质量管理活动工作总结

质量管理活动工作总结质量管理活动工作总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 质量管理活动工作总结 希望能帮助到你 2015 年服务质量管理工作总结 质量管理活动工作总结 第一篇 物业公司 2015 年 服务质量管理工作总结 2015 年服务质量工作面临严峻考验 公司立足当前 顾全大局 谋划长远 统筹兼顾 筑路劳务 输入人员密切配合 共同努力理顺过渡期 保证服务工作平稳 运行 以 安全 质量 细节 过程 为重点 以全面提高员 工素质为根本 坚持执行现场考核与公司检查相结合的服务质 量监督管理体系 积极认真落实整改 服务质量明显提高 管 理工作稳步提升 一 依据 岗位责任 服务宗旨 的 内容 抓基础工作完善 年初 会上明确提出把全年服务质量 管理工作贯穿于各项工作 坚持 谁管理 谁负责 和 一级 抓一级 一级对一级 负责的原则 明确岗位责任和工作流程 对每个岗位具体工作内容和要求做到 传达到位 学习到位 执行到位 筑路公司密切配合 物业 齐抓共管 层层检查考 核 纠正许多不规范 随意性强的违规行为 保安站姿 坐姿 不标准 记录不会填写 缺项 涂改 字迹潦草 内容不规范 虚假填录 不着工装衬衫 不扎领带和武装带 不带工牌 不 系纽扣 吸烟 玩手机 不按规定路线巡楼或不巡楼 烟头多 内务不整洁 对外来人员不盘问 车场有出租车出入 指引车 辆不规范 不会操作消防联动和监控设备 突发事情不知晓如 何处理 串岗 空岗 夜班睡岗等一系列问题均得到了有效改 善 保洁员清洁使用率较高的卫生间不及时 外围台 阶及广场杂草不拔除干净 烟头 口 香糖 小广告清理不到位 地毯 地垫杂质较多 抹布交叉使 用 漏擦门顶部 底部和边框 装饰画框 消火栓箱内壁 走 廓座椅背后 通风口有尘土 落地烟灰盅后侧地面未清理 墙 顶悬挂蜘蛛网 对 7 10 层 3 层会议室 各入口门扶手及台阶 等重点区域巡视不够 电梯轿厢地毯更换过早 沟槽有杂质 大厅玻璃清刮不彻底 清拖地面过于湿滑 有水痕 楼层不锈 钢门玻璃上有水迹 对办公桌清洁后物品归位等特殊事项不明 淅 清洁工具不集中收纳且摆放在公共区域明显位置 垃圾袋 套用不规范 垃圾筒和茶水筒清倒不及时 露台清洁频次不达 标 男卫生间小便器感应器周围污渍多 清洁篮漏水滴和药剂 着装不整齐 配饰较多 不带发网 入室卫生清扫不彻底 有 死角 工作时间在一起聊天 在办公区域大声通话 边拖地边 打电话等等 针对这些不规范 不达标的现象 都一一指出并 在每周服务质量通报会议上通报 提出整改意见和建议 为达 到优质服务 关注细节 重视过程 一步一个脚印 踏实前行 循序渐进 坚实做好基础服务 力求达到业主满意 二 围绕 内强素质 外树形象 的 要求 抓队伍素质提高 一年来 不断创新优质服务形式 丰 富优质服务内涵 提升服务档次 展示良好形象 一是 加大 保安培训力度 分期按排保安参加技能鉴定理论考试 请火灾 报警控制器厂家为夜班保安做监控系统操作培训并参加监控员 职业技能 培训 开展早间训练活动 规范值勤 礼貌用语 按要求执行交接班程序 要求每班专人填写值班记 录 对内容形式进行专业指导 熟悉掌握旋转门操作程序及工 作性能 了解旋转门应急措施及办法 加强对出入楼人员管理 礼貌用语询问事由 让保安能够及时 全面掌握理论知识和业 务技能 提高素质 树立形象 二是 重视保洁的入职培训 明确电梯清洁安全操作程序 通过调换楼层让保洁熟悉岗位 讲解定期清扫 双进双出 物品归位等特殊注意事项 加强外 围环境清洁 适当调节工作程序 分清主次先后 对 7 10 层入 室清扫实行动态清洁管理 挑重点房间 重点部位进行清洁 对保洁加强责任心教育 发挥其主观能动性 推行 文明服务 微笑服务 三是 因筑路公司外派科尔沁油田劳务输出 更换 人员数目较多 适时加强跟踪培训 边上岗边培训 对工作流 程和业务标准加强指导 让员工尽快适应新环境 新工作 进 入岗位角色 确保服务标准不降低 四是 圆满完成争创文明 城市迎检工作 对停车场秩序及周边环境卫生全面整改 保安 随时流动查看 积极指挥 保持车距 确保车辆停放有序 保 洁员增加巡视 及时清理 确保周边环境卫生干净 五是 办 公室改造工程时期 员工思想稳定 公司各部相互协调 通力 配合 为公司树立良好形象 三 按照 规范管理 统一标准 的 模式 抓制度监督落实 为使服务质量管理工作规范化 制度 化 年初下发并分批次组织学习 员工工作纪律处罚管理办法 和 员工违规 经济处罚实施标准 做到言行有章可 偱 管理有据可依 重新认定人员岗位 履行考勤 请销假制 度 严格要求 改进作风 过节期间 执行 保安员节假日值 班要求 统一标准 规范管理 继续强化 员工行为规范管理 规定 对日常工作 加强监督 跟踪检查 特殊时段 突出工 作重点 对重点区域的重点服务对象侧重服务 发现问题 及 时解决 专门提出统一着装问题 公司上下整顿 特别是形象 岗及车场保安要求统一戴白手套 扎领带 佩戴武装带 管理 人员上岗统一着白衬衫及工装 全员佩戴工牌 以确保整体服 务形象 四 采取 解压疏导 人性化管理 的方式 抓员工思想稳定 一是 夏季高温天气时段 关爱员工 健康 适当调整工作时间 避免中暑 解决员工饮用水供应问 题 特殊炎热天气情况下 集中使用防暑降温费 为职工提供 饮品或冰果 相关防暑降温药品配备充足 应对紧急处理 二 是 入冬前及时发放保暖衣物 配备电暖气 为夜班保安配备 工鞋 保证员工能够得到相应劳动保护 三是 为调动员工积 极性 经研究决定对筑路劳务输入人员实行较宽松的工作时间 制度 充分考虑员工切身利益和普遍诉求 保洁工作制度由原 来的两班制变成三班制 保安倒班时间也相应进行调整 根据 一些现场 吃午饭难 的实际情况 允许保证一人值岗 另一 人可以离开半小时自行就餐 推行人性化管理 四是 为保洁 员更换夏季工作服款式及颜色 广泛征求员工意见 选择耐脏 透气 舒适面料 配齐套 数以便换洗 五 坚持 勤查多看 认真负责 的 态度 抓安全措施实效 一是 工程部将空调运行维护放入工 作重点 加强日常设备运行的监督检查 将日常维护中存在的 隐患问题列入应急预案 做应急记录 保证夏季制冷和冬季供 暖 调整楼内温度适宜 二是 针对国内出现多起电梯伤人事 件 强化电梯运行管理 加强对电梯设备日常监督检查和维护 保养 将电梯管理做为工作的重中之重 对日常运行时出现的 各种问题 记录齐全 同时组织观看电梯事故视频短片 开展 电梯使用安全常识培训 提高警惕 规范操作使用设备 三是 对楼内给排水系统彻底排查 分别对综合楼 6F 2F 女卫生间下 水主管线阻塞进行疏通 四是 跟踪检查楼内 led 灯管改造工 程 工程部内部开展专项安全培训 工作量虽大 但安排合理 杜绝疲劳施工 把高空作业和电力作业的安全风险降到最低 五是 加强保安夜巡 防火 防盗 防 跑冒滴漏 出现隐患 能及时上报处理 六是 车场管理有所改善 确保车辆通行秩 序 七是 每逢节前开展安全大排查 注重特殊场所和重点存 在危险的区域 节日期间强化工作纪律 对突发事件有应急措 施 八是 冬季天冷路滑 各现场强调员工注意上下班出行安 全 九是 十一外墙清洗工作 签订安全合同 分清安全责任 明确安全施工 2016 年面对新挑战 新局面 无论遇 到什么困难 全员要有顾全大局观念 加强责任心 注重工作 细节 强化服务 质量年活动总结 质量管理活动工作总结 第二篇 加强质量管理 提升产品信誉 质量年活动工作总结 2013 年 根据工业公司指示精神 结 合我公司的主要配套厂家 关于质量攻坚年活动 要求 我公 司于年初制定了 质量攻坚年活动方案 及 质量攻坚年岗位 竞赛活动方案 一年来 通过以上方案的实施 在质量管理方 面取得了显著的成效 现将一年来的工作汇报如下 一 质量攻坚年活动方案的实施 1 指导思想 以科学发展观为指导 坚持我公司的 坚持质量第一 完善质管体系 强化过程控 制 确保用户满意 的质量方针 不断提升监管效能 建立良 好的产品质量管理的新机制 推进企业产品质量总体水平的不 断提高 2 活动主体为与产品质量密切相关的 部门 生产部 技术部 质检部 3 设立了以公司总经理为首的组织领 导小组 负责 质量攻坚年活动方案 的实施与检查 4 活动内容 第一项 工作目标 我公司以塑造精品的质量要求 提高 质量管理体系的有效性为目标 以 提一条合理化建议 学一 份有关质量的文件 搞一次质量攻关 解决一个质量难题 杜 绝一个质量隐患 取得一项降废减损 节能减排成果 的群众 性参与活动为载体 开展多种形式质量宣传教育活动 坚持源 头抓质量 加强过程质量控制 实施质量改进 完善质量管理 体系 一 技术资料整顿 1 梳理工艺文件 对以前加工过的 工艺文件进行复查 在工艺路线 方法 留量等方面存在问题 的加以改正 改进过程中征求各车间的意见和建议 进一步完 善了工艺文件 2 整顿工装 对在用的工装进行全 面梳理 整顿 技术室 工具室 分别建立工装目录 对实物 查验合格证日期 凡过期的工装重新检定 不合格的重新校准 修复 二 各生产车间的整顿 各生产车间严格 按图纸 按工艺 按标准 进行操作 操作者在加工前 必备工票 工艺卡 流 序卡 缺一不可 首件必须执行三检制 自检 工艺员检 检 查员检 加工过程中必须做到自检 抽检 全检相结合 对重 点工序的尺寸操作者进行自检 并做好记录 车间主任可随时 检查监督执行工艺纪律情况 还特别要对操作者进行产品防护 的监督及教育 严防产品的外观磕 碰 压伤等 七害 现象 发生 同时采取下序监督上序的监督机制 树立下序就是上序 用户的理念 做好诚信服务 三 质检工作的整顿 质量管理活 动工作总结 产品 制定完备的检验记录 以保证 产品的可追溯性 检查员必须 按图纸 按工艺 按标准 进 行检验 2 实行质量分析制和质量赔偿制 质 检部门定期组织质量抽查和工艺纪律检查 对潜在的质量问题 及时进行质量 数据分析 采取预防措施 消除潜在不合格的 原因 防止不合格的发生 对已发生的不合格 采取纠正措施 消除已发生不合格的原因 防止不合格的再发生 并对质量责 任者实施经济赔偿责任制度 第二项 关注细节 提升产品质量 深化管理 加强公司质量建设 1 健全质量保证体系 落实各部门质 量责任 各部门明确质量目标 完善制度 制定措施 履行产 品质量责任 1 计划 外协部门认真履行职责 做好合同评审及生产前准备 用户服务等项事宜 2 技术部门按产品图样及技术标准 设计 加强质量保证体系 工序验收及技术指导 对产品质量 负责 3 检验部门要依照技术文件及有关 标准对产品质量实施监督检验 对产品质量承担监管责任 4 生产车间按技术文件和有关标准 加工 加强质量保证体系 原材料管理 设备检验 工序验收 以及技术培训 真正做到对产品质量负责 2 各部门 车间建立了 以质量求生 存 靠信誉求发展 的信念 用良好的信誉和企业形象提高企 业竞争力 为用户提供高质量的产品 1 质检部门对 12 年的质量问题报 告单 包括用户及厂内的各类不合格品报告单 中反映的问题 进行了全面 系统的分析 找出典型的重复发生的问题 进行 原因分析 并根据实际工作的具体问题将目前影响产品质量 生产进度的质量问题汇总 质量问题汇总后 进行详细的分析 找出根本原因 制定行之有效的纠正措施 并制定了改进办法 和 质量改进计划 2 技术 质检部门对问题的整改进 行时时跟踪 定期召开总结会议 质量问题严格按三不放过 原因不清不放过 责任者不落实不放过 没有必要的纠正措 施不放过 和管理归零 过程清楚 责任明确 措施落实 严 肃处理 完善规章 的规定执行 3 在产品质量保障方面 创新质量 控制手段 提升产品质量 深入推进过程质量管理 加大对工 艺纪律和操作规程执行情况的检验力度 加强质量工作过程中 的控制 管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进 首要 任务之一是识别顾客要求 在资源得到提供的前提下 通过产 品实现过程 交付给顾客 再通过内部 外部 主要是顾客 反馈信息 采取措施 实施持续改进 对于重点产品 在质量要求 进度控 制方面会对其它产品起到很好的拉动作用 为此 我们加大了 重点产品在质量管理方面的力度 确定质量控制节点 确保重 点产品的质量要求 同时加快技术工艺进步 为确保产品质量 提供保障措施及条件 同时强化员工的质量意识 从源头上杜 绝质量问题的发生 4 总结经验 建立长效的质量管理 机制 推进企业的诚信体系建设 向员工大力宣传诚信的要求 及时记录和公布员工质量方面的良好行为和不良记录 对于每 个人不良行为记录超过三次的 给予适当的处罚 二 质量竞赛活动方案的实施 1 在领导干部中开展工作质量竞赛 工作质量是产品质量和服务质量的基 础 产品质量和服务质量是衡量工作质量的标准 各领导干部 必须提高自身的工作质量 新的市场形势更需要工作质量高 具有大局意识 市场意识 竞争意识 创新意识 资金意识和 快速应变能力的领导干部队伍 公司以诚信 服务为主 在领 导干部中开展 诚信服务员 竞赛活动 通过细化各部门指标 促进工作质量的再提高 各部门结合本部门工作指标 通过问 责制等管理手段 结合大家提高工作质量的承诺 结合诚信 进一步创出岗位竞赛的新特点 适用新的形式和方法 促进领 导干部工作质量的再提高 2 在生产管理人员 科室人员 后勤 服务人员对一线员工的服务上开展竞赛 管理人员要从管理型 转向服务型 这是衡量管理人员工作质量的新标准 尽管公司 的管理人员的工作作风 服务意识与过去相比有较大提高 但 仍与员工对我们的期望和要求有很大距离 需要进一步提高 2014 年 各部门在服务上做文章 把服务质量上升到企业文化 高度上去理解 认识到好的服务质量是无价的 树立服务新形 象 做到多帮助一线发现问题 解决问题 多指导一线的工作 后勤等辅助部门的人员 在职工生活上加强服务精神 变被动 服务为主动服务 做到职工满意 共同促进发展提高 3 在产品质量上开展竞赛 产品质量是产品在市场上的第一形象 产品质量是企业的生命 2014 年是 质量攻坚年 工作质量 的高低和服务质量的优劣都将通过产品质量来体现 各部门以 产品质量为重点 创新开展以下几个方面的岗位竞赛 一是在改进工艺上开展竞赛 针对产 品 工艺方法等方面的变化 不断创新工艺 不断提高产品质 量 二是在质量检验检测上开展竞赛 做 到严格把关 不让带有问题的工件 产品及半成品流入下序 三是在操作者 一线工人 中开展竞 赛 比一比谁的质量保证过硬 谁的质量指标完成的好 谁的 废品率最低 同时在适当工序实行质量自控办法 提高操作者 质量意识和自控能力 增强 下序是用户 确保用户满意 理 念 实现质量零损失上的竞赛 4 在节能降耗上开展竞赛 面对 2014 年严峻的市场形势 为有效 的消化不利因素 各部门加强了管理 减少不必要的开支 通 过竞赛 创造出了节约降耗 少用人 多提效 降费用的好做 法 创造出了非生产费用的管理措施 降低了产品成本 增强 了市场竞争力 三 质量体系运行情况 1 建立质量管理体系 我公司从 2005 年 2 月开始建立质量管 理体系 05 年 10 月通过质量管理体系认证 08 年进行了质量 管理体系认证复评 09 年 我公司按 ISO9001 2008 质量管理 体系 要求 接受了认证公司的监督审核 完成了新标准认证 转换 2 质量管理体系的持续发展 质量管理体系运行至今已五年多 每 年质量管理体系的内部审核 都是对企业质量管理工作符合性 和有效性的系统检验 再通过管理评审对质量管理体系进行系 统的评价 通过持续改进 确保了公司质量管理体系的适宜性 和有效性 通过质量管理体系运行 进一步规范 了质量管理工作 提高了企业的知名度和市场占有率 我们在 哈汽 青汽的产品竞标过程中 质量管理体系的建立及认证起 到了积极的作用 她也为我公司的发展起到了有力的推动作用 提高了我公司的质量管理水平 坚持质量第一 完善质管体系 强化过程控制 确保用户满意 是我公司的质量方针 我公司 将不断完善质管体系 使其持续健康 稳定向前发展 四 质量工作成效 我公司通过各项管理措施的有效运行 确保了产品生产过程 关键工序受控率达 产品加工 过程合格率达 以上 成品一次检验提交合格率达 95 以 上 交付合格率 我公司 11 年接到用户出具的产品质 量问题报告单 5 份 12 年的质量问题报告单 2 份 13 年尚未接 到用户质量问题报告单 用户满意率呈上升态势 1 质量工作过程的控制 质量工作过程包括与管理活动 资源 提供 产品实现 测量分析和改进有关的全部过程 在对过程 进行控制时 我们采用了如下方法 a 过程测量方法 工艺执行率考核统计 质量目标实现 值的监测考核 顾客满意度的监测统计 生产设备的鉴定 设 备完好率的统计 检查统计分析活动 常用统计技术应用等 b 过程测量方法 调查 巡检 工作质量检查 日常监 督检查 质量分析会 工作绩效考核 内审 管理评审等 附四大过程控制检查表 四大过程的监视和测量检查表 2015 年度质量管理工作总结 质量管理活动工作总结 第三篇 2015 年质量管理工作总结 2015 年 xxxx 项目质量管理体系运行良 好 工程一次验收合格率 100 分部 分项工程合格率 100 本年度没有发生等级质量事故且造成 100 万元及以上经 济损失的事故 隐蔽工程一次验收合格率达标 主体工程无质 量等级事故 年度无地方政府 行业主管部门 业主由于工程 质量问题发生的通报批评 投诉 顺利实现 2015 年度质量管理 目标 一 建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度 1 根据 xxxx xxxx 及国家电网公司的相 关要求和规定 缆化项目建立健全了各级质量管理体系 制定 了相应的质量管理制度和办法 严格过程控制 使各项质量目 标控制良好 工程质量处于受控状态 目前现行有效的质量管 理制度 10 个 施工技术管理制度 1 个 根据项目实际情况编制 了下发了 电力隧道工程顶管施工技术规程 沉井 顶管施 工质量通病防治手册 等 2 为确保缆化项目的工程进度 质量 安全 环保及文明施工等目标的顺利实现 加强各项管理制度 的执行力度 结合本 BT 项目的实际情况 制定了 进度 质量 安全 文明施工及环境保护考核实施细则 并进行了评审定稿 于 2015 年 1 月开始施行 并在施行过程中根据实际情况及时进 行修编 二 质量管理工作情况 1 强化施工专项方案审查管理 缆化总承包部高度重视施工组织设计 和专项方案的编制与审核工作 先后组织各项目编制实施性施 工组织设计和沉井 顶管等一系列施工专项方案 并按规定程 序进行审批 为整个工程的质量控制提供了坚实的技术保障 缆化总承包部组织各项目部共编制各 项施工专项方案 20 个 其中 10 个重要方案组织了专家论证 审查 并经监理 业主批准后实施 其余 10 个施工方案都严格 按照路桥公司相关规定完善后 报请监理 业主批准后实施 2 强化质量考核管理 确保工程质量 缆化总承包部按月对各项目工程质量 进行监督检查 严格按照 进度 质量 安全 文明施工及环 境保护考核实施细则 对各项目部进行考核 并进行奖罚 通 过月度安全质量考核 专项检查督导等方式 对施工现场工程 质量进行监控 确保工程质量 3 强化过程管理 提高工程质量 1 要求各项目部严格按照审批的施 工组织设计和施工方案进行施工 落实质量保证措施 确保工 程质量达标 2 严格技术交底制度 对技术交底 的内容 要求 方式等进行检查 使每个工序开工前进行技术 交底 科学组织施工 避免安全 质量事故的发生 3 严格质量监督检查程序及施工 三检制 通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量 记录进行检查 确保工程实施质量达到既定的质量目标 4 加强质量通病的防治 针对工程 中易出质量通病 工程中的质量管理难点以及过去的或在其他 工程中已多次出现的不合格 检查项目部制定的纠正和预防措 施 确保保证措施有效执行 加强了工程质量的控制 缆化总 承包部定期 月度 不定期对各项目施工现场进行质量检查 下发整改通知单 30 份 各项目部都严格按照要求整改闭合 确 保了工程质量 5 加强材料 物资设备质量管理 对投入的物质资源质量进行控制 特别是顶管管材 在采取第 三方试验检测的同时 由监理单位 总承包部 项目部对运至 现场工井的顶管管材进行验收 验收不合格的管材 一律清除 出场 对影响工程质量的各因素 各环节进行控制 对完成的 工程质量严格进行验收 4 强化第三方质量检测 保证工程质 量 1 总承包部要求各项目委托有资质 的试验单位对钢筋 水泥 混凝土等进场材料进行试验检测 并及时向监理单位报审 目前已累计完成试验检测次数 535 次 其中混凝土试验检测 320 次 钢筋检测次数 145 次 水泥检测 次数 70 次 检验合格 535 次 合格率 100 2 按设计要求委托第三方质量监督 检测机构对顶管管材 桩基质量等进行抽检 目前形成顶管管 材质量检测报 告 6 份 桩基质量检测报告 14 份 3 按设计要求委托第三方监测与检测机构对顶管周边环境进 行监测与检测 形成桥梁监测报告 3 份 检测评定报告 3 份 三 积极开展质量活动 提高质量管 理水平 按月对各项目工程质量进行监督检查 对检查中发现的问题 进行了现场反馈和提出处理意见 并将 检查情况对各项目进行了通报 形成通报文件 18 份 下发整改 通知单 30 份 各项目部已进行整改封闭 2015 年 共召开质量例会 12 次 质 量专题会 1 次 9 月份根据路桥公司文件精神开展了 质量月 活动并进行了总结 认真分析了产生质量问题的原因以及整改 措施和防范工作 有针对性地采取了多项措施 确保了工程质 量 强化了各级质量管理意识 提高了员工质量管理素质 促 进了项目质量管理水平的稳步提高 四 强化质量人员培训 2015 年总承包部先后 3 次组织各项目 质量管理人员分别学习了电建股份和路桥公司下发的相关质量 管理办法和制度 2015 年 11 月 20 日组织各项目管理人员学 习了 xxxx 省输变电工程质量检验及验收管理办法 通过对此 办法的学习理解 为缆化项目的竣工验收工作创造了有利条件 根据质量人员培训计划 及时安排质 量管理人员参加路桥公司组织的培训 考试取证 2015 年组织 了 8 人参加培训 质量管理活动工作总结 并通过考试 各项目部按总承包部要 求定期对项目质量管理人员进行培训 满足了现场施工质量管 理的需要 五 下一步质量管理工作计划 目前 xxxx 项目两个子项目都已进入竣 工验收阶段 总承包部将督促各项目部及时进行缺陷修复处理 完成竣工验收移交 并及时进行工程质量回访 跟踪工程运行 情况 质量管理工作总结 质量管理活动工作总结 第四篇 质量管理工作总结 根据公司对我部的工作要求 使公司 的生产管理走向正规化 标准化特对员工进行了分工 制定了 员工职责 日常工作 经常进行助导 督查 对生产员工进行 了技能技术的强化培训 使生产工作有条不紊地开展下去 按 照 质量手册 管理职责的要求 负责公司技术管理职能 几 个月以来 工作取得显着成效 01 在质量岗位工作近一年 经历了从陌 生到独立工作思路形成阶段 现结合自身参与的实际工作将这 阶段的得与失总结如下 首先现场的质量管理工作要从几个方 面开展 人 机 料 法 环 测 人 主要重点放在现场员工质量意识 的提高 操作技能熟练程度 是否遵守作业指导书的要求 主 要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度 是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对 是否能 够对本工序成品实行首检 自检 互检保证检测频度与准确性 机 现场的设备状态如何 能否保证 我们的质量要求 设备精度 模具精度 刀具精度 设备的调 整频度及保养情况 保持设备在最适合的工况下工作 料 确认我们现场使用的原材料是否 符合我们的加工要求 一些委外加工有缺陷的零部件对我们后 续生产造成什么后果 也就是说发生批量不良后通过分析确认 是外协原因还是我们自己的原因 如果是外协的原因就要让外 协来挑选 返工或返修 总之力求使现场外协零部件零缺陷 法 生产过程的工艺方法 工艺参数 是否合理 在实践中逐步对其优化 并提出建议性措施 测 现场测量系统精度 能力如何 是否在受控状态下 测量系 统校准周期与频度是否合理及现场员 工是否正确使用 以上 5M1E 所涵盖的所有内容的工作 输入是每天的巡检 工作输出是巡检记录 巡检过程中这些内 容是主要关注点 巡检是我日常工作的重点 要达到此 项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力 这就要 求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系 程序文件 指 导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符 合所能引起的后果 这其实就是质量意识 有这样的意识就会 使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施 另外洞察 力还取决于潜在隐患的发现 在还没有发生时就能采取有效的 措施避免它 预防 其次 质量问题的调查与整改建议也 是我的一项工作任务 通过参与了几次现场产品 客户返品质 量问题的调查工作 理顺了调查质量问题的方法与步骤 运用 QC7 手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查 确定关键 原因所在 在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的 跟踪验证以防止其再发生 而这就要求自己要有很强的逻辑思 维和分析推理能力 当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识 制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练 运用质量工具 只有这样才能对问题进行科学分析 抓住关键 问题所在制定出永久有效的纠正措施 纠正 改善 此外 在日常工作中我认识到作为一 名质量人员坚持原则的重要性 在与其他部门开展相关工作时 要就实反应问题 以数据为依据处理问题 不会因来自于上司 同事等外部压力 而改变自己的结论或做出不符合正确要求的 决定 比如 一些由于外协不良而判废的处理 生产线不符合 而停产判定等 抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为 重 判定不符合的问题就不能妥协 因为我的工作就是与 不符合要求的产品 现象打交道 如 果不能坚持原则 则问题难于得到纠正 我们就无法树立应有 的威信 进而使我们的监督形同虚设 从另个角度来说 坚持 自己的原则 就能为以后的质量控制 质量改善工作打下了基 础 除了上述在工作中所必须具备的能力 沟通协调的及时性也是相当必要的 通过这段时间的工作实践 逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有 效沟通的管理工作 质量管理需要有 效的平台做为基本 而平台中最关键 的就是 人与人之间的信息交流 如果没有有效的沟通与 协调 问题不能及时的传达 进而就会对日常的各种质量问题 点失去控制 现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了 我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失 上述是 我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述 以下是工 作中存在的不足和未来一年工作规划 1 有时工作没有很好的条理性 不能 很好的把握细节 可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重 点 但这不是借口 只有一步一步的把固定工作作好并对其他 一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏 2 一些需要沟通解决的问题处理不及 时 包括外协不良的传达 现场不符合的指正与确认等 这也 是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作 中由于一些因素的干扰 但沟通就是沟通只要及时的沟通有的 问题就能顺利解决 3 工作没有了创新性 创新上其实就 是主观能动的体现 也许是经验的不足很多问题不能想的很周 全 对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开 展工作 其实这需要一定时间的积累 逐步完善自己的工作思 路 4 产品工艺知识了解还不够透彻 遇 到问题不能及时的作出判断 虽然自己在工艺知识方面也积累 一定的经验但需要要加强的还很多 产品工艺的学习也是我以 后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在 5 一些相关工作的管理办法 管理方 式的欠缺 这也是自己最弱的一项 需要对一切接触到的管理 办法与方式进行反思 明确这些方式方法的目的与合理性结合 自身的实际工作来理解与完善 6 体系 程序文件等标准化知识的匮 乏 需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处 并理解 为什么这样规定等 7 质量管理理论知识强化 因为只有 强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作 准备报考质量工 程师考试来强化自己的理论知识 8 现有工作积累的巩固 与完善 继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高 工程质量管理工作总结 02 2011 年 质量管理处全面贯彻落实科 学发展观 围绕 以质取胜促转型 创新服务惠民生 的工作 目标 不断深化大质量工作机制 深入实施以质取胜和名牌发 展战略 逐步健全 质量金奖为基础 市长质量奖为标杆 的 政府质量奖制度 基本建立市 区两级和重点行业质量状况分 析制度 完善缺陷产品召回管理制度 各项工作稳步推进 圆 满完成全年工作任务 一 2011 年主要工作 一 开拓创新凝聚力量 构建质量工 作大格局 质量工作是一项系统性工程 必须要 有宏观的视野 创新的理念 使全社会达成质量共识 形成工 作合力 质量工作才能向广度和深度 拓展 才能真正实现以质量管促发展 建立政府 行业 企业和社会齐抓共 管 共同推进的长效机制 2011 年 1 月 5 日 上海市质量安全 工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开 市发改委 市经信委及市质量技监局等 28 个领导小组成员单位的相关领导 参会 会议对编制本市新一轮质量发展规划 做好质量兴区工 作 强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署 并首 次以质量安全工作领导小组名义印发了 2011 年上海市质量工 作要点 统筹部署和实施全市质量工作 经大力推动和协调 又相继建立了由市经济团体联合会 市现代服务业联合会等本 市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会 进一步完 善了由上海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海 市国有企业质量工作网络 全市初步形成了由政府 行业 企 业三个层面的大质量工作体系 顺利举办全国 2011 年全国 质量月活动启动仪式 8 月 31 日 由国家质检总局 教育部 工业和信息化部 共青团中央等十部门和上海市人民政府共同 主办的全国 质量月 活动启动仪式在上海隆重召开 这也是 质量月 活动启动仪式首次在北京以外举行 国家质检总局 副局长刘平均 上海市副市长姜平和各主办单位领导 苏浙皖 赣沪甬质检系统和优秀企业代表 上海市相关委办局及各区县 政府领导等共计 400 余人参会 会议发布了 2011 年全国 质量 月 活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统 质量月 联合行动方 案 表彰了苏浙皖赣沪四省一市 50 家质量先进单位 50 名质 量先进个人 发布了苏浙皖赣沪 50 佳名牌产品 上海汽车集团 股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读 质量诚信承诺 书 郑重承诺 坚持诚信为本 依法经营 履行责任 保证质 量 质量月活动启动仪式的顺利举行 掀起群众性质量活动的 新高潮 在全社会营造了重视质量的良好氛围 质量管理工作总结 质量管理活动工作总结 第五篇 质量管理工作总结 一 为贯彻落实总公司以质求信 业主至上 遵守法规 持续改进的总体方针 以 抓质量水平提升 促发展方式转变为主题 以提高工 作质量 产品质量 服务质量为重点 全兴公司于 2010 年全面开展了质量管理工作 从抓基础管理入手 强化质量意 识 加强员工技能培训 提高员工整体素质 从而促进公司整 体质量管理水平全面提高 一 深入开展质量管理体系建设工作 1 质量管理体系文件完善 今年体系文件换版 借着换版 将修 改程序文件同规范公司内部分工作流程 明确部门职责划分结 合在一起 使得质量体系更加贴近公司生产实际 为提高公司 的质量管理和产品质量起到更大的做用 修改的文件有 质量手册 17 个程序 文件 4 个作业指导书 11 个质量检验表 2 质量管理体系审核活动 2010 年 9 月份进行 2010 年度内部质 量审核及外审前的管理评审 2010 年 10 月份迎接外审组对我 公司进行质量管理体系复评审 内审组在管理者代表的组织下对各部 门 生产现场进行了审核 不合格项目填写了内审不符合报告 单 组织了各有关责任部门针对不合格项进行了分析 研究 并进行了相应的整改工作 按期确认和验 证各部门的整改结果 管理评审认为公司自去年的评审以来 在今年年初推行新版质量检验表格 加强了质量管理 为质量 体系的运行和改进奠定了基础 经过这几个月的体系运行 进 一步证明了建立的质量体系是可持续的 有效和充分的 方针 符合公司制剂和市场发展方向要求 目标 指标及管理方案得 到有效控制和实施 均达到公司 2010 年度产品质量目标值 结 论是公司质量体系运行是持续有效的 取得了一定的绩效 平时体系员随机对各个部门进行质量 体系相关记录抽查 对填写不规范 记录缺失的 下发不合格 通知 并督促改正 领导组进行季度工作考核 在日常管理工作中通过培训以使理解 和掌握质量管理体系 通过考核和检查以使按质量管理体系运 行 通过内部审核 管理评审 外部审核检验运行效果 二 开展质量管理活动 质量月 活动 为了提高产品质量 提高员工的工作 质量和积极性 提高部门人员责任心 相应总公司的活动 2010 年 9 月 我们继续开展了以抓质量水平提升 促发 展方式转变为主题的 质量月活动 利用张贴标语 板报 知识竞赛等各种方式加大力度宣传质量月 活动 普及质量知识 以提高员工的质量意识 营造产品质量 零缺陷的良好氛围 并及时报道活动中的典型事例 车间的质 量水平取得了显著的 成效 产品合格率较前期有了大幅度 的提升 加工过程工序交检一次合格率 99 成品一次检验合 格率达到 98 产品最终出厂不合格率为零 三 强化车间 班组管理和现场管理 结合公司各个生产环节 完善专业管 理与基础管理 为配合程序文件的有效执行 制定了更详细具 体的作业指导书 检验指导书 工艺说明书等 为了真实记载质 量活动的开展情况 制定了 11 份记录表格 用记录反映产品质 量及质量体系运作情况 为满足质量要求的程序提供了客观依 据 为质量管理提供了有力保障 四 工作中存在的不足 也是明年工作 努力的方向 1 有时工作没有很好的条理性 不能 很好的把握细节 可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重 点 只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做 出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏 2 一些需要沟通解决的问题处理不及 时 包括外协不良的传达 现场不符合的指正与确认等 具体 的工作中由于消息传达的延迟性 时间差等一些因素的干扰 出现沟通不及时 3 一些相关工作的管理办法 管理方 式的欠缺 需要对管理办法与方式进行反思 明确这些方式方 法的目的与合理性 结合自身的实际工作来理解与完善进一步 完善质量管理体系 强化质量意识 严格标准化作业 才能提 高生产能力水平 在今后的工作中要继续运用科学管理办法 学习先进经验 用于创新 培养骨干力量 树立良好的企业形 象 质量管理工作总结 二 XXXX 年 在公司领导的重视与布署下 在全体员工的努力下 我们以质量方针 XXXXXXXXXXXX为宗旨 严格执行公司各项质量目 标 按计划完成了公司年度质量目标 全年开展了两次内审 一 次过程审核 接受了 XX 质量认证公司的一次换证审核 并于 X 月 X 日召开了年度管理评审会议 现将 XXXX 年 的质量管理体系工作总结如下 一 XXXX 年公司的质量目标完成情 况 1 XXXX 年产品返修率达到 0 12 与去年的 0 12 相同 公司产品返修率目标 为 2 外审 XXXX 年 X 月 XX 日 我们接 受了第三方 XXXX 认证公司对我司进行的 换 证审核 在为期两天的审核中 审核师分别对我司的 X 个部门都进行了审核 在审核 过程中共提出 X 个轻微不符合项 X 个观察项与 X 个建议项 目前不符合项已采取纠正措施并关闭 观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改 进 新的 ISO9001 2008 认证已于 7 月 24 日获得 3 过程审核 XXXX 年 XX 月我们对 生产技术部的四个生产班组包装班 KISSCUT 班 面纸班和丝印班进行了生产过程 审核 在审核中共发出 6 份预防措施报告 对生产过程中潜在 的质量事故进行了有效预防 三 2010 年管理评审工作 XXXX 年 XX 月 XX 日 总经理主持召开 了管理评审会议 主要对 公司质量方针 质量目标达成情况 过程业绩和产品质量符合性 顾客满意度评价 包括顾客信 息反馈处理评价 质量管理有效性 适宜性 充分性 纠正 预防措施和持续改进系统 上次管理评审后第一 二 三方的 审核结果六个方面进行了评审 根据以上六方面内容 各部门 经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结 并 充分看到了存在的问题 对此次的评审大家一致认为 各部门 都能按质量管理体系文件要求去执行 各级文件和资料都得到 有效控制 各项质量记录都按文件要求形成 各部门经过认真 学习培训 员工都有一定的提高 促进了质量管理体系的有效 运行 ISO9001 2008 版质量管理体系是有效的 充分的 也 是适宜的 同时 经过认真的讨论 大家一致同意对我司的部 分质量目标进行修改 包括内 外部顾客满意度 发货数量正确 率 外部客户投诉率 成品库存率 模具 菲林加工合格率 并在体系文件中增加 6 项内容 包括相关部门质量目标的增加 同时对体系文件中的 13 个 2015质量工作总结 质量管理活动工作总结 第六篇 第1 篇 质量技术监督工作总结 XX年 XX 市局在省局的正确领导下 认真落实全省质监工作 会议精神 充分发挥自身职能优势 解放思想 开拓创新 与 时俱进 扎扎实实地开展工作 为市经济快速发展做出了应有 的贡献 被市委 市政府再次授予了支持经济建设先进单位 并在全市解放思想抢机遇 破空排难快发展大讨论电视会议上 作了典型发言 同时 全市质监系统抢抓机遇 积极扩大服务 领域 业务收入保持了持续较快增长 截至 11 月底 共实现收 入 3148 04 万元 同比增长 22 14 人均业务收入 8 98 万 元 同比增长 17 32 一 XX年主要工作情况 回顾一年来的工作 主要取得了以下四个方面的成绩 一 坚持以人为本 全面加强队伍建设 整体素质和部门 形象有了新提高 以人为本是贯彻落实科学发展观的根本要求 加强队伍建设 是做好质监工作的重要基础 今年 我们按照建设学习型 廉 洁型部门要求 注重做到了三个强化 实现了三个提高 一是强化学习培训 队伍素质有了明显提高 开展了以学习 党的十六届四中全会精神 落实科学发展观等内容为主题的政 治理论学习 以 行政许可法 行政处罚法 行政诉讼法 等法律法规为主要内容的业务知识培训 以学历教育为内容的 基础知识学习 在政治学习和业务培训中 聘请了市委讲师团 的专家和省局处室领导进行专题辅导 组织干部职工到西柏坡 等革命传统教育基地参观学习 并通过检查笔记 座谈体会 举办演讲比赛 集中考试等形式提高学习的有效性 我们还要 求各单位为每个同志报销一次提高学历所需费用 并为参加各 类业务培训开通绿色通道 提高了干部职工学习的积极性和自 觉性 目前 全局形成了讲学习 比贡献的浓厚氛围 已有 16 名同志参加了研究生班的学习 50 1 的技术人员获得了中级 以上技术职称 85 2 的人员取得大专以上学历 二是强化勤政优政 行业形象有了明显提高 今年在领导班 子中开展了五廉活动 即 诺廉 务廉 督廉 述廉 评廉 班子成员向干部群众就自己的廉洁自律作出承诺 一把手通过 媒体将承诺向全社会进行公示 在工作中 以身作则 率先垂 范 模范的执行党风廉政和行风建设各项规章制度 接受民主 评议 民主生活会等多种形式的监督 并以年终报告的形式进 行大会述廉 接受上级组织 干部群众和社会各界的评判 五 廉活动的开展 进一步提高了领导班子廉洁勤政的自觉性 在 市检验检测中心建设工程施工中 没有一位同志介绍自己的亲 朋参与招投标 并自觉遵守乘车 住房 人员招待 通讯工具 配备等各项规定 同时 注重加强对干部职工的警示教育和职 业道德教育 使大家时刻保持如履薄冰 如临深渊的高度警觉 提高自律意识 筑牢廉政防线 进一步完善了行风建设一票否 决制 行风廉政保证金等规章制度 并通过邀请市人大 市政 协领导和各民主党派负责人来局视察 向市直部门 企业发放 征求意见函 参加行风热线 公布投诉举报电话等方式 自觉 接受社会各界的监督和评议 在治理五乱活动中 严格按照省 局要求 共查处了以前发放的证 牌 匾 369 块 今年以来没 发现有五乱现象发生 在市人大常委会对何远山 j 长进行的执 法评议 市政协对全市质监工作的评议中 满意率都达到了 98 以 上 在被评议的领导和部门中 均位于前两位 三是强化争先创优 队伍的活力有了明显提高 滨州虽然经 济欠发达 但质监工作不能落后 为此 我们注重培养干部职 工的争先创优意识 牢固树立有第一就争 有红旗就扛和在要 为质监部门争光 在全省质监系统要为争光的工作理念 我们 对在省局和市组织的各项评比中取得优异成绩 为滨州市质监 局争得荣誉的单位和个人 都进行大张旗鼓的表彰 并给予一 定的物质奖励 有力地提高了干部职工的集体荣誉感和奋勇争 先 惟旗是夺的积极性 全局形成了比 学 赶 帮 超的良 好机制和人心齐 干劲足 事业兴的浓厚氛围 二 坚持贴紧中心 认真履行职能 各项业务工作迈上新 台阶 一是强化培育帮扶 名牌战略有了新进展 实施名牌战略是 质监部门履行职能与服务地方经济发展的最佳结合点 为此 我们把建设质量滨州 实施名牌战略作为一项突出的战略任务 牢牢抓在手上 把工作的立足点和着力点牢牢定位在培育名牌 创建名牌和宣传名牌上 今年 我们充分发挥滨州市名牌战略 推进委员会办公室的作用 在深入调研和广泛征求意见的基础 上 制定了 XX XX 年全市名牌培育计划 确定了今后一段时 期的名牌主攻方向 对列入培育计划中的企业在政策及技术方 面予以重点扶持 免费为其开展质量培训 帮助完善质量保证 体系 计量检测体系和标准化体系 局领导多次与西王集团 渤海活塞 春晓制衣等企业的负责人一起跑济南 上北京 向 省局和国家总局领导汇报名牌创建情况 积极协调有关部门做 好推荐申报工作 同时 充分利用质量月 参加山东名牌质量 万里行活动等有利时机 加大宣传力度 提高名优企业及名牌 产品的知名度和美誉度 今年 指导渤海活塞股份有限公司获 得国家质量管理先进单位 西王集团和渤海活塞股份有限公司 获得山东省质量管理奖 中棉棉业有限公司等 9 家企业的 10 种 产品获得山东名牌产品 使一大批企业走上了质量效益型发展 道路 为地方经济的发展注入了生机和活力 二是突出执法地位 经济秩序更加规范 行政执法是推动质 量认证认可 产品定检以及特种设备报检等业务工作顺利开展 的最有效手段 今年我们重点抓了三项制度 突出三个重点 强化三项措施 三项制度 即 区域监管责任制 制定了区域 监管考核制度 信息报告制度 对区域监管人员进行了培训 把全市划分为 35 个责任区 将执法责任层层分解 落实到具体 岗位 具体人员 打假举报奖励制