人力资源开发与管理复习题

第一章 人力资源管理导论 1 1 什么是人力资源 什么是人力资源 人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够 被组织利用的体力和脑力的总和 什么是人力资本什么是人力资本 体现在人身上的 以人的数量尤其是质量表现出来的资本 人力资本对经济起生产性的作用 使收入增加 二者的区别有哪些 二者的区别有哪些 1 二者概念范畴不同 人力资本属于经济学范畴 它着重从价值方面反映一 定时期的财富量的存量和流量 人力资源是一个社会范畴概念 它从劳动能力方面反 映一定时期社会的资源存量 属管理学研究范围 2 二者影响因素不同 人力资源的影响因素是多元的 人力资本的影响因素则主要是对人力资源投资的规模和 效率的影响 3 二者目的不同 人力资源管理的目标是人力资源的合理配置和流动 人力资本管理目标则在于实现投资回报和收益递增 3 3 简述人力资源管理的基本原理 简述人力资源管理的基本原理 一 系统优化原理 系统优化原理是指人力资源系统经过组织 协调 运行 控制 使其整体功能获得最优绩效的过程 二 激励强化原理 激励强化原理是指企业的高层管理者根据企业的发展目标 确定企业人员的行为准则 并对遵守这些行为准则和对企 业作出贡献的人们给予奖励和激励 使他们能保持旺盛的 精力 继续遵守企业的行为准则并努力为企业作出更大的 贡献 三 反馈控制原理 反馈控制原理是根据企业对人力资源的需求而确定主要变 化 通过正反馈环或负反馈环的运行 使企业对某些人力 资源的需求向正向强化 对某些人力资源的需求向负向转 化 从而得到控制 4 弹性冗余原理 弹性冗余原理是指人力资源在聘任 使用 解雇 辞退 晋升等过程中要留有充分的余地 应使人力资源整体运行 过程中赋有弹性 当某一决策发生偏差时 留有纠偏和重 新决策的可能 5 互补增值原理 互补增值原理是指通过团队成员的气质 性格 知识 专 业 能力 性别 年龄等各因素之间的长处相互补充 从 而扬长避短 使整个团队的战斗力更强 达到互补增值效 应 互补原理要求我们建议任何一支团队时均要注意成员 的能力 知识 专业等各方面的结构和配置 5 5 试述传统的人事管理和现代人力资源管理的异同 试述传统的人事管理和现代人力资源管理的异同 一 人事管理和人力资源管理的相同点 A 研究对象相同 人 B 研究的某些内容相同 薪酬 编制 调配 劳动安全等 C 研究的某些方法相同 制度 纪律 奖惩 培训等 二 人事管理与人力资源管理的不同点 传统的人事管理人力资源管理 重在管理 重在开发 以事为主 以人为本 人是管理对象 人是开发的主体 重视硬管理 重视软管理 为组织创造财富 为组织创造财富的同时发展自己 服务于战略管理 是战略管理的伙伴 采用单一 规范的管理 重视个性化管理 报酬与资历 级别相关度大 报酬与业绩 能力相关度 大 软报酬主要表现为表扬和精神鼓励 软报酬包含发展 空间 自我实现 和协融洽的人际关系 缓慢的提升 重资历 竞争上岗 能者上 职业发展方向是纵向的 发展的全方位和多元化 重视服从命令 听指挥 重视沟通 协调 理解 培训只为了组织的需要 培训是对员工的关心 是员工的福利 是为了增加员工的人力资本 金字塔式管理模式 网络化 扁平化管理模式 第二章 工作分析及工作设计 1 1 什么是工作分析及工作设计 什么是工作分析及工作设计 注意理解与工作分析相 关基本概念 工作分析又称职务分析 是指全面了解 获取与工作有关 的详细信息的过程 具体来说 是对组织中某个特定职务 的工作内容和任职资格的描述和研究过程 即制定职务说 明和职务规范的系统过程 工作设计是根据实际工作需要 并兼顾个人的需要 科学 系统地进行工作合理配置 以满足企业正常运营的需要的 过程 2 2 简述工作分析的步骤简述工作分析的步骤 A A 准备阶段 主要任务是明确工作分析的目的 界定工作 准备阶段 主要任务是明确工作分析的目的 界定工作 分析的范围 组成工作分析小组 分析的范围 组成工作分析小组 B B 调查阶段 主要任务是通过手机工作分析的背景材料 调查阶段 主要任务是通过手机工作分析的背景材料 对整个工作过陈 工作环境 工作内容和工作人员等主要对整个工作过陈 工作环境 工作内容和工作人员等主要 方面作全面的调查 方面作全面的调查 C C 分析阶段 主要任务是对有关工作特征和工作人员特征 分析阶段 主要任务是对有关工作特征和工作人员特征 的调查结果 进行深入全面分析 的调查结果 进行深入全面分析 D D 总结阶段 是对前三个阶段工作的总结 根据规范的信 总结阶段 是对前三个阶段工作的总结 根据规范的信 息编制息编制工作说明书理 4 4 试述职务说明书的内容 联系实际编写一份自己所熟悉试述职务说明书的内容 联系实际编写一份自己所熟悉 的职务的职务说明书 的职务的职务说明书 一 工作描述 工作描述也称岗位说明或工作说明 是指用书面形式 对组织中各类岗位的工作性质 工作任务 工作职责与工 作环境等所做的统一要求 1 工作描述的基本内容 工作名称 指组织对从事一定工作活动所规定的工作名 称或工作代号 工作内容和程序 是工作描述的主体部分 工作条件和物理环境 工作描述要完整地描述个人工作 的物理环境 社会环境 包括工作群体中的人数及相互关系 工作群 体中每个人的个人资料 聘用条件 主要描述工作人员在正式组织中的有关工作 安置等情况 二 工作规范 工作规范也称工作说明书 是指任职者要胜任该项工作必 须具备的资格和条件 5 5 简述工作设计的内容 注意名词 简述工作设计的内容 注意名词工作设计 工作轮换 工作设计 工作轮换 工作扩大化 工作丰富化 工作扩大化 工作丰富化 工作设计工作设计 是根据实际工作需要 并兼顾个人的需要 科学 系统地进行工作合理配置 以满足企业正常运营的需要的 过程 工作轮换工作轮换 就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性时 把他们轮换到水平 技术要求相接近的另一个工作岗位上 去 工作扩大化工作扩大化 即我们所说的横向工作扩展 就是通过增加员 工的工作数量 丰富工作内容 从而使得工作本身变得多 样化 工作丰富化工作丰富化 与工作扩大化相反 是对工作内容的纵向扩展 工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变 它旨在 向工人提供更具挑战性的工作 工作丰富化使工作向纵深 方向扩展 可以增强员工对工作的计划 执行 控制和评 估的程度 第三章 人力资源规划 1 1 什么是人力资源战略 什么是人力资源战略 含义 是企业在内 外部环境分析的基 础上 确定组织战 略目标 并根据组织战略目标制定出人力资源管理目标 进而通过各种人力资源管理职能活动实现组织战略目标和 人力资源目标的过程 2 2 简述影响人力资源需求的因素 简述影响人力资源需求的因素 业内部因素 a 企业的发展 b 现有人力结构状 况 企业外部的因素 a 宏观经济环境 b 技术的发 展状况 c 市场竞争状况 人力资源自身状况 如退休 辞职 合同终止 解 聘 死亡或休假等 3 3 简述人力资源需求预测主要方法 简述人力资源需求预测主要方法 一 定性预测方法 1 管理评价法 2 现状预测法 3 经验预测法 4 情景描述法 5 微观集成法 6 工作研究预测法 7 德 尔菲法 二 定量预测方法 1 趋势预测法 2 统计预测法 3 工作负荷预测法 4 劳动定额预测法 5 计算机模拟预测法 4 4 什么是管理评价法 什么是管理评价法 由高层管理者 部门经理和人力资源部专员等人员一起预 测和判断企业在某段时间对人力资源的需求 管理评价法可以分为自下而上的下级估计法和自上而下的 上级估计法两种 6 6 简述影响人力资源供给的因素 简述影响人力资源供给的因素 影响外部供给的因素主要有 外部劳动力市场的状况 人 们的就业意识 企业的吸引力 内部供给的分析主要有以下几种 现有人力资源的分析 主要是对员工的年龄结构 性别以 及员工身体状况进行分析 人员流动的分析 人员流动主要包括由企业流出和人员在 企业内部的流动两种 人员质量的分析 质量的变动主要表现为生产率的变化 生产效率提高 内部的人力资源供给相应就会增加 反之 生产效率降低 内部的人力资源供给则会减少 7 7 简述人力资源供需平衡的调节 简述人力资源供需平衡的调节 一 人力资源短缺的调节 1 充分利用现有人员 2 降低员工离职率 3 增加雇佣 补充人力资源的不足 4 减少人力资源需求量 二 人力资源过剩的调节 1 限制雇佣 2 减少工作时间或限制加班 3 鼓励提前退休 4 减少工资或限制工资的增长 5 工作轮换或工作分享 6 解聘或裁员 第四章 员工招聘 4 4 试述简述招聘的程序 试述简述招聘的程序 一 制定招聘计划与招聘预算 二 招聘的准备 三 人员选拔 四 人员录用 五 招聘评估 5 5 简述简述内外招聘的优势和劣势 简述简述内外招聘的优势和劣势 内部招聘 对组织目标更有认同感 更不容易辞职 了解全面 准确性高 可鼓舞士气 激励员工 可更快适应工作 使组 织培训投资得到回报 选择费用低 来源局限水平有限 近亲繁殖 可能造成内部矛盾 外 部 招 聘 来源广 余地大 利于召到一流人才 带来新思想 新方 法 可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 人才现成 节省 培训投资 有利于树立企业形象 劣势 进入角色慢 不熟悉组织流程 对应聘者的情况缺乏深入 了解 可能影响内部员工积极性 6 6 简述人员选拔的工作内容 简述人员选拔的工作内容 一 收集应聘者的资料 二 人力资源部预审求职资料 核对评估材料的真实性 三 进行各项智力 技能 个性的测试 四 进行初次筛选或面试 五 根据甄选的标准 用人部门提出录用单 六 候选者进行体格检查 8 8 简述面试的程序 简述面试的程序 面试前的准备 阅读申请表 制定面试提纲 因申 请人而异 及面试评价表 确定 面试的时间 地 点等 面试开始 建立和谐气氛 放松 让申请 自我介 绍 正式面谈 结构式 非结构式和混合式 问题先易 后难 注意观察其语言 表情及思维 给对方提问 的机会 结束面试 在友好的气氛中结束 同时整理记录 填写面试评价表 9 简述提高面试效果应注意的事项 1 紧紧围绕面试目的 2 制造和谐气氛 3 避免重复谈 话 4 对每一个被试者前后一致 5 不问与工作无关的问题 6 对被试者充分重视 7 避免过于自信 8 避免刻板印 象 9 注意非语言行为 10 防止不必要的误差 11 注意第一印象 12 要防止与我相似心理 1010 简述应用面试的对策 简述应用面试的对策 1 不要大规模的应用面试 2 面试前不要了解太多的被试 者资料 3 要运用有程序的结构形式 4 尽量提问与 工作有关的问题 5 运用标准的评分表 6 及时记录每 一位被试者的表现 7 运用一块面试控制板 8 培训主 试 1111 简述情景模拟的主要方法 简述情景模拟的主要方法 1 公文处理 2 与人谈话 电话谈话 接待来访者 拜 访有关人士 3 无领导小组 4 角色扮演 5 即席发言 第五章 员工培训与开发 1 1 什么是员工培训 什么是员工培训 员工培训是指组织在将组织发展目标和员工个人目标相结 合的基础上 有计划组织员工从事学习和训练 提高员工 的知识技能 改善员工的工作态度 激发员工的创新意识 使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动 2 2 简述员工培训的作用和意义简述员工培训的作用和意义 A 对企业而言 1 有利于企业人力资源整体素质的提高 是调整人与 事之间的矛盾 实现人事和谐的重要手段 2 有利于企业加强自身对外部环境的适应性 3 能够提高企业自身改革和创新的能力 B 对员工而言 1 可增强就业能力 2 可增加获得较高收入的机会 3 可获得除收入以外的其他报酬 4 可增强职业的稳 定性 4 4 简述员工培训的原则 简述员工培训的原则 激励原则 个体差异原则 实践 原则 效果反馈和结果强化原则 设置明确的培训目标 培训效果的延续性原则 5 5 简述网络培训的优缺点 简述网络培训的优缺点 优点 自主性 时效性 资源共享性 学习互动性 经济 性 缺点 即时交流性差 使用上存在一定困难 培训内容和 方案有待完善 6 6 简述员工培训的流程简述员工培训的流程 培训需求分析 培训计划的制定 培训方案组织与实施 培训效果的反馈与评价 第六章 绩效评估 1 1 什么是绩效评估 什么是绩效评估 绩效评估是对员工在一段时间内的工 作行为与工作结果全面地 系统地 科学地进行考察 分 析 评估 与传递的一系列活动的总称 2 2 简述绩效评估的目的 简述绩效评估的目的 A 组织绩效评估的目的 1 了解员工完成工作目标的情况 包括成绩 差 距和困难 2 建立管理者和员工之间的沟通渠道 改善上下 级关系 3 表达管理层对员工的工作要求和发展期望 4 获得员工对管理层 对工作以及对组织的看法 需求和建议 5 共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作 目标 B 员工参加绩效评估的目的 1 明确自己所担负工作的目标 职责和要求 2 使自己的工作成就 工作实绩获得组织的赞赏和认可 3 使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助 4 提出自己的发展要求 并了解组织在有关问题上可能 予以的支持 5 了解组织对自己的期望和未来的工作要求 找出差距 调整工作方式 以期更好地完成任务 6 在绩效评估工作中获得参与感 3 3 简述传统人事考核与现代绩效评估的比较 简述传统人事考核与现代绩效评估的比较 项 目传统人事考核现代绩效评估 关注点 看过去 以奖惩为目的 看将来 以提升绩效为目 的 比较对象 其他人 其他部门 工作标准与目标 评判依据 侧重于事后评价 主观性强 侧重于事先指导 强调客观依据 沟通 神秘化考核 强调沟通和透明 依托信息化管理平台 考评方式 集中检查 平时管理 连续循环过程 过程控制 上级说了算 上下级共同理性分析 考评者角色 监督 检查 教练 指导 创造成功条件 提供 资源 4 简述绩效评估的程序简述绩效评估的程序 一 制定评估指标和标准 准备 二 实施绩效评估 实施 三 开展绩效评估面谈 考评 四 绩效评估审核 总结 5 5 试述对员工绩效评估的方法 试述对员工绩效评估的方法 一 结果导向型评价方法 1 生产记录法 2 工作标准法 3 目标管理法 二 行为导向型主观考评方法 1 简单排列法 2 选择排列法 3 配对比较法 4 强制分 布法 三 行为导向型客观考评方法 1 关键事件法 2 行为锚定评分法 3 360 度考核 6 6 简述目标管理法和平衡积分卡 简述目标管理法和平衡积分卡 目标管理法 体现了现代管理的哲学思想 是领导与下属 之间双向互动的过程 基本步骤 1 确定组织目标 2 确定部门目标 3 讨论部门目标 4 对预期成果的界定 5 工作绩效评估 6 提供反馈 BSC 的含义 是一种将组织的战略目标转化为一套系统的 绩效测量指标的战略管理工具 BSC 不只是单纯地进行衡 量 它还是一种在产品 程序 顾客和市场开发等关键领 域 有助于组织取得突破性进展的管理体系 第七章 薪酬管理 1 1 简述薪酬的概念及构成 简述薪酬的概念及构成 薪酬含有劳动补偿 等价交换的意思 是指组织对员工所 做的贡献 包括他们实现的绩效 付出的努力 时间 学 识 技能和经验等所付给的相应的酬劳或回报 构成 基本工资 奖励工资 成就工资 津贴 福利 简 述 2 2 薪酬的功能 薪酬的功能 一 薪