接待调研报告

1 做好新形势下公务接待工作的几点思考做好新形势下公务接待工作的几点思考 近年来 随着我市经济综合实力不断提升 视察调研 工作的各级领导 参观考察的党政代表团纷至沓来 公务 接待面临着从传统向现代 事务性向综合性 被动向主动 经验型向管理型转变的重大课题 一 跳出接待看接待 切实增强做好公务接待工作的一 跳出接待看接待 切实增强做好公务接待工作的 责任感和使命感责任感和使命感 新形势下的公务接待工作 不是简单的应酬 迎来送 往 安排食宿是接待的低层次要求 要突破定势 放活思 维 从更高的层次 更广的领域认识公务接待 并将其置 于整个工作大局中谋划和开展 不断提升所在城市形象 努力推动地方科学发展 第一 做好新形势下的公务接待工作 是继承和发扬 中华民族优良传统的内在要求 自商朝以来 历代都设有 专司公务接待的机构和官员 负责处理国家与方方面面的 关系 新中国成立特别是改革开放以来 公务接待作为党 政机构的一项重要政务性工作 获得了长足发展 出现了 百花齐放的局面 继承和发扬中华民族公务接待精华 必 须学习研究公务接待这门学问和艺术 围绕党委 政府中 心工作和阶段性重点工作认真加以实践 第二 做好新形势下的公务接待工作 是交流信息 展示形象的难得机遇 公务接待是一个地区展示发展成就 和精神风貌的重要窗口 在公务接待过程中交流信息 展 2 示形象 具有成本低 宣传面广 影响力大等特点 是 送上门 的公关机遇 要强化机遇意识 展示好地方历 史文化和现代文明 将被动公务接待变成主动公关行为 同时 注意收集好政治的 经济的 文化的信息 为党委 政府领导决策提供参考 第三 做好新形势下的公务接待工作 是开发人力资 源 推动科学发展的政治任务 公务接待具有很强的政治 性 公务性 是为政治 经济和社会生产 生活服务的 是软环境建设的重要组成部分 优质特色的公务接待 将 会以直接或间接的表现形式 出效益 出成果 出资金 出资源 从这个角度讲 公务接待也是一种生产力 公务 接待如何 直接关系着公务活动的成效 影响到人力资源 的开发程度 最终体现在科学发展的水平上 二 树立以人为本理念 在提供优质特色服务中实施二 树立以人为本理念 在提供优质特色服务中实施 公关行为公关行为 接待对象生活在社会中 具有正常的感情 需求和理 性 公务接待不是单纯服务的过程 而是集产生情感 沟 通情况 密切关系于一体的过程 是宣传和展示自我 开 发人力资源 取得最大效益的过程 其实质是一种公关行 为 因此 必须按照人性化 人情化 人文化的要求 精 心制定方案 认真组织实施 进一步提升公务接待品位 增强公务接待的辅政能力 第一 研究接待对象 准确掌握来访者意图 全面了 解来访者的工作经历 生活习惯 个人爱好及与之有密切 3 联系的信息 并认真梳理筛选 深入透彻研究 去粗取精 去伪存真 这是对接待工作的最基本要求 每一项接待活 动 都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则 认 真制定接待方案 从接站到送站 每一个环节都须符合来 宾身份和意图 使接待工作尽可能多一点人性需求 多一 点人情关怀 多一点人文氛围 第二 注重接待细节 细节决定成败 在接待工作 中表现得尤为突出 必须处处留心 周密考虑 谨慎行事 确保接待工作 零失误 对陪同人员 车辆时速 会议场 所 汇报材料 观摩现场 饮食住宿等关键环节 要认真 研究每一处细节 全程模拟演练 选择最佳方案 及时弥 补可能存在的疏忽和纰漏 在接待过程中 要 眼观六路 耳听八方 对来宾一个眼神 一个动作 不经意的一句话 都要留意和体会 以便采取应变措施 要将安全摆到突出 位置来抓 确保接待对象人身 住宿 饮食 交通及活动 等方面的安全 第三 突出接待特色 我市历史悠久 文化底蕴深厚 经济社会繁荣 为搞好公务接待工作奠定了坚实基础 大 力发掘我市的历史文化 观音文化 书法文化 曲艺文化 民俗文化 饮食文化等精髓 形成具有平顶山特色的接待 文化 在充分考虑来宾意图及相关情况的前提下 将这种 文化作为公务接待的灵魂 贯穿于公务接待全过程 为公 务接待注入新的活力 不断提升接待质量和档次 形成独 树一帜的接待品牌 给来宾留下难以忘怀的印象 实现接 4 待效应的最大化 第四 增强接待本领 参与公务接待的每一个人都代 表平顶山形象 每一个人的一言一行都是平顶山形象的折 射 接待人员必须定好位子 演好角色 既热情周到服务 又能随机处理接待中出现的问题 还通晓平顶山古今 涉 猎自然社会科学知识 特别是对市情 要做到熟记在心 有问必答 对答如流 当好地方形象的展示员 经济发展 的宣传员 资源产品的推销员 通过为宾客提供优质特色 服务 为地方赢得政策 赢得朋友 赢得支持 赢得信息 赢得投资 三 按照与时俱进要求 进一步规范和创新公务接待三 按照与时俱进要求 进一步规范和创新公务接待 工作工作 创新是公务接待工作上档次 上水平的源泉 要按照 中央关于改进工作作风 密切联系群众的八项规定要求 努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律 适应形势 的发展变化 在继承中创新 使公务接待工作步入制度化 程序化和专业化轨道 第一 整合接待资源 实现配合联动 公务接待是一 项系统工程 其基本特点就是具有协作性 一些大型接待 任务 涉及方方面面 需要各单位密切配合 共同完成 从宏观层面看 一是搞好对上对外沟通 二是协调下级支 持配合 三是平行单位间要团结协作 从微观层面看 主 要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接 要明确工作 职责 完善以接待部门为主导 以对口单位及相关部门为 5 依托 以宾馆 参观考察点为载体的联动机制 从最初的 任务领受 方案拟定 到领导审定后的协调 检查 落实 由接待部门统一负责 归口管理 确保工作科学统筹 配 置高效 协调有力 第二 优化接待流程 规范操作实施 接待方案制定 以后 就要严格按照方案进行程序化运作 使接待工作中 的各个环节有序衔接 首尾相连 必要时可以制作接待工 作清单 对接待工作中的各要素进行全面清点 以确保工 作进程的有序性 稳定性和连续性 同时 按照八项规定 要求 严格对照接待各个环节的工作 确保接待流程简约 接待标准适当 接待形式符合规定 真正做到厉行勤俭节 约 第三 建立接待资料库 加强软硬件建设 为增强公