大学生加油站实习报告

第 1 页 共 15 页 大学生加油站实习报告大学生加油站实习报告 20XX 年 8 月 1 日 我非常有幸的在中石化北京 石油公司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实 习 就有关加油站整体运行 油品与非油品业务的基 本操作 安全管理等方面与加油站的员工进行了学习 和锻炼 从中学到了很多在学校期间从未接触过的知 识 增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的 飞跃 短短的一个月时间我有所得有所获 度过了充 实 愉快且难忘的时光 一 实习目的及任务 1 了解加油站的概况 经营管理模式 营业范围 安全操作规范 人员构成等情况 2 熟悉油品 非油品等业务的具体操作 3 加深对加油站与财务相关工作的了解 为加油 站业务财务核算奠定基础 4 根据所掌握的加油站现有经营现状 结合当前 加油站内外部经营环境 对加油站未来发展提出自己 的看法 二 京林加油站简介 京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西 第 2 页 共 15 页 区域 位于北京市海淀区清华东路 35 号 提供京标 92 号 95 号 98 号汽油和 0 号柴油的油品服务 以 及易捷便利店非油品销售 加油卡售卡充值 公交一 卡通充值 ETC 充值等服务 共有加油机 4 台 16 支 加油枪 其中 92 号汽油枪 0 号柴油枪各 4 支 95 号汽油枪 6 支 98 号汽油枪 2 支 是京西区域万吨 站之一 京林加油站主要由四大区域构成 一是加油区 二是油罐区 三是办公区域 包括易捷便利店 站长 室 记账室等 四是生活区 包括员工宿舍 浴室等 京林加油站目前主要设有站长 带班长 加油员 便 利店营业员 记账员等岗位 三 实习内容 在京林加油站的实习主要包括四个部分 油品业务 油品业务是加油站的核心业务 在实习期间 我 在加油现场负责了加油 会员和非油产品的推荐等工 作 可以说我对加油站的了解就是从加油开始的 刚 去加油站 站长就要求我跟着经验丰富的加油员学习 如何加油 在师傅的指导下 我逐渐开始了每天下午 去加油的生活 从引车到位 问候顾客 开盖加油 结算油款到引车出站 整个加油过程首先强调就是规 第 3 页 共 15 页 范 加油员需要严格执行 加油八步法 的要求 一 切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的 服务并为安全提供保证 其次 就是细心 尤其是在 车辆较多的时候 更要注意力高度集中 保证不给顾 客加错油 收错钱 易捷便利店非油品业务 在当前油品市场面临的新形势下 易捷便利店非 油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置 在这个月的实习中 我主要熟悉了便利店收银 刷卡 盘点 上货等工作 便利店的工作看似简单 室内冬 暖夏凉 不必像加油员一样风吹日晒 事实上 便利 店的工作繁杂琐碎 从早上的提出进货需求 确认进 货 上货到晚上的盘点 从每天的理货到定期的过期 食品清查 从营业员每日盘点到公司的监察盘点 且 随时有顾客结账 刷卡 需要中止工作为顾客提供服 务 因此 便利店员的工作量之大 只有亲身体验过 才会知道 而便利店的工作也需要足够的细心 以刷 卡为例 首先需要确定刷卡的金额 并明确该笔业务 是充值 加油还是储蓄卡 如果刷卡金额出现错误 会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利 而刷卡的类 型出现错误 会在后台记账和日结时 将资金进入错 误的分类 需要调账 第 4 页 共 15 页 加油卡售卡 充值服务 便利店除了提供非油品商品业务外 很重要的就 是加油卡 充值卡 公交卡 ETC 卡的售卡 充值 圈存等服务 实习中 我发现很多顾客都不太清楚加 油卡 充值卡 会员卡的区别 此外 开增票和普票 的公司在开卡时要求的资料也是不同的 因此 在顾 客开卡的时候 需要耐心的为顾客讲解 帮助顾客选 择最符合其需求的卡种 这就要求店员对不同类型的 卡非常了解 且在每一个步骤耐心地主动提醒顾客可 能存在的问题 良好的服务是吸引顾客并留住顾客的 重要因素 只有处处为顾客考虑 微笑服务 才能赢 得顾客 赢得市场 记账 作为财务方向的新入职大学生 记账员的工作是 与财务关系最紧密的部分 也是我们这次学习的重点 特别是日结和资金上缴部分 京林加油站实行的是三 班人员两班倒的工作模式 在每天白班和夜班两个班 次均完成交接班班结及最终的日结后 记账员在次日 早晨开始就前日进行交接班的录入 随后站长审核通 过 进行日结 最后 记账员完成资金上缴 整个过 程涉及到各个方面的核对 如便利店日结时 使用不 同支付方式如现金 银联卡 加油卡 赠券 微信支 第 5 页 共 15 页 付等方式的金额要与实际相符 POS 机日结时 充值 储值卡 加油业务的刷卡金额要与管理系统相符 油 品业务日结时 各标号汽油的付油量 各支付方式的 收款等都要核对一致 加油站使用的系统众多 各个 系统都有严格的勾稽关系 只有点点滴滴都准确无误 才能保证每天记账员工作的顺利进行 四 实习心得 这一个月的实习 让我对加油站有了最深刻的认 识 熟悉了加油站的各项业务操作 对公司业务建立 了最直接的概念体系 在实习过程中 我深刻体会到了安全的重要性 安全是加油站运行之根本 在加油现场中 禁止拨打 手机 熄火后加油 限牌车辆加油卡信息与实际牌照 的核对 摩托车加油的登记制度等等 加油员每天严 格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段 实习 中 我也观摩学习加油站自检 区域安全督导检查 接油卸油等工作 了解了液位仪 油气回收装置 消 防装置 铅封等各种设备的工作原理和操作方法 学 到很多校园里没有的知识 通过一个月的实际操作和观察 在对加油站的具 体业务有了浅薄的认识之后 我想就未来加油站可能 的改进谈谈自己可能并不切实际的想法 第 6 页 共 15 页 一是提供便捷支付途径 在互联网 的大背景下 各种网上支付途径运用而生 方便快捷大大提高了加 油站工作效率 易捷便利店的非油品销售开通微信支 付后顾客使用率非常高 但目前微信支付并不适用于 油品业务 且加油站不支持支付宝支付 带来了诸多 不便 就此询问的顾客也有很多 因此 可以扩宽支 付渠道 并将更多种支付方式运用到油品业务上 二是简化卡业务程序 一方面 客户在办理加油 卡和注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息 而电子会员在注册之后 需要绑定加油卡才能享受积 分优惠 卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务 的时间 带来了并不愉悦的客户体验 也降低了电子 会员的注册率 顾客往往因为注册流程过于复杂而 中止现场办理 而事后办理率则会大大降低 如果能 在个人用户开卡时 通过录入微信号或手机号自动注 册成为会员 则可以提高电子会员注册率并大大提升 顾客体验 减少排队办卡时间 另一方面 顾客在网 上充值之后 需要进店圈存才能使用 这就使得网上 充值的便利性大打折扣 个人认为可以就此简化该项 业务流程 方便顾客并减轻充值工作人员工作量 三是优化加油机布局 加油机的布局本身即根据 加油站所在位置 综合分析过往车辆得出 不同加油 第 7 页 共 15 页 站的具体情况大不相同 京林站而言 当以 92 汽油 和 95 汽油的顾客最多 我站 3 号加油机和 4 号加油 机均提供 92 和 95 汽油 而 2 号加油机加注 95 和 98 汽油 由于 2 号加油机距离出口较远 且其前方 的 1 号加油机加注柴油 久而久之 顾客习惯于在 3 号 4 号加油 造成高峰时期 3 号 4 号加油机排长 队 2 号加油机利用率不高的情况 因此 可以对加 油机和加油枪布局进行优化 均衡各加油枪的使用率 提高加油效率 短短的一个月很快就结束了 在此 我感谢京西 区域各位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支 持 正是在领导和同事无微不至的关怀和帮助 耐心 的栽培和指导下 我逐渐的融入了集体生活 成为一 名真正的京西人 京林人 作为我在中石化的职业开 端 这段宝贵的实习经历将深深的印在我的脑海里 伴随我走过以后的人生路 一个月的加油站实习生活转眼间已经接近尾声 从刚入职时对站内工作的未知和茫然 到现在基本上 了解了站内的运营状况 独立办理基本业务 这一个 月 我成长了很多 从刚入职时的疑虑和担心 到现 在工作时的从容与坦然 从对油品知识 加油站业务 的不了解 到现在已融入站内生活 自信地服务于顾 第 8 页 共 15 页 客 我可以切肤体会到自己对于角色的适应与转变 仔细回顾一个月的工作经历 主要总结为以下几个方 面 一是较为熟练地掌握了便利店的工作 这一个月 我主要是负责便利店的基本业务 在没有工作前 我 一直都觉得便利店工作比较容易 扫码 收钱就可以 了 直到亲身工作时 才发现其实便利店的工作并没 有自己想象中的那样容易 直接面对顾客的收银是很 重要的一个方面 但光是收银方式常用的就有现金 加油 IC 卡 微信支付 赠券 易捷商品电子卡等多 种 而且还要定时对商品进行盘点 确定最佳的订货 数量等 此外我们石化一直推出了便民服务 所以对 公交一卡通和速通卡 ETC 的充值操作也要熟练 不仅 如此 要想成为一名优秀的便利店员 要对便利店内 的商品了如指掌 包括价格 摆放位置等 在学习工 作过程中我非常敬佩同事们对业务的熟悉程度 便利 店商品的价格 促销活动 摆放位置都可以脱口而出 刚开始每当有顾客向我询问商品价格时 我总是特别 慌张地跑到价签旁边或是扫码查询 有时引起了顾客 的不满 同事也总是很热心地帮我解围 并耐心地给 我讲解商品排列的位置和近期的促销活动 还教我怎 样去向顾客推销我们自己的产品和一些促销产品等 第 9 页 共 15 页 在同事们的帮助下 我认真学习了公司对于促销活动 的各种文件 努力记忆商品的摆放位置和价格 现在 可以做到熟练地回答顾客的问题 自信地推销商品 为顾客提供更优质的服务 二是通过学习发卡员的工作 对加油卡的业务 加油站内的各大系统有了基本了解 发卡员的基本业 务操作主要有两大类 发卡充值和客户服务 发卡充 值主要包括开卡 充值 支票管理和清户 客户服务 主要包括对卡片的信息维护和卡处理 通过学习简单 的业务操作 我了解到我们公司发售的卡片类型主要 有个人单用户卡片 个人多用户卡片 单位单用户卡 片 单位多用户卡片和不记名卡 因为卡片类型不相 同 所以在充值时就会有针对个人或单位单用户卡片 的客户持卡充值业务 充值款也有多种方式 包括现 金 银联卡 公交一卡通 全国充值卡 二维码 福 卡 定额充值卡等 针对个人和单位多用户卡片主要 有主卡预分配 圈存 圈提等业务 通过对业务的学 习 我对资金在卡片的流转也有了初步了解 以单位 多用户卡为例 单位在主卡中充值的金额显示在主卡 的额度账户余额中 当主卡给副卡分配后 分配后的 金额将显示在副卡的备付金余额中 当持有副卡的顾 客在站内进行圈存后 备付金的余额便转入到卡钱包 第 10 页 共 15 页 余额 如此一来可以实现资金从后台到前台的转换 这让我深深地体会到中国石化管理的严谨与完善 在 办理业务的过程中 我也接触到用于现金加油和非油 品开具普通发票的普通发票管理系统 查询加油记录 的中国石化加油卡查询系统 用于结算的中石化零售 管理系统等 虽然目前我还并没有熟练地运用这些系 统 这也成为我实习过程中的一个遗憾 但我相信我 会带着对这些系统的疑问 在核算室的实习生活中努 力去寻找答案 三是对加油实操的训练 加油站最核心的业务是 为顾客加油 所以了解加油站的基本业务 加油也是 必不可少的一部分 在刚开始加油时 我总是有些恐 惧 害怕一个不规范的动作就会引起站内起火 但师 父跟我耐心讲解了 八步法 和实践经验后 我也能 逐渐自信勇敢地为顾客加油 而且 在加油过程中 我深刻地体会到公司对安全的高度重视 在实习的这 一个月 正值京西区域开展安全大检查的工作 而我 站也积极落实区域政策 站长和安全员每天定时对配 电室 加油机和油罐区三大区域进行安全检查工作 着重检查关键重点部位 积极与加油员沟通发现的问 题 并根据检查中发现的情况 制定专项方案 按照 领导承包 全员履责 的原则 责任到人 随时跟 第 11 页 共 15 页 进整改情况 并按照整改的效率和效果积极落实考核 制度 站长总是说 安全第一 没有安全 一切均为 零 在站长的要求与监督下 每一位加油员都牢记公 司的安全法规 严格按照公司的制度进行加油操作 不放过任何一处可能产生安全隐患的地方 从站长和 加油员身上 我对安全有了更深刻的体会 作为一名 中国石化北京石油的员工 更应该提高自己的安全意 识 深刻学习落实公司的安全规范 践行公司的核心 价值观 纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行 在切身经历 了加油站的工作后 对加油站才会有更加深刻的认识 一个月的时间虽然不长 但我收获颇丰 每周一篇的 工作总结督促我对自己的工作有更加深刻的思考 京 西区域组织的 我谈企业价值观 演讲比赛更加强化 了我对公司核心价值观的理解 安全大检查的工作开 展让我直观地感受到安全对于每一位 石化人 的涵 义 一个月的实习让我深刻感受到北京石油浓厚的 家文化 在这里大家都将彼此视为一家人 有困 难一起解决 有欢乐一起分享 由于我刚加入这个大 家庭 大家都特别照顾我 总是热情耐心地跟我讲解 站内的各种业务 我常会向同事请教一些关于结账 报表的问题 他们也会一一耐心给我解答 而且还通 第 12 页 共 15 页 过系统操作让我更加直观的学习站内非油品 轻油和 加油充值卡的结账流程 虽然我以后可能不能在站内 工作了 但我相信 不管在哪儿 北京石油的 家文 化 一直都会延续着 一直都会是我们的家 第二个 感受就是要养成边工作边思考的习惯 不断强化工作 能力 才能更加快速地掌握业务和操作系统 比如在 工作中我发现促销活动是不能叠加的 例如在 8 月第 三星期开展的 卓玛泉 330ml 第二箱半价的活动 与 单笔购买满 66 元赠送易捷有机米 370g 一袋 的活 动是不叠加的 若购买 2 箱卓玛泉和 1 袋易捷有机米 海信系统默认的合计金额为 96 元 但实际上最优惠 的价格是元 遇到这种情况时 系统可能不能给出最 优惠的方案 但是我们要主动思考 为顾客提供最优 方案 这样可以避免结账时不必要的纠纷 最大限度 地为顾客提供放心满意的服务 此外 我们还可以考 虑海信系统是否和支付宝合作 是否提供 POS 银联服 务 是否能赋予便利店适当的对于过期商品降价促销 的权利 这样最大限度地为顾客提供方便 最大限度 的提高便利店的效益 虽然结束了在加油站的工作 惜别了曾耐心帮助 过我的领导和同事们 但我相信离别也是开始 我会 牢记在工作中学习到的业务知识和同事们的经验 带 第 13 页 共 15 页 着这一笔宝贵的财富 继续保持一颗热情和负责任的 心情迎接未来的工作 自 7 月 18 日培训以来 我成为 石化人 已经 20 天了 在朝阳区域化工路加油站实习也过了一周 一周以来 我怀着期待的心情 既体验到了基层工作 的充实与忙碌 也在实践中将各位培训老师所讲授的 知识具象化了 现将一周的工作总结如下 一是 对加油站所使用的系统进行了学习 包 括普通发票管理系统 零售管理系统 加油站管控系 统 安全信息管理系统等对加油站各项业务起到良好 的管控与规范作用的信息系统 虽然我目前还无法熟 练运用各系统 但对这些系统的作用与使用范围有所 了解 这也让我更加认识到了我们中国石化管理的严 谨精神 二是 学习了便利店的相关业务 协助进行收银 发票开具 加油卡充值等工作 便利店的业务虽然不 复杂 但需要细心与极强的责任感 从收银找零 刷 卡到开具发票 都涉及我们公司与客户的账务真实与 资金安全 不论金额