20XX大连金融业诚信调查报告

第 1 页 共 4 页 20XX20XX 大连金融业诚信调查报告大连金融业诚信调查报告 今日 火热出炉 令人惊喜的是 调查结果显 示 我市金融理财服务消费者满意度较去年明显提高 市民理财意识普遍增强 我们希望 通过此次调查报告 能够对提高大连 金融机构诚信水平起到积极的促进作用 为提升整个 行业诚信服务水平作出不懈努力 也期待以此帮助消 费者寻找到更加信赖的金融机构 银行保险诚信服务吐槽量走低 此次调查与前几年大连金融业诚信调查相比 最 大的不同点即为金融消费者吐槽率明显下降 线下调 查的前几天竟还出现了吐槽问卷一票难求 我市金融 消费者对于银行保险的诚信服务满意度明显提升 在调查问卷涉及的银行及保险公司不诚信服务现 象 多位被调查者称 近一年来都没有遇到过此类现 象 银行和保险从业人员素质都比较高 能够积极热 情地回答消费者提出的问题 并给予客观的指导和意 见 也有调查者表示 前几年 他们确实遭遇过保险 营销夸大收益 银行理财产品不顾客户风险偏好推荐 一味强调高收益等问题 不过最近一年多以来 这种 第 2 页 共 4 页 现象有了明显的改善 银行与保险业的服务都更加规 范 这也让消费者心里越来越踏实 愿意去主动理财 分享理财所带来的惊喜和便利 银行业诚信调查理财产品成焦点 在对银行机构诚信状况调查中 理财产品的风险 提示弱化 过分强调收益 风险评估走过场这三项最 受关注 有 45 的被调查者认为银行在理财产品风险信息 披露方面做得不够 很多银行对理财产品风险一笔带 过 很难让消费者真正了解产品可能存在的风险 其次 38 的被调查者认为银行在理财产品宣传 推广或工作人员推荐时过分强调预期收益 有 30 的被调查者认为银行对客户风险偏好评估 只是走过场 没有达到真正判断投资者风险承受能力 的要求 另外 11 的被调查者认为银行存在采用现金或 赠送实物等不正当竞争手段拉存款行为 出现这些不 诚信现象的根本原因 一方面是因为银行理财产品销 售人员业务压力较大 另一方面也说明银行对理财产 品销售人员的培训和监管应进一步加强 专家建议消费者 对于银行理财产品 除了要根 据自己的风险承受能力选择购买外 还要认清您所要 第 3 页 共 4 页 购买的理财产品是否为该银行直销的理财产品 消费 者应认清产品宣传材料上是否有该行的名称 若没有 则很可能只是银行代销的产品 投资者需要向银行理 财经理问清楚 此外 在购买时一定要在看清产品说 明书后再签订协议 说明书上有银行名字和银行公章 的才是银行自身的理财产品 信用卡收费不透明让消费者雾里看花 在信用卡调查中 各种收费不透明仍是被调查者 意见最大的问题 对于银行信用卡的调查中 42 的 被调查者认为各种收费不透明 这也是信用卡使用中 反映最突出的问题 对此 我们建议银行应该通过网点 咨询电话和 网站等多种方式公布信用卡各种收费明细 并且便于 使用者查阅 让消费者明明白白使用 这也是银行对 信用卡使用者最基本的服务内容 保险条款冗长难懂消费者称很无奈 保险行业诚信调查排在首位的是保单条款难懂 所附条款字小且密不利于投保人了解其内容 有 46 的被调查者认为保单条款难懂 并且字小且密 不利 于投保人了解内容 其次 有 24 的被调查者称保险 公司接收资料不打收条 即使打收条也不加盖公章 对于银行代销保险 很多消费者也提出质疑 称 第 4 页 共 4 页 理财窗口人员对产品介绍不够清晰 更多地强化了收 益而忽略了保险产品本身的价值与意义 相关专家表