没去质疑过渠道和直接客户的关系，他们的关系有那么铁吗？我在做项目时，根本就没考虑这一点。如果渠道的能力不行，不可靠，我则应该通过其他渠道去联系客户或者我们自己直接去接触客户。也就是说我在那会，还没把做项目的思路理清楚。我做下来的最复杂的单子是个*项目，客户是本市某区一个*单位。这个项目是个电话咨询项目，办事处主管安排我处理这个单子。我拨通了客户 H 君的座机，简单了解了一下他们的需求，给他说了一下我们的产品。我又问了他是如何获取我们的联系方式的。他告诉我是从 google 上搜到的我们联系方式。于是我就约了一个时间去拜访，说见面详谈。到拜访那天，我带了一个售前跟我一起去。见了 H 君，大概聊了 15 分钟，后来由于 H 君领导找他有事，比较忙，我就说三天后再过来，到时候带上设备给他们测试。跟我一起去的售前是个新人，产品知识了解不透彻，沟通能力也24 / 28不好，工作态度也有问题。总的来说，第一次拜访的效果不好，至少没给 H 君留下好印象。从这次拜访中我了解到，他们曾经试用过另外两款产品，但是都不能满足他们的需求，给他们推那两款产品的人是渠道甲的 W 君。回办事处后，问了几个老销售，才知道我们曾经与渠道甲有过几次合作，不过并未和 W 君这个人打过交道。我查了一下资料，了解到渠道甲他们软硬件都做，主要资源在区*和教育这一块。三天后，我和技术支持带着设备到了 H 君那里。跟我一起去的技术支持工程师是个新人，能力很差，在客户那里搞了 1 个小时都还没把设备给装上，最后还是我勉强把设备给装上去的。设备装好差不多都中午 12 点了，由于我下午还要拜访其他重要客户，就找个理由准备先撤。H 君看我们满辛苦，就邀我们到食堂一起吃中午饭，我也就没客气。这次去测试设备，我们只把硬件给装上去了，并没有把配套的软件给装好，没有完成预定的计划。一方面怪我，没有实力调动公司好的资源，也就是没能把资深的技术支持工程师给调过来。后来，没过多久，那个技术、沟通能力都比较差的技术支25 / 28持新人就被公司给淘汰掉了。过后一天，渠道甲的 W 君得知我们的设备已经在客户那里试用了，便给我来了一个电话。W 君说，他跟客户那边负责财务的 J 科长是同学、铁哥们，跟其他领导以及 H 君也很熟，客户那边许多设备都是从他公司走的货，年前有几样产品先拿了给客户用，到现在款还欠着呢。他打这个电话的目的无非是告诉我，他在客户那边有很铁的关系，要做下这单子，最好跟他合作。由于是第一次通话，之前也没有任何交往，所以我对他说的话半信半疑。于是我说，我们的设备也是才刚架上去，产品行不行还不知道呢，咱们这也算认识了，生意场上大家互相关照吧，有单子大家一起合作嘛。在没有探清 W 君的虚实前，我也就没主动联系 W 君了。过了两天，我找了个空闲的时间，到 H 君那把配套的软件给装上了，又在客户的食堂那蹭了顿饭吃。吃饭的时候，为了打探 W 君的虚实，我问了 H 君他们单位和渠道甲的合作情况。从 H 君口中得知，他们确实在渠道甲那采购了一些设备，而且年前拿了几样产品用，现在款还签着呢，渠道甲那边负责的人就是 W 君，而 W 君与财务科的 J 科长确26 / 28实是同学关系。从 H 君这里了解的情况，我可以判定 W 君之前在电话里说的话基本属实。另外，从 H 君口中了解到，他们采购这套设备比较急，但他们属于*部门，只能从几家定点供应商那里供货，不能从我们厂商直接采购。还有就是这次采购设备比较简单，不会单独去申请这个产品的采购，他们会在下次办公软件的采购中，拿一部分钱去支付这次采购的设备。这次产品的选型，就是 H 君负责，最终由他们单位的老大 Z 主任拍板。在证实了 W 君在客户那里的关系之后，我很快就打电话给W 君，约他一起吃个饭，大家一起坐一坐。W 君说，他正在赶一个项目的标书，比较累，约我第二天到他公司去谈。 第二天上午，我到了 W 君的公司，在他们