20XX年客户成单争议规章制度

第 1 页 共 5 页 20XX20XX 年客户成单争议规章制度年客户成单争议规章制度 1 总则 以跟进表为主 跟进表在 1 个月内有 效 3 在办卡当日起 7 天内发现 此单归原顾问 如 7 天外至 15 天内发现 则每人各一半 4 有效号码 模糊不清或涂改重笔的号码 视 为无效号码 不得提出争议 联系不上的视为无效号 码 无法接通或停机给予 2 天时间 5 有跟进表的号码做预约中间四位可不写 没 有跟进表的号码必须写全号码 否则无效 6 发现没有做来访登记的客户成单 其他销售 发现并跟进在先的可对全单 不存在对单期 7 所有来会所的客户都要做来访登记 不做不 予进场参观 违者 50 元一次 8 接待人员必须询问客户是否找人 是否有来 过 是否有预约 不存在任何理由不询问等情况 违 者 100 元一次 主动上门 1 没拿体验卷上门的接待人员须询问是否有预 约或找谁 没有的谁接待算谁的 第 2 页 共 5 页 2 如已知是其他同事的客户 恶意不接待 参 观 不通知本人或前台的 罚款 300 元 3 客户过来在入场参观前指明找谁 此单就算 谁的 客户指明找 XX 会员的 此客户算 XX 会员顾问 的 4 来访客户有出示体验劵的 此客户算体验劵 上销售的 接待人员有义务通知此销售或其主管 5 A 顾问当日接咨询电话或当日派单留的号码 如在预约的情况下当天客户过来参观办卡时没指明找 A 顾问 而是由其他顾问接待的情况下 当天发现 此单归 A 顾问 7 天内发现 需出示跟进表和预约本 可分此单一半 6 对得全单可获跟进权 半单则由办卡人跟进 服务 7 三人或多人同时来会所参观 A 顾问有其中 一位跟进表 当天发现 当天并做有预约的此归 A 顾 问所有 事后拿预约表证明 当天发现但没有做预约 的只能对有跟进表的客户 8 在接待或谈单中发现其中有自己的客户时 在做有预约的情况下 可以上前交接 事后需出示预 约表证明 没有做预约的则不能上前交接 只能事后 对有跟进表的客户 第 3 页 共 5 页 9 在第 8 条的情况下当时接待的同事也有一位 属于自己的客户时 第二位同事可以上前打招呼 但 在第一接待人没有同意交接的情况下由第一接待人接 待 10 同时有八人或以上更多的人办卡属于团单 当天可凭跟进表或预约对其有跟进预约的号码 注 11 开单客户所填写的电话号码与来访登记上所 填写的电话号码不一致 在当事人当天下班前要把开 单填写的号码补到来访登记本上并注明是同一人 违 者罚款 100 元一次 跟进原则 a 1 会员提升 有效期内续卡 归在职原顾问 2 会友单独过来会所找会员或朋友的 指明找哪 位会员 或在前台打电话给会员 或在前台等待会员 出来的为原会籍顾问所有 如有发现接待人员故意干 涉会友找会员并以不正确的方式引导会友的 罚款 100 元一次 3 会员带朋友来会所参观 在没有找谁及没有提 前预约的情况下 谁接待归谁 会员带朋友找 B 顾问 此为 B 顾问所有 其他服务均归原会籍顾问所有 他 第 4 页 共 5 页 人不得服务 c 同一批客户经办人也有其中一位客户的跟进 表则 A 顾问只能分得有跟进表的单 如经办人和 A 顾 问跟进表属同一人时 则按照以下 d 规定执行 d 两位顾问都有 B 客户跟进表 在有效期内 如经办人的跟进表在先 B 客户的单归经办人所有 同 天跟进表 则此单各一半业绩 注 当发现是同一天 跟进时 可以当天预约表区分先后来判此单 e 到期会员续卡 资源属公司所有 经办人在 职 此单归经办人 经办人离职的情况下 谁跟进续 此单就归谁 销售不得以低价格去争取会员续卡 发 现违反罚款 100 元 5 值班组区域 楼下街道延伸东莞银行广场和珠 村牌坊区域 包括天桥十字路口非值班人员派单应离 值班区域 20 米以外 非值班人员不可在值班区域带 客 6 同一个客户在当天有 A 顾问在会所介绍过并 做来访登记 后由 B 销售带进来促成的单 当日发现 此单 归做来访登记的顾问 次日发现可对一半 7 A 销售接待 B 客户 C 销售证实有跟进表在先 A 销售不得做跟进表 否则视为无效并罚款 A 销售 100 元 第 5 页 共 5 页 8 客户来参观 A 客户办卡 使用人为 B 客户 则此单为 B 客户 有跟 B 客户的 可以跟进表对此单 9 如果经办人的名称需要更改 必须写业绩更 改单 经双方协商同意后同对方经理签字 再由总监 签字方可到前台更改 月底最后三天只能更改当天的 单 不可更改前一天或以前的单 10 预约登记须有总监或总经理签字方可生效 如都不在的情况下可发送短信 11 A 客户办卡 转给 B 客户使用 如有 C