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文档简介

第六章组织沟通 外部沟通 学习目标 了解外部沟通的对象了解外部沟通的方式掌握外部沟通的技巧 一 组织外部沟通 组织外部沟通的对象顾客股东上下游企业社区新闻媒体 企业与顾客沟通的方式 提供优质产品和服务直接接触沟通给顾客打电话充分利用信函顾客调查广告公关CI策划 企业与股东沟通的方式 书信年度报告年度股东大会邮寄新产品样品宴会个人拜访电话 企业与上 下游企业沟通的方式 建立电子通讯网络互派人员 参与彼此的重大决策给对方人员提供培训机会深入实际 解决问题增加信息交流商务谈判 企业与社区沟通的方式 开放式的讨论会特殊事件扩大内部出版物的发行范围组织志愿者活动地方广告赞助慈善活动新闻媒介 企业与新闻媒体沟通的方式 新闻发布记者招待会特写制造新闻企业最高管理者直接参与沟通 对企业的忠告 1 同媒体保持审慎的关系 2 建立与媒体的友好关系 保持与媒体的适当接触 3 指定和培养公司的发言人 保持发布信息的一致 4 危机发生后要及时 有礼貌的接受媒体的采访 四 组织沟通的优化 管理者沟通技能的提高强化沟通意识提高信任度认清沟通的目的和意义慎用语言及文字注意面谈的细节充分利用反馈信息 良好沟通十诫 一诫沟通前概念不清二诫沟通目的不明三诫忽视沟通环境四诫沟通内容不完整五诫沟通手段不适当 六诫沟通信息繁杂无用七诫沟通后
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