小区物业管理实习报告

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 17 小区物业管理实习报告小区物业管理实习报告 小区物业管理实习也是不错的实习经验呢 下面是整 理的小区物业管理实习报告 欢迎大家阅读 小区物业管理实习报告 1 一 加强人力资源管理 创 学习型 创新型 企业 物业管理实习报告 严把员工招聘关 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手 并持有 上岗证 招聘安保人员须属退伍军人 对其身高 体能 知识 品格 心理素质等都进行严格考核挑选 做好员工的入职 在职培训工作 xx 物业对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训工作 使员工对小区的基本情 况 应开展的工作心中有数 减少盲目性 随着市场竞争激 烈 知识 技能的不断更新 对在职员工提供各类专业性 的培训机会 xx 物业提倡 工作就是学习 工作就是创新 每位员工都争做 学习型 创新型 员工 员工中形成了 一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围 从而 使员工个人 素质得以提高 管理处的管理服务水平和管理效益得以提 高 树立了良好的企业形象 从实际出发 管理处严格参照 lS09000 质量体系运作 制定了严格的规章制度和岗位规程 工作标准 考核标准 管理处根据员工的工作职责 制定全方位的上级 平级 下级的 360 度考核办法 制定量化考核标准 实行定性和定 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 17 量考核相结合 增强了考核的可操作性 减少考核时人为 因素的影响 建立完善考核机制 实行末位淘汰制 避免了 考核走过场的现象 通过考核机制的建立 增强了员工的 危机感 紧迫感 促使员工不断提高自身素质 二 培育自身核心专长 创特色服务 提升核心竞争 力 在实习中 我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的 一站式物业管理资迅系统 物业管理服务软件 该软件 包括 一站式客户服务 一站式资迅管理 一站式数码 社区 三大体系 是一个利用网络 电子商务 科技手段 来提高物业管理水平和服务质量 有效地开发 整合 利 用客户资源的资迅系统 管理处全面提倡 一站式服务 最佳保安 的特色管理服务 从而 实现了高效的管理 运作 解决了业主的奔波之苦 创造了一种无微不至 无 所不在的服务 提升了服务效率 提高了业主满意度 提 升了物业管理服务的水平和服务质量 最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力 三 推行 顾客互动年 促进公司与业主之间的良性 互动 实习报告 物业管理实习报告 xx 物业在与业主关系管理方面 在实习中我了解到 在 20 xx 年 xx 重点开展了 顾客互动年 活动 成立了 xx 俱乐部 设立新生活服务中心 开通客户服务热线 及根 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 17 据小区居住的业主不同的年龄 不同的爱好与兴趣 不同 的层次等 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动 如 三月份 开展了学雷锋义务服务活动 六一 儿童节 与幼儿园联谊开展游戏活动 十月份 组织小区业主观看露 天电影 十二月份 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 通 过开展各类丰富多彩的互动活动 加强了公司与业主 业 主与业主之间的沟通交流 创建了互动的顾客关系 营造 了浓厚的社区氛围和良好的居住环境 四 重视物业管理的重要基础工作 设备管理 对于设备管理 我在实习中看到 管理处着重建立和 完善设备管理制度 对各类设备都建立设备卡片 做好设备 的日常检查巡视 定期进行检查 保养 维修 清洁 并 认真作好记录 发现问题及时解决 如对水池 水箱半年 清洗消毒一次 进行水质化验 以保证水质符合国家标准 发电机每月试运行一次 消防泵每月点动一次 以确保发生 火灾险情时 消防泵能正常使用 等等 五 管理处一道亮丽的风景线 安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗 巡逻岗 监控岗 指挥 岗 岗与岗之间密切联系 对小区实行 24 小时的安全保卫 建立并完善各项治安管理规章制度 对新招聘的安保员进行 上岗前岗位的基本知识和操作技能培训 加大对在职安保 员的培训力度 注重岗位形象 礼节礼貌 应急处理能力 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 17 等培训 从而增强安保员的工作责任心和整体素质 强化服 务意识 树立 友善与威严共存 服务与警卫并在 的服 务职责 安保人员在做好治安管理职能外 还为业主提供 各种服务 形成了管理处一道亮丽的风景线 短暂的实习转眼而过 回顾实习生活 我在实习的过 程中 既有收获的喜悦 也有一些遗憾 通过实习 加深 了我对物业管理知识的理解 丰富了我的物业管理知识 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识 同时 由于时间短暂 感到有一些遗憾 对物业管理有些工作的 认识仅仅停留在表面 只是在看人做 听人讲如何做 未 能够亲身感受 具体处理一些工作 所以未能领会其精髓 通过实习 我认识到要做好物业管理工作 既要注重 物业管理理论知识的学习 更重要的是要把实践与理论两 者紧密相结合 物业管理作为微利性服务行业 它所提供 的产品是无形的服务 物业管理是一种全方位 多功能的 管理 同时也是一种平凡 琐碎 辛苦的服务性工作 小区物业管理实习报告 2 时光荏苒 转眼间我已经 在物业实习近五个月的时间了 非常感谢公司领导的关心 与指导 以及同事之间团结愉快的合作 五个月的实习让 我学到了不少也提高了很多 我感到书本上学到的理论知 识与客观实际是有一定差距的 实践中学到的东西更具有 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 17 实用价值 这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备 小区位于西安市凤城五路 63 号 交通便利 地理位置 优越 项目紧邻西安中学与长安医院 文景公园 西安图 书馆 体育场和大型超市辅称左右 XX 年 xx 批准西安政府 北迁北城作为新城市中心 xxxx 占地面积 180 亩 总建筑 面积 45 万平方米 居住户数 2119 户 公共绿化 1 278 公 顷 绿地率达到 30 2 小区内配套充分 体现人性关怀 设有地下商业街 1 万多平方米 集体闲娱和购物为一体的 社区 有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林 独 有的社区温泉水景资源 在西安乃至西北地区堪称独一无 二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持 小区两居 一室和三居室为主的板式小高层 错落有致形成围合式的 组团布局 景观设计注重于优良生活环境的塑造 从园林 景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重 享受 项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们 健康享受自我实现做新人居价值指标 小区 24 小时均有安 全防范服务人员 小区内设有可视对讲 为小区的安全管 理进一步提供了有利的条件为业主和住户创造一个安心 舒适和温馨的居住环境 公司秉承 业主至上 服务第一 的服务理念 在实习中我熟悉了小区的楼房结构 来人来访的接待 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 17 当有人来访时应面带微笑 热情主动问候使用礼貌用语您 好 耐心了解客人的来意 根据客人的需求积极予以帮助 对客人的咨询应细心倾听后在作解答 解答问题要有耐心 不能准确解答的应表示歉意 对不起 请稍等我帮您问一 下 并及时向客人反馈 对于业主的投诉首先应及时放下 手头的工作 热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内 容 对业主提出的问题应积极帮助联系 其次真诚以待相 敬有礼 及时处理回访有序 善于理解做贴心人对他们始 终要抱一个真诚的微笑 在坦诚和谐的气氛中接受他们的 意见与投诉 在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工 作 并知道了办理装修的程序 业主在办理装修手续之前 应交相应的装修保证金 然后同装修负责人一同办理装修 手续 在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托 施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方 案填写房屋装修申请表 在水电买卖方面每次售电不能超 过 200 度 冷水不超过 5 吨 热水不超过 3 吨 这样做是 为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳 费用 五个月时间将要结束了 通过这次实习使我明白了物 业管理是随着市场经济兴起的新兴行业 它作为人们的市 场化 企业化 专业化 社会化方式解决房地产后续管理 的主要手段 越来越凸现其重要性 如今的物业管理以成 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 17 为人们买房置业过程中最关键的因素 随着人们生活水平 的提高 享受物业管理服务的意识越来越强了 物业管理 是一种不同其他任何一种服务类型的服务 首先服务和管 理合二为一 其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富 最后服务标准千差万别 具有自生性 总之 经过这五个月的实习期 我觉得我能够胜任自 己目前所担任的工作 能够积极主动的完成自己的工作 并全面配合公司的要求来开展工作 与同事能够很好的协 调与配合 当然 我自身也存在很多的不足之处 在今后 的学习与工作中 我会进一步严格要求自己 争取在各方 面取得更大的进步 对人 与人为善 想业主之所想 急 业主之所急 对工作 不做最好 只做更好 不断提升自己 的综合素质 为公司的发展尽自己的一份力量 小区物业管理实习报告 3 在实习过程中 我在管理 处指导老师的热心指导下 积极参与物业管理相关工作 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作 用 理论知识加深对实际工作的认识 用实践验证所学的物业 管理理论 探求物业管理工作的本质与规律 简短的实习 生活 既紧张 又新奇 收获也很多 通过实习 使我对 物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识 我所实习的 xx 物业管理有限公司 隶属于 xx 集团 目前 该公司拥有员工近 1500 人 在深圳 厦门 福州 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 17 上海 武汉 鞍山 北京 大连 长沙等大中城市均有物 业管理的项目 管理面积约 300 万平方米 管理项目类别 有大型住宅区 高层商住大厦 商场 公寓 别墅 酒店 高等院校等物业 xx 花园是其所管辖的物业管理项目之一 xx 花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 小区面积约 29000 平方米 居住 270 户 居住人口近一千人 管理处员工 26 人 其中 管理人员 6 人 回顾实习生活 感触是很深的 收获是丰硕的 实习 中 我采用了看 问等方式 对 xx 花园管理处的物业管理 工作的开展有了进一步的了解 分析了管理处开展物业管 理有关工作的特点 方式 运作规律 同时 对管理处的 设施管理 事务管理 保安管理有了初步了解 一 加强人力资源管理 创 学习型 创新型 企业 严把员工招聘关 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物 业管理专业 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手 并持有 上岗证 招聘安保人员须属退伍军人 对其身高 体能 知识 品格 心理素质等都进行严格考核挑选 做好员工的入职 在职培训工作 xx 物业对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训工作 使员工对小区的基本情 况 应开展的工作心中有数 减少盲目性 随着市场竞争激 烈 知识 技能的不断更新 对在职员工提供各类专业性 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 17 的培训机会 xx 物业提倡 工作就是学习 工作就是创新 每位员工都争做 学习型 创新型 员工 员工中形成了 一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围 从而 使员工个人 素质得以提高 管理处的管理服务水平和管理效益得以提 高 树立了良好的企业形象 从实际出发 管理处严格参照 ls09000 质量体系运作 制定了严格的规章制度和岗位规程 工作标准 考核标准 管理处根据员工的工作职责 制定全方位的上级 平级 下级的 360 度考核办法 制定量化考核标准 实行定性和定 量考核相结合 增强了考核的可操作性 减少考核时人为 因素的影响 建立完善考核机制 实行末位淘汰制 避免了 考核走过场的现象 通过考核机制的建立 增强了员工的 危机感 紧迫感 促使员工不断提高自身素质 二 培育自身核心专长 创特色服务 提升核心竞争 力 在实习中 我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的 一站式物业管理资迅系统 物业管理服务软件 该软件 包括 一站式客户服务 一站式资迅管理 一站式数码 社区 三大体系 是一个利用网络 电子商务 科技手段 来提高物业管理水平和服务质量 有效地开发 整合 利 用客户资源的资迅系统 管理处全面提倡 一站式服务 最佳保安 的特色管理服务 从而 实现了高效的管理 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 17 运作 解决了业主的奔波之苦 创造了一种无微不至 无 所不在的服务 提升了服务效率 提高了业主满意度 提 升了物业管理服务的水平和服务质量 最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力 三 推行 顾客互动年 促进公司与业主之间的良性 互动 xx 物业在与业主关系管理方面 在实习中我了解到 在 20 xx 年 xx 重点开展了 顾客互动年 活动 成立了 xx 俱乐部 设立新生活服务中心 开通客户服务热线 及根 据小区居住的业主不同的年龄 不同的爱好与兴趣 不同 的层次等 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动 如 三月份 开展了学雷锋义务服务活动 六一 儿童节 与幼儿园联谊开展游戏活动 十月份 组织小区业主观看露 天电影 十二月份 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 通 过开展各类丰富多彩的互动活动 加强了公司与业主 业 主与业主之间的沟通交流 创建了互动的顾客关系 营造 了浓厚的社区氛围和良好的居住环境 四 重视物业管理的重要基础工作 设备管理 对于设备管理 我在实习中看到 管理处 着重建立和完善设备管理制度 对各类设备都建立设备 卡片 做好设备的日常检查巡视 定期进行检查 保养 维 修 清洁 并认真作好记录 发现问题及时解决 如对水 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 17 池 水箱半年清洗消毒一次 进行水质化验 以保证水质 符合国家标准 发电机每月试运行一次 消防泵每月点动一 次 以确保发生火灾险情时 消防泵能正常使用 等等 五 管理处一道亮丽的风景线 安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗 巡逻岗 监控岗 指挥 岗 岗与岗之间密切联系 对小区实行 24 小时的安全保卫 建立并完善各项治安管理规章制度 对新招聘的安保员进行 上岗前岗位的基本知识和操作技能培训 加大对在职安保 员的培训力度 注重岗位形象 礼节礼貌 应急处理能力 等培训 从而增强安保员的工作责任心和整体素质 强化服 务意识 树立 友善与威严共存 服务与警卫并在 的服 务职责 安保人员在做好治安管理职能外 还为业主提供 各种服务 形成了管理处一道亮丽的风景线 短暂的实习转眼而过 回顾实习生活 我在实习的过 程中 既有收获的喜悦 也有一些遗憾 通过实习 加深 了我对物业管理知识的理解 丰富了我的物业管理知识 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识 同时 由于时间短暂 感到有一些遗憾 对物业管理有些工作的 认识仅仅停留在表面 只是在看人做 听人讲如何做 未 能够亲身感受 具体处理一些工作 所以未能领会其精髓 通过实习 我认识到要做好物业管理工作 既要注重 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 17 物业管理理论知识的学习 更重要的是要把实践与理论两 者紧密相结合 物业管理作为微利性服务行业 它所提供 的产品是无形的服务 物业管理是一种全方位 多功能的 管理 同时也是一种平凡 琐碎 辛苦的服务性工作 小区物业管理实习报告 4 今年一月十八日下午开始 我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作 在实习 期间 我依次对设施管理 事务管理 保安管理进行了实 习 在实习中 我在管理处指导老师的热心指导下 积极 参与物业管理相关工作 注意把书本上学到的物业管理理 论知识对照实际工作 用理论知识加深对实际工作的认识 用实践验证所学的物业管理理论 探求物业管理工作的本 质与规律 简短的实习生活 既紧张 又新奇 收获也很 多 通过实习 使我对物业管理工作有了深层次的感性与 理性的认识 我所实习的美佳物业管理有限公司 隶属于香港沿海 绿色家园集团 目前 该公司拥有员工近 1500 人 在深圳 厦门 福州 上海 武汉 鞍山 北京 大连 长沙等大 中城市均有物业管理的项目 管理面积约 300 万平方米 管理项目类别有大型住宅区 高层商住大厦 商场 公寓 别墅 酒店 高等院校等物业 伟柏花园是其所管辖的物 业管理项目之一 伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 小区面积约 29000 平方米 居住 270 户 居住人口近一千 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 17 人 管理处员工 26 人 其中 管理人员 6 人 回顾实习生活 感触是很深的 收获是丰硕的 实习 中 我采用了看 问等方式 对伟柏花园管理处的物业管 理工作的开展有了进一步的了解 分析了管理处开展物业 管理有关工作的特点 方式 运作规律 同时 对管理处 的设施管理 事务管理 保安管理有了初步了解 一 加强人力资源管理 创 学习型 创新型 企业 严把员工招聘关 美佳物业在招聘管理人员须毕业于 物业管理专业 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面 手 并持有 上岗证 招聘安保人员须属退伍军人 对其 身高 体能 知识 品格 心理素质等都进行严格考核挑 选 做好员工的入职 在职培训工作 美佳物业对新招聘 的员工进行上岗前的相关培训工作 使员工对小区的基本 情况 应开展的工作心中有数 减少盲目性 随着市场竞 争激烈 知识 技能的不断更新 对在职员工提供各类专 业性的培训机会 美佳物业提倡 工作就是学习 工作就 是创新 每位员工都争做 学习型 创新型 员工 员工 中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围 从而 使 员工个人素质得以提高 管理处的管理服务水平和管理效 益得以提高 树立了良好的企业形象 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 17 从实际出发 管理处严格参照 lS09000 质量体系运作 制定了严格的规章制度和岗位规程 工作标准 考核标准 管理处根据员工的工作职责 制定全方位的上级 平级 下级的 360 度考核办法 制定量化考核标准 实行定性和 定量考核相结合 增强了考核的可操作性 减少考核时人 为因素的影响 建立完善考核机制 实行末位淘汰制 避 免了考核走过场的现象 通过考核机制的建立 增强了员 工的危机感 紧迫感 促使员工不断提高自身素质 二 培育自身核心专长 创特色服务 提升核心竞争 力 在实习中 我看到一套由沿海集团 易建科技 美佳 物业合作自行设计开发的 一站式物业管理资迅系统 物 业管理服务软件 该软件包括 一站式客户服务 一站 式资迅管理 一站式数码社区 三大体系 是一个利用网 络 电子商务 科技手段来提高物业管理水平和服务质量 有效地开发 整合 利用客户资源的资迅系统 管理处全 面提倡 一站式服务 最佳保安 的特色管理服务 从 而 实现了高效的管理运作 解决了业主的奔波之苦 创 造了一种无微不至 无所不在的服务 提升了服务效率 提高了业主满意度 提升了物业管理服务的水平和服务质 量 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力 三 推行 顾客互动年 促进公司与业主之间的良性 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 17 互动 美佳物业在与业主关系管理方面 在实习中我了解到 在 XX 年美佳重点开展了 顾客互动年 活动 成立了美佳 俱乐部 设立新生活服务中心 开通客户服务热线 及根 据小区居住的业主不同的年龄 不同的爱好与兴趣 不同 的层次等 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动 如 三月份 开展了学雷锋义务服务活动 六一 儿童 节 与幼儿园联谊开展游戏活动 十月份 组织小区业主 观看露天电影 十二月份 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼 物 通过开展各类丰富多彩的互动活动 加强了公司与 业主 业主与业主之间的沟通交流 创建了互动的顾客关 系 营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境 四 重视物业管理的重要基础工作 设备管理 对于设备管理 我在实习中看到 管理处着重建立和 完善设备管理制度 对各类设备都建立设备卡片 做好设 备的日常检查巡视 定期进行检查 保养 维修 清洁 并认真作好记录 发现问题及时解决 如对水池 水箱半 年清洗消毒一次 进行水质化验 以保证水质符合国家标 准 发电机每月试运行一次 消防泵每月点动一次 以确 保发