20XX年大学生网购社会实践报告

第 1 页 共 9 页 20XX20XX 年大学生网购社会实践报告年大学生网购社会实践报告 网购是一个普遍的现象 那么大学生网购是怎么 的情况呢 xx 给大家介绍介绍 大学生网购社会实践报告第一篇 寒假刚开始 在一次拜访亲戚的过程中 得知阿 姨从事保暖内衣的销售 在与她详细交谈后 凭借我 丰富的网络购物经验 就顺理成章推荐阿姨可以向网 络销售发展 我们抱着试试看的心理 开始在淘宝交 易平台上开始初步经营 我便负责客户接待工作 也 从中了解着网络消费者的心理 总结出以下四类 一 贪图便宜型 众所周知 如今的网络消费 都是由便宜的价格 而引导消费者的青睐 在我接待的客户中间 100 的 人是进过了现实店铺的货比三家 起码有 80 的人还 经过了网络销售平台上的货比三家 还有 20 是老客 户 我们也遇到过 上来就提意见 说我们的价格能 否再便宜点 这样的人也不在少数 俗话说 便宜没 好货 好货不便宜 但如今的网络消费不能再如此 由于缺少了经销商 很多商品都是出厂直销 价格自 然无法和世面上的相比 因此出现了山寨品 价格低 第 2 页 共 9 页 廉的山寨商品往往会和正品相提并论 且价格低了好 多 许多买家都冲着这个便宜 不顾结果的疯狂购买 但往往不能称心如意 但此类心理往往成为网络消费 的主导因素 二 斤斤计较型 就像当面交易 讨价还价是常有的事 特别是遇 上购买量大的买家 就更有理由来杀价了 在我接待 的客户中近三分之一的人 开口就问是不是包邮的 这样的问题多了 我就干脆就设了自动回复 更有甚 者 抓住我们以前搞过的包邮活动不放 借题发挥 这样的最终只能以沉默对待 他们那钻牛角尖的劲让 我哭笑不得 斤斤计较型的买家会在决定购买一款商 品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍 此类 买家一般不善于语言的沟通 但是特别擅长砍价 而 且是切中你要害的砍价 仿佛他对商品的了解远远多 于你 他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作 为砍价前提 即使在经过一番好说好劝之后 也不一 定能达成共识 他们很是小心谨慎 一旦发现有任何 纰漏就会放弃购买 但很多时候都由于误解引起 我 只好耐心揣摩 细细回答 才能赢得信任 三 自我暗示心理型 大多网络消费者 特别是刚刚接触的 对网络购 第 3 页 共 9 页 物的保障没有个明确的了解 其实这样的购物存在着 巨大的风险 第一 我们发出的货物都是靠快递发出 这样一来存在这很多不可预料的因素 首先时间得不 到保证 快递收货没什么定的时间 快递送货更是无 法确定 很多买家 都说因为要回家过年 所以在某 某号之前一定得收到 或者几天之内一定得收到货物 而很多网络卖家为了自己的利润 一般都会给客户一 个时间范围 给客户一定的信心 这时买家的自我暗 示心理起了作用 认为这个时间在自己的接受范围之 内 就安心购买了 其实这个时间实在不是我们能保 证的 很多因素会导致延误 漏单等结果 第二 货 物的质量也是不能得到保证 当然首先是发货 我们 虽然会检查货物质量当然 也会存在偶尔 万一发了 一件质量差的货物 很多买家收到后 自然是哑巴吃 黄连 更有不法的网络商家 故意拿质量差的充数 而当他们收到客户投诉时 就会找各式各样的借口 比如货物的损坏是由快递造成的 由于买家没有实行 保价服务 所有损失得由买家承担 第三 售后服务 无法落实 很多人不愿意在网络上买价格高的产品 比如 3c 产品 就是因为远在他乡的卖家如何切实的 实现售后服务呢 在我接待客户中也会有因为尺码过 小货过大而要求退货的 我们虽然会同意接受 但是 第 4 页 共 9 页 途中的运费都是双方对半开的 这个运费的价格是偏 远地区是相当昂贵的 因为货物的价格大于运费 一 般买家都会选择退换 这样就又无辜地生出一笔额外 的损失 按我的购物经验 这样的情况是网络消费的 常规的 也是最合理的 有的卖家一等到客户给了评 价之后 就开始不闻不问 买家的货物出现了质量问 题 向卖家投诉时 他们有的敷衍了事 有的一大串 的借口 有的干脆不理 这样的目的就是因为不愿意 去负担任何金钱的损失 很多买家在购物前 特别是 付款前 都会下很大的决心 自我暗示这个商家一定 是诚实守信的 货物一定是保质保量的 而然他们没 有考虑到隐患重重 四 别有目的型 无理取闹的人让我很纠结 他们一般会无缘无故 的询问同一个问题 他们就像在街上逛街 东问一家 西问一家 类似货比三家 可他们的本意不在购买 而在观望 看看这件商品有没有跌价的空间 或者他 们自身也在卖相同的东西 而看不惯他们的竞争对手 来找麻烦 故意让我们难堪 他们会一连拍好几样东 西 并且不闻不问 等到我们开始发货的时候 他们 拍的几样东西中有断码的有断色的 让我们去和他联 系 然后他们态度非常差 就等着我们退款 他们却 第 5 页 共 9 页 自得其乐 还有的买家是下家 何为下家 就是他们 本身没有货物 就是靠我们的价格低廉 借助他们店 铺的信誉高 广告打的好 来吸引顾客的青睐 然后 提升价格 赚差价的钱 久而久之 他们就会想办法 自己搞货源 或者更加低廉的下家 就会派人来套话 东扯扯 西扯扯 搞的我们莫名其妙 寒假很快结束了 这次的社会实践调查让我受益 匪浅 让我能更好的认清网络消费者的心理 就能更 好的制定出相对应的策略 也能更好的设计出自己商 品的吸引力 抱着诚实守信的理念 相信自己能在网 络销售上立足 也能培养自己的交际能力 学院专业 电气 姓名 xxx 学号 xxx 大学生网购社会实践报告第二篇 一 调查对象 在读的大学生 二 调查方法 本次通过采用网上向 QQ 好友发放问卷调查形式 发放问卷份数为 100 份 三 调查背景 随着高科技的迅速发展 网络迅速普及 在互联 第 6 页 共 9 页 网带动电子商务的同时 新的购物方式也是层出不穷 上 网人数不断的上升 人们对上网购物的热情大大加强 而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体 所以 收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研 究 四 调查目的 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况 从中可以分析当代大学生的消费结构 并了解当前大 学生对网上购物的看法 态度等状况 五 调查内容 1 大学生网上购物的所占比例多少 2 大学生网上购物的产品有哪些 3 大学生网上 购物消费水平 4 大学生对网上购物的弊端有怎样的 看法和态度 六 调查结果与分析 根据问卷调查结果显示 在被调查的人中 有网上 购物的经历占比例为 75 男生在网上购物中所占比 例为 75 女生在网上购物群体所占比例为 25 互 联网在男生中普及程度高于女生 男性更加敢于冒险 和追求新的事物 表 1 在校大学生网上购物的普及程度 所占比例 第 7 页 共 9 页 有网络购物的经历 75 无网络购物的经历 25 从表 1 中我们可以看出在校大学生网上购物的普 及率达到 75 从而说明我们在校大学生对新兴事物 有很好的接受能力 大部分学生已经开始接触网上购 物的形式 这将给我们电子商务带来很大的发展 还为了了解大学生网上购物的基本情况 对他们 网上购物的商品种类进行统计分析 表 2 在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37 电子产品 5 化妆品 9 书籍 26 游戏卡点 13 送礼物 6 其它 4 表 2 中表明 网上购买服饰占比例最高 说明大 学生在大学中越来越注重外表方面的打扮 也许外观 在某种程度上会影响大学生的以后前途 其次到购买 书籍 表明以学习为主 依次递减为游戏卡点 化妆 品 送礼物 电子产品 第 8 页 共 9 页 同时调查了解了大学生的网上购物消费水平 结 果如下 表 3 大学生网上购物消费水平 每次平均消费金额 所占比例 50 元以下 18 50 元到 100 元 49 100 元到 200 元 23 200 元以上 10 有上表可知有 49 的大学生平均消费金额在 50 元到 100 元 其次是 100 元到 200 元的占到 23 大 学生网上购物消费金额在 50 元以下的占到 18 再 者消费金额在 200 元以上的也能达到 10 这说明在 校大学生的消费水平比较高 同时也表明他们会购买 一些档次比较高的产品 而消费金额在 200 元以上的 比例比较低 说明在校大学生在追求新鲜事物时比较 理性 然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法 和态度 从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷 的看法有 管理混乱占到比例为 15 学们怕网上购 物存在很多欺骗情况和虚假宣传占到 56 说明很多 大学生对网上购物存在的很大欺诈行为表示担忧 有 的大学生对消费者的保护力度不够占 13 也是在较 第 9 页 共 9 页 大程度下影响大学生网上购物的热情 认为对中间环 节的管理有待加强占 10 有待于加强其力度 其它 的看法和态度占 6 因此我们作为消费者要注意有 意识的通过各种渠道维护我们自身的权益 七 调查总结 通过此次调查 我们了解了一些大学生网上购物 的相关情况 比如他们主要购买的产品有哪些 网上 购物消费水平 对网上购物存在的缺陷有着怎样的态 度和看法等等 整体而言 在校大学生的消费水平要 高 他