店长工作执行细则表

店店长长的的工工作作 执执行行细细则则表表 工作工作 时间时间 工作事项工作事项方式方法或要求方式方法或要求 员工到岗确认 出勤记录 早上打卡后 07 15 07 25 晨会 晨会结束 给收银员清点发放备用金 检查员工仪容仪表早上 07 30 准时 开门迎客 门店卫生环境 随时掌握卖场购物环境和氛围 随时督导卖场与员工违纪现象 现场指导纠正 考核记录备档 随时检查缺货商品及原因 检查货架 端架等是否补满 随时检查商品陈列 来货后合理进行分工 清点 验收和上货 整个过程要在不冷落顾客和保障 卖场安全的前提下有条不紊地进行 跟进当班当天指标的达成情况 及时采取有效措施 激励员工斗志 有条不紊组织交接班工作事宜 随时检查门店及仓库安全管理防范工作 防水防火防盗 门店财务安全管理 及盘点监督等 随时监控通道照明 设备设施等使用情况 日常日常 工作工作 随时掌握整个卖 场的运转情况 随时处理顾客投诉 员工职业规划按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 员工心态管理 按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 员工行为管理 按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 员工激励管理按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 员工培训管理 按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 新员工管理按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 团队团队 建设建设 员工流失管理按 店长手册 标准要求执行 结合自己的管理风格及实际情况 每周六上午 11 点 前汇总向总店长 营运部经理 行 政总监 总经理 处递交 门店问 题或要求日常记 录表 所有工作问题与要求须第一时间反馈 不能积累到每周例会来反馈 每日 反馈上报并进行跟踪问题处理结果 每周再汇总上报 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每周每周 报表报表 每周六上午 11 点 前向总店长 营 运部经理 采购 部经理递交 缺 品报表 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每周周例会前向 总店长 营运部 经理 行政总监 总经理递交 周 销售报告 按 周销售报告 要求撰写 报告力求详尽 注重分析问题与建议 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每周周例会前向 总店长 营运部 经理 行政总监 递交 考核表 店长递交的考核表包括 药师 班 组长 营业员 收银员 每天记录 每药师 班 组长 营业员 收银员 每天记录 每 周汇总 记录好扣分时间扣分事由 当面沟通 其中班 组长与营业员 收周汇总 记录好扣分时间扣分事由 当面沟通 其中班 组长与营业员 收 银员的是同一张考核表的考核内容 银员的是同一张考核表的考核内容 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每天 新员工传 帮带培训计划 在新员工到来的第一个工作日内第一个工作日内递交 新员工传帮带培训计划 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每周做好商品优 化管理工作 按各项商品管理制度与流程作业执行 具体管理制度与操作流程及表格见 门店营运手册 每月向总店长 营运部经理 行 政总监递交 门 店培训计划 门店店长每月针对所有员工专业知识 质量法律法规 销售技巧等方面的培 训须做培训计划 于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管 营运部经 理 行政总监处 其中表中 培训考核结果 培训效果自评 问题反馈及改进建议 两项 于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管 营运部经理 行政总监处 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每月两次向总店 长 营运部经理 行政总监递交 商圈市调报告 按 商圈市调报告 标准格式要求执行 重大商圈信息须第一时间向区域主 管 营运部经理 行政总监及总经理汇报 每月调查两次 第一次于每月中旬 15 日前递交 第二次于每月 28 日前递交 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每月 25 日向采购 部经理递交 滞 销品数统计表 统计表中 滞销原因 及 处理方案 两栏由采购部填写 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每月 25 日向采购 部经理 质管部 经理 营运部经 理递交 效期商 品统计表 具体表格见 门店各项工作表格于说明 每月 3 号前向总 店长 营运部经 理递交上月门店 各岗位考核表 每月每月 报表报表 每次促销活动完 后两个工作日内 向总店长 营运 部经理 行政总 监递交 促销活 动总结报告 具体表格见 门店各项工作表格于说明 员员工工不不当当行行为为的的分分析析表表 如如果果您您的的门门店店员员工工出出现现如如下下一一些些不不当当行行为为 应应该该值值得得您您关关注注并并需需要要及及时时预预警警及及时时疏疏导导了了 项项目目内内容容是是否否 无故缺席 迟到 早退的情形增加 工作内容不变 业绩却急剧下降 有事外出 碰到紧要事却联系不上 工工作作 态态度度 有兼职情况或其他事业 私人的访客变多 很多私人的电话或总发短信 突然变得奢侈 花钱无控制 未经报告上司而接受别人的招待 交交友友 生生活活 态态度度 有花边新闻或家庭不和的谣传 顾客对某人的服务抱怨增多 怀疑给顾客的折扣是否合理 付款人发牢骚 是否挪用款项 抱抱怨怨 与与财财 务务 伪造收据的日期或金额 经常扬言说要辞职 谈话中透漏为借钱而苦恼 处理私人的事情增多 赌博的情形增多 个个人人 的的谈谈 话话或或 传传言言 有敲诈顾客的传言 门门店店的的培培训训规规划划 主主要要分分 8 大大类类 培培训训类类别别培培训训程程序序 内内容容及及培培训训组组织织者者培培训训次次数数培培训训时时间间 1 入职时由人事行政部主管对入职手续办理 主要的人事纪律 制度及注意事项进行培训 然后安排新员工报到 1 次30 分钟 左右 新新员员工工的的 2 新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核 具体内容与培训程序依据 新员工的传帮带培训计划 考核表 执行 多次 直 到培训考 核合格为 止 基本上要求 1 个月内培 训考核完毕 3 招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数 超 过 8 个以后 就与营运部沟通 组织总部对新员工的集中培训 培训内容主要有 企业文化 规章制度 服务礼仪 收银作业 各项管理制度等营运手册上的内容 2 次2 天 4 培训招聘专员对门店 新员工的传帮带培训计划 考核表 的执行情况进行督导检查 下门店督导每周至少 1 次 5 新员工到职一个月后 招聘培训专员与营运部经理组织转正培训考核 由招聘培训专员 牵头 沟通确认具体培训考核日期并实施 6 如果招聘到大批量的实习生 那么由招聘培训专员组织在总部集中培训1 周 再根据 实际情况分配到各门店 培训内容主要有 企业文化 规章制度 服务礼仪 收银作业 各 项管理制度等营运手册上的内容 传传帮帮带带培培 训训考考核核 备注 每次培训完后进行考核 直到考核合格为止 没合格的继续培训 班班 组组长长 的的晋晋级级培培 训训考考核核 公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批班 组长储备人才 并由招聘培训专员 营运部经理组织集中晋级培训考核 培训内容主要有 企业文化 销售技巧 联合用药及团 队建设等内容 储储备备店店长长 代代理理负负责责 人人的的传传帮帮 带带培培训训考考 核核 1 公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批代理负责人 储备店长人才 选拔 完毕后 由招聘培训专员 营运部经理组织集中培训考核 具体培训内容依据 店长手册 中 的内容 2 公司总部集中培训完后 储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负 责人进行带教 具体带教内容与培训程序依据 储备店长的传帮带计划 考核表 执行 3 代理负责人由所在门店的 负责人或店长带教 所在门店没有负责人或店长 就直接由区域 主管带教 具体带教内容与培训程序依据 储备店长的传帮带计划 考核表 执行 店店长长 金金 牌牌店店长长的的 培培训训考考核核 1 由招聘培训专员 营运部经理 行政总监组织每周至少 1 次对店长进行培训 2 培训时间于每周三店长周例会 2 小时左右的培训时间 3 培训内容为 店长手册 4 下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核 以此类推 5 每次培训考核结果作为评选金牌店长的依据之一 门门店店全全员员 培培训训 1 每月由招聘培训专员 营运部经理 行政总监组织全员培训 2 培训频率 每月 2 次 3 培训内容 主要为销售技巧 联合用药等内容 总总部部对对药药 师师的的培培训训 考考核核 1 质量管理部组织对全体药师的培训考核 招聘培训专员监督执行 2 培训频率 每月 2 次 3 培训内容 质量管理 法律法规 GSP 表格等内容 门门店店店店长长 对对门门店店全全 体体员员工工的的 培培训训 1 每周至少 1 次销售技巧的培训 每次培训控制在 30 分钟左右 2 每周至少 1 次联合用药的培训 每次培训控制在 30 分钟左右 3 每周至少 1 次各项管理制度与操作流程的培训 每次培训控制在 30 分钟左右 对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施 区域主管 招聘培训专员督导执行情况 药药师师对对门门 店店全全体体员员 工工的的培培训训 1 每周至少 1 次专业知识培训 每次培训控制在 45 分钟左右 2 两周一次法律法规 质量管理等培训 每次培训控制在 30 分钟左右 3 每次培训要进行考核 药师对门店的培训由店长统筹计划 药师执行培训 区域主管 招聘培训专员督导执行情况 附附 1 1 新员工传帮带计划 考核表 新员工传帮带计划 考核表 门店 门店 新员工姓名 新员工姓名 入职时间 入职时间 时间时间 安排安排 培训内容培训内容培训要求培训要求 培培 训训 日日 期期 带带 教教 员员 带教员及考核员考带教员及考核员考 评 是否达标 存评 是否达标 存 在问题及如何改进 在问题及如何改进 招聘培训招聘培训 专员督导专员督导 执行情况执行情况 反馈反馈 1 新员工欢迎仪式 介绍新员工 晨会举行 鼓 掌 让新员工感受集体温暖 2 认识门店同事 店长或当班负责人带同 在 不影响卖场营业的情况下 认识带教老师及同班同事 热情相互介绍 消除陌生感 3 工作时间 熟悉工作时间 排班 门店 的交接班 4 熟悉卖场大致布 局 商品品类大 致陈列情况 店长或当班负责人带同 明 了卖场布局及商品品类大致 陈列情况 5 企业文化及规章 制度 按照 新员工手册 内容做 精要培训 转正考核时总部 再集中培训 第 1 天 企 业 文 化 与 规 章 制 度 6 对新员工做出传 帮带计划 布置 每天事项安排 把此表给新员工看 明白每 天每周具体工作与培训事项 明白工作方向和目标 成绩 分数 合格 不合格 第 2 7 天 服 务 礼 仪 收 银 7 仪容仪表 服务 礼仪 服务用语 门店服务过程中 行为标准要求 接待顾客的步骤 及注意事项 熟知仪容仪表 服务礼仪 服务用语等标准要求 熟练 掌握门店服务过程中行为标 准要求及接待顾客的步骤 门店手册里有培训教材 培训讲解 发培训教材 成绩 分数 合格 不合格 8 学习收银作业标 准操作流程 1 熟练收银打字 掌握收银 基本操作流程及注意事项 2 学会唱收唱付 正确 快 速的收款找赎 接待 5 位客 人 须保证 100 正确 每位 服务的平均时间 2 分钟者为 合格 3 掌握如何在收银时 主动向顾客推荐商品 推荐 顾客开办会员卡 作 业 9 按以上所培训内 容逐项进行考核 达标率为 80 以上为合格 如 不合格须再进行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 10 中药柜处方操作 顾客服务 熟练掌握中药品名 价格 功效 位置 抽查正确率 80 会看处方 计价 调 剂 随机称量 3 个药品 每 样 10g 平均差异须 0 5g 11 每天抄写中药柜 商品品名 价格 每天下班后抄写 1 熟记 十八反 和 十九 畏 2 熟悉中药装斗记录 和中药处方收集 登记 3 掌握看处方计价 调剂 实 操计价 调剂不少于 2 次 12 参茸柜顾客服务 1 抄写参茸代理商品 每天 至少向 2 名顾客推荐参茸商 品 2 学会打粉 切参机切 片 烘烤 鹿筋切块操作 至少正确操作 2 次 13 中药调配程序 对中药各斗谱位置的熟悉 简单中药的鉴别 第 7 15 天 中 药 柜 14 对中药柜进行考 核 达标率为 80 以上为合格 如 不合格须再进行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 成绩 分数 合格 不合格 15 每天 抄写 OTC 非药每个品类畅 销 代理商品 每天下班后抄写 抄写商品不少于 10 个 熟记每个抄写商品的位置 品名 规格 单价 产地 成分 服用方法 功效 禁 忌等 抽查正确率须 80 第 15 22 天 O T C 17 商品陈列 熟悉商品陈列基本操作 参 与到货后的商品验收 上架 进仓等工作 做到及时理货 成绩 分数 合格 不合格 的习惯 18 对 OTC 进行考核 达标率为 80 以上为合格 如 不合格须再进行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 19 每天下班后抄写 抄写商品不少于 10 个 1 熟悉处方药登记 销售注 意事项 2 熟记每个抄写商 品的位置 品名 规格 单 价 产地 成分 服用方法 功效 禁忌等 抽查正确率 须 80 20 处方药知识 1 药品的功效和功能主治熟 悉 2 药品的分类 21 处方的相关工作 了解 1 对顾客拿来的处方单的审 核 2 法律 法规的熟悉 第 22 29 天 处 方 柜 22 对处方柜进行考 核 达标率为 80 以上为合格 如 不合格须再进行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 成绩 分数 合格 不合格 以下以下 销售培训销售培训 的内容于新员工到来的第二天开始 每天进行相关培训 贯穿中药柜 的内容于新员工到来的第二天开始 每天进行相关培训 贯穿中药柜 OTCOTC 处方柜三个 处方柜三个 培训环节的所有过程 培训环节的所有过程 23 每天 照看卖场 接待顾客 观摩 学习其他员工如 何进行销售 带教员应每天注意安排时间 予以辅导 培训 传授基本 销售技巧销售技巧 24 每天 在工作过 程中熟悉畅销商 品的品名 位置 单价 产地 服 用方法 功效 禁忌等 熟悉前 10 个畅销商品的相关 知识 抽查正确率须 90 25 每天 联合用药联合用药 掌握联合用药基本知识并加 以运用 至少每天向 6 位顾 客进行联合用药推荐 并保 证至少 3 位成功交易 每天随时 销 售 培 训 26 每天 销售指标 单价 20 元以上 成功推荐 4 个不同品种的代理商品 带 教员须予以指导 成绩 分数 合格 不合格 每天随时 卫 生 管 理 28 个人区域卫生 对自己负责的卫生区须重点 做好商品 卫生管理 不出 现货架脏 货品摆放乱 缺 货无插缺货牌等情况 第 30 天 综 合 考 核 29 按以上标准进行 考试及相关实操 考核 达标率为 80 以上为合格 如 不合格须再进行培训 考核 成绩 分数 合格 不合格 第 31 天 门店负责人向区域主管及招聘培训专员汇报传帮带培训考核 情况 区域主管组织现场考核 第 32 37 天 营运部经理及招聘培训专员组织转正培训考核 集中培训 考核 转正 成绩 分数 合格 不合格 附附 2 储储备备店店长长的的传传帮帮带带计计划划考考核核表表 门店 门店 员工姓名 员工姓名 现任职务 现任职务 入职时间 入职时间 时间时间 安排安排 培训内容培训内容培训要求培训要求 培培 训训 日日 期期 带带 教教 员员 带教员及考核带教员及考核 员考评 是否员考评 是否 达标 存在问达标 存在问 题及如何改进 题及如何改进 招聘培训招聘培训 专员督导专员督导 执行情况执行情况 反馈反馈 1 企业文化 组织架构及 规章制度 熟悉公司企业文化 核心思想 组织架构 等 2 店长的职位 描述与职业 规划 明白自己的角色定位 工作协作方式及发 展方向 3 服务礼仪 仪容仪表 熟知服务礼仪 仪容仪表标准要求 第 1 天 企业 文化 与角 色定 位 4 对储备店长 做出传帮带 计划 布置 每周事项安 排 把此表给储备店长看 明白每天每周具体 工作与培训事项 明白工作方向和目标 培训后培训后 2 2 天内对以上内容进行考核 达标率天内对以上内容进行考核 达标率 80 80 以上为合格 如不合格须再进行培以上为合格 如不合格须再进行培 训 考核 如果合格就进入下一轮培训 训 考核 如果合格就进入下一轮培训 成绩 分数 合格 不合 格 5 店长的日 常工作执行 细则表 明白每天每周每月的例行工作及相关管理 制度要求 6 会议管理 晨会 交 接会 周会 掌握门店晨会 交接会 周会的方式方法 及具体会议流程内容 现场参加各项会议 至少 1 次 第 2 6 天 日常 工作 6 天 7 排班管理 掌握排班制度要求 掌握有利于人员管理 及销售的排班技巧 8 卖场布置 学习如何布置卖场 特别是促销活动前的 卖场布置 POP 爆炸花的书写 熟悉 POP 书写标准并动手书写至少 2 张 独立操作 一次商品陈列标准 端架 促销车等 9 财贸通管理 财贸通软件操作 商品信息查询 会员资 料录入及积分增减等相关操作 退换货操 作 熟练掌握 操作次数不少于 2 次 10 财务管理 熟练掌握备用金及收银管理制度 掌握相 关财务报表的填写 陪同到银行存款 1 次 开发票 每项工作实操次数不少于 1 次 11 GSP 管理 学会温湿度记录 设施设备维护登记 拆 零管理 理解 熟悉门店各项 GSP 管理表 格的标准要求及注意事项 12 卫生管理 明白卫生区域的划分及日常卫生的维护等 管理制度 培训后培训后 2 2 天内对以上内容进行考核 达标率天内对以上内容进行考核 达标率 80 80 以上为合格 如不合格须再进行培以上为合格 如不合格须再进行培 训 考核 如果合格就进入下一轮培训 训 考核 如果合格就进入下一轮培训 成绩 分数 合格 不合 格 13 商品陈列 管理 熟悉商品陈列标准 现场学习商品陈列 要求储备店长总结写出商品陈列问题与建 议 参与到货后的商品验收 上架 进仓 等工作 实操次数不少于 1 次 14 商品请货 流程 熟练掌握商品请货流程及相关各项管理制 度 实操次数不少于 1 次 15 价格标签 与缺货处 理及缺货 牌的使用 掌握价格标签所有项目内容 缺货牌的使 用 实操次数不少于 2 次 16 商品调价 管理 掌握如何处理调价商品 实操次数不少于 2 次 17 效期商品 管理 掌握效期间商品记录 标记 盘点等 实 操次数不少于 1 次 商品 管理 5 天 18 贵细商品 交接 掌握贵细商品登记 交接方法及注意事项 实操次数不少于 1 次 19 员工职业 规划 懂得对门店员工进行职业规划 描述公司 发展空间 掌握识别人才类型的方法 描 述三个路线的人才机制发展前景与他们努 力的结果及回报 由招聘培训专员集中 培训 第 6 21 天 团队 建设 2 天 20 新员工管 理 明白新员工管理的重要性 熟练掌握 新 员工传帮带计划 考核表 内容及新员工 的调查与访问 由招聘培训专员集中培 训 21 员工心态 管理 掌握沟通技巧 善于观察员工心态的方法 及解决措施 由招聘培训专员集中培训 22 员工行为 管理 掌握沟通技巧 善于观察分析员工行为的 动机及解决措施 由招聘培训专员集中 培训 23 员工激励 管理 掌握激励员工的方法与技巧 激励员工工 作热情 打造良好的团队氛围 由招聘 培训专员集中培训 24 员工培训 管理 明白公司整体培训框架与流程 熟练公司 传帮带培训制度 门店传帮带培训技巧 由招聘培训专员集中培训 25 员工流失 管理 了解门店员工流失的原因及应对措施 怎 样降低门店员工流失率 由招聘培训专 员集中培训 26 门店销售 激励制度 熟悉门店各项销售激励制度及考核标准 熟悉 周销售报告 标准格式的撰写 27 销售目标 的分解 掌握销售目标的合理分解 并且掌握分解 完成销售目标的工作方法与计划 28 每天 服 务管理与 销售技巧 每天照看 卖场 接 待顾客 观摩其他 员工如何 进行销售 进行销售 实战 除了公司总部集中培训销售技巧外 带教 员应注意安排时间予以辅导 培训 传授 基本销售技巧 29 每天 产 品知识 每天 在工作过程中熟悉畅销商品的品名 位置 单价 产地 服用方法 功效 禁 忌等熟悉前 50 个畅销商品的相关知识 抽查正确率须 80 30 每天 联 合用药 每天熟记 10 种联合用药的方法 掌握联 合用药基本知识并加以运用 抽查正确率 须 80 至少每天向 6 位顾客进行联合 用药推荐 并保证至少 3 位成功交易 销售 管理 7 天 31 促销活动 管理与操 作流程 有效派单 技巧 掌握促销活动管理与操作流程 派单技巧 及注意事项 32 会员发展 与管理 掌握会员管理流程与会员开发及考核 掌 握会员入会条件 会员积分 会员权益等 掌握会员日优惠活动内容及注意事项 参 与会员日活动筹备与开展的相关工作不少 于 1 次 33 顾客投诉 管理 熟悉投诉处理流程和技巧 考核 管理 1 天 34 门店考核 制度 熟悉店长及门店各岗位考核制度及操作方 法 参与学习门店周考核 1 次 培训后 2 天内对以上内容进行考核 达标率 80 以上为合格 如不合格须再进行培 训 考核 成绩 合格 不合格 如果合格就由区域主管进行现场考核 现场考核合格后由营运部经理与招聘培训 专员组织店负责人晋级考核 任命 成绩 合格 不合格 备注 储备店长的传帮带由营运部统筹安排进行带教 招聘培训专员进行培训跟 踪督导 一个月内完成带教考核 药房药房 店店 店长经营管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分店长经营管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分 标准标准 一 目的和用途 一 目的和用途 1 确定工作目标 提高工作效率和工作质量 2 发掘工作潜能 提高综合素质 规划职业生涯 3 做为教育训练 升迁转任 工作轮调 人力资源计划 奖励等依据 二 适应范围 二 适应范围 适用于湖南芝林大药房门店店长 三 经营考核指标 管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准 三 经营考核指标 管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准 1 经营考核指标 经营考核指标绩效绩效评分标准评分标准 实行月度考核 占月度考核 30 的权重 序序 号号 考核项目考核项目 满满 分分 自评自评 得分得分 考考 核核 指指 标标评分标准评分标准实际完成情况实际完成情况 测评测评 得分得分 1 实际销售额 预计销售额的 100 满分 100 2 预算销售额的 90 实际销售额 预计销售额的 100 满分 80 3 预计销售额的 80 实际销售额 预计销售额的 90 满分 60 4 预计销售额的 70 实际销售额 预计销售额的 80 满分 40 1 销售额预销售额预 算达成情算达成情 况况 5 5 5 实际销售额 预计销售额的 70 0 分 1 毛利率 35 满分 100 2 32 毛利率 35 满分 80 2 毛利率预毛利率预 算达成情算达成情 况况 5 5 3 30 毛利率 32 满分 60 4 毛利率 30 0 分 1 实际净利润 预计净利润的 100 满分 100 2 预计净利润的 90 实际净利润 预计净利润的 100 满分 80 3 预计净利润的 80 实际净利润 预计净利润的 90 满分 60 4 预计净利润的 70 实际净利润 预计净利润的 80 满分 40 3 净利润预净利润预 算达成情算达成情 况况 2020 5 实际净利润 预计净利润的 70 0 分 2 管理考核指标 管理考核指标绩效绩效评分标准评分标准 实行月度考核 占月度考核 70 的权重 序序 号号 考核项目考核项目 满满 分分 自评自评 得分得分 考考 核核 指指 标标评评 分分 标标 准准 实际完实际完 成情况成情况 测评测评 得分得分 2 2 1 集团主推商品 品牌畅销商品责任缺货率不高于 5 责任缺货率高于 5 的 每个品种 缺货一天扣 0 5 1 1 2 代销新品种 100 天之内单品营业额不足 300 元的商品 100 的淘汰 滞销商品末 100 的淘汰的 每个 滞销品种扣满分的 10 2 2 3 计划管理 1 按规定的时间申报计划 2 不得出 现漏品种和重复品种 连续二个计划 且到前一个计划到货者 为重复品种 库存品种低于 10 天销售量且最近 2 个请货计划 未申报 3 计划数量合理 一般不超过月销量 特殊情况 不超过顾客需要量或审批数量 不低于半月销售量 一项每次不合格 扣满分的 20 1 1 商品管理商品管理 2222 分 分 1 1 4 库存商品帐实差异率 1 差异率 账面库存 实际库 存 账面库存 100 库存商品帐实差异 1 得 0 分 帐 实差异率 1 得满分 2 2 5 门店品规数保持在规定数量内 100 左右 3000 个以上品 种 150 4000 以上品种 200 5000 以上品种 其中 主推商品 400 个以上 品牌畅销商品 500 个以上 参茸贵细 中药 30 个以上 每少一个品种扣满分的 1 如果 导购促销商品与其它有奖促销商品 的功能主治与集团主推商品相冲突 则该考核分得 0 分 2 2 6 平均销售毛利率不低于 29 其中 集团主推商品平均 销售毛利率 70 以上 其它主推商品单品销售毛利率 70 以上 导购促销商品单品销售毛利率 70 以上 品牌畅销商 品销售平均毛利率 10 以内 中草药销售平均毛利率 30 以上 毛利率低于考核标准每项扣满分的 20 2 2 7 商品损耗率不高于 0 1 商品损耗率不高于 0 1 的得满分 高于 0 1 的得 0 分 1 1 8 集团主推商品的月度动销率大于 98 月度动销率大于 98 得满分 小于 98 的得 0 分 3 3 9 主推商品的营业额占总营业额的 30 以上 主推商品的营业额占总营业额的 30 以上得满分 30 以下的得 0 分 2 2 10 效期商品 6 个月以内到期商品 金额不高于库存金额 的 2 效期商品金额不高于库存金额的 2 的得满分 否则得 0 分 3 3 11 集团主推商品陈列面 2 个以上 大礼盒 1 个面 集团主推商品陈列面 2 个以下得 0 分 商品管理商品管理 1 1 12 商品盘点每月 1 次 商品抽点每月 2 次以上 及时查明 库存异常 每少盘点一次得 0 分 末及时查明 库存异常的得 0 分 5 5 1 促销活动 大型商品促销活动每月 1 次以上 小型商品 促销活动每个门店每周 1 次以上 每少开展一次活动扣满分的 20 每开展一次不成功的活动得 0 分 3 3 2 促销管理 1 促销赠品管理规范 账目清楚 2 传单发放到位 无人为丢失现象 3 促销现场整齐有序 无顾客不满现象 4 促销商品进货计划及时且数量适宜 不出现计划促销商品脱销现象 5 辅助促销人数与收费 符合公司要求 且每个促销员促销的品种数不高于 5 个 一项每次不合格 扣满分的 20 3 3 3 竞争对手的信息搜集与管理 门店商品市场调查每月 1 次以上 并报告公司及时调整销售价格 品牌畅销商品的价 格不得高于竞争对手 每少一次市场调查扣满分的 30 品牌畅销商品的价格高于竞争对手 的每个品种扣满分的 10 2 2 4 媒体爆光事故为 0有媒体爆光事故的得 0 分 2 2 销售管理销售管理 1515 分 分 2 2 5 责任顾客投诉事故为 0有责任顾客投诉事故的得 0 分 2 2 1 员工教育培训 主推商品培训不低于 5 个课时 其它各 项培训按公司计划进行 并保存考核记录和相关记录 每少培训 1 个课时扣满分的 20 2 2 2 人才选拔与培养 培养选拔合格店长候选人 1 名 合格 店员助理候选人 1 名 每少培养 1 个候选人扣满分的 50 1 1 3 人力运用及安排控制在编制的 95 以内超过编制的 95 以上得 0 分 1 1 4 人员淘汰率达 5 以上 员工资质符合标准要求 淘汰率达 5 以上得满分 低于 5 得 0 分 有资质不合要求的得 0 分 3 3 人员管理人员管理 9 9 分 分 3 3 5 推广会员制的活动 每月建立顾客档案 30 个以上 每月 拜访顾客 30 个以上 并做好拜访记录 每少建 1 个顾客档案的得 0 分 每 少拜访 1 个顾客的得 0 分 1 1 1 积极推行 6S 管理一项不合格 扣满分的 20 1 1 2 环境卫生 卖场 办公室 集体宿舍整齐 干净 通气 性良好 无异味 无积水 无蛛网 无乱堆垃圾现象 一项不合格 扣满分的 20 4 4 现场管理现场管理 3 3 分 分 1 1 3 卖场布置 1 卖场灯光明亮 2 吊识主题明显 颜色得当 3 背景音乐和谐适宜 4 卖场分区明显 且标识清楚 5 分区 分类标识牌 物价标签对应准确 6 货物陈列整齐 规范 一项不合格 扣满分的 20 2 2 1 收银差异 月度收银帐实差异控制在 10 元以内 门店月度收银无差异得满分 门店 月度收银有差异得 0 分 5 5 收银管理收银管理 4 4 分 分 2 2 2 现金管理 备用金差错为 0 营业款按时入银行 及时 总结收银情况 上缴收银差异表 一项不合格得 0 分 5 5 1 费用控制在预算 95 以内 费用控制在预算 95 以内得满分 否则得 0 分 6 6 费用管理费用管理 7 7 分 分 2 2 2 工资总额控制在预算的 95 之内 工资总额控制预算的 95 以内得满 分 否则得 0 分 1 1 1 按规定进行质量自查 GSP 复查一次性过关GSP 复查末一次性过关的得 0 分 1 1 2 商品抽检合格率 99 无重要不合格项目商品抽检合格率 99 的得 0 分 1 1 3 及时按要求进行药品上 下柜 并及时返馈商品质量问题 商品销售质量事故为 0 出现商品销售质量事故的得 0 分 1 1 4 效期药品责任到人 门店过期商品销售事故为 0有门店过期商品销售事故的得 0 分 7 7 质量管理质量管理 5 5 分 分 1 1 5 严格执行处方药销售管理办法 末凭处方销售处方药的每次扣满分 的 20 0 50 5 1 各级领导 同行 供应商 顾客的评价良好 基本无负 面评价 有负面评价的得 0 分 0 50 5 2 安全事故为 0 无任何安全事故得满分 有安全事 故得 0 分 0 50 5 3 劳动纪律 准时按实对员工进行考勤 无迟到 早退 缺岗现象 无打架 斗欧现象 0 50 5 4 准时规范组织门店例会及各项统一安排的活动 0 50 5 5 不得出现暗促或其它有损公司的行为 0 50 5 6 适当支持相近门店工作 不得出现有库存不借现象 借 方门店可保留 1 周销量 0 50 5 7 及时配合公司领导及主管部门安排的各项工作 0 50 5 8 及时消除各种矛盾 保持内外团结 及时反映各种异常 现象 并采取相应措施 0 50 5 9 电脑系统管理规范 8 8 综合管理综合管理 5 5 分 分 0 50 5 10 食堂管理规范 一项不合格 扣满分的 30 说明 评分标准中 扣分的项目以扣完本项考核的总分为止 说明 评分标准中 扣分的项目以扣完本项考核的总分为止 3 工作表现考核指标 工作表现考核指标绩效绩效评分标准评分标准 实行半年度考核 占半年度考核 100 的权重 评评 分分 标标 准准 序序 号号 考考 核核 项项 目目 满满 分分 自评自评 得分得分 A A 优秀优秀 占比占比 85 85 以上以上 B B 满意满意 占比占比 75 85 75 85 C C 尚可尚可 占比占比 60 75 60 75 D D 不满意不满意 占比占比 60 60 以下以下 测评测评 得分得分 1 沟通协调沟通协调 运用口头 文字沟通 积极主动与 同事 主管达成合作共识 1010 总是积极主动的运用文字或口头 传达讯息或意念 和同事 主管达 成协调完成工作 足资楷模 能沟通讯息和意念 以解决问题 偶尔 会有杰出的表现 偶尔会与人沟通 困难 无法达成 协议 沟通能力差 主观 意识过强 无法与 人协调合作 2 努力程度 努力程度 做事是 否尽力尽心完成 不达目标绝不终止 1010 工作总是勤奋努力 一 直尽心尽力达成目标 大量超出工作要求 足 资楷模 能符合工作要求 努力勤奋 偶尔会 有超出工作要求之 表现 能符合工作要求 偶尔会怠惰懒散 总是忽视工作 要求 有机会 就偷懒 敷衍 也事 3 工作安排 工作安排 对部属 及本身之工作安排 1010 对部属及本身工作总是 妥善分配与安排 并完 满达成工作目标 大量 超出预期成果 足资楷