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ApplicationServiceProvider 應用軟體服務供應商 ASP的興起 消費者需求快速建構及取得資訊系統 由於網際網路 Internet 環境的成熟 企業間商務交易互動頻繁 以及企業面對快速變動的競爭環境及快速建構及取得資訊系統 降低建置與維護成本與風險 資訊科技的運用與管理需要龐大的組織資源作後盾 金錢 時間成本高 系統導入後的風險也高 對中小企業建立資訊系統的決策有許多不確定性 對廠商的吸引錢多餅大 依據Dataquest對ASP的研究及調查早在1998年即有8 9億美元的市場規模 WhatisASP IBM ASP透過Internet或企業專線 以租賃的方式提供企業一定水準保證的系統服務 這包括了供應鍊的資料倉儲 行銷自動化 顧客關係管理 客服中心 callcenter 採購管理及人力資源管理系統等服務 IBM 2000 ApplicationServiceProvider 應用軟體服務供應商 ASPIndustryConsortium AnApplicationServiceProvider ASP managesanddeliversapplicationcapabilitiestomultipleentitiesfromadatacenteracrossawideareanetwork CitrixSystems 1999 ASP的特徵 美國IDC針對ASP的特徵整理如下 1 Applicationcentric 以提供應用軟體服務為主體 2 Selling applicationaccess 依應用軟體之使用計費 無需承擔先期的投資與風險 3 Centrallymanaged 所有的設備與服務集中管理 客戶透過網路使用服務 4 One to ManyService 提供一對多的服務 5 Deliveringonthecontract 以租賃合約的方式提供服務 換言之 這些以契約為基礎的服務包括系統建置 主機代管 經營管理等 這些應用系統由許多客戶共用 且透過網際網路或專線來作遠端管理 企業主對ASP的預期的效益 1 對中小企業來說 不用大筆投資於IT人員招募及系統 尤其是現在網路發達下 IT方面的需求 成為企業絕佳的投資工具 2 對於想從事e business的企業來說 透過ASP服務 企業可以真正將精力放於其自身的核心事務上 3 企業將可減輕許多應用系統後續的維修及升級問題 ASP廠商可提供最新的科技給用戶 甚至與許多軟體開發商共同開發最新功能 滿足企業需求 4 經由豐富經驗的專家協助之應用系統 提供好的環境 計價模式相當彈性 企業一方面可省卻大型系統的建置成本 另一方面可視公司的需要再增加新的應用服務 避免擴充不易等缺點 ASP的組成 ASP的分類 網路管理供應商 網路管理供應商 硬體供應商 網路管理供應商 應用軟體供應商 網路管理供應商 應用軟體供應商 專業服務性公司 ASP的榮景預測 資料來源 IDC 資料來源 資策會MIC 2001年2月 2000 2003年我國ASP市場規模 亞太地區企業資訊外包金額成長圖 我國ASP應用軟體潛在需求分析 資料來源 資訊市場情報中心2001年2月MarketIntelligenceCenter ASP國內廠商分析 資料來源 工研院經資中心ITIS計畫 2001 6 台灣固網與微軟ASP方案 台灣微軟VS 台灣固網時間 2003 6 2事件 台灣微軟公司與台灣固網推出 Office按月授權 服務 台灣固網再以按月收取費用的方式 向企業或個人用戶出租Office軟體的使用權 方案內容 Office按月授權服務費用分為系統服務費及授權費 系統服務費為每台29元 授權費則由每個月付169元單項軟體方案 至每月付999元的全套Office軟體方案都有 租約最短以一個月為期 ASPonlineWebServicesCenter 提供廠商 阿爾比科技時間 2003 12特色 軟體元件服務的網路化 ASPonline推出行動通訊 企業商務 網路工具 程式開發 等服務 實現了軟體元件服務的網路化 經由PC 或不同的裝置 設備 透過網際網路來存取由ASPonline網路服務平台 讓開發人員能以更強的生產力方式來解決問題 服務方式 購買ASPonline儲值點數即可使用收費服務 並依實際使用狀況來扣除所需點數 國科會ASP版公文管理系統 國科會訊息交換中心 建置時間 2000 2 2001 12承接廠商 叡揚資訊 駐外單位文書製作軟體 公用版文書管理系統 電子收發系統 前置軟體 全國交換中心 學校及研究機關 政府機關 美國福特汽車ASP應用先峰 時間 2000 7事件 宣佈將全美國的進出口貿易業務外包給Vastera公司 Vastera公司以網路為基礎的全球貿易管理軟體 效用 合約一簽下來卻包括Vastera頂下福特汽車的外貿部門的120位員工 Vastera同時將原來外貿業務 管理 部門擴充成道地的專業貿易 委外服務 部門 軟體出租以外 還幫客戶實際操作進出口的業務 從此搖身一變成為ASP加上BSP BusinessServiceProvider ASP的瓶頸 困難 1 企業的雇主或是MIS主管上的心態 是否能捨棄內部系統開發或是專案委外型態 而選擇ASP 2 企業是否真的放心將資訊進行線上管理及委外代管 資訊安全問題 7 24 3 各種計價方式不盡相同 亦會造成企業的困擾 4 沒有明確的市場數字顯示 ASP會讓企業使用IT的總成本降低 ASP的未來 預言 GartnerGroup公佈一份報告 預測將有60 的ASP在2002年之前將會消失無蹤 2003 04年90 的ASP會從地球消失 根據IDC的數據顯示 ASP市場規模會從2002年的23億美元成長到2007年的80億美元 年複合成長率將達到三成 另外AberdeenGroup也預測到2005年將會達到161億美元 可以看出 預測機構對於ASP市場仍然抱持樂觀的看法 線上學習讓ASP復活 政府計畫加溫 數位學習國家型計畫 參與廠商積極 華視數位科技領軍的十七家廠商 取得委外建置資格 計畫內容 建置一個虛擬學習園區 為進駐廠商提供線上學習從教材製作 課程規劃到軟體平台維護的服務 其中華視數位將提供線上學習顧問 甲骨文提供iLearning軟體 華視數位最大股東 台灣固網IDC則提供代管服務 ASP的趨勢 策略 提升差異化的競爭力 1 基礎建構 如網路連線與資料中心 傾向與ISP或IDC業者合作 借助ISP與IDC完善的網路架構設備與管理 維持固定的頻寬 2 整合附加價值較高的系統 與傾向培養自身能力 以提升ASP的定位 並且藉此提供與其他ASP業者差異化的服務 3 與資訊顧問服務異業結合 結合BSP BusinessServiceProvider 注入新活水 參考資料 ITIS產業評析總覽http www itri org tw