客房服务员工作心得

第 1 页 共 15 页 客房服务员工作心得客房服务员工作心得 客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁 及为住户提供生活帮助的服务人员 作为一名客房服 务员要知道自己的工作职责 下面是带来的 希望大 家喜欢 篇 1 在朋友的介绍下我来到了 xxxx 得到要来北京 学习的消息 我很高兴 很珍惜这样的机会 我学习 了五年的酒店管理 都没有怎么实践过 我想一切从 头开始 这正是一个很好的机会 于是我怀着热情的 心来到了北京学习 刚开始是学习锦江文化和理论课 程 我很接受锦江的文化 我也很乐意成为一名锦江 人 在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑 的心情来来到了 xxxx 店 来的第一周我被分到了客 房 自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备 来 到客房 主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺 床工作 虽然已经做了充分的准备 但第一天还是累 的只叫苦 甚至怀疑自己能不能坚持下来 在客房大 姐的鼓励下我在心里暗下决心 鼓励自己一定要坚持 六天的客房学习中 我学会了打扫一个房间的流程 酒店内最基本的做床 卫生间清扫以及简单的客房服 第 2 页 共 15 页 务方法 使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解 第二周我被分到了餐厅 向资深的餐厅服务员学 习了如何摆台 撤台 点菜 上菜 传菜等一系列基 本的餐厅服务方法 并对餐厅的服务流程有了进一步 的了解 第三周我被分到了前台 我很喜欢前台接待这个 工作 但我很忐忑 我不知道我能否 胜任这份工作 不过令我感到高兴的是 酒店的员工大都都是那样的 热情友好 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷 漠生硬 在劳累之余 同事们的一个甜美的微笑 一 句再普通不过的辛苦了都会让人感动 总台是一个酒 店的门面 是客人对酒店形成第一印象的地方 总台 的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的 了解才能为客人提供满意周到的服务 在学习中 我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日 常操作有了深入的了解并进行了实际操作 实习的日子就这样一天天结束了 这些日子我确 实学到了不少东西 除了学习到一些基本的技巧和服 务常识之外 更学习到了做人 如何处理好自己的 利益和酒店的利益 如何处理好同事之间的人际关系 第 3 页 共 15 页 如何调整自己的心态 更让我了解到的是作为一个服 务员应该具有强烈的服务意识 在一次与某部门经理 聊天时 该经理提到了服务意识 我非常赞同他的观 点 服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质 服务的观念和愿望 同时应该对自己的同事也具有同 样的意识 篇 2 20 xx 年即将过去 这一年是繁忙的一年 是辉 煌的一年 酒店在上级领导的关心支持下 在某某经 理的正确领导下 通过全体员工齐心协力 勤奋工作 取得了巨大的成绩 入住率始终保持在 90 以上 酒 店业绩连创新高 在安全 卫生 服务等方面得到了 相关的部门肯定和客人的一致好评 我做为酒店的一 名员工 通过自己的努力 也取得了不错成绩 多次 被酒店评为优秀员工 受到奖励 我主要从以下四个 方面做好本职工作的 一 尊重领导 听从指挥 在平时的工作中 深刻领会领导的意图 接受领 导 服从安排 按照领导的要求去做 不推诿不扯皮 不耍小聪明 工作上毫无怨言 任劳任怨 对于领导 表扬奖励 能够正确对待 不骄不躁 对于领导指出 工作中的不足之处能及时改正 不暴不弃 能够的完 成领导交办的工作任务 经常受酒店及客房部经理的 第 4 页 共 15 页 表扬 二 遵规守纪 搞好服务 遵守酒店制定的各项规章制度 做到不迟到 不 早退 按时上下班 处理好家庭和工作的关系 全年 无请假记录 做到全勤上班 严格按照工作流程及领 导要求搞好服务 做到房间打扫时不留死角 一尘不 染 整洁干净 为客人服务时 能够正确使用文明用 语 做到细心 热心 耐心 对于客人提出的要求尽 量满足 不能满足的 为客人解释清楚 取得客人的 谅解 查房时 发现酒店物品有损失时 及时和客人 一起进行核对 需要赔偿时 说清事实 讲明理由 让客人满意 三 团结协作 不计得失 和酒店人员打成一片 搞好团结 互帮互助 关 心爱护同事 在工作中 自己的工作完成后 能及时 帮助其他同事 不怕苦不怕累 随叫随到 不耍小心 眼 和同事发生误会时 以工作为重 做好沟通 消 除误会 共同做好工作 在生活中 对同事虚寒问暖 同事生病时 能及时打电话问候和去医院探望 同事 家里有事时 了解清楚后 及时关心帮助 以此来增 进友谊 促进工作 四 虚心学习 努力提高 第 5 页 共 15 页 虽然做客房服务工作有七 八年了 但在酒店每 次组织的基本技能和安全培训中 思想上重视 行动 上积极主动 做到耳到 眼到 口到 心到 手到 学习时做好笔记 认真听讲 不懂就问 回家后及时 研习 加深印象 工作中 仔细揣摩 正确应用 不 懂 不会的就请教领导 请教同事 弄懂弄会 不留 盲点 使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶 存在的不足和问题 1 有时工作热情不高 不太积极 有拖拉的现 象 有时退房比较多 时间比较紧 房间卫生打扫得 不仔细 还有遗漏的地方 查房时 用品较多 有时 有忘记登记的现象 给个人和单位造成了损失 2 服务水平还需提高 文明礼貌用语用得少 态度比较生硬 缺少主动性 在新的一年里 在上级领导的关心支持下 在某 某经理的正确领导下 我将认真做好本职工作 努力 提高自己服务水平 团结同事 积极进取 做到会听 话 会服务 会学习 和酒店全体员工一起团结协调 作 共同努力 使酒店在新的一年里红红火火 业绩 突飞猛进 节节高 再创佳绩 篇 3 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工 想问大家一个问题 你为公司的经营发展准备好 第 6 页 共 15 页 了吗 也许你会说 我只是一个普通员工 在平凡的岗 位上工作 我们能做什么 那都是领导的事 在这里我要大声的说 你错了 在公司的经营发 展过程中 在平凡普通的岗位上 我们虽然只是普通 的一员 但是 你我爱岗敬业的实际行动即是公司发 展前进的基石 公司酒店工作也是市场经济的桥梁 关系着千万饮食消费者的健康与快乐 连接万人心 一 工作方面 在这段日子里 我了解了酒店的指导方针 布局 建设 部门划分 工种分配 人员定位等自然情况 综合部行使办公室职能 一个联系领导与员工的重要 部门 我很荣幸能成为这个小集体中的一员 每天负 责收餐票虽然很琐碎 却能体现出我们酒店在管理上 的严格性 先进性 质量检查是任何一个企业必备的 而且是重要安全保障部门 作为服务行业质量检查更 是重中之重 无论是客房的卫生情况 还是餐饮服务 员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展 我从 最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛 这是我的 一个进步 一个很大的收获 板报是我们酒店对内宣 传的窗口 通过出版报不仅提高了我的写作水平也增 强了我的语言表达能力 评估期间承蒙李总的信任在 第 7 页 共 15 页 王经理的帮助下整理了两份评估材料 我深切地感受 到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺 到一线服 务是最有收获的地方 虽然辛苦虽然紧张但是我学会 了整理房间 开夜床 以及如何摆放才具有美观性等 知识 与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的 将信息反馈 以便更好的服务 12 月 8 号在评估工 作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈 尔滨召开 这对于我们毕业生来说是最重要不过了 好久之前便做好了准备 但是楼层服务员确实忙不过 来 看到她们废寝忘食 加班加点我感动了 虽然我 是学生但我也是酒店的员工 就这样我没有参加招聘 会 我讲这个并不是说我自己都多么的伟大 而是我 被这样一个团结 奉献 务实的集体而感动 奉献是 无私的所以温暖 激情是火热的所以发亮 这就是 企业的财富 壮大的资本 二 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所 国际饭店有其 独特的优越性 从管理体制到发展规模都已成为同行 业中的佼佼者 员工整体素质也在大学这个特定的氛 围内得到了熏染 领导者能够高瞻远瞩 开拓外部市 场的同时切身为员工的利益考虑 能够有识大体 顾 大局的观念 虽然这是一个新兴的企业 更是一个具 第 8 页 共 15 页 有生命力和创造力的企业 再这的每一天 我都能看 到了希望 但是事物的发展是具有两面性的 作为新兴企业 在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面 也一定会有矛盾问题的产生 只要我们找到解决问题 的途径我们就会更上一层楼 竞争也是企业最大的发 展动力 关键是要掌握竞争的技巧避免竞争 增强创 新意识 勇于打破传统观念 经营观念 管理创新逐 步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢 塑造 具有佳大特色的品牌企业 荣誉只是对以前工作的肯定 是我努力做好本质 工作的动力 下一步工作又是一个起点 新目标 新 挑战 就应该有新的起色 在下一步工作中 我会以 优秀员工的条件严格要求自己 勤汇报 勤学习 勤 总结 为酒店的发展贡献自己的一份力量 篇 4 10 月 9 日对酒店所有员工来说都是个不平凡的 日子 这天酒店组织半数员工到水西沟战鹰拓展训练 场进行了拓展训练 其目的是加强团结合作 培养团 队凝聚力 通过参加这次拓展训练 使我感悟很多 拓展训 练以简单的游戏 揭示了深刻的道理 让我找回了工 作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西 意志 激情与 第 9 页 共 15 页 活力 这使我更深刻地意识到 其实我们每个人都是 很坚强的 每个人在平时工作和生活中都有潜在的能 力未曾发挥出来 只要自己有信心 有勇气去面对 就没有解决不了的难题 虽然拓展训练只有短短一天 时间 却收获很大 感受颇深 使我开阔了视野 增 长了知识 对团队有了更深的认识 感谢公司给我们 这个拓训练的机会 让我体会到人生十分有益的感悟 同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和 关爱 让我走过拓展的这段路程 回顾拓展训练的全过程 还是历历在目 从团队 呼啦圈的相互扶持 到拯救大兵的自我突破 再到空 中断桥的相互勉励 以及最后毕业墙的上下一致的通 力合作 我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃 全体队员上至队长下至成员 人人都无所畏惧 大家 都能凝心聚力 发挥个人聪明才智 各个表现坚强勇 敢 充分体现了挑战自我的团队精神 我们首先做的游戏是团队呼啦圈 虽然是个不起 眼的小游戏 但在游戏结束后 教练解说这个游戏的 含义 大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们 在背 后付出得太多 一个简单的游戏旁敲着我们的工作态 度 在我们每次遇到问题的时候 我们能弯弯腰 能 低低头 能顾及他人的感受 能及时为他人解决面临 第 10 页 共 15 页 的问题 帮别人一把 我们的这个团队将更稳固 其 实问题很简单 只有自己勇于面对 在团队的努力下 一定能够赢取最后的胜利 这个游戏在全体队员中留 下了深刻的印象 这个项目安排在第一个是有它的意 义的 因为有了这个起点 有了这次的经历让大家知 道在以后的游戏或在工作生活中 尊重大人 比尊重 自己更重要 在拯救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队沟 通能力和变通技巧 大家要众志成城 处处充满合作 关心 支持 包容 建议和谅解 在三局中我们赢了 二局我们很高兴 但在失败后领导接受惩罚我们又觉 自己差得很远 如果我们在任何一环中出现失误 我 们在团队协作中不紧密配合 只顾自己眼前的事情 不顾及大局 出问题后我们的领导将承受更大的责任 那不只是领导的责任 那更是我们的责任 下午首先迎接我们的项目是空中断桥和毕业墙 在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢 我们 的后勤队伍也非常强大 我感到非常欣慰 在一个一 个队友上去征服自己的同时 在那一大步跨过断桥的 同时 大家都明白只要跨过那道坎 迎接最后的就是 胜利 就是欢呼 就是从内心征服了自己 面对困难 无所畏惧 第 11 页 共 15 页 临终了大家又聚到一起 最后一个项目摆在了我 们面前 毕业墙我们来了 我们要毕业了 我们要为 今天的拓展画上一个圆满的句号 在一天的拓展和教 练的讲解中大家明白规矩是多么的重要 米的高墙 我们要搭着人墙才能翻越过去 更不能触犯教官所定 的规矩 我们一共 135 位队友 共同定下了 120 分钟 把它拿下的任务目标 在毕业墙的第一轮中我们的队 友还是有人犯规了 我们的队长受到了严厉的惩罚 看着队长一个又一个的俯卧撑 我感触了为什么我们 在一个小小的问题面前 我及我的队友到现在还是在 触及它 大家都在自责 我见到有的队友和我一样 流泪了 那是自责的泪 我发誓我一定会坚持到最后 第二轮开始 大家表现得无比坚强 男同胞们个个都 是儿子娃娃 在困难和挑战面前 男同胞们用他们宽 大的肩膀和夯实的脊梁 让一个又一个队友朝胜利的 旗帜冲去 上至顾问 下至普通员工都无所畏惧 大 家能凝心聚力 发挥个人聪明才智 前面的队友支撑 不了了 后面的立马补上 那一刻是在见证着团队的 力量 篇 5 家是温馨的港湾 家能给人以快乐 舒适的感觉 让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它 我不仅有一 个生我养我的小家 而且还有一个团结进取的大家 第 12 页 共 15 页 那就是酒店 我们都来自五湖四海 相信大家都听 过有缘千里来相会这句话 正因为有缘 让我们相识 相聚在这里一起组成了一个和谐 美好 团结的大家 庭 每天在到酒店上班的路上 我总有说不出的欢喜 因为快乐的音符一直在心中跳动 随着刚刚变绿的枝 叶发芽 我想家 想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖 的小家 我想家 想这个每天都在奔波忙碌 奋斗 上进的大家 正所谓在家靠父母 出门靠朋友 在这 里有许多的兄弟姐妹 长辈领导朋友 他们用春天般 的温暖 夏天般的热情来关爱 帮助我们 从他们身 上我学到生活的乐趣 也懂了工作的乐趣 我在这里 学习 工作 抓住每一个机会锻炼自己 不断的发展 完善自己 我经常向往明天 一个崭新的自我 成熟 的自我 能够出现在大家的面前 工作之余 我常想些快乐的事 想起生活给我的 种种考验 人的一生经历些考验是好事 不经历风雨 怎么见彩虹 我觉得工作生活教会了我很多 回想到 酒店的这一年多来 回忆 就如同是一个感应式的抽 屉 轻轻一触 一下子就跳出来 瞢然回首 众志成 城的清洁卫生的情形 虽然辛苦但却快乐着 让人难 以忘怀的晚会及每月的员工生日 party 让我们在工 第 13 页 共 15 页 作之余得以尽情放松 以及正在如火如涂进行中运动 会 充满了竞争又将各部门的凝聚力 向心力以及团 队意识发挥的淋漓尽至 向上 充满激情 而又饱含 温情 是我在酒店工作中最大的感受 这些俨然在我 们的脑海中将会形成永不褪色的回忆 酒店是一个大家庭 工作中有欢笑 也有泪水 生活中有争吵更有友谊 我们始终是一个团结的团队 敬业 乐业 高效团结 精城协作 酒店为我们做了 很多 如开展职业培训 举行各项活动 进行技能大 赛以及现在正在举行的主题演讲等等 在潜移默化中 慢慢的提高了我们的整体素质 我们应怀抱感恩的心 积极回报酒店 树立酒店是我家 一草一木都爱它的 主人翁思想 发挥主人翁的精神 把个人的追求融入 到酒店的发展中去 成为酒店的主人 一个新的酒店 在发展的过程当中 必然会遇到许多异想不到的困难 他如同襁褓中的婴儿 需要大家共同关爱 呵护 才 能茁壮成长 生命告诉我们要坚持执着 坚持于对美 好事物的追求 坚持于对未来憧憬的执着 坚持于对 未知生活的执着挑战 前途是光明的 道路是曲折的 革命尚未成功 同志仍需努力 让我们同身心 共进 退 为酒店创造财富 体现自身价值 为酒店美好明 天而不懈奋斗 使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔 明 第 14 页 共 15 页 朗 同时也希望这个大家庭能越来越强大 篇 6 首先非常感谢 XXX 酒店给予我一个良好的学习机 会和平台 还要感谢我的同事对我的帮助和支持 我 于四月三十日入职富佳大酒店 时间虽然不长 但我 确实感觉到自己学到了很多东西 受到了很大的启发 由此也产生了许多心