改善精神-精细化管理与创新经营

改善精神改善精神 精细化管理与创新经营精细化管理与创新经营 各位老师本人一点学习经验 不妥之处请指正 目的使企业快速发 展 管理导向 将资源集中在最能产生效益的方向和领域 创新导向 创造出更能产生效益的领域 对象 企业中高层管理人员 目的 使学员学会 1 如何制定可行的目 标 2 如何优化或建立企业的组织 1 如何制定并贯彻企业管理制度 2 管理者如何进行指挥 如何确保命令被执行 3 如何对企业运作进行检查和监控 防止偏差 3 如何制定和改进工作流程 提高工作准确性与效率 4 如何管理人 1 规范的招聘流程 2 培训和激励 提高士气与凝聚力 5 如何提高创新的成功率 1 简单有效 低风险的创新方法有哪些 2 如何解决创新的市场问题 企业运行原理 什么是企业管理 将资源最大限度转化成财富的过 程 核心问题 做什么 怎么做 管理者的核心任务 创造出有效的行动 如何创造出有效的行动 1 集中 2 创新 如何集中和创新 有效地管理 企业管理一二三四 1 个目的 创造顾客 2 个手段 营销与创新 1 卖出去 2 增值 3 个管理对象 1 管理管理者 2 管理员工 3 管理企业其他资源 管理流程 案例 罗斯福的祈祷 老板 管理者 智力 员工 行动 增值 产品 卖出去 4 种规模 1 小企业 2 中型企业 3 大型企业 4 超大型企业 思考题 关键的细节才能决定成败 无所不备 无所不寡 把资源集中在最能产生效益的方向和领域 不断找到更能产生效益的领域 把细节工作做到关键的点上 如何制定目标 什么是目标 1 目标是我们想要达到的境地和标准 2 目标是一个系统 3 没有目标的行动没有意义 目标的作用 1 衡量行动效果的标准 2 衡量机遇与风险的标准 3 自我管理 4 减少摩擦 5 把现实推向理想状态 故事 韦尔奇访德鲁克 企业应该有哪些目标 现金流 1 现金流是现金收入 现金支出的简称 2 是企业的呼吸 系统 3 为了企业生存 我们必须保证有多少现金储备 利润 1 抵御风险的准备金 2 明天的资本 3 未来的生活 工作保障 4 为了今天和明天正常运转 最低的利润是多少 市场份额 增长要高于行业增长率 资产 能创造价值的设备和物资 生产率 1 投入产出比是否增加了 2 和以往相比 3 与同业相比 创新 除旧布新的速度 不能太快 也不能太慢 难以量化的目标 人才 1 配套的程度 2 成长机制 3 代谢机制 社会责任 1 斯隆认为 责权要一致 2 德鲁克认为 管理是一种责 任 甚至和权力无关 士气 士气和凝聚力是 80 中国民营企业的瓶颈问题 影响士气的因 素 1 物质分配 2 精神鼓励 3 和谐关系 制定目标的要求 可衡量 长短期结合 挑战性 时限 具体 制定目标的决策 那些事业会成为未来的主宰 通过市场征服社会 20 的事物成就 了 80 的未来 我们做什么 先有见解 再来论证 大胆假设 小心求证 以事实和历史来论证 一致通过的危险 1 反对意见的作用 2 为什么没有反对意见 成功之后要重新制定目标 管理机会与风险 为机会冒风险 非为冒险而冒险 认识机会和风险 1 什么是机会和风险 2 风险的专业性 3 必须冒 的风险 1 行业特有的风险 2 徒劳无功的风险 4 不能冒的风险 1 失败后万劫不复的风险 2 成功了和自己无关的风险 没有目标就没有机会 寻找可靠性 做结果确定的事 危机发生的早和晚 1 消灭萌芽状态 2 早期逃避 3 早磨砺比晚磨砺好 制定目标的流程 如何制定目标 在这方面 1 我们希望将来是什么样的 2 为此我们应该做什么 3 我们的特长是什么 4 我们应该做什么 5 在什么时间我们要达到什么程度 6 在什么时间我们需要付出什么行动 7 在什么时间我们需要付出什么资源 预算表 1 字典 未来一定时期内的支出和收入的计划 2 行动的成本和成果的货币化表示 3 数字化的计划 结构化 严格的结构化 1 重要因素 重要关系 要条理化 2 围绕目标想办法 3 把最好的办法分解为任务 4 用支持方案的人来执行 5 执行链是宣传链 6 执行链是协助链 1 找到愿意做这件事 并能够把这件事做好的人 2 把它放到这个位置上 3 协助他做好 4 保护他的工作条件 5 执行人多了 就需要组织 谁是管理者 在企业任职 对企业有重要影响的人 上司不一定是管理者 如监工 没有下属的工程师 管理者泛指知识工人 他们决定企业做什么 怎么做 管理者的有效性 龟吃兔的世界 使工作产生效益 有效性不是才智 想象力 学识 资源需要结合目标才能创造效益 管理者必须解决现实问题 医师的有效性在于解决病人痛苦 管理者的麻烦 1 时间往往属于别人 2 被迫忙于日常工作 3 能够贡献给别人才会有效 4 成果在组织之外 大多努力和视野却在组织之内 如何才能有效做事 有效的个性不存在 有效者千姿百态 需要锻炼和训练 否则天赋无效 1 必须知道时间用在什么地方 2 这是对外界的贡献 3 善于利用人的长处 4 集中资源于少数重要领域 5 善于决策 事物的正确优先顺序 掌握自己的时间 计划很少能真正实现 从时间安排着手更务实 认清时间用在什么地方是做事的起点 三个步骤 1 记录时间 2 管理时间 3 统一安排时间 最稀有的资源是核心制约 时间特性 1 没有弹性 2 没有替代品 3 不能不用 4 难以计量 人往往不善于管理时间 1 记忆力靠不住 2 必须记录 时间对管理者的压力 不可避免地浪费时间 应酬 时间被打碎 大块时间很重要 目光放在 成果上 往外看 自由支配的时间 尽量整合零碎时间 1 时间总是被打断 2 整块时间的必要性 3 统 一安排 无法整合的零碎时间 1 积累知识和技能 2 应用上下班中途时间 3 应用等待的时间 善于授权 尽量及时授权 明确分配工作 必须了解下属的能力与才干 做什么 而非 怎样 去做 要授予权利 说明目标与期望 要评估 检查 由简至繁循序渐进向下授权 出现困难时 要帮助寻找解决困难的方法 不能姑息 倒授权 的行为 你仍然要承担责任 工具养成哪里拿 哪里放的习惯 把同样 同类 同时使用的东西放在一起 把东西上编号贴上字条 把所有的钥匙集中保管 设立一套高效的处理文件系统 做事应尽量简化 管理者的承诺 我究竟做出了什么贡献 新职位新贡献 做什么工作才有贡献 理解目标 如何使专业人员工作卓有成效 贡献被别人使用才有价值 让别人了解自己的工作 一专多能 1 先精而后专 2 独立性和协作性 正确的人际关系 以贡献为导向 有效的人际关系建立原则 1 互相沟通 下对上为主 2 团队合作 为贡献横向沟通 手术团队 3 自我发展 重视贡献才有利于个人发展 4 培养他人 贡献越多能力越强 如何发挥人的长处 用自己所长 用上级所长 用下级所长 只重视长 处 他究竟能做什么 求全的结果是平庸 容忍短处是代价 雇用一只手带 来一个人 忽视缺点与规避缺点 因事设人 再因人调整事务 因人设事容易形成派系 对特别的人可以因人设事 如何管理上级 发挥上级的长处 以上级能够接受的方式进行沟通 1 读者型 2 说者型 3 听者型 4 记者型 充分发挥自己的长处 老板不让我干 委屈地浪费着时间 没有人能够真正控制你 什么是特长 独特的做事方式 要事优先 集中资源 一次只做好一件事 资源有 限 要做的事太多 整块时间的限制 人不能同时做好多件事 同一时 间集中于一件事 摆脱昨天 如果现在还没有开始这项工作 以现在的了解还会做么 今天明天与二八原则 先后次序的考虑 不要被压力所驱使 合理的顺序产生主动权 暂行缓办 永远不办 学习画画的孩子 顺序不是一成不变 敢于做该做的事 原则 1 重视将来不重过去 2 重视机会 不要只看困难 3 选择自己的方向 不盲从 4 目标要高 要有新意 不能只求安全和方便 组 织 什么是组织 1 一群个体为了行使某种功能 扬长避短地结合在一起的系统 2 高度协调一致的组织称为团队 因为我们要把资源集中在最能产生效益的点上 小企业 什么是小企业 基层发生问题 通常情况下 老板不用问别人就能弄 清楚 小企业管理策略 1 寻找 创造最能产生效益的领域 2 直接把各种资源集中在最能产生效益的方向和领域 3 小企业基本不太需要复杂的组织 中型企业 什么是中型企业 通常情况下 基层发生问题 老板通过问别人就能弄清楚 中型企业管理策略 1 建立组织 2 打造高效的沟通 运输机制 形成 高速公路网 间接地把各种资 源集中在最能产生效益的方向和领域 大型企业 什么是大型企业 基层发生问题 通常情况下 老板需要问别人 而别人还需 要问别人才能弄清楚 中型企业管理策略 1 建立法制 避免人治 2 根据任务要求 形成各种有效的团队 互补运作 3 加强企业文化建设 4 关注外部 关注成果 避免为做事而做事 5 形成高效的沟通 协作机制 间接地把各种资源集中在最能产生 效益的方向和领域 结论 企业越大 越需要完善的组织系统 组织的作用 资源通向目标的高速公路网 把各种资源有条不紊地输送到最能产生效益的方向和领域 合理配置人力资源 1 1 2 拿破仑与铁骑兵 定位与分工 责任 权利与目标的关系 扬长避短 如何进行组织 组织系统表 机构图与部门职能 岗位图与岗位描述 组织模式 1 职能制 1 来源 2 特点 2 事业部制 1 来源 2 特点 3 跨部门团队 1 大企业 2 临时性任务 3 任务需要是工作 岗位是 家 管理幅度与管理层次 定义 1 管理幅度 直接下级的数量或直接控制工作的跨度 2 管理层次 组织管理的级别和级别的数量 4 同样的基层人数 管理幅度越小 管理层次越多 扁平式与高长式 管理层次的作用 使一个人能够管理很多人 减轻管理者的工作量 提高监控能力 如何处理管理幅度和层次 直接下级的人数多少为好 下属工作的独立性 尽量扁平化 1 节约成本 2 沟通快捷 3 提高能力 培养人才 4 提 高执行力 5 问题外向 良好组织的要求 相关性原则 有利于员工发挥自己的特长 经济性 1 最小的投入 最大的产出 2 最小的控制 最大的自动性 明确性 无重叠 无空白 长存性 1 产生新领导人的能力 2 年龄结构合理 3 稳定性与适应性 君主立宪制 1 平时靠机制 2 关键时靠一人决断 如何建立高层管理团队 1 思考 高层应不应该作具体工作 2 掌握重要事物的人形成团队 3 用人之长 4 深度沟通 5 循序渐进 1 减少风险 2 加强稳定性 3 历史上的高层管理团队 什么是岗位说明书 定义 组织中规定某一岗位责权范围 工作重点及任职条件等内容的 图表或文件 岗位说明书与部门职能 岗位图的关系 作用 1 确定岗位的工作和职责范围 2 确定岗位任职条件 3 说明工作环境和工具 4 上下级的协议 5 安排工作的依据 如何制定岗位说明书 相关的工作尽量安排给一个岗位 安排工作尽量符合员工的特长 岗位任务按重要性依次排列 工作量宁多勿少 无重叠 无空白 宁可重叠 不可空白 1 不会漏掉重要事务 2 问题外现 人适岗还是岗适人 上级为下级制订 表达明确 避免守寡的岗位 什么是守寡的岗位 因为需要技能太多和太高而导致无人胜任的岗位 如何避免 1 岗位需要的特长不要太多 2 岗位需要的特长不要太强 如何处理守寡的岗位 1 划拨 2 分列 3 外包 岗位说明书表格中 容易发生歧义的项目说明 述 职 什么是述职 1 外任执行者回来陈述工作 2 上级对下级安排工作职责的过程 作用 1 使下级工作符合上级要求 2 把能力引向工作 把工作引向目标 3 评估 调整下级工作 4 时效较长的指挥形式 如何述职 首次述职 1 时间 1 任用时 2 晋升时 2 参加者 1 直接上级 2 直接下级一人 3 人事部代表 3 内容 1 职责要求 2 组织图表 3 横向关系 4 关键流程 特别述职 时间 1 工作改变时 2 部门职能调整时 参加人同上 内容 新的任务和要求 定期述职 时间 1 半年 2 三个月 参加人同上 应成为常规性上下级沟通方式 内容 1 已经做好的 2 可能做好的 3 需要帮助的 4 做不好的 什么是指挥 1 发布命令 2 上级给下级安排工作的过程 指挥的作用 1 把思想和方法变成转化成行动 2 联系决策与执行的纽带 如何进行指挥 指挥者素质 1 必备的知识 谁 干什么 做到什么程度 怎么干 2 必备的技能 丘吉尔母亲的教诲 1 语言表达能力 2 文字表达能力 3 工具 信息 1 接收 2 识别 3 判断 4 对策 5 发布给执行人 A 获悉 B 理 指挥的方式 下命令 种类 1 口头命令 2 书面命令 3 培训 要求 简练 具体 明确 暗示的局限性 培训是精细的下令方式 如何组织培训 见培训流程 管理者就是培训者 召开会议 会议准备 1 议题 1 讨论什么 2 有必要开会么 2 主持人 3 记录员 4 参加人 5 座次 会议议程 1 主持人宣布开始 2 主持人提议题 3 与会者讨论 4 主持人结论 5 纪录员记录 6 会议纪要 1 纪录员整理 2 主持人签发 召开会议注意事项 只通知议题相关的人 首轮发言可为不自由发言 减少会议 这个会议非开不可吗 确保会议要集思广义 提前将议程发到与会者 明确时间 控制会议局面 总结纪要 尽量推掉与你无关的会议 发公文 什么是公文 1 机关和部门往来联系事务的文件 2 上对下的通常是命令 公文的作用 1 指挥的手段 2 跨媒体信息保真 3 跨越时空进行指挥 4 有据可查 如何下发公文 流程 拟文 内容与格式 标题 正文 1 依据 2 说明 3 决定 主送与抄送部门 交拟 撰写 修改 报批 如何批文 发回 执行 否决 责成修改 批转 留存 存档 暂不处理 发文 1 审核 2 用印 3 分发 4 送达 5 登记 收文 1 签收 2 分发 3 学习 4 执行 5 检查与催办 6 报告 7 存档 或销毁 指挥的要求 决策及时 不间断 1 时间不间断 2 联络不间断 前后一致 服从的原则 一个上级的原则 只对一个上级负责 逐级 沿指挥线逐级进行 依据 1 机构图 2 部门职能 3 岗位图 4 岗位描述 越级指挥的特殊情况 紧急情况 找不到直接下级 直接下级不服从命令 直接下级无力完成 任务 整体指挥 越级申诉的特殊情况 可以越级申诉 不可越级报告 化验员的小报告 可以申诉的情况 直接上级有贪污行为 直接上级有危害企业的行为 直接上级对自己有不公正的行为 确保执行 确保能执行 1 量力而行 2 下一个准确的命令 确保已经执行 检查 复命 1 如期完成 及时复命 2 不能如期完成 提前复命 3 时间长的 分期复命 4 上级下命令时下级主动请示完成时间 制 度 定义 要求大家共同遵守的办事规程或行为准则 制度的作用 1 规范人们的行为 2 企业文化的重要构成部分 3 企业运 做的基础 如何制定制度 制度制订流程 格式与要求 制度的格式 1 标题 2 导言 制度的目的 3 范围 4 提倡 与反对 5 奖惩标准 6 与其他制度的关系 7 监督执行机构 8 生效时 间 9 解释权 要求 1 必要性 2 强制性 3 先培训 再行奖惩 4 可衡量 5 系统性 6 与时俱进 检 查 什么是检查 为了发现问题而用心查看 作用 1 及时发现问题 纠正偏差 2 检查力就是执行力 3 了解任务 完成情况 4 知己知彼 检查的内容 1 任务完成情况 2 制度执行情况 3 其他 巡 查 定义 上级对下级工作进行走动式察看 作用 1 及时了解工作情况 2 拉近上下级关系 3 给下级展示机会 检查内容 1 任务完成情况 2 工作流程 要求 企业制度执行情况 3 其他 审阅报告 定义 审读各种下对上的文件 作用 1 跨越时空进行检查 2 可以深入品评思考 3 对检查对象可以 深度分析 4 传递方便 方法 1 助理总结 2 选择重点 3 不定期抽查 值班检查 定义 企业高管轮班代替总经理进行检查 作用 1 减轻总经理负担 2 历练高管 3 加强各部门互相理解 4 在发现 问题方面可以取长补短 如何进行值班检查 1 办公室或人力资源部组织 2 制定表格 确定检查目标和控制点 3 制定流程 确定检查路线 4 组织培训 5 排班 6 不胜任者去除 不处罚 专职检查 定义 设专职检查人员进行长期 广泛 深入检查的方式 作用 1 长期坚持检查 避免搞运动 2 可以有效避开人情和面子 3 可以 培养出专业的检查人才 如何进行 1 找合适的人选 1 素质低 2 讨人嫌 2 人力资源部 办公室培训 3 不尽职就撤 4 检查权处理权分离 专业检查 定义 由专业人员来进行的需要专业知识和技能的检查工作 如 消防 财务等 作用 发现并纠正专业性比较强的问题 要求 1 检查权处理权一体化 2 由专业人员来办理 3 定期检查 奖励与惩罚 企业奖励项目 1 超额完成工作 2 提高产品质量 3 创新 4 保护企 业财产 5 长期守纪 6 建议 7 其他 惩罚项目 1 违纪 2 过失 3 失职 4 完不成任务 检查结果处理 先纠正 再处罚 只有了解被检查的工作 才能设计检查行动 考虑例 外 经济性 表格化明确责任 公平性 一视同仁 真实有证据 及时性 例 被撬的卷拉门 无罪推定 宣教性 故事 刘邦反腐 作用 1 警示作用 2 减少处罚 3 见效快 奖罚实施 实施流程 1 提出 任何人 2 落实 办公室 人力资源部 3 核实 主管部 门 本部门 4 批准 总经理 5 罚单 主管部门 挂钩 1 与升迁挂钩 2 与收入挂钩 3 与奖惩挂钩 改进 1 政策 2 工作方法 3 检查方法 关键数据 绘制图表 1 和目标相关 2 和利害相关 3 形成走势图 4 预测未来 1 发现机会 2 回避风险 5 做好保密工作 招聘与用人 招聘的作用 1 为企业补充人力资源 2 提高企业素质的快速方式 3 获得优秀人才 4 提高创新精神 如何招聘 招聘流程 企业欢迎的人才 1 有强烈工作意愿 2 勤奋 3 有相关技能 4 有相关 经历 5 有学习精神 6 有活力 有激情 不欢迎的人 1 懒惰 2 无激情 3 政客 4 反社会 5 离间者 道德标准 1 社会性 1 诚信 2 守法 3 不存心为害 2 企业性 1 责任心 2 团队精神 如何用人 关注能干什么 而非不能干什么 关注优点 避开缺点 为岗位寻找人才 为人才改进岗位 工作范围要足够广阔 做好定期述 职 尊重下属的工作方式 提供方便 提供帮助 经营即修养 管理即教化 培训 学习的定义和作用 什么是培训 培养与训练 什么是学习 1 生物接受信息的后天方式 2 择其善者而从之 其不 善者而改之 3 为了实现愿望而寻找方法的过程 4 好的管理者能够 学出来 却教不出来 培训与学习的作用 1 提高员工的主动性 1 没有指挥的群体是一群 羔羊 2 除非他们有主动进取的目标 能力和信心 2 解放战争是两个培训者的战争 3 加强企业凝聚力 4 高级指挥方式 5 提高员工技能和员工思想觉悟 6 个人与企业协同发展 7 提高企业整体行动的能力 如何学习 学校学习与社会学习的区别 1 标准不同 2 内容不同 内容的确定 1 站在巨人肩膀上 1 治学先治史 2 学习巨人 3 结合 现实 进行创新 2 二八原则 五本书理论 3 改正自己的错误 1 不学别人的错误 2 学习正确的 不管 理书籍推荐 德鲁克 管理的实践 德鲁克 卓有成效的管理者 斯隆 我在通用汽车的岁月 彼得 圣吉 第五项修炼 孙武 孙子兵法 论语 营销书籍推荐 迈克 波特 科特勒 克劳德 霍普金斯 唐 舒尔茨 艾 里斯 杰克 特劳特 大卫 艾克 投资书籍推荐 里菲富 埃德温 费雪 本杰明 格雷汉姆 乔治 索罗斯 罗伯特 清奇 学习的方式 如何持之以恒 1 为什么人们能够一辈子坚持吃饭 2 简单化 简单 到利于每天坚持 3 便捷化 无论何时 何地 手一动就能碰到书籍 思维导图 1 思维飞扬 2 思维绽放 结构化 1 处在一起的东西会自动生成系统 2 凝结出关键因素的关 键关系 打造自己的思维模式 流 程 什么是流程 1 工作的步骤 2 把工作组织起来的系统 3 三次管理革命 1 科学管理 2 质量管理 3 流程再造 流程的作用 提高效率 1 规范化 2 不断重复 熟练 3 改进工作方法 4 自动化 使平凡人作不平凡的事 不再决策 沟通的工具