基于BSC的战略性绩效评价体系的建立探析

基于基于 BSCBSC 的战略性绩效评价体系的建立探析的战略性绩效评价体系的建立探析 摘 要 本文在分析 h 公司绩效评价体系背景和思路的基础 上 对其采用了基于 bsc 的战略性绩效评价的再设计 从财务 客户 内部流程 创新和学习的角度对 h 公司的战略目标进行提 取 并提出对 h 公司有效利用 bsc 的建议 关键词 战略绩效评价 平衡记分卡 行业标杆 由于近几年中国房地产市场的井喷式发展 房价的不断攀升等 因素使得各房地产企业近年来营业收入 净利润都保持了良好的 增长态势 房地产企业在品牌财务表现力得分均值为 4 0059 一 定程度上说明中国房地产企业财务表现良好 但效率因素和增长 因素还处于较低水平 市场竞争表现力得分均值仅为 1 7820 表 明中国房地产企业在市场竞争力水平相对较弱 由财务规模主导 的竞争思维向提升市场竞争力的效率优先竞争思维的转变是中国 房地产行业未来的重要战略走向 在当前的市场态势下 因为消 费预期的影响 交易量在未来半年内的阶段性减少是必然的 在 这段时间内 房地产开发企业可以做相应的阶段性工作调整 如 重新研究 制定年度计划和目标 建立 健全管理制度等 而本 文正是探讨 h 公司的战略性绩效评价制度 来完善企业的人力资 源管理工作 激励并有效调动员工的工作积极性 是企业能否实 现战略的关键 并在市场竞争环境下能立于一席之地 h 公司是家 香港上市公司 总资产超过 960 亿港元 净资产超过 390 亿港元 土地储备面积超过 2210 万平方米 是中国地产行业规模最大 盈 利能力最强的地产企业之一 截止到 2010 年 3 月 h 公司已进入 中国内地 25 个城市 正在发展项目超过 50 个 h 公司以 品质给 城市更多改变 为品牌理念 致力于达到行业内客户满意度的领 先水准 致力于在产品和服务上超越客户预期 为客户带来生活 方式的改变 致力于通过内涵式的核心竞争力塑造和全国发展战 略 持续提升地产价值链生产力 成为中国地产行业中具竞争力 和领导地位的公司 一 战略性绩效评价方式的背景和思路 h 公司在原有评价方式分为两个阶段 一为 90 年代后期以前 企业的绩效评价主要侧重于财务结果的评价 主要有这么几个特 点 没有统一的评价标准 非量化打分为主 主要关注财务结果 财务的标准也不统一 二为 90 年代中后期到 2000 年代中 公司 开始以内部综合评价 开始引入平衡记分卡 财务结果以量化指 标为主 非量化指标为辅 关注预算比和历史比 逐渐建立了一 个统一的财务标准 原有的评价体系有以下问题 1 业绩指标缺少动态调整 公 司发展业务不断发生变化和更新 岗位的工作职责和任务也出现 新的变化 然而在业绩指标上并没能体现出来这种调整 2 业 绩指标体系以财务指标为主 在对企业进行绩效评价时 财务无 疑是首要问题 但其他方面也应有所顾及 在企业不同的发展阶 段 财务指标的权重应有不同的区分 3 公司短期盈利指标和 中长期竞争力指标缺乏一致性 4 业绩指标和战略目标联系性 不强 行业个性化不足 5 缺少与行业领先指标的比较 2007 年战略管理部成立后 积极研究和建立战略评价体系 加强评价 体系的战略导向 所谓战略性绩效评价是企业应战略管理的需要 在综合考虑企业内外部经营环境和企业经济运行规律的基础上 围绕战略目标通过一系列特定的指标将企业战略 任务和决策转 化为企业各层次具体全面可操作的目标和指标 以沟通战略制定 和战略实施并对实施过程和结果进行控制和评价的战略管理系统 战略绩效评价与企业竞争力 管理绩效 长远发展规律联系在一 起 制约了企业经营者追求短期利益而忽视长期利益的做法 h 公司在考虑企业内外部环境的情况下 自身的战略绩效评价的 思路是 1 引入行业标杆和行业排名 2 强调与战略的对应 和一致性 3 强调最佳实践分享 4 引入商业计划概念 淡 化单纯的预算概念 5 统一行业标准 6 与中长期激励相结 合 二 基于 bsc 的战略性绩效评价的再设计 战略绩效评价是根据企业战略 建立科学规范的绩效评价体系 以战略为中心牵引企业各项经营活动 h 公司可以通过建立平衡记 分卡 依据公司的战略来建立企业内部的组织管理模式 要让企 业的核心流程聚集于企业的战略实践 1 战略分析并确定战略目标 h 公司通过年度回顾战略目标的 完成情况 列明偏差 找出原因 并对企业的内外部环境变化和 发展趋势做出分析 明确未来几年的战略主题 制定出自己的战 略 总体要求在未来三年要完成四个方面的转变 一是经营理念 在产品经营的基础上向客户导向和品牌经营方向的转变 二是总 部管理方式由财务控股型向专业管理型转变 三是发展模式由集 团资产注入扩张模式向依靠自身滚动开发模式转变 四是打算成 熟的 具有竞争力的 住宅开发 投资物业 增值物业 的生意模 式 增长方式向规模推动型向规模效益型转变 2 建立评价指标库和精选 kpi h 公司通过梳理业务流程 对 各业务板块价值链分析 找出关键控制点 由利润中心提出草案 集团提出战略要求 经过共同确认 重新确认指标库 最后在指 标库中精选 kpi 以平衡记分卡的方式来归集指标 h 公司就是借 助 bsc 的思想 构建驱动战略执行 实现价值创造和形成持久竞 争力的业绩评价指标库 战略指标体系依据 h 公司的三年战略目 标 在 bsc 的四个层面购置 23 个量化指标 流程层面围绕开发业 务 拿地 开发 销售 装修 竣工交房 物业管理 价值链环节选取 指标 同时 h 公司还有非量化的评价指标 这包括战略管理 基 础管理 组织创新 it 建设 生意模式 集团预算批复的要求等 等来综合进行评价 然后确定量化指标的权重 根据重要性原则 通常财务层面占 50 的比重 顾客层面占 10 的比重 流程层面占 30 学习与成长层面占 10 在各个维度中 对于战略性指标给 予较高的权重 3 确定指标评估的标准 选择评价标准的基本原则是 评价指 标有行业公开数据的应使用外部标准 如果没有的就使用在战略 分解中的预算标准和历史标准为准 通过寻找行业标杆 梳理出 竞争对手的范围 并对竞争对手的指标库进行选择 确定出指标 的平均值和竞争值 对于具有行业客观数据的指标 分别选取国 内国内的房地产企业万科 中海 富力 合生创展 绿城 世茂 招商地产 金地 保利等 9 家公司作为 08 年度行业样本 按递进 平均法确定行业的业绩标准 目标值可分为优秀值 150 分 良 好值 平均值 100 分 分别代表行业的最高水平 较高水平 总体平均水平 其中将行业优秀值确定为置地战略评价体系的杠 杆值 4 构建各层次的平衡计分卡 在完成公司层面的平衡记分卡的 构建工作后 即可组织相关人员进行部门平衡记分卡的构建 这 项工作的前提是检查原有组织架构设置是否存在问题并对其进行 改进 同时分解时根据各个部门的职能对所分解的指标进行修正 补充 部门层面的平衡记分卡与绩效计划完成后 即可以开始构 建员工个人层面的平衡记分卡 个人编制平衡记分卡的编制前提 是职位梳理 明确岗位的职责并建立任职资格体系 获得岗位的 kpi 的指标后 组织个人平衡记分卡的填写工作 并指导各级主管 与员工编制学习发展计划 员工个人平衡记分卡和学习发展计划 就构成了个人绩效计划的主要内容 5 实施 反馈和修正 在平衡记分卡的实施过程中 需要进行 实时监控 不断反馈其实施状况 及时分析其对于战略实现的促 进力度 进而评估平衡记分卡的实施效果 根据反馈信息 发现 问题和员工的意见对平衡记分卡中所涉及的指标体系进行修正和 完善 三 思考和启示 h 公司基于 bsc 的战略性绩效评价的实践可见 由企业战略出发 对其战略目标进行分解为平衡记分卡的四个层面 客户 财务 内部流程 学习和发展角度 可以促使公司实现战略的显式化管 理 首先 促使企业在对自身的使命 价值观和愿景进行检讨的 基础上设定明确的战略目标 其次 明确了目标了之后 促使企 业将行动计划与指标联系起来并配置资源 平衡记分卡与薪酬等 人力资源政策的有效结合可以实现合理的绩效回报 能激励员工 提高员工的绩效 基于 bsc 的战略性绩效评价 要处理好以下几 个方面 1 有明确的战略 h 公司每三年制定一次大的战略目标 通 过对自身的 swot 的分析 每年对战略目标进行调整和更新 从整 个公司的平衡记分卡分解到部门 再到员工 都是对企业战略的 逐层分解 因而企业明确的战略是非常重要的 2 高层管理者 的承诺和支持 bsc 是一个战略管理工具 上升到战略层面的话 就必须要求企业高层管理团队对此有着充分的认可 在确定使用 平衡记分卡的企业 高层管理层必须参与战略的制定并推动战略 在基层的贯彻 h 公司在 2007 年专门成立战略管理部 绩效评价 体系是其中的一个重要部分 因而在进行 bsc 的工作推进中 就 能起到很好的作用 3 全员的参与和充分沟通 在进行 bsc 的 分解转换和实施过程中需要企业中的员工能了解到企业战略的目 标 部门目标和个人目标的关系 如果仅仅是高层对 bsc 投入精 力但没有逐层往下推进的话 这样就起不到激励作用 h 公司主要 是集团和各利润中心进行研究和推进 最终制定出年度业绩评价 合同 在部门和人员的推进中 就要在分解目标中 有效的让员 工理解其工作对企业的战略的意义 唯有如此 平衡记分卡的各 个指标 各个层面之间的关系才能落实 才能有助于实现最终的 长期战略目标 4 指标的调整和创新 企业要制定符合战略发 展要求的衡量指标 并使得衡量指标与平衡记分卡的目标建立因 果联系 由于企业内外环境的变化和竞争对手的策略调整 因而 管理人员在战略实施的过程中同时也是衡量指标的反馈和修正的 过程 这需要一定的创新能力来完成指标的改进 bsc 不是一次性 的测评项目 是在使用过程中不断完善和不断调整 h 公司引