置业顾问培训计划

1 / 10置业顾问培训计划置业顾问培训计划梧桐树项目置业顾问培训计划一、日程安排注：上述培训时间节点安排为参照整体培训工作的需要而制定，根据实际执行情况对具体的时间安排作针对性调整。二、基础培训主要内容第一部分：置业顾问基础培训主题 1、培训热场及团队成员介绍培训目标：通过开展培训完成销售团队的初步组建，让接受培训人员了解培训的大致环节和各阶段内容；2 / 10培训内容：培训讲师热场、团队成员自我介绍及讲师点评、基础培训的内容概要； 反馈内容：学员日志准备、 “我”写给团队的一封信；互动内容：团队成员的名字接龙游戏、团队工作的“破冰之旅” ；主题 2、置业顾问的行业之路培训目标：使学员了解自身从事的行业及岗位特点，以及如何通过职业规划和自我学习过程促使自己尽快融入岗位角色并不断提高；培训内容：房地产行业背景、岗位职能与职业特点、目标愿景与职业规划、置业顾问的自我学习目标；反馈内容：“我”的三年之路 互动内容： “我的昨天、今天、明天”为题的 5 分钟自述；3 / 10主题 3、地产销售基础知识培训目标：从行业基础知识开始，为学员在后期培训及实际工作中打好基础；培训内容：共包括开发用地、开发建设、房屋建筑、房屋结构、房屋类型、概念住宅、面积测绘、房产投资、价格贷款、权属和办证、住房公积金、税费问题、物业管理、风水常识、装修问题、其他部分等十六个培训内容；反馈内容：学员在主题培训结束后填写个人需深入学习的内容，整理后作为后期培训的参考内容；主题 4、地产销售礼仪规范培训目标：使置业顾问了解如何塑造由内而外的职业形象，以及深入认识个人形象与企业形象4 / 10的关联；培训内容：销售礼仪规范、房地产销售的特殊礼仪要求、日常工作中的利益规范； 反馈内容：问卷填写：如何为客户创造最好的购房环境； 互动内容：培训内容的相关情景模拟；主题 5、地产销售工作流程及要点培训目标：结合前阶段所讲述内容，使学员进一步认识岗位职能，并为后期培训承上启下；培训内容：讲解日常各项销售工作流程及相关规范 反馈内容：各项工作表单的规范填写互动内容：可在第二阶段完成销讲培训及沙盘演练后，进行实战模拟；主题 6、互动环节：基础知识分组问答对抗赛培训目标：根据基础知识、礼仪规范、工作流程的三项内5 / 10容，使学员加深学习印象； 培训内容：学员分组以抢答形势，回顾前阶段的培训内容；主题 7、地产销售实战案例培训目标：通过实际景点案例的培训使学员掌握客户类型分析及相关的应对策略； 培训内容：购房客户的不同类型及相应服务策略； 互动内容：案例故事轮流朗读；主题 8、重要节点期间工作规范培训目标：使学员了解非常规工作时间的相关要点； 培训内容：对于广告日、开盘等非常规工作的相关要求；主题 9、置业顾问的相关工作职能培训目标：了解除日常销售接待外的其他工作内容；培训内容：市场调研与目标客户访谈、电话沟通技巧、值班及轮值等； 反馈内容：反馈问卷：基础培训后的个人心得与后期培训个人关注内容；6 / 10主题 10、谈判流程及谈判技巧 从客户来访出门回访的过程及整个过程中技巧运用；基础考核反馈 1、基础知识 300 问-25% 2、销售礼仪规范-20% 3、日常工作流程-40% 4、其他内容-15%置业顾问入职培训计划销售部 2016-12-10销售人员衔接培训方案一、培训目的1、让参加培训人员了解公司概况、规章制度、组织架构，使其更适应工作环境；2、让参加培训人员掌握销售人员必备素质、礼仪、业务流程、销售技巧等；3、让参加培训人员熟悉项目基本资料、岗位职责以及其他7 / 10应具备的知识、素质等。培训目标：熟悉项目，了解项目所有细节；具有独特气质，有内涵，有专业素质的的高级置业顾问。二、培训对象销售部在岗员工。三、培训内容附件：置业顾问培训计划表.doc四、培训实施安排1、培训日程安排：此次培训自 5 月 4 日起实施，截止 5 月 31 日结束。2、培训地点：柳林桥接待中心；3、培训设施由销售部负责于 2016 年 5 月 3 日前准备完毕。8 / 104、教材及讲师安排：有关企业文化、组织架构、公司制度及礼仪沟通等内容以及专业知识由营销部负责；工程问答等内容由工程部负责；5、培训组织计划：人力资源部配合营销部负责此次培训的总体组织与计划，各部门要全力配合培训工作。6、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料应注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。五、培训结果考核培训完毕由营销部组织进行笔试与实务测试，考核结果交人力资源部备案。置业顾问初步培训计划一、 接听电话的培训9 / 10接线可以说是楼盘销售的基础，它的作用不可忽视，接线可以让我们快速知道客户对我们楼盘和户型的关注点在哪里？可以让我们在前期推广中分析出各种推广方式的收效如何？可以让我们清楚的了解到我们的客户群体大致的阶层，年龄段。让置业顾问在短时间内快速了解客户群的需求，以及初步的客户分级。所以说，前期的电话接线时置业顾问必不可少的练习。电话接待台内始终保持一个置业顾问的留守，电话响铃三声之内必须接起。 接听时一定要注意情绪，切忌无精打采，电话接起后，先报出项目名称。 “您好，欢迎致电海弘外滩银谷销售中心。 ”然后细心聆听客户的需求。现将客户大致分为如下三种。1、普通客户咨询：通常此类客户会询问常规性问题，只要如实回答就可以，但是要基于熟记项目的各项业务的基础上，一般不建议把各种户型都报给顾客，接电人员根据客户需求给客户推荐户型，一定要进行邀约， “现在项目销售中心已经开放了，您有时间可以过来详细了解。 ”在接电过程中，接电人员需要了解客户的姓名，电话，居住区域，意向户型，认知途径。10 / 102、踩盘摸底：此类电话通常对项目的详细情况问的比较仔细，对于此类客户，我们仍要保持自身的职业素养，切勿消极应答，可以对他们说出项目的大致情况，但对项目的销售状况不能说实话3、其他公司业务接洽：一般由一些广告公司、银联 POS 机办理公司