海尔实习报告

1 / 43海尔实习报告时间总是在我们不经意间就悄悄溜走。为期一个月的实习生活就在我们回味的时候悄然逝去，回想起来这一个月的时间我们圆满完成我们的实习任务。在这一个月里，我们经历了很多，不管是在视野、思想、能力等方面都有了很大的提升。这一个月很值得我们去回忆、去回味，我们需要进一步总结，以期得到进一步的提高，交流所得，弥补不足，为即将踏上的工作做好思想准备。也希望我能提供一些好的实习建议给老师去更好的组织我们行销专业学弟学妹们的生产实习。现在我对我实习情况进行一个总结！一、实习公司的信息海尔是世界白色家电的第一品牌，1984 年创立于中国青岛。目前海尔在全球建立了 21 个工业园，24 个制造工厂，10个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工超过 7 万人。2016 年海尔品牌价值已达亿，连续六年蝉联中国品牌 500 强 。海尔品牌旗下的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等 19 个品牌被称为中国名牌，其中海尔洗衣机、冰箱还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔 27 年的发展共经历了四个阶段：名牌战2 / 43略阶段、多元化发展战略阶段、国际化发展战略阶段和全球化发展战略阶段。海尔具有创新先进的市场观、服务观、用人观等。海尔的市场观：1、海尔营销的本质是“买”而不是“卖” ；2、先卖信誉，再卖产品；3、打价值战而不打价格战；4、只有淡季思想，没有淡季市场；5、专注于客户需求，而不是专注于竞争对手；6、市场不变的法则就是永远都在变；7、客户的难题就是我们的新课题。海尔的服务观：1、创造感动，对工作用心，对产品用心，对用户用心；2、用户永远是对的；3、紧盯市场创美誉；4、绝不对市场说不；5、用户的抱怨就是最好的礼物；6、用户的满意就是我们的工作标准。海尔的质量观：高标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。海尔的用人观：人人事人才，赛马不相马，你能翻多大的跟头，就给你多大的舞台。海尔是一个很优秀的企业，很有发展前景，能进海尔实习，我们很幸运，也很荣幸。二、实习的基本内容3 / 43我们专业是在老师的带领下到成都到去实习的，我们分为两个组到不同的公司去实习，分别是成都的海尔集团公司和极致机电公司，我是在海尔的那一批。我们的日常实习工作是，上午到海尔公司接受产品知识等的培训，下午到销售门店进一步学习产品信息、销售技巧，了解市场信息，了解顾客的需求，从而更好地开发市场部，满足消费者的各种需求。三、实习中的大事记录7 月 4 日，我们第一天去海尔公司报到，公司给我们安排这一个月实习的内容和工作地点。7 月 12 日，公司安排我们参加直销班长会，了解各个卖场的销售情况。7 月 13 日，老师带我们去参观成都宝利根公司，和席总、陈总分别进行了一些思想经验交流。7 月 18 日，公司安排我们参加本周一我们参加了海尔的“2016 年下半年度海尔洗衣机旺季启动暨白电步步为赢，步步高升战略发布会” 。4 / 437 月 19 日，老师请了成量的唐总到西南交大给我们讲成量的情况，并给我们提了很多职业生涯规划的建议。7 月 21 日，公司安排成都海尔人力资源部长就招聘、面试等内容给我们进行了一场辅导。7 月 25 日，老师带我们到德阳参观中国第二重型机械集团公司。7 月 27 日，我们进行一个月生产实习的答辩。7 月 28 日，我们和两个公司的实习负责人一起举办了一场小小的联欢会，结束我们的实习生活。四、实习的体会和心得1、在细微之处见真知。对于我们工作来说，细心、谨慎，耐心是不不可少的工作态度。在我们开始到公司的时候，公司的老师就给我们交代了在实习的过程中我们不要只是把自己当成一个学生一个实习生，我们要吧自己的身份定位为一个真正走上工作岗位的工作人员，在工作中认真仔5 / 43细，在工作的具体操作中要发挥自己的创造性，善于发现改进工作的方式方法。合抱之木,生于毫末；九层之台,起于垒土；千里之行,始于足下。从细微之处才能真正发现自己的不足和缺陷，并着力去改进。比如在我们在销售门店的时候，要认真的去学习产品的每一个特性，学习直销员接待顾客是的每一个细节，观察顾客对每个产品的反应的区别，从而了解他们的购买意向等，这些都需要我们仔细观察、认真学习、耐心体会。2、在简单的工作任务中磨练意志。在我们实习初期有人抱怨实习的内容单一枯燥，但是在我们以后渐渐的投入到工作中去的时候发现，原来只要我们善于观察和学习，在任何地方都能够得到我们需要提高的知识和能力。就像我们指导老师每天都从事同样的销售工作，这是需要多大一份坚持多大一份耐心才能够办得到。在行行业业中都有自己的生存之道，但是不管如何变化，没有坚忍不拔的意志，没有干一行爱一行的精神，在这个行业中能够成为佼佼者，推及到整个人生之中，没有这些又谈何能够实现自己的价值，得到你自己所期望的那份成功和辉煌。6 / 433、在工作中尝试创新。狄德罗说过，知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。我想在我们的实习过程中可以充分的表现出来，在开始的时候对于销售工作感到很陌生，很难下手，通过知道老师的指导之后，慢慢去自己熟悉自己的工作，做到知道该做什么，该怎么去做。在一项工作做得熟悉了之后就有了自己的经验然后才有自己对工作中的冗杂部分的改进。比如说在我们实习过程中，每天上午都去公司培训，每天都培训不同的产品，接受大量的信息，而这些信息我们并不能一下子全部接受、全部消化，我们就可以把上午的培训和下午的销售结合起来，在产品跟前去学习产品，这样就比较容易记住，也能理解的更具体。所以，在我们接触到一个新事物的时候我们都要仔细的了解们才能保证我们接下来所要开展的工作中做到事半功倍！4、在实践中巩固书本知识。实践是检验真理的唯一标准，书本知识来源于前辈们实践经验的总结升华。我们学习到的知识就有局限性，时空的转换并没有融入进去，所以当我们学习到的知识必须在实践中去不断的改善，适用于现实情况。虽然在之前学习了市场营销 、 市场调研 、商务谈判等方面的知识，但是只有在真正的接触了市7 / 43场、解除了顾客之后，我们才能更正确的理解书本上的知识的含义，真正实践之后大有醍醐灌顶之感这些都是我在实习工程中所有的最为深层次的体会，当然还有其他的一些，比如在工作过程中不断和同事以及指导老师之间加强交流，同事之间交流互换经验，与指导老师交流明白我们之所未明白。还有参观不同类型的企业就会有不同的感受。还有体验到了团队之间有效合作提高工作效率的真理。于一粒沙中看宇宙之浩渺，一片树叶中看生命值顽强。只要我们善于发现和学习，处处都有我们能够学习的地方。而实习只是学院为我们提供、搭建了一个平台而已。在以后踏上工作岗位上更是要有一个不断学习，终身学习的信念和坚持，才能使才之为才！五、实习的改进建议1、内容单调，没有明确的工作目标。对于一项工作需要做一个全面细致的了解就要在各个岗位进行锻炼才能做到了然于胸，对于整个实习的效果也有很大时促进作用，当然我了解学院在安排实习的过程中由于实际情况可能对这些情况的改进有所难度。我想应该是一个不断探索和改进的过程吧！8 / 432、实习工作环节的增加，在实习的后期我们都是象征性的去那里报到，没有安排具体工作，所以我觉得以后的实习工作安排可不可以根据实习单位工作的工作任务调整实习时间的长短。希望以后能够得到对具体工作进展更加重视。3、关于实习生的态度需要进一步加强整顿和监督，建立相关制度和机制对实习生的工作状态进行跟踪调查，从而提高实习效果！社会是一个大熔炉，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得遍体鳞伤，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔炉的准备。而在实习中，我们要体会点点滴滴，要学会逐渐变得“勇敢” 。不要顾忌“主动前言实习是每个大学毕业生必修的一门课成，也是一门十分重要的人生必修课。这短短的在青岛海尔集团实习的两个月，我获益匪浅，也为毕业后正式走进社会做了很好的准备。以下是我在海尔的实习报告。9 / 43一、 实习目的：实习主要把理论和实践相结合， 更好的理解理论， 从而将课程上学习到得理论用到实际 中去。建立起对企业的感性认识，从而为将来进入社会工作打下基础，做好准备。二、实习时间:2016 年 2 月 25 日至 2016 年 4 月 26 日三、实习地点：青岛市崂山区海尔集团四、实习单位：青岛海尔空调部五、实习内容：1.对海尔的认知10 / 43进入海尔首先进行的是为期一周的岗前培训。通过培训，我对海尔有了更深层次的认识。海尔是世界白色家电的第一品牌，1984 年创立于中国青岛。 目前海尔在全球建立了 21 个工业园，24 个制造工厂，10 个综合 研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工超过 7 万人。2016 年海 尔品牌价值已达亿，连续六年蝉联中国品牌 500 强 。 海尔品牌旗下的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等 19 个品牌被称为中国名牌，其中海尔洗衣机、 冰箱还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔 27 年的发展 共经历了四个阶段：名牌战略阶段、多元化发展战略阶段、国际 化发展战略阶段和全球化发展战略阶段。海尔具有创新先进的市 场观、服务观、用人观等。海尔的市场观：1、海尔营销的本质是 “买”而不是“卖” ；2、先卖信誉，再卖产品；3、打价值战而不 打价格战；4、只有淡季思想，没有淡季市场；5、专注于客户需 求，而不是专注于竞争对手；6、市场不变的法则就是永远都在变； 7、客户的难题就是我们的新课题。海尔的服务观：1、创造感动， 对工作用心，对产品用心，对用户用心；2、用户永远是对的；3、紧盯市场11 / 43创美誉；4、绝不对市场说不；5、用户的抱怨就是最好 的礼物；6、用户的满意就是我们的工作标准。海尔的质量观：高 标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。海尔的用人观： 人人事人才，赛马不相马，你能翻多大的跟头，就给你多大的舞 台。海尔精神：创造资源 美誉全球 海尔作风：人单合一 速决速胜 全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。海尔的全球化，需要企业的全球化追求。2.对空调的认识通过培训，我对空调也有了进一步的了解。空调的种类分为很多种，其中常见的包括、挂壁式空调、立柜式空调 、窗式空调和吊顶式空调。空调的结构包括：压缩机，冷凝器，蒸发器，四通阀，单向阀毛细管组件组成。空调分为单冷空调和冷暖两用空调，工作原理是一样的，空调以前大多一般使用的制冷剂是氟利昂。氟利昂的特性是：由气态变为液态时，释放大量的热量。而由液态转变为气态时，会吸收大量的热量。空调就是据此原理而设计的。压缩机将气态的制冷剂压缩为高温高压的气态制冷剂，然后送到冷凝器散热后成为常温高压的液态制冷剂，所以室外机吹出来的是热风。然后到毛细管，进入蒸发器，由于制冷剂从毛细管到达蒸发器后空间突然增大，压力减小，液态的12 / 43制冷剂就会汽化，变成气态低温的制冷剂，从而吸收大量的热量，蒸发器就会变冷，室内机的风扇将室内的空气从蒸发器中吹过，所以室内机吹出来的就是冷风；空气中的水蒸汽遇到冷的蒸发器后就会凝结成水滴，顺着水管流出去，这就是空调会出水的原因。制热的时候有一个叫四通阀的部件，使制冷剂在冷凝器与蒸发器的流动方向与制冷时相反，所以制热的时候室外吹的是冷风，室内机吹的是热风。空调常见的故障现象有制冷系统的脏堵与冰堵；空气过滤器堵塞；进风口、出风口被障碍物堵塞等。电动机的绕组、风扇电动机的绕组、电磁阀线圈、继电器线圈和触点等被烧毁。风扇卡住、运动部件的轴承卡住等。对家用空调器常见故障的判断基本方法是：看、听、摸、测、析。1看：仔细观察空调器各部件的工作情况，重点观察制冷系统、电气系统、风系统三部分，判断它们工作是否正常。2.听:通电开机细听空调器压缩机运转声音是否正常，有无异常声音，风扇运转有无杂音，噪音是否过大等。空调器在运行中，正常情况下振动轻微、噪声较小，一般在 50DB 以下。如果振动和噪声过大，可能原因有：泡沫塑料垫等，均可使空调器在运转时振动加剧、噪声变大。13 / 43尤其在刚启动和停机时表现得最为显著。底盘相碰，风扇的轴心窜动，叶片失去平衡也会发出撞击声；如果风扇内有异物，叶片与之相碰也会发生撞击声。3. 摸：用手摸空调器有关部位感受其冷热、振颤等情况，有助于判断故障性质与部位。正常情况下，冷凝器的温度是自上而下逐渐下降，下部的温度稍高于环境温度。若整个冷凝器不热或上部稍有温热，或虽较热但上下相邻两根管道温度有明显差异，则均属不正常。蒸发器在正常情况下，将蘸有水的手指放在蒸发器表面，会有冰冷粘住的感觉。干燥器、出口处毛细管在正常情况下应有温热感，如感到比环境温度低或表面有露珠凝结及毛细管各段有温差等均不正常。距压缩机 200MM 处的吸气管，在正常情况下，其温度应与环境温度差不多。4. 测：为了准确判断故障的性质与部位，常常要用仪器、仪表检查测量空调器的性能参数和状态。如用检漏仪检查有无制冷剂泄漏；用万用表测量电源电压、各接线端对地电流及运转电流是否符合要求，由电脑控制的空调器，还应测量各控制点的电位是否正常等。5. 析:经过上述几种检查手段所获得的结果，大多只能反映某种局部状态。空调器各部分之间是彼此联系、互相影响的，一种故障现象可能有多种原因，而一种原因也可能产生多种故障。因此，对局部因素要进14 / 43行综合比较分析，从而全面准确地判定故障的性质与部位.3.工作内容培训完后，我们被分配到了海尔空调的生产车间，在这里我对海尔空调车间的内部生产结构有了一个大概的认识。空调生产分为内机和外机，内机包括总装线、内电控、接水盘、面板、罩壳生产线等，其中总装线又包括 3 号线、4号线和 5 号线。每号线体又分为前装、后装和夹层。外机也是如此。我很荣幸的被分到了 5 号线夹层，并被小领导安排做摆垫块的工作。所谓垫块，就是空调内机两面的泡沫。这看似是一份很简单的工作，其实不然，这里面也有很多讲究，因为空调不只一种，所以垫块也不只一种，要用型号来区别开来。如果摆错了，就会影响线上其他员工包装的进度。还要注意的是，看好这一批次的数量，如果垫块不够的话，要及时和班长说，以免因此而停线。我慢慢熟悉了这里的环境，也熟悉了流水线上的各个环节，但是我不得不说这种单一的工作真的很枯燥。每天重复着同样的事情只是觉得枯燥乏味，却不知真正的考验在后面。3 月 11 号，三十多个来自各个学校的实习生被召集在一起组成了新的 3 号线，这就意味着我要离开 5 号线，离开刚15 / 43刚熟悉的朋友。我还是被分到了夹层，只是有了新的班长和线长。的确真正的考验开始了，因为都是实习生，都没工作经验，所以干起来很不顺手，一天干的产量都不如别的线体的一半。我的工作是贴机型标志，真是看起来容易干起来难啊，贴是可以贴上，只是速度远远跟不上，经常被迫停线，三联单总是被弄丢，一天下来不良品快堆成了山。两天下来，不但速度没赶上来，手还被贴坏了，我不能忍受这样工作，于是我找到了班长，向班长说明了情况，并向班长请求换工作，但是接连换来的两个女孩都干不来，而我心中多少有些遗憾，毕竟这份工作真的还算轻松，于是我又向班长申请继续这份工作，并按下决心一定要做好。终于应我不懈的努力，我贴的越来越快，也贴的越来越正。当然其他人也越来越熟练，大家共同努力，我们的不良品也越来越少。因为我们这条线有很多实习生要回学校做毕业设计，所以总有一天会解散，只是不知道这一天来的这样快，4 月 15 号，3 号线解体，我被正式调到了内电控，在内电控我接受了前所未有的考验。一切都要重新开始，新的工作，新的环境。内电控的工作对于我来说是陌生的，这里的工作和在总装线上的完全不同，以前在总装线上学的东16 / 43西全都用不上，说起来内电控算上总装线的后勤，可以说没有内电控就没有总装线。第一次我接触到了空调的内部零部件，显示板、传感器、端子盘、电控、电脑板等。我开始干各种各样的活。盘电源线：我真心觉得这不是一份容易的工作，那些细的电源线还比较好盘，那些粗的就需要用烤箱烤，因为很硬，很多时候烤箱烤的速度跟不上前面上件的速度，所以必须提前准备好。师傅教给我基本的方法，接下来就是我一点一点的摸索，再实战中摸索怎样盘的更快。怎样盘的更好。包散件：顾名思义，就是用一张膜把电控包起来，听起来很容易，做起来就没有那么容易了，每一个电控上都有一根电源线，包好的散件要确保电源线不能露出来，否则无法装箱子。电源线上有一个很大的插头，再加上线很硬，要用很大的力气才能把电源线完全包到里面，每天晚上胳膊都疼的不行，有了上一次贴机型标志的经验我已经学会了坚持，我知道我一定行的，就这样到了第四天我的速度已经练出来了，可是悲剧也发生了，我的右胳膊肿了，因为内电控很缺人，假很不好请，所以我必须忍着疼坚持上班，坚持每天 12 个小时的工作。打螺钉:打螺钉需要用右手拿着气枪打，气枪必须端直，不然认真生活，勤劳工作17 / 43记在海尔实习的日子一所在企业简介名称：邢台瑞海家用电器有限公司，海尔桥西专卖店经营项目：彩电、洗衣机、空调、冰箱等家用电器的出售员工人数：23二工作感言八天，虽然不长，虽然很短暂，但依旧会是我难忘的经历，是我工作的开启点。从找工作说起吧！我出去完完整整的找了两天，可是没有一18 / 43家店面是要暑期工的。从桥西逛到桥东然后又转回来，没有一个合适的，这我早已料到。本想回来了，在村子里开个补习班，以自己的实力教孩子们些英语，却由于暑期支教回家过晚了，只好放弃。两天就这么白白浪费掉 ，空手而归。转折是发生在回来的那天晚上。我突然想起有个邢台 123 网，上面有好多招聘信息，就用手机上了下。信息确实不少，有用的却不多。大约浏览了又 200 多条，终于发现一个招暑期工的，我立刻打了过去。第二天到店里面试，骗店主说我做过临时促销，这才竞聘上了。说难也不难，说容易也不容易。19 / 43接着便开始实习的日子。我先介绍一下我们的店吧，海尔全国连锁的一个家电专卖店，里面主打电器是冰箱、洗衣机、彩电、空调，其他的还有热水器、电磁炉、抽油烟机、豆浆机、吸尘器等等。邢台有两家海尔专卖，桥西和桥东各一家，由于住处的影响，我在桥西店。进店首先认识的是店长，她是个很能干的女人，很有魄力，是我很佩服的那种女人。这便是我的海尔印象。第一天，我和一个男生被分配到了洗衣机销售线上。洗衣机是店里最多的家电，足足四大排。这么重大的任务交给我，我很感动。因为我从店长的眼睛里读到了信任，我知道是因为信任，她才交给我。她问我：“有问题吗？”我说：“没问题。 ”就这样子，我成了洗衣机线上的一名临时促销员，后来用大家的话，叫做洗衣妹。这一天，忙碌的店长抽出几分钟几分钟的空闲时间给我们讲解海尔的独到之处，比如说：海尔的插头，里面是陶瓷芯，而普通家电的插头所用的都是橡胶芯。这么一来，在电流过大的情况下，橡胶就会融化，电器就会短路烧毁；还有海尔洗衣机的扭都是经过防水处理，很有效的防止了洗衣机因进水而联电的现象；还有海尔冰箱的防鼠板，都是采用的钢板，而普通冰箱却都是纸板?第一天边便开始惊叹，海尔果然20 / 43名不虚传。第一天，我学到了很多的知识。第二天是相比下最辛苦的一天，让我回忆起初中背历史的经历。四大排洗衣机的外观、功能、材质、特点?都要记忆下来，而且下午店长就要提问，这可急坏了我。看着那么多的洗衣机，我真是愁死了，我这个记忆力啊，实在是不太好用，这个我深深的了解。但是，没办法，只好硬着头皮上。我找了张纸，借了支笔，开始摸索起来。先从双缸21 / 43的开始，它最简单。它的型号前面都相同：XPB。首先 X 代表洗衣机，P 代表半自动，B 代表波轮。在它的后面有两位数字，代表它洗衣的公斤数，60 代表 6 公斤。这之后是它的外观型号，波轮洗衣机分为 3 种，分别是187，287，987.这各个型号又有所不同，其中 187 是单层塑料材质，287 是经过三层防锈处理的钢板的材质，而 987则是双塑料结构。三者的外观也不尽相同。举一个完整型号的例子：XPB60-187BS FM，即为波轮洗衣机 6 公斤，材质为单层塑料结构的。而 FM指的是家电下乡。波轮洗衣机结束后是双动力洗衣机，它是属于全自动洗衣机中的一种，它的特点是底轮与筒可反方向旋转，这样以来可以产生强有力的水流，省时省力，把衣服洗的更干净。双动力洗衣机大致分为三种层次，第一种就是普通的，只具备双动力的普通功能；第二种多出一种功能，叫做同步洗，即可以洗羊绒和毛毯。前面提到，双动力的特点为底轮与22 / 43筒反向选装，可是当需要洗羊绒和毛毯等的织物时，就极易损坏到。同步洗的时候，底轮与筒可正向旋转，这样便起到保护的效果，这是第一种所不具备的。第三种是在第二种的基础上多了一项“洗净即停”的功能。这是因为在洗衣机的里面安装了一种检测器，它可以时刻检测水的浑浊度，如果这一次的浑浊度与上一次相同的话，洗衣机就会自动停下来。如此以来便避免了不必要的浪费，这是智能机。关于型号，与波轮洗衣机类似，在此不做赘述了。另外还有普通的全自动洗衣机，与滚筒洗衣机。普通的全自动没有什么特别之处，这里我再讲一下滚筒洗衣机。因为外观比较时尚，是现在年轻人或结婚的买的最多的一种。它的特点是适合洗高档面料，不伤衣物。它的洗涤方式是上下拍打式，类似古人洗衣服用棒槌敲打。但是它洗衣服非常慢，双动力洗 15 分钟，它要用到 50 分钟。这就是我所卖的洗衣机，感觉收获还是蛮大的。第三天以后的日子便稍微轻松了点，因为我的洗衣机已经记忆完了，顾客来了便开始介绍，开始尝试。刚开始的时候，就发现，虽然洗衣机的知识全都非常清楚了，可是讲出来却是另外一回事。这就像高中时，自己会做题，而当给别人讲解时却无从下手的感觉一样。看来，表达能力确实在任何时候都是很重要的。还好，我进入角色很快，琢23 / 43磨了一会儿就可以讲的轻松自如了。这也是需要脸皮的。和我在一起的同事是一个毕业两年的大学生，在石家庄工作的两年，又回到了邢台卖家电。她是一个害羞的女生，没有我脸皮厚，一直不能与顾客很好的沟通，但是之后我们一起努力，她也最终克服了这些障碍。真的，很多事情看起来苦难，可是却始终经不起人的琢磨。遇到问题，解决问题，那一天我领悟了很多。第四天，我们十个临促被安排到各个小区发传单。我清楚的记得，那天的太阳很大很大，在 没有任何防晒措施的情况下，我骑着自行车，跟着一辆电动车，在公路上疾驰着。没带水，我都快晒成干了。而且令人感到郁闷的是，很多类似“维也纳”这样的高档小区都不让进，即使有的小区让进，也只是把传单塞进门把手里，我觉得宣传效果很差。真的不如去各个十字路口，在上下班的时候去发放，那样效果会好的多。就这样带着抱怨，带着遗憾，这一天就结束了。这是店长的错，一意孤行，为什么不采取一下别人的意见呢？领导一定不能这样，要明白，众人力量大的道理。第五天是很平淡的一天，卖洗衣机，看冰箱，了解空调，24 / 43和大家沟通交流，一切都是很平常。第六天便开始不平常了。我们要布置会场了。在体育馆的前面，那天也实在是热的可以。桥东的临促也都过来了，有的支帐篷，有的搬电器。这让我想起经管办活动的场景，有点想念学校的生活了。发现办活动都是一样的，不管是学校的还是海尔的，看起来都差不太多，不知道运行起来是如何的。接下来第七天便是活动开始了。我上的是白班，人不是很多，比我想象的要清闲。可是买冰箱的人还是可以的。一小会儿的时间样机都卖出去一半。没办法，洗衣机的淡季。第八天，我上晚班，下午三点到晚上十点。白天没有什么不同的，只是晚上，突然就下雨了。这可急坏了我们。下雨前，看到远处的乌云，经理说收东西。收彩电，几乎所有的工作人员都过去了，场面相当混乱。接着刮起狂风，掀了帐篷。大家没有一个人打伞，想的都是这些电器。这就是海尔人。这就是在海尔度过的八天，很短很短，转瞬即逝，却有着很长远的意义所在。把体会归结一下，主要有以下几点：1.现在这个水平，没有什么技术，没有过硬的经验，找工作很难，挣钱很难，但花钱却很容易。25 / 432.学习无所不在，学习能力、记忆能力对一个人的发展尤为重要。现在就应该有目的性地培养。3.人际交往是一门学问，必须学会与各种各样的人进行沟通，要学会察言观色，可以没有心计，但又必须足够聪明。4.每个地方都有一定的潜规则，尽管有些不近人情。尽量保持沉默，除非你有能力改变它。5.多和周围的人进行交流，尤其是学校外面的人，去了解他们的生活，了解他们的想法，会收获很多你所不知道的经验。6.要勤奋，要阳光，能够很好地融入社会这个大熔炉，但还要保持一些优秀的特质，应有的棱角，年轻的心态。岁月可老，人心常青。心存希望，相信美好，不要抱怨，接受一切。因为这八天，我爱上了海尔；因为这八天，我认识了一群可爱的人们；因为这八天，我看到了自己身上许多优秀的26 / 43特质；因为这八天，我看透了学习的本质；因为这八天，让我更加清晰了大学的意义。我会带着这八天的收获，去积累之后的经验。相信我会做的更好。王晓敏090207107 经管学院 电商 0912016 年 8 月 5 日2016-2016 学年第 1 学期工商管理专业实习报告学院：经济管理学院专业：工商管理专业姓名：学号：27 / 432016 年 1 月 13 日第一章、实习性质和目的认识实习既是学生在校期间所必须进行的教学实践环节，也是对学生理论知识实际应用能力的锻炼和检验。听过实习，学生可以将所学的管理理论、原理和方法等与现场实际相结合，不仅有助于学生加深所学知识的理解，而且可以补充和扩展所学知识，增强对理论知识的实践能力，培养学生分析问题和解决问题的能力。认识实习可以促使学生在实践中发现问题、解决问题、提高对理论的应用能力，形成初步的专业概念，并为后续课程的学习提供感性认识。同时认识实习也是学生接触社会、了解社会的一次好机会，从而激发他们的事业心和责任感，为毕业后走向工作岗位提供宝贵的经验，从而为将来进入社会工作打下基础，做好准备。第二章、实习地点和时间实习地点：海尔集团28 / 43实习时间：2016 年 1 月 13 日第三章、实习内容海尔集团的基本状况第一节、企业简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984 年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至 2016 年，海尔集团在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工超过 6 万人。2016 年，海尔集团全球营业额实现 1243 亿元，品牌价值 812 亿元，自 2002 年以来连续 8 年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了 129 所希望小学，制作了 212 集儿童科教动画片海尔兄弟 ，是 XX 年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。第二节、企业文化海尔 logo 海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司29 / 43引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛利勃海尔”作为公司的商标。随着企业进军国际化市场步伐加快，1993 年 5 月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔” ，并设计了英文”Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。XX 年 12 月 26 日，海尔集团开始启用了新的海尔标志，新的标志由中英文组成，与原来的标志相比，新的标志延续了海尔 20 年发展形成的品牌文化；同时，新的设计更加强调了时代感。英文的”a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；”r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。第三节、发展概况海尔旗下拥有 240 多家法人单位，在全球 30 多个国家建立30 / 43本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过 1000 亿元规模的跨国企业集团。1993 年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；XX 年，海尔品牌价值高达 749 亿元，自 2002 年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等 18 个产品被评为中国品牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2016 年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的直接之最。XX 年 8 月 30 日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。XX 年，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业 200 强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。第四节、发展战略1、品牌战略品牌特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，31 / 43为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。2、 多元化战略阶段 1992 年1998 年）特征：从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。3、 国际化战略阶段特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。4、全球化品牌战略阶段特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地32 / 43的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。具体内容第一节、海尔集团的管理体制、管理方式、管理制度1、海尔的管理体制在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、 “市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈弗大学、南加州大学、瑞士 IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入 欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新33 / 432、海尔的管理方式企业首先是人的集合体，企业经营的各种要素是在主动参与经营的人的利用下才发挥作用的；企业管理既是对人的管理，也是通过人的管理。因此，只有使参与企业活动的人始终保持旺盛的士气、高昂的热情，企业经营才能实现较好的效绩。激励制度正是基于这样的考虑，在企业运行过程中发挥作用。海尔集团的用人理念：“人人是人才，赛马不相马；你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台” 。根据需要层次理论，人们的需要由低级到高级分别为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。海尔的用人理念体现了对员工的尊重和促使其自我价值的实现。可以说是从较高的层次实现员工的需要。这种激励是与效绩息息相关的。3、海尔的管理体制企业的科学管理使产品质量保持恒久，这是企业决胜市场应具备的基本功。海尔的管理发展经历了三个平台，第一个管理平台是包括“十三条”管理规则的最基础的管理内容。随着企业的发展，海尔努力构筑了以强化质量管理为内容的第二个平台，海尔从质量管理入手，以人本管理为34 / 43中心，形成了全方位动态优化管理即“日清日高”的 OEC管理法。由于严格而科学的管理，使海尔创造了产品质量的“零缺陷” ，用户使用的“零抱怨、零投诉” ，零距离服务。OEC 管理法是海尔取得辉煌成就的基础。而今海尔搭建了第三个平台，步入自主管理阶段即形成 PTC 管理法。其内涵是让职工自我管理、自我强化，充分发挥自己的活力和创造性。海尔所搭建的自主管理平台是科学管理在中国企业管理中的最高境界。正是由于高质量的产品和科学管理，孕育和保证了青岛海尔企业取得了名牌创业的成功，并为名牌的扩张之路奠定了基础。第四章、实习体会1.企业是人，创新是魂。求变创新，是海尔始终不变的企业语言。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略。已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段-全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。正是这种对待问题的文化理念和积极心态，使海尔不断在前进过程35 / 43中纠偏，不断创业，不断创新，始终在向前发展。 作为一名即将踏入社会的大学生，学会创新，争做创新型人才也是我们必须掌握的技能。学校是教授我们理论知识的平台，我们只有在实践中不断创新，将理论运用到工作中，才能更好地适应复合型社会的需求。2. 管理就是不断解决问题，努力追求高品质。海尔人提出找不出问题是最大的问题，重复发生的问题就是作风问题，终端的问题就是领导的问题，解决问题一是要水落石出，不解决问题只能原地踏步或由于别人前进而退后。1985 年，张瑞敏带领职工砸冰箱，实现产品质量零缺陷；1998 年，海尔职工砸墙，实现与世界零距离；XX 年，海尔提出砸仓库，实现产品零库存。这“三砸” ，使海尔三次迈进新时代。说明企业走上这一步，绝不是偶然机遇，而是在海尔品牌开路、文化兴业、抓住管理不放松，不断打造执行力的必然结果。3.海尔实行日事日毕、日清日高的管理方式。目标就是军令状，使每个人、每个部门都有明确的工作目标，催人奋进，鞭策人向前。而且每天对目标完成情况进36 / 43行检查，完不成找原因，每天找问题。同时，不断的挑战目标。海尔人提出：所有的目标，完不成都是有原因的，但都是没有理由的。在我们的日常工作、学习中，我们也要确立明确的目标，挑战自我。要像海尔人一样，要么不干，要干就要争第一，没有尽力而为，只有全力以赴。 4.在工作实践中学习海尔精神，打造执行力文化。4.学习中了解到机制和文化推动着海尔前进，机制的作用就是让想自己犯错的人没有犯错的机会，文化就是让有机会犯错的人不愿意自己犯错误，两个轮子共同推进企业的成长，这样的企业才有执行力，才能做成想要做的事。 同样，生活中我们只想不做，也永远不会成功，只有充分发挥能动性，为自己的目标全面奋斗，付出努力和汗水，才能在最后的工作学习中有所收获，最终达到目标，实现人生价值。第五章、总结通过参观实习，我还深刻体会到，学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，通过创新，37 / 43将学习的理论知识运用到社会实践中，才能达到学习的最终目标。同时，我也深刻认识到，面对社会，我还存在一些不足之处，明显缺乏实际动手方能力。其实这些反应了一个更深层次的问题，那就是如何让中国的大学生更好地将理论知识用于实践，于实践中汲取理论知识。不管怎么说，这次实习是有所海尔实习报告一、 实习目的：实习主要把理论和实践相结合，更好的理解理论，从而将课程上学习到得理论用到实际中去。建立起对企业的感性认识，从而为将来进入社会工作打下基础，做好准备。二、实习单位：海尔工业园三 实习要求：38 / 431. 听从老师和企业工作人员的安排指导，有秩序，有礼貌，遵从公司的相关规定。2. 认真听取企业负责人和工作人员的讲解介绍，有问题及时虚心提问，有意见建议要有礼貌提出。3. 认真学习了解海尔集团的企业文化和创新精神，了解国际竞争大环境下现代企业的开拓之路。4. 总结自己的收获和心得体会，写一篇实习报告。四、实习过程和具体安排：1.观看视频，初步了解海尔的集团文化2.听取海尔原党委副书记对海尔发展历程和当代海尔精神创新之路的介绍，深入了解海尔的集团文化。3.参观海尔产品展览室和荣誉室，了解海尔的全球化之路和成就。39 / 434.参观海尔大学。五、实习感悟与总结：学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，讲学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。学院一直以来注重实践，提倡实践，也努力创造机会，提供机会给学生们参与到实践中去。因此，学院这次例行为我们组织了到海尔集团参观实习，感谢学院的领导老师们的精心安排，让我们能够提早去了解企业，了解社会。 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工总数超过 6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，XX 年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段。创业 24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2016 年，海尔品牌价值高达 812 亿元，自 2002 年以来，海尔品牌价值连续 8 年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手40 / 43机、家居集成等 19 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。XX 年 3 月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中国十大世界级品牌” 。XX 年 6 月，在福布斯 “全球最具声望大企业 600 强”评选中，海尔排名 13 位，是排名最靠前的中国企业。XX 年 7 月，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业 200 强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级