质量管理-五大工具教程.ppt

编制 WorldClassQualityPtyLtd授课人 JohnAdamek 模块1 WorldClassQualityPtyLtd 1999年9月 2 课程目标 到本课程结束时 参加者应能理解 为什么要制定QS9000质量体系要求为什么要提出QS9000第三版要求 各项要素有效体系应该具备的条件从QS9000第二版中删除了哪些内容II对注册机构的要求QS9000 TS16949和ISO9000 2000 WorldClassQualityPtyLtd September1999 3 QS9000概述 QS9000于1994年8月提出 目的在于 为三大汽车公司即通用 福特和克莱斯勒汽车公司提供一个全球通用的质量体系减少对供方的审核次数促进持续的质量改进 1994 1995 1998 第1版 第2版 第3版 WorldClassQualityPtyLtd September1999 4 QS9000包含哪些内容 QS9000包括20项要素管理职责质量体系合同评审设计控制文件和资料控制采购顾客提供产品的控制产品标识和可追溯性过程控制检验和试验检验 测量和试验设备的控制检验和试验状态不合格品的控制纠正和预防措施搬运 贮存 包装 防护和交付 质量记录的控制内部质量审核培训服务统计技术 加上顾客要求 第一部分 第二部分 WorldClassQualityPtyLtd September1999 5 为什么要编制QS9000第三版 说明IASG 国际汽车部门集团 承认的解释现在已被纳入QS9000第三版与法国 德国和意大利的制造商保持一致持续的改进 WorldClassQualityPtyLtd September1999 6 部分有趣的事实 QS9000已售出500 000本至少有五种语言的QS9000可供使用至少有63个国家采用了QS9000全世界有6023家公司已注册达到QS9000标准全世界有134个认可的注册机构 WorldClassQualityPtyLtd September1999 7 基本定义 顾客汽车制造商 如通用汽车公司 Holden 福特TMCA 或订阅QS9000的任何人供方 第一层次 直接向顾客供应的机构 如南太平洋轮胎公司分承包方 第二层次 直接向供方供应的机构 WorldClassQualityPtyLtd September1999 8 基本定义 应 SHALL 出现 应 时 表示这是强制性要求 无商议余地 可 SHOULD 可 等效于 应 只是它可以用其它方法来完成 例如 预防性保养活动可包括工具磨损 对正常运行时间的监控 机液分析 振动分析等 注 NOTE 注 不属审核内容 其作用只是提供指导 WorldClassQualityPtyLtd September1999 9 管理职责 4 1 2 1f 职责和权限必须在内部会议期间反映顾客的需要 如纠正措施 质量目标 产品设计 失效模式与后果分析等 4 1 2 5 向管理部门提供信息应向拥有职责和权限的管理部门汇报不合格过程和产品 以制定整改措施 4 1 4 业务计划业务计划必须是一份可控文件 WorldClassQualityPtyLtd September1999 10 管理职责 4 1 6 1 认证 注册机构通知如果顾客向供方提出以下任何一种情况 克莱斯勒公司 需要改进 福特公司撤回Q1通用汽车公司实行II发货级控制则供方必须在五个工作日内以书面形式通知注册机构 认证机构 WorldClassQualityPtyLtd September1999 11 质量体系 4 2 3 4 产品安全在设计和过程控制活动中 必须考虑适当的谨慎措施和产品安全措施 供方必须在公司内鼓励其人员注意产品的安全问题 4 2 3 7 控制计划控制计划应 至少 包括APQP格式中的所有信息 当修订检验方法和频率等时 应评审和更新控制计划 WorldClassQualityPtyLtd September1999 12 质量体系 4 2 4 2 对分承包方的生产件批准程序 PPAP 要求供方必须对他们的分承包方采用某种形式的生产件批准程序 对于向通用汽车公司供货的机构 必须照原样使用生产件批准程序 4 2 5 1 持续的改进供方必须制定按优先等级编排的行动计划 以便对稳定和有效的过程进行持续的改进 WorldClassQualityPtyLtd September1999 13 合同评审 4 3 2 评审第二部分中的所有顾客要求都能达到 供方能否满足已列出的所有要求 他们是如何评审的 他们能出示什么样的评审证据 WorldClassQualityPtyLtd September1999 14 设计控制 4 4 1 1 设计数据的使用供方必须使用一个过程来考虑从以前的同类设计项目中获取的信息 4 4 8 1 设计确认 补充必须按顾客计划的时间要求进行设计确认 对结果应进行记录 任何一次失效都必须记录在案 并包括所采取的纠正措施 WorldClassQualityPtyLtd September1999 15 设计控制 4 4 9 2 设计更改的影响必须建立一种方法来考虑所提议的更改会对使用该产品的系统产生什么影响 4 4 11 机密性供方必须确保对正在开发之中的顾客合同产品及所有相关信息实行保密 WorldClassQualityPtyLtd September1999 16 文件和资料控制 4 5 2 1 工程规范要求编制总清单或类似资料这些规范必须在数个工作日内而不是数月内进行评审 WorldClassQualityPtyLtd September1999 17 采购 4 6 2 2 分承包方的交付计划运输费用记录应包括供方和分承包方已支付的费用 WorldClassQualityPtyLtd September1999 18 顾客提供产品的控制 4 7 1 顾客所有的工装顾客拥有的工装和设备应永久标识 WorldClassQualityPtyLtd September1999 19 过程控制 4 9 B 1 工房的清洁度工房必须保持有序 清洁和维护良好的状态 4 9 B 2 应急计划供方需制订应急计划以确保向顾客提供产品 应急计划应包括辅助设施中断 劳动力的短缺 关键设备的失效等项目 WorldClassQualityPtyLtd September1999 20 过程控制 4 9 G 1 预防性维护预护性维护过程还必须包括设备 工装和测量仪器的包装和存储程序维护目标的文件记录 评估和改进4 9 6 外观项目包括对颜色 颗粒和表面光泽的控制 适当情况下还包括金属光泽 纹理和图象的细微区别 WorldClassQualityPtyLtd September1999 21 检验和试验 4 10 2 4 进货产品的质量由供方对进货产品的接收 评估和数据统计 结合可接受的质量实绩记录 要求第二或第三方对分承包方现场进行评估或审核 4 10 4 2 最终产品审核供方必须在最终检验之后及交付给顾客之前 按规定的频度进行最终产品审核 WorldClassQualityPtyLtd September1999 22 检验和试验 4 10 6 供方试验室要求本要求是针对内部试验室而非外部试验室 4 10 6 1 试验室质量体系供方必须定义试验室的工作范围 参见下面一张幻灯片 以此明确记录其方针 程序 工作说明和实验结果 4 10 6 2 试验室人员负责作出判断的人员应具有适当的背景和经验 WorldClassQualityPtyLtd September1999 23 工作范围的定义 一份包括以下内容的质量记录 供方试验室有能力和资格进行的具体试验 评价和标定 用以进行上述活动的设备清单 进行以上活动时所采用的方法和标准清单 WorldClassQualityPtyLtd September1999 24 检验和试验 4 10 6 3 试验室产品的标识和可追溯性用于对试验样品和 或校准设备进行接收 标识 搬运 保护和保存 或处置的程序 这些物品应保留至已获得该物品整个试验室寿命期的完整的最后数据 以便可从最终数据追溯到原始数据 WorldClassQualityPtyLtd September1999 25 检验和试验 4 10 6 4 试验室过程控制试验室应按相关规范的要求监控 控制和记录环境条件 在适当的情况下应对有关的技术活动建立和保存环境条件要求 WorldClassQualityPtyLtd September1999 26 检验和试验 4 10 6 5 试验室试验和标定方法试验室应使用试验和 或标定方法 并包括用于取样的方法 这些方法若未列入任何一项标准中 则应符合国际 地区或国家的要求 而且这些方法需得到顾客的同意 试验室应在实施此类工作之前核实其按照标准的技术规范进行该工作的能力 WorldClassQualityPtyLtd September1999 27 检验和试验 4 10 6 6 试验室统计方法当从验证活动中获取数据时 应使用适当的统计方法 4 10 7 认可的试验室商用 独立试验室必须是已获得认可的 但是 WorldClassQualityPtyLtd September1999 28 检验和试验 IASG 国际汽车部门集团 认可的解释 摘录于1999年1月22日 C2标定试验室要求 4 11 2 B 1 由于目前缺少已获认可的标定服务供方来提供标定试验室 因此符合1998年的QS 9000第三版第4 11 2 B 1条的 试验室要求 即可被视为满足要求 但供方必须具有已备有证明文件的计划来保证从2001年1月1日起 供方完全符合1998年QS 9000第三版中第4 11 2 B 1条的要求 WorldClassQualityPtyLtd September1999 29 检验 测量和试验设备 4 11 2 B 1 标定服务应由合格的内部试验室或已获认可的商用 独立试验室来进行标定 试验室的资格认可应按照ISO IEC第25条指南或等效的国家级标准来进行 如果某件设备没有现成的合格试验室 则标定服务可由原来的设备制造商进行 WorldClassQualityPtyLtd September1999 30 检验 测量和试验设备 4 11 3 检验 测量和试验设备记录记录必须包括按工程更改进行的修订任何不符合技术标准的读数校准后符合技术标准的声明如果可疑物料或产品已被发运 应通知顾客 WorldClassQualityPtyLtd September1999 31 检验 测量和试验设备 4 11 4 测量系统分析测量系统分析应包括对控制计划中标明的用于所有检验 测量和试验设备的量具的重复性 再现性 偏差 直线性和稳定性的分析 WorldClassQualityPtyLtd September1999 32 检验和试验状态 产品 材料必须明确标明其当前的检验和试验状态 如接收 拒收 隔离 样件等 WorldClassQualityPtyLtd September1999 33 不合格品的控制 4 13 1 2 目视鉴定对不合格品应作目视标识 不管其在那道工序 WorldClassQualityPtyLtd September1999 34 纠正和预防措施 4 14 1 2 防出错供方应采取与所涉及的风险相适应的防错措施 以此作为其纠正 预防措施的一部分 4 14 2 2 纠正措施的影响在适用的情况下 供方应将已实施的纠正措施作为相似的产品或过程的一种预防形式 WorldClassQualityPtyLtd September1999 35 搬运 贮存 包装 防护和交付 4 15 6 1 供方交付能力的监控应保存有关供方负责的运输费用的记录 4 15 6 3 电子通讯除非得到顾客的特许 否则供方应配备有一个计算机系统来接收顾客的计划信息和装运时间表 WorldClassQualityPtyLtd September1999 36 质理记录的控制 应确保包括以下内容 记录的标识 收集 编目 查阅 归档 贮存 保管和处理保存时间 产品的寿命 服务要求 1年 很长很长的时间 WorldClassQualityPtyLtd September1999 37 内部质量审核 4 17 1 内部审核日程表内部审核应包括每年更新的日程表中的所有变动 日程表必须具有动态特点 纠正措施的有效性 WorldClassQualityPtyLtd September1999 38 培训 4 18 核实培训的有效性 WorldClassQualityPtyLtd September1999 39 服务 4 19 在合同有要求的情况下进行 WorldClassQualityPtyLtd September1999 40 统计技术 4 20 技术的选择变量 xbar和R xbar和s 中值管理图 单值和移动范围特征图 p np c和u图 WorldClassQualityPtyLtd September1999 41 注册机构要求 注册机构可立即按QS9000第三版进行审核 在1999年1月1日之后注册机构不能按QS9000第二版进行审核 对所有QS 质量体系 审核员的新审核程序 Wo