《人才中介服务规范第3部分现场招聘(征求意见稿)》编制说明

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 9 人才中介服务规范第 3 部分现场招聘 征 求意见稿 编制说明 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 编制 说明 任务来源和起草单位 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 由深圳 市住房和建设局提出并归口 深 圳市住房和建设局 深圳市龙城物业管理有限公司和 深圳市赛格物业管理有限公司负责起 制定 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 的必要性 公共机构办公楼物业类型在整个物业管理行业中都占 有重要的位置 而且公共机构办 公楼的物业管理服务 与商业写字楼物业和住宅物业都 存在着一定的差异 物业服务质量 水平的高低 不仅直接影响着物业内业主的工作与生活 而且也对来访的间接业主等也有 着重要的影响 物业管理人员必须充分地认识到公共机构办公楼物业 的特点 全面了解和掌握所管辖 区内的各类物业服务的内容和要求 以便能够为业主提 供更加优质的服务 三十多年的物业管理发展历程中 特别是近十年来 随着 房地产业的迅猛发展 各地 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 9 城市化水平的不断提高 以及人们生产生活的需要 公共 机构办公楼物业越来越多 物业 服务行业也得到了迅猛的发展 何提高公共机构办公楼物业的物业服务水平 越来越 受到人们的关注 此 制定 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 标准 明确公共机构办公楼 物业服务内容与质量要求 规范各物业服务企业的管理 行为 更加有利于行业的发展 三 制定 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 的过程说明 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 经历了 以下阶段 一 任务启动阶段 2010 年 5 月上句 正式启动课题 组成编制组 制定 公共 机构办公楼物业服务 内容与质量要求 标准编制计划 二 初稿阶段 2012 年 12 月下旬 搜集相关法律法规 国内外标准 技 术规范及企业提供的相关技 术资料等 进行综合分析 形成标准初稿 三 草案阶段 2013 年 2 月份 深圳市住房和建设局通过走访业内代表 企业 听取并收集 整理了有 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 9 关建议 3 月份 深圳市住房和建设局 深圳市标准研究 院和行业内近 20 家企业代表进行 了为期两天的封闭式讨论 汇总 在初稿的基础上提出 了修改意见 修改后形成标准草案 四 征求意见阶段 2013 年 7 月中下句 向 征求意见 充分考虑相关各方意 见的基础上 修改后形 成标准送审稿 四 制定 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 的原则及主要目的 一 制定的原则 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 的制定 主要是根据我市物业管理行业 经营管理和行业监管的实际需要 以 GBT24421 1 42009 服务业组织标准化工作指南 为指导 遵循客观性 针对性和可操作性的原则 重点考 虑建筑物维护管理 设备设施维 护保养 公共保洁服务 园林绿化养护 公共秩序维护 和专项服务 明确相关的要求和内 容 二 制定的主要目的 通过 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 标 准的实施 引导物业服务企业规 范化操作 促进物业服务企业所提供的各类服务水平的 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 9 不断提升 同时 该标准的实施 有利于业主 政府或行业监管部门的监督 促进物业管 理行业的健康 持续和稳定发展 五 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 主要 条款的说明 为满足全市不同资质等级的物业服务企业的管理需求 同时考虑到标准编制的适用性 和前瞻性 本标准对建筑物维护管理 设备设施维护保 养 公共保洁服务 园林绿化养护 公共秩序维护和专项服务进行了规范 主要条款示例 如下 一 术语和定义 本标准针对公共机构办公楼物业服务内容与标准所涉 及的专用名词进行了规定 对物 业管理相关法律法规或相关地方标准中已经涉及的术 语不再进行引用 如 1 公共机构 指全部或者部分使用财政性资金的国家机 关 事业单位和团体组织 2 公用设备设施 指物业管理区域内给排水系统 变配 电系统 空调系统 锅炉系统 电梯系统 楼宇控制系统 停车场管理系统 公共照 眀系统 太阳能系统 避雷系统 中 水系统等设备设施 3 物业公共区域 门厅 走廊 公用卫生间 天面 楼梯 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 9 间 车库 活动室 多功能 厅等以及建筑物规划红线内的室外公共区域 4 物业专有区域 办公室 专用会议室 休息室 库房 档案室 二 综合服务 本章是本规范最基本的要素 明确了综合服务的总要求 围绕服务的内容和服务的基 本要求进行说明 防止出现服务内容的遗漏或服务标准 的缺失 根据总要求的规定 提出了综合服务的基本要求 具体条 款包括 1 接待 包括来电 来访 参观 检查 接待中的相关要 求 信息传递的要求 记录 要求 服务跟进的要求 值守 包括来电接听 来访服务 现场服务和突发事件 的应对 现场服务的工作 求 信息上报 相关记录 3 服务时限 明确维修服务 突发事件处置 回访和记 录及存档等方面的要求 明确 各类服务的具体时限 4 综合信息和档案管理 包括物业基础资料 物业服务 委托方及相关方信息和日常管 理资料 明确档案管理的具体要求 5 投诉处理 对投诉处理的工作内容质量要求进行明确 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 9 6 其他综合管理 主要涉及报刊的收发与相关要求 钥匙管理 主要涉及不同位置或用途钥匙的管理 通知 公告 主要涉及使用的情况和相关要求 三 建筑物维护管理 筑物维护管理包括基本的要求 巡检的内容 公共区域 维护 专有区域维护 标识 管理和装修管理 四 设备设施维护保养 主要涉及这几个方面的内容 设备设施维护保养的基本 要求 常规设备的维护保养和 弱电设备的维护保养 太阳能设备的维护保养和中水 与直饮水设备的维护保养 物业服务企业根据本章节的要求实施设施设备的运行 与维护 基本上走上了管理规范 化的道路 五 公共保洁服务 围绕建筑的不同区域或部位进行说明 涉及包括的工作 内容和质量要求 六 园林绿化养护 主要涉及草坪养护 树木养护 室内盆栽 节日摆花 和极端恶劣天气的绿化养护等 七 共用秩序维护 主要涉及公共秩序维护的基本要求 不同岗位的服务内 容和要求 还包括应急管理和 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 9 协助有关部门进行社区维稳的工作等 八 专项服务 主要是指重大活动和会务服务的工作内容和质量要求 六 意见汇总处理表 意见汇总处理表见附件 其中 附件一为征求意见阶段 意见汇总处理表 附件二为专 家评审会意见汇总处理表 附件一 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 征求意 见阶 段 意见汇总处理表 项目名称 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 负责起草单位 深圳市住房和建设局 深圳市龙城物业管理有限公司 深圳市賽格物业管理 有限公司 承办人 电话 第页 年月日编 表 1 征询单位意见汇总处理表 标准文件 序号章条编号 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 9 意见内容 提出单位处理 备注 意见 序号 标准文件 备注 章条编号 意见内容 提出单位 意见 附件 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 专家评 审会意见 汇总处理表 项目名称 公共机构办公楼物业服务内容与质量要求 负责起草单位 深圳市住房和建设局 深圳市龙城物业 管理有限公司 深圳市賽格物