银行柜员年终工作总结

银行柜员年终工作总结银行柜员年终工作总结 银行柜员年终总结 银行柜员年终工作总结 第一篇 银行柜员年终总结 岁末将至 辞旧迎新 过去的一年各 项工作开展得扎实有效 为了给明年的工作打下良好的基础 我将年全年的工作进行总结 作为基层的一线柜员 首先在勤奋敬 业方面 我认真贯彻执行民主集中制 顾全大局 服从分工 思想作风端正 工作作风踏实 敢于坚持原则 求精务实 开 拓进取 切实履行岗位职责 我热爱本职工作 能够正确 认 真的去对待每一项工作任务 在工作中能够采取积极主动 能 够积极参加单位组织的各项业务培训 认真遵守支行的规章制 度 保证出勤 有效的利用工作时间 业务知识方面 我刻苦钻研业务技能 在熟练掌握了原业务流程的基础上 认真主动地学习新业务 尤其钻研个金业务 在工作中他总能想客户之所想 急客户之 所急 给客户最满意的服务 在今年的工作里 我得到了实质 性的学习和进步 在业务操作上更加严密 时代在变 环境在 变 银行的工作也时时变化着 每天都有新的东西出现 新的 情况发生 这都需要我跟着形势而改变 学习新的知识 掌握 新的技巧 适应周围环境的变化 提高自己的履岗能力 把自 己培养成为一个业务全面的工行员工 工作态度方面 本人事业心 责任心 强 奋发进取 一心扑在工作上 工作认真 态度积极 不计 较个人得失 工作勤勉 兢兢业业 任劳任怨 无故不迟到 不早退 我始终坚持 工作第一 的原则 认真执行行里的各 项规章制度 工作上兢兢业业 任劳任怨 时刻以 客户至上 的服务理念鞭策 完善自已 以用户满意为宗旨 努力为客户 提供规范化和优质的服务 对待客户 我使用的是微笑服务 且做到 来有迎声 问有答声 去有送声 努力提供最优质的 服务 回顾这一年的工作里 虽然有了一定 的进步和成绩 但在一些方面也存在着不足 如 有创造性的 工作思路还不是很多 个别工作还不是做的很完善 需要继续 学习更多的业务知识和生活常识 扩大自己的知识面 在领导 和同事们的关心 指导和帮助中提高自己 更加严格要求自己 为工行的发展添砖加瓦 通过这一年的工作 使我个人的综合 素质得以提升 也锻炼得更加成熟 在以后的工作中 我还要 继续本着主人翁的态度 兢兢业业 努力工作 爱岗敬业 吸 取他人之所长 克已之短 一如既往地为本所的发展敬献自己 的一份微薄之力 银行柜员工作总结 银行柜员年终工作总结 第二篇 2011 银行柜员年终总结 2011 年对我来说 是加强学习 克服 困难 开拓业务 快速健康成长的一年 这一年对我的职业生 涯的塑造意义重大 我从事代发工资岗也已整整一年 在领导 的带领与指导下 我学到了很多业务知识和做人的道理 从中 体会到的酸甜苦辣也是最深刻的 领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我 大胆放手让我施展才能 从中我得到了很好 地锻炼 柜台营销方面是我的弱点 但是领导仍然对我给予充 分的鼓励 使我更加信心百倍地迎难而上 进而能够更有针对 性的学习 改进 并不断进步 现将工作情况总结如下 首先 在思想与工作上 我能够更加 积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌 握 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我 在工作期间 我 能够虚心向同事们请教 学到了很多书本以外的专业知识与技 能 也更加深刻地体会到团队精神 沟通与协调的重要性 同 时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富 在工作 方面 我有强烈的事业心和责任感 我能够任劳任怨 不挑三 拣四 认真落实领导分配的每一项工作与任务 日常我时时刻 刻注意市场动态 在把握客观环境的前提下 研究客户 通过 对客户的研究从而达到了解客户的业务需求 力争使每一位客 户满意 通过自身的努力来维护好每一位客户 其次 在技能方面 我个人也能够积 极投入 训练自己 这一年中 我始终保持着良好的工作状态 以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己 立足本职工作 潜心 钻研训练业务技能 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出 一份光 一份热 对我个人而言 点钞技能已经超额达 标 但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离 因此 我利用一点一滴的时间加紧练习 因为我知道 作为储 蓄岗位一线员工 我们更应该加强自己的业务技能水平 这样 我们才能在工作中得心应手 更好的为广大客户提供方便 快 捷 准确的服务 第三 在日常的工作生活中 我能够 及时地融入到招行这个大家庭中 积极面对工作 与大家团结 协作 相互帮助 在实际工作中 无论从事哪个行业 哪个岗 位 都离不开同事之间的配合 因为一滴水只有在大海中才能 生存 只有不同部门之间 同事之间相互沟通 相互配合 团 结一致 才能提高工作效率 创造出更多非凡的业绩 第四 服务方面 银行做为服务行业 除了出售自己的有形产品外 更重要是出售其无形产品 服 务 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现 由 此可见 服务是银行最基本的问题 做好银行服务工作 保护 金融消费者利益 不仅是银行业金融机构的法定义务 也是培 育客户忠诚度 提升银行声誉 增强综合竞争实力的需要 每一天我都被同事们的微笑所感染 被同事们的满腔热情所打动 招行的服务处处体现着 客户第 一 的理念 在招行工作过程中 逐渐地 我也明白了 以客 户为中心 是一切服务工作的本质要求 更是银行服务的宗旨 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择 更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求 银 行就像生活 偶然发生的小插曲 客户轻轻的一声 谢谢 燃 起了心中的激情 客户不解的抱怨 需要的是耐心的讲解 激 情让我对工作充满热情 耐心让我细心地对待工作 力求做好 每一个小细节 精益求精 激情与耐心互补促进 才能碰撞出 最美丽的火花 工作才能做到最好 做好银行服务工作 取得客户的信任 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础 细心 耐心 热心是关键 我认为 真正做到 以客户为中心 仅有 上述条件还不够 银行服务贵在 深入人心 既要将服务的理 念牢固树立在自己的内心深处 又要深入到客户内心世界中 真正把握客户的需求 而不是仅做表面文章 我们经常提出要 用心服务 讲的就是我们要贴近客户的思想 正确地理解客 户的需求 客户没想到的我们要提前想到 用真心实意换取客 户长期的理解和信任 现在社会日益进步 人们对银行服务形 式上的提高不再满足 多摆几把椅子 增加一些糖果 微笑加 站立服务 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情 而从根本上扭转服务意识 切实为不同的客户提供最有效 最 优质 最需要的服务才是让 上帝 动心的关键 深入人心 一方面要求我们内心牢 固树立服务意识 而不能被动 机械地应付客户 要时刻把客 户放在内心 要经常站在客户的角度来思考自身的表现 还要 求我们及时 准确把握客户的内心真实需要 要能急客户之所 急 想客户之所想 不同的客户需求心理不同 要深度挖掘 动态跟踪 我们要区分客户 细分市场 对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极 大的认可 比如大堂经理的进门招呼 柜台人员的微笑和礼貌 用语 对于 VIP 客人 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间 节约交易成本和个性化服务及增值服务问题 为客户服务除了 及时 准确 到位之外 还要能激发客户需求 在时时处处把客户放在心中的同时 还不能忘记风险 在服务过程中 要严格把握适度原则 服务 流程 手段一定要依法合规 防止过头服务 最后 谈谈我的不足之处 由于岗位 限制与个人因素 柜台营销是我的一个弱点 在领导的指导和 同事们的帮助下 我的个人营销技巧有所提高 俗话说得好 不要怕麻烦 就怕没人找麻烦 麻烦越多 朋友就越多 朋友 越多 发展业务的机会才越多 因此 今后我会积极认真践行 营销技巧 抓住每一个发展业务的机会 做好日常营销工作 2011 年已经过去 在新的一年中 我 会一直保持 空杯心态 虚心学习 继续努力 在今后的工作 中 我还应努力做好以下几点 一 树立爱岗敬业 无私奉献的精神 比尔 盖茨说过这样一句话 每天早晨醒来 一想到所从事 的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化 我就会无比兴奋和激动 那么是什么成就了他的事业 又是什 么创造了他的财富 是责任与激情 我认为责任是一种人生态 度 是珍视未来 爱岗敬业的表现 而激情则是责任心的完美 体现 它是成就事业的强大力量 这份力量给予了我们充足的 动力和勇气 让我们走在岗位的前列 为我们创造出一流的业 绩 更为我们构筑了和谐的企业 责 任促进发展 激情成就事业 我将从身边的小事做起 从现在 做起 将责任扛上双肩 将激情填满我的工作 奋力拼搏 收 获更多的精彩和奇迹 二 加强业务知识学习 提升合规操 作意识 身为网点一线员工 切实提高业务素质和风险防范能 力 全面加强柜面营销和柜台服务 是我们临柜人员最为实际 的工作任务 起着沟通顾客与银行的桥梁作用 因此 在临柜 工作中 坚持要做一个 有心人 没有规矩何成方圆 加强合规操作 意识 并不是一句挂在嘴边的空话 有时 总是觉得有的规章 制度在束缚着我们业务的办理 在制约着我们的业务发展 细 细想来 其实不然 各项规章制度的建立 不是凭空想象出来 产物 而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的 只有按照各项规章制度办事 我们才有保护自已的权益和维护 广大客户的权益能力 三 增强规章制度的执行与监督防范 案件意识 规章制度的执行与否 取决于员工对各项规章制度 的清醒认识与熟练掌握程度 有规不遵 有章不遁是各行业之 大忌 车行千里始有道 对于规章制度的执行 就一线柜员而 言 从内部讲要做到从我做起 正确办理每一笔业务 认真审 核每张票据 监督授权业务的合法合规 严格执行业务操作系 统安全防范 抵制各种违规作业等等 做好相互制约 相互监 督 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而 不顾 坚持至始至终地按规章办事 如此以来 我们的制度才 得于实施 我们的资金安全防范才有保障 再好的制度 如果 不能得到好的执行 银行员工个人年终总结 银行柜员年终工作总结 第三篇 述职报告 时光荏苒 一年的时间转瞬即逝 回 首过去的 2013 年 这一年来自己的工作和学习 有喜有忧 有 坎坷 也有收获 有领导的关心与教诲 也有同事的支持与帮助 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择 虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工 但是经过 自己不懈的努力 我今年的业绩已从年初的个人存款 xxxx 多万 增加到现在的 xxxx 多万 净增 xxxx 多万 但是我想说的是 成 绩是来之不易的 这里面包含着营业部领导的正确领导和同事 的帮助和支持 我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作 现将我一年中的工作情况作如下总结 一 加强理论学习 提升自身业务素 质 一年来 我认真学习银行金融方面的 业务知识 不断提高自己的理论素质和业务能力 在学习的过 程中 我结合本行业务特点 我逐渐总结出了符合自身特点的 学习方法 一 练习扎实的基本功 现在银行 系统已经完全实现电算化和信息化 熟练使用相关操作系统不 但能提高业务办理效率 同时也能够大大降低出现失误的几率 在今年的工作中 我精益求精 不断探索 不但已经能够熟练 操作各个业务系统 而且在办理业务时 无论业务难易都能准 确高效的办理 使客户满意而归 二 将理论与实践相结合 银行前 台工作业务量大 风险 高 责任重 要面对各式各样的问题 和困难 因此只能不断的学习改进才能从容应对 在过去的一 年里 我努力把书本上的知识运用到实践操作上 认真对待每 一笔业务 不放过每一个细节 在实际运用中不断提高自己的 业务水平 从而获得了用户的广大好评 三 比较学习 与其他同事比 与 其他营业部比 与其他银行比 与同事比 我个人欠缺的就是 我需要学习的 与其他营业部比 我薄弱的就是我需要加强的 与其他银行比 与我们不同的就是我需要探索的 取众人之长 补自己之短 在比较中稳步前进 实现了个人与集体的共同进 步 二 开拓创新 寻找新的增长点 只有不断开发优质客户 扩展业务 增加存款 才能提高效益 除行内组织的各种宣传活动以外 我充分发展个人的社会关系 建立良好的储户联系 得到了相 当数量的客户 虽然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝 冷 眼甚至不理解 但是值得庆幸的是 通过这种方式 我在原有 的营销和维护个人客户的基础上 还挖掘了不少新客户 吸引 了大笔新的存款 并且在新开发的理财项目上马后主动 联系 认真详细的为客户介绍各类理财产品 最终按要求完成 了交办的任务 三 忠诚执着 为银行事业发展尽职 尽责 从事银行工作一直是我蒙昧以求的职 业 毕业之后 我非常幸运的得到了这份理想的工作 来到 xxxx 营业部工作 但我深 知要想成为一名合格的银行工作人员 并不是一件非常容易的事情 必然需要不断地学习 持续的磨 练 在今年的工作中我遇到了许多困难和问题 这让家人为我 十分担忧 但是我仍然坚持自己的理想 说服了我的家人 虽 然我也曾徘徊过 矛盾过 但是在理性的思考之后 我毅然决 定继续努力工作 不为一点现在的挫折困难就逃避 我相信只 要我能坚持到底 发挥我的优点就可以度过难关 到时候用我 的成绩实践自己当初的畅想 也打消家人的顾虑 在过去的一年里 我虽然取得了一些 成绩 工作上也改进了不少 与我们营业部的全体成员共同完 成了自己的本职工作和上级安排的各项任务 但是在我身上还 是存在着不少问题和需要改进的地方 这些都与领导的要求和 群众的期望有着不小的差距 一是思想认识还不够深入 服务意识 不强 作为一名银行前台工作人员 要深深 的树立起密切联系群众 努力实现 维护 发展人民群众的根 本利益的认识 而我在这方面还明显不足 虽然每天的工作繁 重而乏味 有的时候还要面对用户的指责 但我就不能将良好 的服务态度一贯保持 存在个别时候语气生硬 态度不好 甚 至与用户争吵的情况时有发生 没有树立起大局意识 给单位 的现象带来了负面的影响 今后我要逐渐养成强烈的责任观念 和服务意识 树立为人民服务的思想把客户满意不满意 拥护 不拥护 赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点 努力为客户 办实事 办好事 认真对待每一位客户 严格要求自己 作风正派 洁身自爱 自觉维护银行工作人员的良好形象 二 学习内容好范围单一 认识问题 不够全面 当前社会变化日新月异 有很多问题 和风险都是不可预计的 要想不断的改进服务质量和有效降低 潜在风险 就只有不断更新与银行业相关的金融知识 我平时 虽然能够及时主动的学习相关业务知识 并认真抄写所有笔记 但主要偏向于实际操作方面 对其他使用较少 行里没有做过 要求的知识关注较少 今后在学习上除了自己职责范围内的专 业知识以外 更要面向未来 丰富其他领域的相关知识 使自 己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光 三 心理素质不好 不能很好的控制 自己的情绪 每天前来办理业务的人员有很多 经 常会有客户为小事而争吵 发牢骚 这个时候我的情绪有时就 会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况 但作为一个对 外服务窗口 没有争吵是不可能的 而我要做的是准确认识 把这种情况当做一种磨练 理智的面对挫折和失败 学会始终 保持良好 冷静的心态状态 把行成成熟 稳健的心理状态作 为自己的成长目标 以上是我的个人工作总结 向领导及 各位同事作以汇报 这一年中的所有成绩都只代表过去 所有 教训和不足我都牢记在心 工作是日复一日的 看似反复枯燥 但我们相信只要我能 把握今天 与时俱进 争取在下一年的 工作中发扬优点 改进不 足 从点滴小事做起 开拓创新 尽 职尽责 自己成长的同时 为支行事业的发展做出属于我的一 份贡献 雄关漫道真如铁 而今迈步从头越 当前正值中国经济发展的热潮 宁夏成为第一个中国内陆自贸 区 因此今后我行的发展不可限量 让我们怀揣着梦想 追逐 梦想 放飞梦想 凝集力量 同心同行共铸辉煌 努力实现中 国梦和自己事业的腾飞梦 银行柜员年终工作总结 红字为参考 银行综合柜员工作总结 银行柜员年终工作总结 第四篇 2012 年工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页 一年就这样不知不觉 悄无声息地度过 这一年里 我们用计 算机键盘绘出了满天霞光 用算盘珠拔落了万颗星辰 我们守 着一份愉悦 一份执着 一份收获 每天记账 结账 做传票 写账簿 编报表 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业 但我们尽心尽力 忠于职守 一年来我们用这平平淡淡的生活 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹 收获着丰收的喜悦 一年 来又是有许多许多的工作值得总结 一 思想政治方面 一年来 我坚持学习各种金融法律 法规 通过不断学习 使自身的思想理论素养得到了进一步的 完善 思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观 价值 观 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利 开展并最终取得成功的保障 一年以来 我在行动上自觉实践 农行为 三农 服务的宗旨 用满腔热情积极 认真 细致地 完成好每一项任务 严格遵守各项金融法律 法规以及单位的 各项规章制度 认真履行 三铁三化 职责 自觉按规章制度 操作 平时生活中团结同志 作风正派 自觉抵制各种不良风 气的侵蚀 银行柜员年终工作总结 二 主要工作方面 2012 年自己的工作岗位主要是综合柜 员 首先业务知识和工作能力方面 能够不断的去学习 积累 经验 经过自己的努力 具备了较强的工作能力 能够从容的 接待储户的咨询 在业务技能 组织管理 综合分析能力 协 调办事能力 文字语言表达能力等方面 都有了很大的提高 在工作中 按照业务的操作规程 把最方便最可行的方法运用 在业务操作上 以客户需要为主 其次在工作态度和勤奋敬业方面 热 爱自己的本职工作 能够正确 认真的去对待每一项工作任务 把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中 在工作中 够采取积极主动 能够积极参加单位组织的各项业务培训 认 真遵守区行的规章制度 保证出勤 有效的利用工作时间 我 以严格的规章制度来约束自己 促进自己 通过学习内控制度 进一步的完善了业务各方面的管理 随着农行内部分工的越来 越细化 我们临柜人员的分工也越来越细 在今年的工作里 我得到了实质性的学习和进步 在业务操作上更加严密 建立 客户信息 开立个人结算账户 大额现金支取 我都严格按照 上级及人民银行的要求 请客户提供相关手续和收集所需要的 资料 在结算上我严格遵守结算制度做到 谁的钱入谁的帐 由谁支配 银行不垫款 在账务上我坚持做到 五无 六相符 的会计制度 认真履行好记账员的职责 再次就是在工作的数量 质量 效益 和贡献方面 能够及时完成制定的工作任务 达到了预期的效 果 在日常工作中 都能 保质 保量的完成行里交给的各项工 作任务 对营业部分配的各项任务都能保质保量完成 同时在 工作中学习了许多的知识 也锻炼了自己 经过一年的不懈努 力 使工作水平有了长足的进步 为陕县支行营业部的发展做 出了应有的贡献 三 存在不足及今后打算 一年的工作里 虽然有了一定的进步 和成绩 但在一些方面也存在着不足 如 有创造性的工作思 路还不是很多 个别工作还不是做的很完善 需要继续学习更 多的业务知识和生活常识 扩大自己的知识面 这有待于在今 后的工作中加以改进 因为现在我调换了工作岗位 面对一个 新的工作岗位 和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能 跟上农行发展的形式 辞旧迎新 抚往思今 过去的一年各 项工作开展得扎实有效 为我今后的工作打下了坚实的基础 在新的一年里 我将抢抓机遇 乘胜前进 努力开创一个充满 活力 具有时代气息的景象 推动我的各项工作向更高的层次 迈进 银行储蓄柜员年终总结以及个人述职 银行柜员年终工作总结 第五篇 个人述职 营业部 张君茜 时光飞逝 日月如梭 转眼 2011 年已 悄然过去 在新的一年即将到来之际 我也怀着喜悦的心情对 自己的工作做一个简单的总结 以求不断丰富自己 完善自己 充实自己 自 2011 年 7 月至今 我一直在营业部实习 作为一名新员工 在专业技能和理论方面 基础都是十分薄弱 的 但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下 我在 这里学到了很多 也进步了很多 点钞由起初的十分钟只能点 九把 到现在十分钟点十二把以上 中文打字和翻打也达到了 行里的要求 理论方面 行里组织参加了银行从业资格考试和 货币识别师的考试 通过这些考试 我对银行的规章制度 都 有了初步的了解 但是 这是远远不够的 对我个人来 讲 最大的进步还是在工作中 起初在对公部实习 在师傅的 帮助下 我了解了票据和贴现的业务处理 抵质押物品出入库 的账务处理 转贴现业务的账务处理 同城 大小额支付系统 的业务受理 公司开销户也是对公的一项重要工作 实习期间 我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务 起初我不明 白为何要安排营业部人员一起去开户 后来会计主管的培训中 我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险 作为营业部要替 银行把好关 认真检查企业营业执照 组织机构代码 税务登 记证 开户许可证的合法性和有效性 在储蓄出纳岗位的学习中 我认识到 储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位 也是银行第一线 最基础的工作 因此 我深刻地体会到此岗位的重要性和责任 性 就是要坚决按照岗位职责严格要求自己 照章办事 加强 监督 保证资金和财产的安全 恪守信用 诚实服务 自觉遵 守各种规章制度 对客户诚心 热心 细心 耐心 维护客户 的正当利益 当发生业务时 存款业务本着先收款后记帐的原 则 取款业务本着先记帐后付款的原则 认真审查凭证 票据 的各要素是否真实 准确 合法后才能输入电脑 保管好自己 的磁卡 印章 重要空白凭证 密码等也是至关重要的 做到 专人专卡 专人专章 重要凭证不空号跳号 密码不外泄并及 时更换 日终做好轧帐工作 每天以高度的责任心和敬业精神 对待自己所从事的各项工作 严格按规章制度和操作程序办事 在金融市场激烈竞争的今天 除了要加强自己的理论素质和专 业水平外 作为储蓄出纳柜员 更应该加强自己的业务技能水 平 这样我们才能在工作中得心应手 更好的为广大客户提供 方便 快捷 准确的服务 另外 营业部作为恒丰银行苏州分行 的窗口 作为一名柜员 我深深的明白自己代表的不仅仅是个 人 而是整个恒丰银行的形象 所以 礼仪和礼貌也是自己要 提高学习的一个重要方面 对客户的要求和问题 要耐心解答 要做到三声服务和站立服务 对客户的无理要求学会灵活应对 不伤和气 以上 是我今年入行工作以来的一些 体会和认识 也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程 在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识 不断提高自己的业务水平 做好自己的本职工作 和公司全体 员工一起共同发展 新的一年意味着新的起点 新的机遇 新 的挑战 我决心再接再厉 更上一层楼 2016银行窗口柜员个人工作总结 银行柜员年终工作总结 第六篇 银行窗口柜员个人工作总结 当元旦来临前的一刹那 一年就这样不知不觉中度过了 这 一年里 有辛酸 有苦楚 同时也有甜蜜满心 每天我们以真 诚服务大众 用真心感动大众 一分耕耘一分收获 在付出汗 水的同时 我们赢得了客户的肯定与尊重 虽然每天记账 结 账很枯燥 但我们尽心尽力 忠于职守 我们用这平平淡淡的 生活 兢兢业业的工作 收获着丰收的喜悦 在这一年里 我始终保持着良好的精神面貌 以一名优秀的 前台柜员的标准严格的要求自己 从本职出发 刻苦锻炼业务 技能 认真学习业务知识 为信合事业发出一份光 一份热 作为前台一线员工 我们更应该加强自己的业务技能水平 这 样我们才能在工作中得心应手 更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务 以 客户满意 业务发展 为目标 搞好服 务 树立热情服务的良好窗口形象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 要让每个顾客都高兴而来满意而归 众所周知 在 联社辖内 刁翎信用社是比较忙的一个点 旺季每天每人的 业务量平均就要达到二百多笔 因此这样的工作环境就迫使我 自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 严格按各项 规章制度来进行实际操作 一年中始终如一的要求自己 在我 的努力下 2016 年我个人没有发生一次责任事故 在我做好自 己工作的同时 我在心里给自己下了一条规定 三人行必有我 师 要千方百计的把自己不会的学会 尽快掌握信贷会计报表 做到人无我有 人有我优 在今年9 月中旬 我有幸参加 2016 年度业务技能比赛 在比 赛中见到的各家联社的精英 欢喜的同时也倍感压力 比赛结 果并不突出 在总结经验的同时 也为自己加油 明天在那荣 誉的奖台上 一定有我 同月还参加了市联社举办的通联站沟 通学习会议 一年里 在单位领导的带领下 在同事的关心教导下我积极 参加政治理论学习和业务知识学习 自觉遵守法律法规和单位 的各项规章制度 同时刻苦钻研业务知识 不断提高自己的工 作技能 回顾这一年来的工作 我是问心无愧的 在工作中 我是忠于职守 尽力而为的 银行属于服务行业 工作使我每 天要面对众多的客户 为此 我常常提醒自己 善待别人 便是 善待自己 在繁忙的工作中 我仍然坚持做好 真心服务 微 笑服务 耐心细致的解答客户的问题 遇到蛮不讲理的客户 我也试着去包容和理解他 最终也得到了客户的理解和尊重 回顾过去是为将来打下基础 新的一年里我应加紧学习 更 好的充实自己 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 更好 地干好今后的工作 2015工行柜员年终工作总结 银行柜员年终工作总结 第七篇 工行柜员年终工作总结 当一个人离开了校园和家 他就得学会成长 当一个人成长 到一定程度就成了 成年人 他就得独自一个人面对生活 就 像现在的我们 前言 如果说2015 年是我工作的准备 那么 2015 年就是我真正工 作的开始 因为这年的 1 月 1 日 我正式以工行柜员的身份被 分到了 县 镇 结束了我为期近一年的 临时 工作 刚刚开始柜台服务工作的我就像一个发现玩具的孩子 渴望 并充满了好奇 于是我带着热情去工作 努力的学习业务 参 加各种考试和比赛 并坚信着成功的契机就是发现众人都忽略 的地方也可以收获财富 因此处处留心 先后提出优化建议近 二十条 发表网讯和电子刊物三十余篇 2015年是硕果累累的一年 这一年在行里的大力支持下 我 先后获得安徽省优秀共青团员称号 六安分行职业道德征文一 等奖 六安分行青年拓展训练征文一等奖 六安分行贵金属知 识竞赛团体三等奖 安徽省首届贵金属知识竞赛个人演讲三等 奖等荣誉 并且在自己的努力下成功的通过了银行从业人员资 格考试 顺利的完成了金融专业自考本科的所有必考科目 但是没有人能免于困难和挫折 我们都得面对自身和外在的 种种与挑战 以及找寻走出困厄的勇气 因为刚刚从事柜台服务工作 不论服务方面 业务方面或是 与老前辈们的相处方面我都还只是个 菜鸟 有很多不懂的地 方 会做错事情 会说错话 给大家添了很多的麻烦 其实这 些我都知道 心里也明白 也在试图慢慢的改变自己 真的很 感谢那些在 2015 年里呵护我 关怀我 忍让我 提醒我的同事 前辈 领导们 新的一年里 我一定会表现出一个新的自己 我相信时间终会证明一切 在银行工作 多多少少会有任务 这方面我完成的不是很好 或许是因为我太小 经验太嫩了吧 身处异乡 我并没有能够 即时的将自己融入到新的环境之中 建立起自己的客户群 过 分依赖父母和原有客户群使得这一年里 我只为行里拦到存款 几百万 办卡也只有六百多张 跟行里对我下达的任务差距很 大 新的一年中 我必将在这方面做出努力和成绩 人不能没有崇高的理想 但目标不可能一蹴而就 那就让我 们把未来的目标分解成若干小目标吧 每一个小目标并不意味 着鼠目寸光 相反 它会让我们奋斗的更加清晰 更有利于我 们脚踏实地 每突破一个小目标 我们人生的理想就会越来越 近 2015年 我的目标其实也就八个字 百尺竿头 更进一步 学习上 我要拿下金融本科 尝试攻克基金从业资格证 国 内金融理财师 AFP 和中级经济师 活动上 我要更加的努力 为行里和个人争取更多的荣誉 工作上 竭尽所能努力完成行 里下达的任务 生活上 努力做到独立自主 支行 詹 2015年 1 月 15 日 2015银行柜员工作总结 银行柜员年终工作总结 第八篇 第1 篇 银行员工续聘个人总结 本人于XX 年 7 月 30 日起至 XX 年 7 月 31 日止 被聘为中国 工商银行 XX 支行综合柜员 在聘用期内本人在上级行及县支行 领导的精心培育和教导下 通过自身的不断努力 无论在思想 上 工作上还是学习上 都取得了很好的成绩和巨大的收获 现将工作业绩总结如下 一 思想上 积极参加政治学习 理解掌握邓小平理论知识 和三个代表重要思想 关心国家大事 拥护以胡锦涛为首的党 中央的正确领导 坚持四项基本原则 拥护党的各项方针政策 遵守行纪行规 政治上要求进步 具有较高的政治觉悟 积极 参与学习各种业务知识 在 XX 年全国统一上岗考核中全部考核 合格 XX 年取得了县财政培训的电算化合格证书 二 热爱本职工作 诚实守信 尽职尽责 用实际行动树立 和维护我行的形象和信誉 遵守功动纪律 不迟到 不早退 不擅自离开岗位 热情服务 礼貌待客 积极使用文明礼貌用 语 充分体现主动 热情 礼貌 周到 谦逊的态度 严格按 照 支付结算办法 综合业务核算操作规程 营业网点柜 员操作手册 会计人员岗位工作规范 之规定办理各项业务 认真负责 按章操作 杜绝差错 做到业务处理化 制度化标 准化 三 服从分工 听从安排 同事之间坦诚相待 融洽相处 相互信任 相互配合 相互支持 相互学习 共同提高 共同 维护和谐的工作环境 四 加强业务学习 提高业务技能 提高工作效力 办理业 务先外后内 认真细致 快捷准确 在规定的时限内完成每一 笔现金收付业务 在这三年来 没有发生过任何差错事故 刻 苦钻研业务 争当业务能手 凭着这样一种坚定的信念 本人 已熟练掌握储蓄 出纳 会计 信用卡 网上银行等业务 在 XXXX 年度工作中 成绩突出 荣获 XX 支行先进工作者的荣誉 称号 除了在服务客户上本人尽心尽力 在行里组织的各项活 动中我也积极响应 经常参加单位组织的各项竞赛 展示自我 并取得了优异的成绩 受到了单位的嘉奖 五 这些都只是我在工作中取得的一点成绩 这与我的领导 和同事们的帮助是分不开的 这次如果我将受聘为中国工商银行 综合柜员岗位 我愿意服从领导分工 听从安排 努力工作 严守客户秘密 维护客户正当权益 做一个业务技术过硬 思 想素质高 安全防范意识强的综合性人才 以适应综合业务系 统对综合性人才的需要 第2 篇 2015 年银行柜员个人总结 银行柜员年终工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页 一年就这样不知不觉 悄无声息地度过 这一年里 我们用计算机键盘绘出了满天霞 光 用算盘珠拔落了万颗 星辰 我们守着一份愉悦 一份执着 一份收获 每天记账 结账 做传票 写账簿 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地 的事业 但我们尽心尽力 忠于职守 我们用这平平淡淡的生 活 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹 收获着丰收的喜悦 这一年里 我始终保持着良好的工作状态 以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己 立足本职工作 潜心钻研 业务技能 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着 为合作银 行事业发出一份光 一份热 作为储蓄岗位一线员工 我们更 应该加强自己的业务技能水平 这样我们才能在工作中得心应 手 更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务 以客户 满意 业务发展为目标 搞好服务 树立热忱服务的良好窗口 形象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 要让每个顾客都 高兴而来满意而归 众所周知 在 xx 支行辖内 xx 分理处是 比较忙的一个点 每天每人的业务量平均就要达到一百多笔 接待的顾客一二百人 尤其是小钞和残币特别多 因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真 严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作 一年中始终如一的要求自己 在我的努力下 2015 年我个人没 有发生一次责任事故 在我做好自己工作的同时 还用我多年 来在会计工作中的经验来帮助其他的同志 同志们有了什么样 的问题 只要问我 我都会细心的予以解答 当我也有问题的 时候 我会十分虚心的向其他同志请教 对待业务技能 我心 里有一条给自己规定的要求 三人行必有我师 要千方百计的 把自己不会的学会 想在工作中帮助其他人 就要使自己的业 务素质提高 储蓄乃立社之本 2015 年 在上级领导的关心 支持和同事们的协助下 我积极努力地开展工作 较好的完成 了各项工作任务 全年个人累计吸储 多万元 一年里 我积极参加政治理论学习和业务知识学习 能自觉遵守法律法 规和单位的各项规章制度 同时刻苦钻研业务知识 不断提高 自己的工作技能 回顾这一年来的工作 我是问心无愧的 在 工作中 我是忠于职守 尽力而为的 银行属于服务行业 工 作使我每天要面对众多的客户 为此 我常常提醒自己善待别 人 便是善待自己 在繁忙的工作中 我仍然坚持做好微笑服 务 耐心细致的解答客户的问题 遇到蛮不讲理的客户 我也 试着去包容和理解他 最终也得到了客户的理解和尊重 回顾检查自身存在的问题 我认为 一是学习不够 当前 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展 新情况新问题层出不穷 新知识新科学不断问世 面对严峻的挑战 缺乏学习的紧迫感 和自觉性 理论基础 专业知识 文化水平 工作方法等不能 适应新的要求 二是在工作较累的时候 有过松弛思想 这是 自己政治素质不高 也是世界观 人生观 价值观解决不好的 表现 针对以上问题 今后的努力方向是 一是加强理论学习 进一步提高自身素质 转变工作作风 努力克服自己的消极情 绪 提高工作质量和效率 积极配合领导和同事们把工作做得 更好 新的一年里我应加紧学习 更好的充实自己 以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战 总结过去 是为了吸取过去的 经验和教训 更好地干好今后的工作 工作中的不足和欠缺 请各位领导和同事批评 指正 第3 篇 2015 年银行工作人员个人总结 岁末将至 回首这一年来 我始终坚持着 道虽通不行不至 事虽小不为不成 的人生信条 在工作中紧跟支行领导班子的 步伐 围绕支行工作重点 出色的完成了各项工作任务 用智慧和 汗水 用行动和效果体现出了爱岗敬业 无私奉献的精神 下 面我从三方面对自己 XX 年工作进行总结 一 端正思想 迎难而上 时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想 把客户的事情当成自 己的事来办 急客户之所急 想客户之所想 要求自己对待工 作必须有强烈的事业心和责任心 任劳任怨 积极工作 从不 挑三拣四 避重就轻 对待每一项工作都尽心尽力 按时保质 的完成 在日常工作中 始终坚持对自己高标准 严要求 顾 全大局 不计得失 为了完成各项工作任务 不惜牺牲业余时 间 利用一切时间和机会为客户服务 与客户交朋友 做客户 愿意交往的朋友 通过自己不懈的努力 在 XX 年的工作中 为 自己交了一份满意的答卷 二 身体力行 狠抓落实 力求圆满出色完成任务 在工作方法上 我始终做到三勤 即勤动腿 勤动手 勤动 脑 以赢得客户对我行业务的支持 在实际工作中能够做一个 有心人 在一次走亲访友时 我无意从六叔口中得知我们邻村 最近将有一笔分地款 事后通过六叔介绍 自己又几次登门拜 访 向客户宣传我行的服务优势和产品优势 最终说服客户计 划将 130 万的分地款存入我行 我知道这还不是最终的成功 在客户拿到转帐支票的时候 我又主动协助客户搜集村民身份 证号码 核实确认客户分款额 等到 52 份存单分发到每户村民 手中时 我才在心中深深地舒了口气 在服务客户的过程中 我用心细致 把兄妹情 朋友意注入 工作中 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采 真正体现了 客户第一的观念 在与客户打交道的过程中 真正做到以诚相待 把客户的利益视为自己的利益 了解客户的动向 知晓客户的所思 所欲 为每位客户量身推荐我行的各种金融产品 通过我的不懈 努力 在争一保二活动中完成了营销存款 180 万 理财金卡 8 张 信用卡 5 张 电子银行签约 50 户 保险销售 15 万的业绩 最令 我欣慰的是客户也得到了双嬴 他们在满足自己需要的同时 也享 受到了建行更加细致周到的服务 三 努力学习 不断进取 全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员 有时自己在服务中还不够耐心细致 需要掌握的知识还很多 在以后的工作中我会自觉加强学习 向理论学习 向专业知识学习 向身边的同事学习 进一步提 高自己的理论水平和业务能力 特别是理财业务知识 全面提 高综合业务知识水平 克服年轻气躁 做到脚踏实地 提高工 作的主动性 不怕多做事 不怕做小事 在点滴实践中完善提 高自己 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜 骄傲自大 而要保持清醒的头脑 与时俱进 创造出更大的辉煌 同时继 续提高自身政治修养 强化为客户服务的宗旨意识 努力使自 己成为一名更合格的建行人 有一种事业 需要青春和理想去追求 有一种追求需要付出 艰辛的劳动力和心血汗水 我愿我所从事的金融事业永远年轻 和壮丽 兴旺和发达 第4 篇 2015 年银行柜员个人工作总结 时间飞逝 转眼我已经与 银行共同走过了五个春秋 当我 还是一个初入社会的新人的时候 我怀着满腔的热情和美好的 憧憬走进 银行的情形油然在目 入行以来 我一直在一线柜 面工作 在 银行的以激人奋进 逼人奋进管理理念的氛围中 在领导和同事的帮助下 我始终严格要求自己努力学习专业知 识 提高专业技能 完善业务素质 在不同的工作岗位上兢兢 业业 经验日益丰富 越来越自信的为客户提供满意的服务 逐渐成长为新区支行的业务骨干 五年来 在 银行的大家庭 里 我已经从懵懂走向成熟 走在自己选择的 之路上 勤奋 自律 爱岗如家 步伐将更加坚定 更加充满信心 一 勤学苦练爱岗敬业 进入 银行伊始 我被安排在储蓄出纳岗位 常常听别人说 储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 有着忙不完的事 刚刚接触 我被吓到过 但是不服输的性格决定了我不会认输 而且在这 个岗位上一干就是五年 当时的我 可以说是从零开始 业务不熟 技能薄弱 在处理业 务时时常遇到困难 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较 劲 要做就要做得最好 平日积极认真地学习新业务 新知识 遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教 我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功 俗话 说业精于勤 荒于嬉 为此 我为自己规定了四个一点 即 早起一点 晚睡一点 中午少休息一点 平时少玩一点 班前 班后 工作之余我都与传票 键盘 点钞纸相伴 每天像海绵 吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功 相对其它技能 点 钞是我的弱项 为了尽快提高点钞的速度和准确率 我虚心向行里 点钞能手请教点钞的技巧和经验 改正自已的不规范动作 一遍 遍地练习 虽然一天工作下来已经很累了 但凭着对 银行工 作的热爱和永不服输的拼劲 常常练习到深夜 离乡背井的我 在接到母亲电话的时候 总是说我过的很好让她自己保重 其 实有多少心酸只有自己知道 为了尽快适应工作岗位的要求 一年中只是回家一次与家人团聚 其他时间用来不断的学习工 作 功夫不负有心人 经过长期刻苦地练习 我的整体技能得到了 较大的提高 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度 银行是一家年轻的银行 每一位客户都是员工辛辛 苦苦开拓来的 这不仅要求我们具有熟练的业务技能 更要求我 们能针对每一位客户的不同心理和需求 为他们提供快捷优质的 服务 在日常工作中 我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来 鞭策自己 从每件小事做起 记得有一次我正准备下班时 一 位客户一脸焦急地冲进来 说自己的卡和身份证被偷了 要求 挂失 按照规定挂失要提供有效证件的 但是面对焦急的客户 我一面安抚这位客户 让他不要着急 一面重新开机 按照客 户提供的身份证号码进行查询 查出他的卡号 协助客户通过 我们 95577 客服电话进行口挂 避免可能发生的损失 这样的 小事在我们身边时常发生 虽然是点点滴滴的小事 这些小事 却折射出员工的素质 企业的文化 我的岗位是一个小小的窗 口 它是银行和客户的纽带 我的一言一行都代表了 银行的形象 为 此我常常提醒自己要坚持做好三声服务 站立服务和微笑服务 耐心细致的解答客户的问题 面对个别客户的无礼 巧妙应对 不 伤和气 而对客户的称赞 则谦虚谨慎 戒骄戒躁 从不对客户轻 易言不 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要 我始 终坚持客户第一的思想 把客户的事情当成自己的事来办 换位思 考问题 急客户之所急 想客户之所想 针对不同客户采取不同 的工作方式 努力为客户提供最优质满意的服务 经过不断的努 力学习 在实际工作中的持续磨练 现在已经熟练掌握了相关业 务以及规章制度 逐渐成长为一名业务熟手 这时我渐渐明白 无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作 重要的是如何 将它做的好 做的更好 随着业务的发展 新区支行的业务量不断增大 业务笔数节节攀 升 储蓄窗口的业务量急剧上升 为了工作加班加点我积极的参 与 每当节日大家和亲人团聚的时候 这时的我还忙碌地工作 着 总觉得愧对远方的父母 难以照顾他们 但是看着客户满 意而归的时候 心里又会觉得安慰 自己的辛苦换来的大家的 幸福值得 业务增加了 效率就必须提高 这就迫使我自已不 断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 谨慎谨慎再谨慎 严 格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务 将 储蓄工作做细 做好 做精 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作 一个人的力量总是有限的 作为一名老员工 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 还注意 做好传 帮 带的作用 主动 热情 耐心地帮助新来的同事 适应新环境 适应新岗位 适应新工作 使他们更快地熟悉相 关业务 较好地掌握业务技能 结合我自己做新人时的经验 我注意引导他们从账理出发 而不是教他们如何进行简单的菜单 操作 在平时的工作中 我还将自己的工作学习经验毫无保留地 告诉他们 我想 这样的教法不一定是最好的 但一定会让他们学 到业务知识点的本质 学会融会贯通 举一反三 新区支行去年相 继有四名新同事加入 他们虽有一定的金融专业知识 但对于临 柜操作技能来说 尚有欠缺 为了能使他们尽快上岗 我对跟 班实习的新同事耐心进行操作章程的培训 特别是要严格按照 规章制度 业务流程办事 人走章收 抽屉锁好 电脑退出画 面等等 养成良好的工作习惯 对于他们的薄弱环节技能 也 将自己平常练习的心得告诉他们 供他们参考 通过一段时间 的双向努力 他们已能熟练进行单人上岗操作了 为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础 只有整体的素质提高了 支行 的会计业务水平才能上一个台阶 大家共同努力 在新区温暖的 大家庭里快乐的工作着 银行新进人员渐渐增多 在帮助他们同时 我也看到他们的 优点 时时让我有危机感 我时常告诫自己不能满足现状 要甘 于平淡 但不能流于平庸 既要心无旁骛 脚踏实地将手中的工作 完成 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战 时代是在不断 发展的 银行工作的竞争也日趋激烈 银行也在不断开发新的 业务 从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市 看着 银行 不断开拓创新 我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该 具备更高的业务水平 只有不断地增强自身的综合素质 不断地扩 大自己的知识面才能将工作干得更好 于是在紧张工作之余 我 还积极参加各种学习 取得了 会计从业人员资格证书