深入学习实践科学发展观切实提高窗口服务质量心得体会

第 1 页 共 6 页 深入学习实践科学发展观 切实提高窗口深入学习实践科学发展观 切实提高窗口 服务质量心得体会服务质量心得体会 目前 中心上下正在按照上级要求 扎扎实实地 开展深入学习实践科学发展观活动 作为中心的一名 窗口负责人 通过认真 系统地学习科学发展观 我 有以下几点感想 一 以学习科学发展观为契机 进一步巩固执法 为民思想 党的十七大报告指出 科学发展观是我国经济社 会发展的重要指导方针 是发展中国特色社会主义必 须坚持和贯彻的重大战略思想 科学发展观是关于发 展的世界观和方法论 反映了我们党对发展的本质 内涵和规律的把握 是关于发展的总体看法和根本观 点 是辩证唯物主义和历史唯物主义在发展问题上的 具体运用与发展 在全党开展深入学习实践科学发展 观活动 是党中央作出的一项重大战略部署 是用马 克思主义中国化最新成果武装全党 教育人民的重大 举措 对推动我国经济社会发展 促进社会和谐稳定 具有重大的现实意义和深远的历史意义 也必将有力 推动行政管理事业取得新的发展和进步 第 2 页 共 6 页 作为政府各部门进驻行政服务中心的窗口 各自 代表着本部门履行审批和服务职能 也可以说代表着 本部门履行部分行政管理的执法职能 直接面对的是 广大的人民群众 其形象代表着本部门和中心的形象 其一举一动也都影响到党和政府在人民群众中的形象 反之 党和政府的形象 也要靠我们每个窗口工作人 员的一言一行去维护 而党的宗旨是全心全意为人民 服务 因此 窗口同志必须要有执法为民的思想 才 能称职的做好党和人民交给的各项工作任务 各项工 作 都必须以执法为民的思想作为指导 否则就忘记 了为谁干工作的根本问题 窗口同志首先要摆正自己 的位置 这个位置就是自己是作为我们中国共产党执 政和为民服务的一个公务人员 从总体上说是一个服 务人民群众的位置 必须具备服务意识 这是我们工 作的性质决定的 如果我们在工作中放弃或者不很好 的践行这个思想 那么就会损害到巩固共产党执政地 位和保障人民群众安居乐业这个历史任务的实现了 摆正了位置 有利于我们做好工作 我们的日常工作 和言行就会和上级的要求同步了 我们的很多困惑就 会迎刃而解 在面对诸多利益和矛盾的时候 我们就 会有衡量的标准和判断是非的准绳 我们在与群众的 交往中 就会多一些感情 多一些耐心 多一些服务 第 3 页 共 6 页 从而赢得群众的理解和拥护 二 落实实践科学发展观需要我们进一步提高执 法服务质量 要建设富裕和谐新余姚 开展创建 和谐机关 活动 我们更需要以科学发展观为指导 狠抓发展这 个第一要义 牢记稳定这个第一责任 努力保障和促 进余姚经济社会的发展 必须深刻理解人的全面发展 与社会发展进步的辩证统一 随着我国经济社会的迅 猛发展 人民群众的法制意识 维权意识不断增强 要求提供更加优质高效的行政管理服务和更加优美的 社会环境的要求也快速增强 对政府行政管理服务的 要求会更高 在面对一些具体审批和服务问题上也有 了更高的期待 如果我们不能提高自己的行政执法服 务水平和效率 就会与群众的期待和需求不相适应 必然带来矛盾 必然使群众不满意 对和谐机关的建 设带来影响 甚至是负面的影响 所以不断提高我们 的执法服务水平和效率是我们做好为群众服务的关键 是解决想为群众服务但服务不好的问题的关键 科学 发展观强调发展依靠人民 为了人民 成果由人民共 享 把人民群众作为推动发展的主体和基本力量 从 最广大人民的根本利益出发谋发展 促发展 我们在 执法服务的各个环节 要更加重视以人为本 执法为 第 4 页 共 6 页 民 始终坚持情为民所系 权为民所用 利为民所谋 积极构建与人民群众的和谐关系 促进社会的稳定与 和谐 三 贯彻落实科学发展观的基础在于带着对人民 群众的深厚感情去执法 去工作 对人民群众怀有深厚感情 是做好一切窗口工作 的基础 工作中 在审管办的领导下 我们将执法为 民的思想贯穿于窗口工作的全过程 本着公开 公正 公平 便民的原则 以 行政许可法 为依据 推出 一系列文明执法规范和便民利民措施 充分体现执法 为民 服务发展 尊重人权 维护公权的时代要求 如 全面实行政务公开 公开办事程序 服务时限 办事结果 让群众一目了然 实施 一站式服务 提高工作透明度和办事效率 建立群众评议制度 聘 请辖区各界群众代表担任特邀警风监督员 公布举报 电话号码 设立意见箱 对群众提出的意见及时反馈 将执法服务行为置于群众的监督之下 提速增效 进 一步缩短承诺时限 提高审批效率 开展机关作风建 设年 企业服务年 解放思想大讨论等活动 要求全 体同志进行换位思考 真正做到把群众的冷暖系于心 间 对于群众的困难 不推诿 不扯皮 诚心诚意帮 群众办力所能及的实事 好事 做到 热心 细心 第 5 页 共 6 页 诚心 耐心 真心 从而强化了为民服务意识 拉 近了与人民群众关系 树立了窗口 中心亲和 文明 的良好形象 四 戒骄戒躁 清醒认识工作中存在的差距 作为重要对外窗口的审批科室 应按照 执法为 民 以人为本 的目标和要求 以创新为动力 强化 服务为民的工作理念 构建和谐的窗口工作理念 更 好地服务于民 为此 窗口工作要不断提高服务质量 坚持便民 利民 要做到好中更好 优中更优 让群 众满意 能不能把群众利益放在首位 是检验我们窗 口工作的试金石 也是我们窗口工作的最高标准 实事求是地说 近几年我们好多窗口在各局和审 管办的正确领导下 各项工作取得了长足的进步 但 是 我们必须清醒地认识到 与上级领导机关的新要 求相比 与人民群众的新期待相比 我们在工作中还 存在不少差距 如 工作程序运作上 还不够科学完 善 存在内部运作程序过繁 影响审批效率 个别同 志服务意识不够强 方式方法欠妥 语言不够规范 造成不少当事人对窗口服务态度有看法 有的同志学 习意识不强 不注重学习充电 凭老经验办事 对新 出台的政策法规掌握不透彻 解释工作不到位 让当 事人多跑腿 还有个别同志违反制度 执法不公 不 第 6 页 共 6 页 文明 影响形象 因此 我们必须坚持以科学发展观为统领 不断 增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性 符合科 学发展观的事情就要全力以赴地去做 不符合的就要 毫不迟疑地去改 在工作中把人民群众的呼声作为第 一信号 把人民群众的需要作为第一选择 把人民群 众的利益