导游实习报告

第 1 页 共 12 页 导游实习报告导游实习报告 20XX 字 一 实习目的 1 个人能力 在人际交往中增强语言沟通能力 协同合作能力 在遇到困难时锻炼自己的灵活应变能 力 抗压能力与独立分析问题并解决问题的能力 在 生活中提高独立能力和身体素质 2 专业技能 在实习过程中逐渐积累导游必须具 备的基础知识 专业知识 并将课堂知识有效地运用 到实际工作中 通过实际操作 慢慢提高导游服务与 讲解技能 3 个人情感与观念 在实习过程中 更好地培养 责任感 敬业精神与为客人服务的热情 自信自律 不卑不亢 形成职业平等观并热爱自己的职业 融入 集体 进一步形成大局观念 二 实习岗位及实习内容介绍 我在东莞青旅的主要岗位是导游 这个岗位的工 作内容主要分为两个部分 一个是接送飞机 火车 高铁与港澳游 另一个是带团 接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并 第 2 页 共 12 页 辅助其顺利搭乘安排的班次 这是实习生的基本工作 看上去轻而易举 但也必须用一种严谨的态度去对待 因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票 的张数 客人的姓名身份证号以及班次时间 留意旅 游地的天气状况 组织好语言打电话通知客人与司机 并以短信形式作再次提醒 这对信息的提炼与表达能 力都有较高要求 客人提出要求时 就需要对公司架 构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要良好 的语言沟通能力 很多时候 接送机的工作时间都会 在深夜或凌晨 这也是对你身体素质一个巨大的考验 带团可以说是身为一名导游的根本 也是对掌握 的导游知识技能的测试 我在实习生时期接触到的主 要有主题乐园游 省内游以及国内高铁游 前期核对 与通知工作与接送机差别不大 但我们还必须熟知掌 握行程和关于旅游目的地的历史 人文 风俗 注意 事项等 并组织成生动活泼的语言让游客易于接受 通常乘车时间都会较长 气氛较沉闷 此时就需要我 们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲 解中活跃车厢气氛 而到达目的地后谨记时刻清点团 队人数 提醒集合时间 提醒注意事项及安全问题 同时把握游玩时间 及时与酒店餐厅联系等 做到心 第 3 页 共 12 页 中有数 餐厅就餐 酒店入住时必须时刻留意游客动 态 巡视用餐情况 入住情况 如有问题马上协调解 决 三 实习过程及经历 实习期间 总体来说顺遂 但也不是无风无浪 总会遇到一些问题 一些状况 我就选择两次记忆最 深刻的情况来详细说说 一次是我第一次带主题乐园的团 前期工作准备 得异常认真 顺利到达目的地后却有一位游客突然不 愿意下车了 安抚好其他游客后 马上回到车上搞清 楚情况 了解到游客遇到了感情问题在闹脾气 因为 主题乐园的票都是团队票 规定要团队一起进去 当 时连同他的家人劝说许久都无果 太阳毒辣 时间流 逝 其他游客也开始不耐烦 车也是停在临时停车处 不能停留太久 我当时真的是心急如焚啊 最后连同 他的家人先把其带下车 我再带其他游客到阴凉休息 处 说明情况并进行安抚 请求再给一些时间解决并 说明会顺延游玩时间 最后好说歹说 终于劝服那位 客人先跟团队一同进去 进去后 再次提醒好集合时 间与注意事项 谁知道意外情况还是发生了 将近集 合时间 我已在门口等候时 一名游客告诉我他的女 儿走丢了 我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一 第 4 页 共 12 页 口保持镇静 并将情况通知其他游客 争取他们的理 解 马上进入游乐园与那位游客会合 了解情况 请 求乐园里面工作人员的帮助并分头寻找 寻找约半小 时 终于把人找到了 我才松一口气 作为一名导游 我必须要对整个旅游团队负责任 所以在返程时我为 发生的不愉快的事道歉 做好解释安抚工作 请求游 客们的理解 最后 这次带团还是顺利结束了 另一次是一个清远漂流团 夏天是漂流的旺季 实在是个大考验 当天用餐紧张需要排队 加上气温 高企 游客又饿着肚子 耐性被消磨殆尽 只能说明 情况且安抚客人 并马上与餐厅沟通尽快安排入席 好不容易入席 但用餐人数太多餐厅人手不足 为照 顾客人尽快用餐在厨房大厅来回跑 帮忙上菜倒茶 到了漂流景区 人山人海 因为导游不能跟随游客上 漂流点 只能在车上再三提醒大家集合时间地点并注 意安全 但是一名游客还是因为意外在漂流过程中受 伤了 我先把其他客人安顿好 再马上把这位客人带 往景区医务室处理伤口 处理伤口过程中与公司相关 部门沟通客人的保险事宜 再清楚告知客人后续的保 险报销步骤 让客人也安心了 虽然实习期间会遇到各种波折 但是有公司做强 大后盾和实习伙伴的陪伴 当时都觉得心里安稳 现 第 5 页 共 12 页 在回想起来也更不是什么事了 感觉像获得了一份经 历风浪后的内心的平静 四 实习总结及体会 这次为期四个月的实习 是以后踏入社会的正式 练兵 是一次从专业理论知识到实践的升华 是一个 自信平和的心境的修炼 虽然短暂但充实 给予我的 不仅是经验的积累 更是我人生中最重要的经历 人是一个独立的个体 但是团结能释放出更强大 的能量 我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐 事都会互相分享 遇到难题会相互帮忙 遇到矛盾也 学会了相互包容 一起吃饭 一起出团 我们也日渐 凝聚了一份浓厚的情谊 日益浓郁 历久弥新 我们 也融入了东莞青旅这个大集体 逐渐了解一家旅行社 的实际运作 其中的氛围积极上进 且不定时举行集 体活动 糅合着我们的心 让我们归属感增强 更加 团结一致 也更加深信公司是我们坚强的后盾 同时 也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影 响有多深 在实习期间 那些崎岖 那些波折仿佛都让我懂 得了学习的重要性 人生的真谛 让我们学会做人做 事都必须自信 自律 坚持 自信是由内心深处散发 的一种光芒 由本身的内涵修养与文化知识做依托 第 6 页 共 12 页 自律是一个人对自己的要求 以自我控制能力与心理 素质为基石 坚持是一种永不磨灭的热忱和执着 是 成功不可或缺的要素 只有做到这些 才能赢得尊重 收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境 也能在 学习与工作中积极上进 精益求精 其实实习所给予我的可能现在来说并不十分明显 但是我深信它会像我们吃下的食物一样 终究会长成 身体中支撑着我们的骨与肉 陪伴我们一步一步成长 为自己想要的模样 20XX 字 廖小云 实习目的 在 20XX 年 6 月至 10 月 我们在东莞市青年国际 旅行社有限公司进行了为期四个月的实习 针对我们 旅游管理专业 毕业前的专业实习是学校教学计划的 重要组成部分 是我们学习专业基础课和部分专业课 以后 亲身参加旅游企业和有关部门的工作 在实践 中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学 环节 这是我们第一次的社会实习 通过实习 我们 可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本知识 基本 理论的理解 并直接面对旅游企业的员工和管理人员 进一步学习旅游服务的基本技能 了解经营管理的实 第 7 页 共 12 页 践经验 培养分析问题和解决问题的能力 同时锻炼 与人相处和独立工作的基本能力 为以后的学习和将 来参加工作打下扎实的基础 真正做到理论与实际相 结合 培养好工作能力 提高自身素质 02 一 实习单位及岗位介绍 实习单位及岗位介绍 实习单位 东莞市青年国际旅行社有限公司 东 莞青旅成立于 1997 年 1 月 其前身隶属于东莞市团 委 经过 19 年来的发展 东莞青旅已经发展成为承 接国内旅游 出境旅游 东莞地接旅游 机票 酒店 签证 租车等业务的专业旅游服务机构 东莞青旅本 土优势强大 以旅行社为龙头 发展成立了东莞城市 候机楼 MTC 东莞汽车旅游中心 入股东莞首家五星 级银城酒店 20XX 年东莞青旅及各分公司营业规模 突破 5 亿 组团人数达 100 万人次 组团人数东莞第 一 成为名符其实的广东旅游总评榜最受欢迎旅行社 广东省十大组团社 五大地接社 20XX 年更成为东 莞首获台湾游组团资格的旅行社 总社营业部于 1999 年获 广东省青年文明号 称 号 20XX 年被评为市 文明单位 和市直机关工委 文明单位 20XX 年分别与东莞军分区 武警支队结 第 8 页 共 12 页 成 军民共建单位 20XX 年荣获 20XX 20XX 年度东 莞市消费者满意单位 20XX 年成为井冈山旅游局 庐山旅游局东莞地区唯一组团协议单位 20XX 年 东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河 推出 ANYTRAVEL 系统 全面实现网上销售 突破网上支付 难关 成为东莞第一家真正的网络旅行社 公司经营 范围包括专业国内游 商务自助游 全接触东莞游 会议接待中心 企业文化活动策划中心 礼仪服务中 心 广东省青少年素质训练基地 黄埔青少年军校东 莞办事处 票务 租车等 实习岗位 导游部 主要是作为导游进行工作 接受部门分配的导游任务 按接待计划安排组织游客 参观 游览 负责向游客导游 讲解 介绍目的地的 地方文化和旅游资源 同时按照旅游接待行程 安排 好游客的交通 餐饮 住宿 保护游客的人身和财产 安全 过程中需要耐心解答游客的问询 妥善处理旅 游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问 题 03 实习内容及案例分析 实习内容 旅行社业务 导游技能 案例一 阳江海陵岛两天游 第 9 页 共 12 页 当天我作为导游带着 30 多位游客来到阳江旅游 吃完午饭来到大角湾 根据行程安排 大角湾是自由 活动两小时后客人自行到附近的美食街解决晚餐后再 一起返回酒店 在大角湾自由活动前我已经给游客介 绍了美食街的位置及集合时间地点 并说明不清楚美 食街位置的可以找我带路 客人在大角湾自由活动时 间到后 我再一次在门口给他们指引美食街位置并强 调最后的集合时间 但是由于部分客人在大角湾活动 过久 出来时离最后集合时间只差半小时 最后集合 时间到了 很不凑巧 下起了大雨 部分客人迟迟不 见人影 电话接通后被告知正准备吃饭 但按时回来 的客人饿着肚子已经等了很长时间 不耐烦的开始催 促导游 事情的发生是部分客人不守时导致的 但作为导 游 我应该多强调几遍行程安排及集合时间 在天气 不好时可以提前打电话告知客人 让他们抓紧时间按 时回来 当时的情况安抚着急的客人是第一位 请他 们谅解并耐心等待 幸好客人都表示理解 同时继续 打电话给未归的客人说明情况 让他们尽快归队 集 合人齐后在返回酒店过程中 我再次强调守时的重要 性并感谢客人的理解与支持 同时 在问过酒店工作 人员之后 给客人介绍了酒店附近的大排档 让他们 第 10 页 共 12 页 在入住之后可以先解决晚餐 案例二 清远黄腾峡漂流一天 清远是漂流之乡 夏季的热门线路 也是很多喜 欢刺激的年轻人必玩的项目 当天来到黄腾峡漂流景 区 在我与地接导游的安排下 客人跟着景区摆渡车 到达漂流起点开始漂流 游玩时间大概是两个小时 结束回来发现有一位客人膝盖擦伤出血 我们知道 漂流具有一定的危险性 也是因为这种刺激才受到众 多年轻人的喜爱 在漂流之前 导游要跟客人强调注 意安全 做好预防措施 穿戴好防护装备 要全程带 好安全帽 双手不能伸出橡皮艇外 不能站立 遇到 危险时要及时向岸边的工作人员求救 对同伴也不能 盲目施救 避免自己遇到危险 当时看到客人受伤 我第一时间上前询问伤情 并将客人带到景区的医务 室进行治疗 请医生开具伤情证明 过程中安抚客人 同时向公司有关部门报备 案例三 珠海长隆两天游 当时是珠海旅游的第二天早上 在我给客人办理 酒店的退房手续时 司机告诉我停在酒店门外的大巴 车电池被盗 导致大巴车无法启动 当时离集合出发 的时间只剩下十几分钟 听到消息后 我跟司机确认 了大巴车的情况 并找来酒店经理进行商讨 当时的 第 11 页 共 12 页 关键是不能耽误接下来的行程 要把客人送到景区进 行游玩 好在第二天的行程是圆明新园和其旁边的梦 幻水城 客人全程自由活动 因此我先向公司报备 得到同意后 让酒店联系就近的车队 紧急调车 先 把客人送到景区 我再回来酒店处理相关事宜 过程 大约等待了二十分钟 同时我也跟客人解释了这次事 件并得到了客人的谅解 安顿好客人后 我独自返回 酒店与酒店工作人员协商 当务之急是修理大巴车 之前已经拜托酒店联系了修理厂 后面就是相关费用 的分摊问题 酒店经理开始不愿意承担这笔费用 后 来经过协商 租车费用由酒店承担 另外还需承担修 理大巴车一半的修理费用 此次事件的发生 首先酒 店的安保问题值得商榷 在入住酒店前 应了解酒店 周边环境的安全 做好预防工作 事情发生了 要把 客人的安全放在第一位 尽量保证行程的顺利进行 04 实习总结 四个月 曾经以为是很漫长的一段时间 转眼间 却到了实习结束的时候 一个陌生到熟悉的城市 一 群陌生到熟悉的小伙伴 回想这段时间的点点滴滴 感触良多 常说人生有两场冲动 奋不顾身的爱情和 说走就走的旅行 这是我当初选择这个专业的原因 第 12 页 共 12 页 我想 如果不是因为实习这段经历 我也许不会走过 那么多地方 看过那么多风景 遇见那么多的人 导 游是一门特殊的职业 有人开玩笑说如果导游不做导 游 也能胜任社会上的大部分职业 是的 导游的职 业素养很多 人们常认为导游是上知天文下知地理 能说会道 多才多艺 而这些 正是我在努力学