收银员工作规范

收银员工作规范收银员工作规范 一 收银员的岗位职责一 收银员的岗位职责 1 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准 2 负责在营业前整理收银区域内的环境卫生 3 营业期间负责快速准确收银 礼貌接待顾客 4 接受顾客的咨询与投诉 5 完成店长交办的各项工作 6 交班或营业结束将营业款项上交收银组长处 完成款项交接手续 7 积极主动与店长进行沟通 反馈意见 8 遵守收银岗位的各项规章 制度 标准 结果第一 理由第二 9 促销活动的熟知与推广 二 收银员的任职要求二 收银员的任职要求 1 具有优良的思想品质 2 具有灵活的应对能力 3 具有良好的气质 形象以及真诚耐心的服务态度 4 具有敬业爱岗的工作热情和吃苦耐劳的工作精神 三 收银员在三 收银员在营业前的要求 营业前的要求 1 自检仪容仪表 2 早会礼仪训练 要求 1 目光与对面人员接触 2 面部表情柔和 微 笑 3 声音清晰 洪亮 3 早会内容的熟知及传达 4 擦拭包装台和收银机电源线处 5 开机并查取备用金 6 检验收银机 内容包括 日期是否正确 机内的程式设定和各项统计数值 是否正确 打印纸装置是否正确 收银机的键盘是否能够使用 消磁设备 是否正常等 7 熟悉并确认当日的特价品 变价商品 促销活动以及重要商品信息 8 清洁整理收银作业区 包括 包装台 收银机 抽屉 购物袋 打印纸 收银台四周环境 9 整理补充必备物品 包括 购物袋 必要的记录本便条纸及笔 干净抹布 沾水盒 打印纸 色带 钱箱抽屉 暂停结帐 牌 换取零用金等 四 为顾客做商品入袋服务 必须遵守下列原则 四 为顾客做商品入袋服务 必须遵守下列原则 1 选择合适尺寸的购物袋 2 不同属性的商品必须分开入袋 例如 生鲜与干货类 食品与化学用品 生食与熟食以及服装 贴身衣物的单独包装等 3 按照入袋程序放置商品 重硬物置袋底 正方形和长方形的商品入在袋子 的两侧 做为支架 瓶装及罐装的商品放在中间 易碎品与较轻的商品放 在上方 4 容易溢出或味道较为强烈的商品应单独包装 5 确定附有盖子的商品都已经扭紧 6 商品不能高过袋口 避免顾客不方便提拿 7 入袋时应将不同顾客的商品分别清楚 8 提醒顾客带走所有包装好的购物袋 避免遗忘在收银台 五 收银员服务规范五 收银员服务规范 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现 包括对顾客的主 动热情程度 敬重礼貌程度 服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容 1 服务的八字方针是 主动 热情 耐心 周到 2 十字文明用语 您 请 对不起 没关系 谢谢 3 礼貌动作 A 面带微笑 目光与顾客接触 B 双手接钱 双手将找零金呈 扇形连同小票一并给顾客 C 一手提购物袋 一手托购物袋底部给顾客 D 标准的手势 4 礼貌用语 运用收银规范用语 六 收银员礼仪规范六 收银员礼仪规范 1 化妆服饰 1 女员上班必须化淡妆 口红眉毛需涂抹得体 不得浓妆艳抹 2 指甲须短而干净 不得留长指甲 涂指甲油 3 工作时间不得配戴框架眼镜 4 可戴钉状耳环一对 一枚无嵌物戒指 一条简洁项链 5 制服需清洁 整齐 统一 发现破损应及时修补 6 工装拉链必须拉上 长袖衬衣需扣紧袖口 衬衣下摆应扎放在裤裙内 着 长裤时要用皮带 着裙装时 应穿长袜 长袜不得短于裙子的下摆 并一 律为肉色 衬衣钮扣必须扣好 7 胸卡填写的内容需规范齐全 外套和内芯无破损 污渍 8 胸卡一律佩带于统一位置 正面向外 不得配带无照片或经涂改的胸卡 9 不得穿拖鞋 雨鞋上岗 2 头发 1 保持头发清洁整齐 经常洗头剪发 2 头发不可遮及眉毛 发型不得过于夸张 怪异 不得将头发染成黑色以外 其他任何颜色 3 得体 过肩长发必须束扎盘结 头饰造型不得过于夸张 3 站姿 要求头端目正 下颌微收 双肩平正并稍向后张 右手放在左手上 虎口交叉相握 自然垂直放于体后 挺胸 收腹 提臀 双膝尽量靠 拢 脚尖呈 30 度张开 脚跟并拢 身体重心自两脚垂直向下 全身 重量均匀分布于双脚 不集中在脚跟或脚尖 身体与款台保持一拳的 距离 4 手势 A 指引手势 五指并拢 掌心朝上 手臂以肘关节为轴 自然从体 前上扬 并向所指方向伸直 手臂伸直后应比肩底 同时上身前 倾 头偏向指示方向并以目光示意 B 交谈手势 与人交谈使用手势时 动作不宜过大 手势不宜过多 不要用拇指指向自己 应用手掌轻按左胸 不要击掌或拍腿 更 不可手舞足蹈 5 微笑 1 甜美 微笑要温和友好 自然亲切 恰到好处 给人以愉快 舒适 友好的感觉 2 真诚 微笑要发自内心 是内心喜悦 真实的流露 始终如一 每位员工在任何时候 任何场合 对任何人都应微笑 相待 练习时要培养敬业爱岗 乐业的思想 同时加 强心理素质的锻炼 七 收银员的行为规范七 收银员的行为规范 1 八不准 1 不准在收银台内聊天 嘻笑 打闹 2 不准在当班时擅自离岗 停台 3 不准在款台内看书 看报 4 不准以点款 结帐为借口 拒收和冷漠顾客 5 不准在款台内会客 吃东西 喝饮料 将水杯放在款台上 6 不准踢 蹬 翘 靠 坐收银台 7 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收 8 不准出现与顾客争吵辱骂 殴打现象 2 行为规范 1 必须按规定整齐着装 发型统一规范 淡妆上岗 站姿端正 2 必须使用礼貌用语和唱收唱付 3 必须保持款台干净整齐 爱护收银设施 4 遵守公司的财务制度和考勤制度 5 当班时 不得无故离台 如有事离台必须告知相邻收银员 摆好暂停牌 6 对所有结帐商品进行清点 保证所扫商品价格相符 每一件商品输入电脑 做好商品的消磁工作 7 当班时不得将私人的钱 物带进工作场所 8 不可任意打开收银机钱箱 查看数字或清点营业款 9 不可为亲朋好友结帐 10 必须保持帐款一致 11 不得擅自挪用备用金及营业款项 12 严格执行 八不准 八 收银员的卫生制度规范 八 收