当当网络营销战略分析

当当网络营销战略分析当当网络营销战略分析 一 一 当当网站的目标分析当当网站的目标分析 1 网站的目标 当当网 全球最大的综合性网上商城 货到付款 免运费 十一年品质 放心低价 近 100 万种商品在线热销 图书 音像 母婴 美妆 家居 服装 鞋包 数码 3C IPhone4 手机 等几十大类 正品行货 低至 2 折 安全快捷 700 多城市货到付款 给网上购物者带来极大的方便和实惠 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪 得 到教育 享受娱乐 2 目标消费者特征 由于互联网商务的出现 消费观念 消费方式和消费者的地位正在发生 着重要的变化 使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势 1 个性消费的回归 没有一个消费者的心理是完全一样的 每一个消费者都是一个细分市 场 心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件 个性化消费正在也必将再度成为网络消费的主流 2 消费需求的差异性 对于不同的网络消费者因所处的时代 环境不同而产生不同的需求 不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同 3 消费主动性增强 消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳 定和平衡的欲望 网上消费者以年轻人为主 一般经济收入比较高 因此 主动性消费是其特征 4 价格仍然是影响消费心理的重要因素 正常情况下网上销售的低成本将使经营者有能力降低商品销售的价格 并开展各种促销活动 给消费者带来实惠 3 网络营销战略模式 网上盈利模式 1 直接销售 压低制造商 零售商 的价格 在采购价与销售价之间赚取 差价 2 虚拟店铺出租费 产品登录费 交易手续费 此外还可以利用平台 充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投 资盈利 3 广告费 现在这一部分增长得很快 二 当当网站的主要特点二 当当网站的主要特点 1 网站的主要特征 当当网采用最具有代表性的 B2C 电子商务模式 C2C 即消费者对消费者 模式其特点就是大众化交易 因为是个人与个人之间的交易 当当网上购物省 钱十大秘笈警惕五大陷阱最具有代表性的 B2C 电子商务模式就是网上零售网 站 同时当当物流建设成为 B2C 的战略重点 当当采用的多元化的发展全 场零运费 2 网页设计风格 当当主页简洁 生动 主题突出 能够使网友很明显的明白该网站的主 营业务是什么 其设计方式采用醒目的标识图标 以白色 橘黄色条框色作为背景是企 业站点的全部网页既能保持风格一致 又能反映各部分的特色 突出网站的特 点 3 网站推广方式 当当的网站推广方式基本上与淘宝客差不多 需要说明的是 当当网的 短期收入不多 但是由于用户养成在当当网购买习惯后 几乎会在上面一直 购买图书 甚至每个月都会下订单 这就意味着推广当当网一定要做到细水 长流 不要轻易改变你的推广页面与链接 因为一旦一个用户这次在你的网 页上发生购买行为后 很大的可能是他以后还会不断的通过你的这个网页来 到当当网购买东西 随着时间延长 就会拥有一批稳定的收入来源 除了它完美的购买体验外 当当网由于拥有自己的物流配送系统 所以他的 物流服务几乎是完美的 这一点与京东商城有点像 不像在淘宝网上购买东 西后 快递公司的服务态度是极其恶劣的 三 当当网页设计框架三 当当网页设计框架 首页 当当 当当 网网 音乐 影视 教辅 少儿 小说 数码相机 外语 家纺用品 笔记本 羽绒服 秋冬装 运动装 美容护肤 婴幼奶粉 玩具 美食保健 饰品 百货 家具家纺 家居装饰 手机数码 潮流服饰 美妆个护 电脑办公 运动户外 母婴用品 鞋包皮具 汽车用品 玩具文具 百货 品牌 图书 四 当当网站目前存在的问题及解决方案四 当当网站目前存在的问题及解决方案 1 当当网站存在的问题 未能完全体现 Web2 0 时代网络特征 与线下商店同质化 竞争模式单一 3 当当网站存在的问题的解决方案 和相关 Web2 0 网站合作 提高用户参与度 使网络的便捷性特点在营销策略中更为凸显 更精准的市场定位和个性化服务 五 当当网址五 当当网址 进入 21 世纪最大的变革莫过于互联网的发展 网络的出现在为人们提供便捷的 沟通方式和简便的工作方案的同时 也让世界经济格局产生了巨大的影响 当 当网即为这场变革中的一个参与者 本文将从当当网的发展现状 存在的问题 以及发展策略的方面进行浅析当当网的经营状况 同时以当今电子商务全球发 展的状况以及针对当当网现在面临的问题为根据 对当当网提出一些发展中应 改进的方案 一 当当网网络营销概述 当当网 全球内最大 最权威的 网上图书商城 是由国内卢森堡剑桥集团 美国老虎基金 亚洲创业投资基金 美国 IDG 集团 科文公司著名出版机构共同创建的网上图书商城 当当网为全 世界的中文读者提供了将近 30 万多种的音像商品和中文图书 每天都能为成千 上万的中文爱好者提供方便 快捷 安全的服务体验 都能给网上消费者带来 非常大的实惠与方便 其中 以当当网优质的产品 快捷的服务 良好的信誉 人性化的付款方式 安全的支付方式等等得到了广大消费者的一致认可 这让 当当网迅速的在网上销售书籍这一领域占据了大部分市场 使得自己在网上买 卖书籍的市场方面处于了领导的地位 但是 现在的交易平台非常多 层出不 穷 来自同行业和其他各个方面的竞争越来越激烈 当当网想要从以前的单一 化销售转换成多元化销售 难度非常之大 一定要做好现在的和长远的网络营 销运营计划 以此来应对未来不可预测的同行业竞争和其他各个方面的压力 做到万无一失 才能在领导者的地位站的时间长久 永不失败 二 当当网 网络营销的发展现状 当当网自从 1999 年 11 月正式开通到现在 目前已经成 为了全球内最大的 最权威的网上中文图书 音像商城 每天都为许多消费者 提供方便快捷的服务 自从成立以来 当当网以迅雷不及掩耳的速度成长了起 来 并且保持着这种高速的成长速度 每年的成长率都是在 100 以上 当当网 在互联网上在线销售的热卖商品包括了化妆品 3C 数码 家居用品 音像 图 书等几十种大类目 在库的图书种类已经超过了 60 多万种 当当网目前的注册 用户已经超过了 4500 万 含有大陆 港澳台和国外的一些用户 遍及了我国 32 个省 市 直辖市和自治区 在 2008 年的时候 图书销售金额已经达到了 20 多亿元 每天的访问量有上万人之多 每个月在当当网上面浏览各类信息的 促销 人达到了 3000 多万 并且当当网销售的商品每个月超过了 2000 万件 从商业 模式的角度来讲 当当网已经构造了一个比亚马逊还要大 还要权威的以图书 为主的 B2C 电子商务平台 但是 当当网不得不承认 当当网在运营的过程中 还是有一定的问题的 在这个与时俱进的年代 并没有与当今发达的网络经济 完美的切合 各大出版社的竞争 发货速度慢 没有在线销售客服等等问题 一直是当当网致命的弊端 当当网如何克服这一弊端 找到合适的解决对策 让自己在电子商务领域稳固自己的市场 是当当网最为首要的 也是重中之重 的任务 三 当当网网络营销应用中存在的问题 当当网从创建之初到现在 在创造了大量的财富同时也在人们生活中产生了巨大的影响 当当网发展到今 天经历了多次的波折 可谓历尽艰辛 其中充满辛酸和汗水 只有创建者才能 体会 在当今竞争十分激烈的全球经济市场上 一个公司想让自己立于世界经 济之林 不仅需要兢兢业业的辛勤耕耘 更加需要不断的完善自我 不断的去 创新 使自己变的更大 更强的同时让自己具有更快的应变能力 这其中发现 自身的问题和不足是至关重要的 也是每个想要变强的企业所必须面对的 1 出 版社对货源控制 由于当当网是网上商城 省去租赁房屋费 房屋装修费等等 的一些费用 这让当当网有了很大的利润空间 再有就是由于同行业的竞争 不得不把货物的价格降到最低 各种促销活动 一降再降 甚至出现亏损的现 象 这种现象让各大出版社极为的不满 为了自己在实体行业能够存活下去 维护自身的利益 各大出版社不得不对当当网的货源进行控制 这样当当网就 失去一种优势 对其非常的不利 一定要找到解决的对策 2 缺少在线销售 客服 众所周知公司经营的重心就是经营销售方面 而对于网络经济下的电子 商务企业而言客服起着至关重要的因素 如果没有售前客服 只是让买家自己 看商品的文字介绍是行不通的 当当网商品的介绍只是大概的介绍了一些参数 性能 外观等等一些基本的信息 而当当网要面对的是大众消费者 有一些细 节上的东西当当网是注意不到 但是这往往也是买家想要知道的 网店可以考 虑自己在 极速 400 电话网 办理一个 400 电话号码 方便客户咨询产品 没 有售前客服就不能及时帮助买家解决这些问题 买家只能靠自己的感官去购买 这些商品 当收到东西后 没有达到自己的预期效果就会很失望 如果在购买 之前能帮助买家解决这些问题 买家对货物的期望值就不会那么高 如果收到 货不满意 在心里上因为对商品的不满而产生的落差也会大大减少 这样买家 也不会很失望 3 买家收货时间过长 网购收货时间的长短决定着一个电子 商务企业资金流循环的周期 而一个经营良好的企业通常具有一个固定的资金 流周期 然而当当网却因买家收货时间的问题时常不能保证其资金的正常循环 据某消费者反映 3 月 29 号在当当网上面买了两本书 系统提示 3 4 个工作 日发货 买家 4 月 6 日打电话咨询当当网客服 电话总是繁忙 好不容易打进 去了 客服却说第二天会给您一个满意的答复 第二天晚上快下班的时候还没 有消息 买家再三催促 当当网客服回复说一定会在 1 2 个工作日给您送到 但是买家 4 月 11 号还没有收到自己在网上购买的书 而且当当网也没有做任何 的解释 出现这样的事情 一定是当当网的仓库物流配送管理上的失误 没有 一个比较系统化的物流配送方案 导致发货时间延长 买家久久不能收到货物 再一个就是客服 没有很好地解决问题 一拖再拖 今天找到我了 拖过去再 说 没有后期跟单 得过且过 与买家无任何解释 这样会让消费者的购物体 验大打折扣 四 当当网网络营销发展策略 通过以上综述可以发现 这些 问题都不是短时间内可以完全解决的 所以当当网应以长远的目光对待遇到的 问题 对当代世界的经济格局进行深刻的分析和研究 预测未来世界经济市场 中的每一种可能 制定出一系列不仅可以解决现在自身所面临的问题 同时也 可以为公司的未来发展做出贡献的经营策略及市场方向 并且不断的创新 使 当当网在能够稳定发展的同时谋求大的进步 跻身世界经济强者之列 1 保 持合作 制定双赢 当当网之所以能在网上销售图书这一领域站住地位 最主 要的原因还是他的价格比较便宜 但是这样的话 必定会影响到其他实体行业 的各大出版社 他们销售图书的数量就会大大减少 那么 各大出版社就会想 尽一切办法控制给当当网图书的数量与种类 只有制定一个双赢计划才能不会 影响到双方的利益 首先 一定要和各大出版社保持合作 因为当当网最主要 的货物来源都是各大出版社提供的 不要因为眼前的利益而影响到长远的利益 破坏和谐的氛围 有什么事情可以协商 达成共识 一起来解决遇到的问题 其次 双方制定双赢计划 当当网对于某些最新出版的图书不要把价格降得太 低 以免冲击各大出版社的市场 给对方带来巨大的损失 价格由双方协商后 再确定 不要为了能够销售更多的图书而盲目的降价 最后 当当网要显示出 网上购书的优势 那就是便宜 当当网要和各大出版社商议 每隔一段时间 都要有一些特价的图书出售 再一个就是图书的总体价格都要比出版社的便宜 但是不能便宜的太多 一定要双方都有钱可赚 2 在线客服 逐渐开放 大 家都知道 现在的当当网已经从单一化销售转向的多元化销售 不可能像淘宝 网那样做到每一件商品都是有客服在线销售的 不可能及时给买家一个想要知 道的答案 当当网的市场已经做起来 不可能将客服一步到位 这个是需要时 间慢慢的来做 建议企业公司开通极速 400 电话 业务 400 电话一年仅需几百元 却可以提高客户转化率 是企业必备营销客服工具 营 销行业公认的 400 电话绝对物有所值 首先 将当当网销售的商品分为几大类 目 分开销售管理 可以将这几大类目分为几个部门 每个部门负责培训一些 客服专门做这个类目的产品销售 为买家解答对于商品不懂得地方 给买家营 造一个良好的购物体验 其次 刚刚做起不可能应付那么多的消费者咨询 这 个咨询量是非常大的 每个人的能力有限 所以先向部分消费者开放在线咨询 只有 VIP 账户才能享受这一特权 在适用一段时间后 根据情况适当的增加客 服 一点一点的来完善在线销售客服管理 最后 不能让非 VIP 的账户没有咨 询的权利 在各个部门的网页上设有问题留言解答板块 费 VIP 买家有什么问 题可以在上面给当当网留言 当客服看到后给买家留言解答 这样不会让非 VIP 账户觉得对他们不重视 还可以解决一些买家不知道的问题 3 组建物 流 快速配送 众所周知 一个好的物流配送体系会给整个销售带来意想不到 的效果 当当网的物流配送体系还不完整 导致买家迟迟不能收到自己买到的 货物 淘宝网的崛起让快递行业迅速的发展了起来 对于后起之秀的当当网 还要依附其他的快递来把自己的货物派送出去 这样就显