成功绩效管理的1-2-3法则

成功绩效管理的 1 2 3 法则 绩效管理如何促进企业取得更好的绩效 是困扰企业家和职业经理人的一大难题 我们 花了两年多时间 对 5000 余名职业经理人 80 是人力资源干部 20 的是其它管理人员 做了一次开放式调查 调查结果显示 最困扰他们的管理问题中 前三位的是 第一 绩 效考评 第二 制定激励性薪酬方案 第三 各部门经理不做绩效管理 也不重视人力资源 管理 认为人力资源管理是人力资源部门的事 所以 人力资源管理工作很难展开 在我们做的另外一个针对数百名企业雇主的调查中显示 老板最大的困扰 第一 员 工缺乏忠诚度 第二 工资奖金怎么发 才能发挥出最大的激励性 第三 如何评价员工的 绩效 贡献度 这两个调查都显示 绩效管理非常之难 我想 凡是做过的人对此都会深有体会 那么 是不是就没有办法了呢 或者 怎样做才能使绩效管理获得成功呢 总结多年给企业做管理顾问及培训辅导的经验 我们归纳出 成功绩效管理的 1 2 3 法 则 在这里同读者分享 所谓 成功绩效管理的 1 2 3 法则 即一个核心 两个前提 三大关键 下面分别论 述 一个核心 绩效考核指标 在整个绩效管理过程中 几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的 所以绩效考核 指标是一个核心 在企业中 绩效管理 是一项非常基础的工作 目的 就是为了促成各 个岗位把各自的本职工作干好 或者比原来做得更好 有些公司做了绩效管理方案 方案 做得特完美特先进 结果业绩反不如以前 其实 管理本没有什么优劣之分 要评价一个 绩效方案好与不好 不是说哪个技术先进 哪个方案完美 而是看哪个有效果 那个更适 合这个企业 以绩效考核指标为核心 就是要让我们的老总 让我们的各部门经理以及所有员工 都能够将公司的目标很切实地贯彻下去 以致工作更有成效 所以 我们将指标体系分为 三级指标体系 总经理的指标 部门的指标 岗位的指标 三级指标体系 是一个逻辑的体系 一层层将它分解 岗位的指标是依据部门的指标 分解下来 部门的指标是从总经理的指标分解下来 而总经理扛了公司的指标 扛了整个 公司的任务 这个任务就是要靠各个部门及员工来完成 要不然公司还要这些部门 还要 养活这些人干嘛 干脆老板一个人单枪匹马闯天下得了 因此 一定要把老总的任务分到给 个人 由他们去完成 将老总指标分解下来 从逻辑上看是三级 当然具体操作时可能是 三级 也可能是五级 在这里 总经理的指标是根据企业的战略目标来确定 老总我今年重点干什么 就要 看看公司的战略是什么 比如公司原来做财务软件的 财务软件已经做得很成功了 在管理 软件上看到了新的商机 于是今年公司的战略开始向管理软件发展 公司定了战略目标之 后 我们除了原先的工作之外 还应该做管理软件的产品研发 又如 公司在北京 决定 在济南做一家分公司 济南公司在刚设立的时候 首先要招团队 做团队建设 还要抓品 牌 做渠道建设 所以根据战略 来定我这个老总今年的重点是抓什么东西 根据战略目 标来定老总的指标 有一个案例 一家我的客户企业 是个集团公司 20 多家分公司 其中广州分公司的 老总张放 是个公认的销售天才 每年在 20 几分公司里面名列前茅 2001 年中 为开拓新 市场 集团在重庆成立了一家分公司 便把他派过去了 他深感责任重大 决心不辱使命 他工作中身先士卒 并注意对下属的激励与培养 形成了一支很好的团队 一年下来 他 甚至没休息过一天 可是 销售业绩居于公司最低 老总说了 你看 考评出来的 真是 没办法 全公司我最重用你 最信任你 但是没办法 考评面前人人平等 当初说过了 就要免职 在他之后又有三任总经理接连以同样原因被调职 到第四任 2004 年 重庆分 公司的业绩才开始好转 你们来评价他 张放冤枉不冤枉 冤枉 到了重庆之后 他一马当先 身先士卒 招兵 买马 建立了一支很好的团队 但是销售没有很高的业绩 总公司便说了 我不能给你特 例啊 给你特例了人家有意见啊 还得考评面前人人平等 还是得免职 后来连续 3 任的 老总都被免了 到了 2004 年 才慢慢起来了 好 现在老总可以不免了 继续留任 我到 后来才知道 集团老总对于免了的这些干部 其实很痛心啊 到底问题出在哪里 这重庆第 一任老总被免了 到底还是有些问题的 我们可以看出 问题出在 考评所有分公司老总 都是用统一的一个指标 销售额 不知道大家有没有注意到一个细节 张放招兵买马 身先士卒 建立了一支很好的队 伍 建立了渠道 根据这点 我们可以认为 这个总经理不错 很好啊 可是 我问大家 公司为什么把他免职了呢 是因为公司认为他绩效成绩不好 其实 刚才我们认为他好 是 因为是用我们的指标来考核他 如果用团队建设这个指标来衡量这个分公司经理 他的绩 效就是好 所以用绩效指标不同 就有不同的结论 用销售业绩来考核他就很差 用团队 建设来考核他就很好 所以 第一个结论 考核指标是什么 将会大大影响考评成绩和结果 那就有人问了 那公司为什么要不同的额度来考核他 那是错的 那你觉得该怎么定 根据目标来制定指标 当重庆分公司刚设立时 其阶段性的目标是什么 建立分公司最开始的目标 就是建立团队 拓展渠道 塑造品牌 或开拓重要客户 在这个阶段下 我们要根据这个目标来定指标 当然 利润仍然是一个重要指标 毕竟 对于一个企业来说 办企业不要利润 要么老总 有毛病 要么就是慈善机构 不过 在这个案例中 利润这个指标在现阶段没有体现公司 的战略意图 总之 总经理的指标是根据公司战略目标来定 第二个 总经理是为各级干部亲自制定指标 或者指导下属来定指标 人力资源部和 其它部门 都不能代劳 他们干不了 老总自己订目标的过程 就是理清思路的过程 是 集中精力下达任务 沟通绩效的过程 也是一个修改战略目标的过程 所以 其它人不能 代劳 指标问题是一个非常复杂的问题 需要持续改进 要花大力气来建设的 所以我们 做指标的时候 要不断的根据新情况来制定新的指标 以上论述为绩效管理中的 一个核心 两大前提 不是说任何企业都可以做绩效管理 经常有客户打电话或者发邮件找我 曹博士 我们公司准备做绩效管理体系 来帮我 们做 跟我们合作吧 我说 可以啊 不过首先 得问你个问题 你们现在的战略目标清晰不清晰 有没有 书面化 有没有大家 全公司一致认同 他答 这个目标 是有的 老总跟我们谈过 不过好像也不是太清晰 我们有的知道 有的不知道 我说 你先别着急做绩效管理体系 公司首先应该要明确战略目标 并建立相应的体 系出来 我的第二个问题 你们现在各个岗位的职责明确不明确 清晰不清晰 他答 也不是很明确 我说 那你先把组织架构传过来 传来后 我说你再把你们的岗位职责传过来 他说 我们现在没有岗位职责 大家反正都知道这个概念的 人力资源部干人力资源部的事 财 务部干财务部的事 销售部干销售的事 其实 企业要明确职责 有一套工具和模版 不是那么简单 甚至 企业应该把流程 建立起来 尤其是主要的 核心的作业流程 绩效考核 考什么呢 就考员工有没有按这个流程做 就是看他的职责 这就很清楚 这也不是很难 同时 像刚才那个案例 如果没有把重庆分公司的目标弄清楚 我们任何 一个业务单元 事业部也罢 分公司也罢 子公司也罢 在目标都没有建立情况下 你说 要考核 又能考核什么东西 这是两大前提 没有前提就去做绩效管理 往往费力不讨好 与预期的结果相去甚远 三大关键 我有一个客户 是家集团公司 总部在美国 欧洲 加拿大 台北 上海 深圳都有 分公司 在东莞有 3 家工厂 这企业做的绩效管理就做得非常不错 那他们的诀窍在哪里 其实没有什么诀窍 就是董事长非常重视 对公司战略目标定得非常清晰 为了国际全球 化经济 中国制造而振兴 非常不错 根据这个目标 公司的总经理 要根据这个来制定 其个人目标 所以 第一大关键 领导 董事长 总经理 的直接参与和推动 老总是直接的参与者 根据战略目标给下面的人制定指标 不是旁观者 不是去看着人力资源部门或者其他部门 推动 老总把目的说清楚 你们做你们的销售 做绩效管理就可以大大促进你们的销售 二者不矛盾的 各部门的指标 由大家一起来制定 老总亲自参与 这是第一大关键 第二大关键 各个部门经理 不能把绩效管理看作负担 而要理所当然地当成本职工作 是份内的事 而不是份外的事 有一个案例 某家具集团 主要做欧美市场 公司的老总很重视人力资源 但是 有 几个台湾的部门经理以绩效管理不重视 他觉得这是额外的事 非常麻烦 我们培训的时 候 40 多个人 都是高层干部 一起来分析 培训一开始 我就听他们议论 他说 哎呀 我们培训的地方是个非常好的地方 在教室里能听到涛声 地点在海边 海风吹来 我们 终于可以休息了 可以坐到后面可以睡睡觉 好 我看你怎么睡觉 我心里想 培训的 第一天 相安无事 大家都很积极 只是轮到他发言的时候 他经常说不到点子上 那我 指导指导也罢了 第二天 有一个非常重要的问题 他发言 没说到点子上也就算了 我一 指导他 他不服气 说这件事他没听清楚 我说 不对 你的意思是我没讲清楚 于是我 马上叫三个人连续回答一个问题 回答得都非常好 他就特别生气 我让他站起来 曹老 师 什么事 他问 我说 你再回答一个问题 为什么其它三位都能够回答得这么全面 这么到位 而你回答不出来 他解释了半天 我说 你不用辩解 昨天一来 我就听到你 在说什么 说来到这里就是可以睡觉的 是你说的吧 他说 没说什么啊 我当时不是故 意说的 不是故意说的 那人家为什么能回答出问题 而你回答不出来 作为企业的中高 层干部 你不可以这样 绩效管理不是老板一个人的事 要不然老板为什么重视这事 为 什么花十几万块钱到这里 老板是重视 可我心里不是这样想的 他说了实话 我问 你 怎么想的 他说 我开始是不知道啊 现在 人力资源管理是我的事 我以前不知道 现 在知道了 作为中层干部 这就是你的职责 老板花钱 不是请你来睡觉的 曹老师 你这样说 那我没法在公司呆下去了 哎 这就不是我的本意了 我这样对你当头一棒 是让你明白 绩效管理 目标管理是你的工作 明白了吧 所以 三个方面 部门经理参与与否 是一大关键 特别是在企业里面 强势部门不 参与 绩效管理就没法做 什么是强势部门 比如在营销类公司 销售部门就是强势部门 他如果一给你做起梗来 说一句 我忙得很 哪有时间承担你这个 你们人力资源部没事 找事 还搞什么绩效管理 人力资源部