2026年消费者权益保护培训班考试题(含答案)

2026年消费者权益保护培训班考试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。下列哪项不属于该法调整范围的消费行为？A.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料B.居民购买家庭使用的净水器C.学生接受校外培训机构提供的辅导服务D.企业为办公需要采购一批电脑2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。这在法律上被称为？A.连带责任B.先行赔付C.最终责任D.代位求偿3.根据《消费者权益保护法》及相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列哪种商品除外？A.鲜活易腐的商品B.服装鞋帽C.家用电器D.书籍报刊4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿？A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金C.被扶养人生活费D.死亡赔偿金5.关于“惩罚性赔偿”，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A.1倍B.2倍C.3倍D.10倍6.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自何时起施行？A.2024年1月1日B.2024年7月1日C.2025年1月1日D.2023年9月1日7.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以什么方式通知消费者？A.电话通知B.显著方式C.书面信函D.任意方式8.某超市在促销活动中，标示“原价100元，现价50元”，但经查证该商品在该超市从未以100元的价格销售过。这种行为属于？A.正常促销行为B.价格欺诈行为C.虚假宣传行为D.误导性行为9.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和？A.个人信息依法得到保护的权利B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权10.下列哪项内容不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的“知情权”范围？A.商品的产地B.商品的性能C.商品的生产成本D.商品的有效期限11.根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款多少倍或者损失多少倍的赔偿金？A.3倍；3倍B.10倍；3倍C.10倍；10倍D.5倍；5倍12.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为？A.无效条款B.可撤销条款C.效力待定条款D.附条件条款13.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的？A.国家行政机关B.社会组织C.司法机关D.经济组织14.争议的解决途径中，下列哪项不是《消费者权益保护法》明确规定的？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向仲裁机构申请仲裁（注：必须有仲裁协议）E.向人民法院提起诉讼15.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者销售商品或者提供服务，应当按照规定向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。下列哪种情形可以除外？A.消费者索要发票的B.消费者索要电子发票的C.消费者未索要发票，且符合法律规定的情形D.消费者为个人的16.关于预付式消费，根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的？A.利息B.双倍返还C.10%的违约金D.实际占用费用的利息17.直播带货已成为新型消费模式。根据《消费者权益保护法实施条例》，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。若直播间运营者不知道或者不应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，平台在什么情况下需要承担责任？A.只要消费者主张，平台就需先行赔付B.平台无需承担责任C.平台未依法履行核验义务的D.平台只承担补充责任18.消费者在购买、使用商品时，因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。这体现了法律对消费者保护的什么原则？A.过错责任原则B.无过错责任原则C.举证责任倒置原则D.双向保护原则19.根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。这被称为？A.最小必要原则B.知情同意原则C.公开透明原则D.确保安全原则20.甲在乙商场购买了一台电饭煲，使用时发生爆炸，将甲炸伤。经检测，该电饭煲存在设计缺陷。甲可以向谁主张权利？A.只能向乙商场主张B.只能向电饭煲生产者主张C.可以向乙商场或电饭煲生产者主张D.只能向销售电饭煲的营业员主张二、多项选择题（共15题，每题2分。多选、少选、错选不得分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有下列哪些权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得？A.强制交易B.搭售商品C.附加不合理的交易条件D.拒绝出具发票E.进行虚假宣传3.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者不得在消费者不知道的情况下，通过比较等方式，对下列哪些内容进行虚假或者引人误解的宣传？A.价格B.性能C.功能D.用户评价E.销售状况4.下列哪些商品或服务，不适用网络购物七日无理由退货规定？A.定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.二手手办5.根据《消费者权益保护法》，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取下列哪些措施？A.停止销售B.停止生产C.停止提供服务D.召回E.降价处理6.消费者权益争议中，下列哪些主体可能承担赔偿责任？A.销售者B.生产者C.展销会举办者D.柜台出租者E.网络交易平台提供者（特定条件下）7.根据《中华人民共和国广告法》，医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，必须在发布前由什么部门对广告内容进行审查？A.市场监督管理部门B.卫生行政部门C.农业农村部门D.广告审查机关E.行业协会8.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。这些情形包括？A.商品或者服务存在缺陷的B.不具备商品或者服务应当具备的使用性能而事先未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的E.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的9.关于“霸王条款”，下列说法正确的是？A.格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或限制消费者权利内容的，其内容无效B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.消费者可以主张该条款无效D.只要消费者签字确认，霸王条款就有效E.司法机关对霸王条款持否定态度10.根据《消费者权益保护法实施条例》，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息。经营者向消费者发送商业性信息的，应当提供？A.经营者的真实名称B.联系方式C.商品的具体内容D.拒绝继续接收的方式E.经营者的营业执照号码11.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者权益受损的，可以向谁要求赔偿？A.展销会举办者B.展销会场地提供者C.销售者D.只能找销售者E.市场监管部门12.根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得有下列哪些不正当价格行为？A.相互串通，操纵市场价格B.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品时，价格欺诈C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易E.提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视13.关于举证责任倒置，根据《消费者权益保护法》，对于下列哪类商品或服务的瑕疵，举证责任在经营者？A.机动车B.计算机C.电视机D.电冰箱E.空调等耐用商品14.消费者协会履行下列哪些公益性职责？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对商品和服务的价格、质量等问题进行舆论监督E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解15.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担什么责任？A.依法承担相应的责任B.连带责任C.全部赔偿责任D.补充责任E.仅承担行政责任三、判断题（共15题，每题1分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者在商场购买商品，商场必须开具发票，如果消费者不要求，商场可以不开具。2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3.只有购买商品的个人才是消费者，为单位购买商品不适用《消费者权益保护法》。4.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果法律未作特别规定，经营者应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。6.消费者购买的商品有质量问题，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者必须负责更换或者退货。7.任何组织和个人不得干涉消费者协会依法履行职责，不得随意消费者协会的名称。8.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，但可以附加其他不合理的条件。9.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，服务者分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利义务的服务者要求赔偿。10.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。11.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。12.租赁他人柜台或者场地的经营者，损害消费者合法权益的，消费者可以向柜台出租者或者场地出租者要求赔偿，无需向经营者索赔。13.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。14.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。15.消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。四、填空题（共10题，每题1分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家倡导文明、健康、__________的消费方式和消费理念，反对浪费。2.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定__________或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助__________强制交易。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成死亡的，还应当赔偿__________。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足__________元的，为五百元。6.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起__________个工作日内，予以处理并告知消费者。7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起__________日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。8.《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者出现重大经营风险，有可能影响消费者合法权益的，应当及时以__________方式告知消费者。9.违反《消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究__________责任。10.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯和__________依法得到保护。五、简答题（共5题，每题5分）1.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项基本权利。2.根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者在收集、使用消费者个人信息时应当遵循哪些规则？3.什么是“惩罚性赔偿”？请分别简述《消费者权益保护法》第五十五条和《食品安全法》第一百四十八条关于惩罚性赔偿的规定及其区别。4.简述网络交易平台提供者在什么情况下需要对消费者承担先行赔付责任或连带责任。5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果与经营者发生争议，可以通过哪些途径解决？六、案例分析题（共4题，每题10分）1.案例一：2026年3月，李先生在某电商平台的一家专营店购买了一台标称为“某品牌最新款智能降噪耳机”，价格1200元。商品页面详情中宣传该耳机“具有40dB深度降噪功能，续航时间可达30小时”。李先生收到货物后，发现耳机实际降噪效果一般，且充满电后仅能使用15小时左右。经查询，该品牌官方并无此型号产品，且该店铺未获得品牌授权。李先生认为受到了欺诈，要求退款并赔偿。问题：(1)该经营者的行为违反了消费者权益保护的哪些原则或具体规定？(2)李先生可以向经营者提出哪些具体的赔偿要求？请列出计算公式。(3)如果电商平台明知或应知该店铺利用其平台侵害消费者合法权益而未采取措施，平台应承担什么责任？2.案例二：王女士在一家健身房办理了一张为期两年的会员卡，费用5000元。办卡时，合同中有一行小字：“本卡一经售出，概不退款，最终解释权归本店所有。”王女士使用了半年后，因搬家至外地，无法继续在该店消费，遂要求退还剩余费用。健身房工作人员以合同规定“概不退款”为由拒绝。王女士投诉至当地消协。问题：(1)健身房合同中“概不退款，最终解释权归本店所有”的条款是否有效？为什么？(2)根据《消费者权益保护法实施条例》关于预付式消费的规定，健身房应当如何处理？(3)若健身房因经营不善倒闭，且未通知王女士，王女士应如何维权？3.案例三：某超市为了促销，在入口处摆放了大量“进口牛奶”，标签上写着“原价12.8元/盒，现价3.8元/盒，限时抢购”。张大爷看到促销，购买了10盒。结账后，张大爷发现小票上并未显示原价，且经询问其他顾客，该牛奶在过去一个月内一直以3.8元的价格销售，从未卖过12.8元。张大爷感到受骗，要求超市赔偿。问题：(1)超市的行为属于什么性质的行为？(2)张大爷能否要求超市承担“退一赔三”的赔偿责任？请说明理由。(3)相关的行政部门可以对超市进行何种处罚？4.案例四：赵先生在某直播平台观看直播时，主播极力推荐一款“野生蜂蜜”，声称“纯天然、无添加、治便秘”。赵先生下单购买了2瓶，支付298元。收到货后，赵先生发现蜂蜜瓶身上标注的生产许可证号是普通食品生产许可，且配料表中显示含有蔗糖。赵先生饮用后身体不适，经医院诊断为轻微食物中毒。经查，该直播间运营者并无食品经营许可证。问题：(1)直播间运营者侵犯了赵先生的哪些权利？(2)赵先生可以依据哪部法律主张权利？具体的赔偿金额计算方式是什么？(3)若直播间运营者无法联系或赔偿能力不足，赵先生能否向直播营销平台主张权利？依据是什么？——————————————试卷分割线——————————————一、单项选择题答案1.D2.B3.A4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.C11.C12.A13.B14.D15.C16.D17.C18.B19.A20.C二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.D8.ABCDE9.ABC10.ABD11.AC12.ACDE13.ABCDE14.ABCDE15.A三、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√四、填空题答案1.节约资源和保护环境2.购买3.技术手段4.死亡赔偿金和丧葬费5.五百6.七7.七8.显著9.刑事10.个人信息五、简答题答案1.答：《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)索赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和个人信息依法得到保护的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.答：根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者在收集、使用消费者个人信息时应当遵循以下规则：(1)遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围。(2)须经消费者同意。(3)不得收集、使用消费者提供经营者提供商品或者服务所必要的个人信息以外的信息。(4)不得非法买卖、提供或者公开消费者个人信息。(5)未经消费者同意，不得向消费者发送商业性信息。(6)发送商业性信息的，应当提供拒绝继续接收的方式。(7)应当建立健全个人信息保护制度，采取必要措施确保信息安全。3.答：(1)惩罚性赔偿是指经营者实施的违法行为具有欺诈等恶意性质时，法律规定其在赔偿受害人实际损失之外，还应支付额外的赔偿金，以示惩戒。(2)《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。(3)《食品安全法》第一百四十八条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。(4)区别：适用范围不同，消法适用于一般欺诈行为，赔偿倍数为3倍（保底500元）；食品安全法适用于食品安全领域，不论是否有欺诈，只要不合格即可主张，赔偿倍数为价款10倍或损失3倍（保底1000元），惩罚力度更重。4.答：网络交易平台提供者在以下情况下需承担责任：(1)先行赔付责任：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。(2)连带责任：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。(3)根据《消费者权益保护法实施条例》，若平台未依法对平台内经营者资质资格进行审核，或未对消费者尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担相应责任。5.答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。六、案例分析题答案1.案例一答案：(1)经营者的行为违反了消费者的知情权（虚假宣传产品功能、续航、品牌授权情况）和公平交易权。违反了《消费者权益保护法》关于经营者应当提供真实、全面信息的义务，构成了欺诈行为。(2)李先生可以要求退还货款，并支付价款三倍的赔偿金。计算公式：赔偿总额=退还货款1200元+增加赔偿金（1200元×3）=4800元。或者：增加赔偿金额不足500元为500元，此处3600元已超过500元，故为3600元。(3)如果电商平台明知或者应知该店铺利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，依法应当与该店铺经营者承担连带责任。李先生可以要求电商平台与店铺共同承担赔偿责任。2.案例二答案：(1)该条款无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利（如概不退款）、减轻或者免除经营者责任的规定，否则该内容无效。“最终解释权归本店所有”属于排除消费者权利的无效霸王条款。(2)根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照