大学生寒假银行实习心得

第 1 页 共 6 页 大学生寒假银行实习心得大学生寒假银行实习心得 实习提供了观察一位潜在的长期员工工作情况的 极好方法 下面是 xx 为您整理的关于的相关资料 欢迎阅读 篇 1 我实习的职务是大堂经理助理 主要负责管理大 厅设施 接待客户 指导客户填写单据 使用 ATM 机 为客户解决疑问 开通网银等业务 实习第一天 我早早的来到网点报到 在开始营 业前 行长告诫我们 大堂经理助理是银行和客户间 最直接的纽带 我的言谈举止都代表着我们中国银行 和我们分理处的形象 因此 我在日后每一天的工作 中都调动自己满腔的热情 以最好的形象接待客户 大堂经理助理这个职位 必须对各项业务非常熟悉 因此我下班后在中行官方网站上进行各项业务的学习 我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人 不仅要 能引导顾客填单 还要解答顾客的一些疑问 如果大 堂做的好 做的到位 顾客办理业务的时间将大大缩 短 银行的办事效率即会大大提高 减少不必要的时 间浪费 顾客对银行的满意度也会有所提升 实习的第一周里 除了大堂引导员的日常工作外 第 2 页 共 6 页 行长给我们分配了向公司及个体户致电督促其开通网 银的工作 我向客户一一介绍了开通网银后电子对账 的方便性与快捷性 客户表示近期会带着证章来办理 期间难免会发生客户不理解 银行预留号码错误等情 况 我都以诚恳的态度解释处理 同时我也体会到了 服务行业一线员工的不易 在实习期间 我接触并了解了主动营销 除了完 成自己的主要职责外 也要主动出击 向适当的客户 群推销中行的产品 让更多的顾客了解中行的理财产 品 办理中行的银行卡 实习的第三天 我向一对来 中行办理现金业务的老夫妻推荐了行里新推出的 常 青树 借记卡 此卡针对 60 岁以上客户设计 免年 费 工本费 短信通知费 跨行及异地转账手续费等 费用 经过我的介绍 两位老人纷纷称赞该卡的惠民 性 在我协助填写申请表后 双双办理了借记卡 在实习的第二周 市分行下达对新开的便民社区 网站 中银 e 社区 的办理任务 行长把这个任务交 给了实习生 我和另外两位实习生采取了分工合作的 方法 用最短的时间把业务了解透彻 成功为开设 e 社区卡的客户进行了网上入住 并在操作熟练之后对 银行员工进行培训 实习的第三周里 市分行要求春节期间主推 惠 第 3 页 共 6 页 民通 和 活利通 两大存款理财项目 行长让我 们使用荧光板进行推广 我负责版面设计 因为 惠 民通 主打定期存款利率增值 在排版上我把 定 期存款利率上浮 20 作为重点突出 而 活利通 则侧重活期存款定期收益 我就将 高收益 作为重 点用醒目的颜色和字体进行突出 板报出来后效果很 好 很多客户看到后来找我们了解情况 并进行了业 务办理 实习的最后一天下午 我在教一位客户使用网银 时 她说我的服务态度很好 是她所遇到的对待工作 特别热心的工作人员 听到这番话的时候我非常感动 实习第一天起 每天面对许许多多不同的客户 有汗 水 有委屈 而这么多天的辛苦服务得到了客户的认 可 值了 篇 2 我在工行实习已经近半个月 从刚开始的期待兴 奋再加上一点小紧张到现在的颇具实感和熟悉 在这 一变化过程中学习了很多 感受了很多 对于工行的 大堂工作和运作情况有了一定的了解 以前我认为大堂经理只是一个摆设 没什么特别 重要的作用 做实际工作的还是柜员 但是这次实习 的经历彻底 了我之前的想法 大堂经理不仅仅是 一个摆设 一个门面 更肩负着为柜员们分流任务 第 4 页 共 6 页 为顾客们答疑解惑 融洽大堂氛围的使命 没有经验 不熟悉任务 不能与顾客良好沟通 没有良好心态的 工作人员是不能够胜任这一职务的 让我感触颇深的是在我开始实习的第二天 我当 时正在取号机前面发号 一位拄着拐杖 面头银发的 老奶奶来到我的面前向我咨询 由于当时的环境比较 嘈杂 且老奶奶的口音比较难辨 我并没有听清她的 问题 她在连说了两遍以后突然略带生气地对我说了 句 你怎么一问三不知啊 当时我特别尴尬 首先 我对于一些业务确实不熟悉 另外我也确实没有听懂 她的意思 在她看来我作为工作人员应该是相当熟悉 业务并且能够解答她的问题的 结果却是 一问三不 知 对此 我只能连说抱歉并将她带到大堂经理面 前 事后 我感到非常窘迫和羞愧 但同时也更加充 分地认识到 作为一个大堂经理必须能够熟练掌握基 本的业务流程 才能为顾客带去良好的服务 另外还有一件事情让我印象深刻 我记得当时大 厅里人比较多 突然有一位正在办理业务的顾客开始 高声喧哗 大声地指责我们的柜员没有礼貌 不懂业 务 说了很多难听的话 而那位为他办理业务的柜员 只能站起向顾客道歉 那位顾客置若罔闻 依旧一个 劲地辱骂柜员和工行 这个时候大堂经理赶到柜台前 第 5 页 共 6 页 开始从那位顾客的角度对其进行劝说 然后在其骂声 渐弱的时候带那位顾客去了内间 虽然我没有跟去 但是从那位顾客再次出现时脸上的笑容就知道事情得 到了很好的解决 事后我向大堂经理请教 他说 顾 客嘛 无非是想要解决问题 办好事情 从他的角度 出发 给他慢慢分析一下 让他觉得他得到了很好的 服务 事情也解决了就可以了 我们做服务的总要从 顾客的角度为他们多考虑点 让他们觉得自己得到了 尊重 这让我认识到作为一个大堂工作人员除了业 务知识 还要有解决争端 调节气氛 眼观六路耳听 八方的能力 除了对大堂工作人员工作的认识以外 这次实习 也让我渐渐体会到了父母工作的艰辛 在公司上了 7 8 个小时的班 回到家以后还要 伺候 我这个 小皇帝 要顾及我的情绪 我的脾气 不能发火 不能懈怠家务 拖着疲惫的身躯继续在家里 工作奋 斗 如果是我 我想我肯定会破口大骂 撒手不管 的 而这么多年来 爸妈却只是默默付出 毫无怨言 即使我经常对妈妈做的菜评头论足 常说这不好吃 那不好看的 对爸爸指手画脚 要求他为我 端茶递 水 的 甚至还要求他们体谅我的情绪 常常对他们 冷脸相对 现在想来这样的我真是挺不孝的 通过这 第 6 页 共 6 页 次实习我想以后我会努