供水客服进个人事迹材料

第 1 页 共 5 页 供水客服进个人事迹材料供水客服进个人事迹材料 爱岗敬业 勇当先锋 胡金凤 现任客户服务部平桥营业厅班长 参加 工作十九年以来 她在平凡的岗位上 严于律已 勤 恳工作 她所在的平桥营业厅担负着平桥片区居民的 水费收缴 水量查询 电话咨询 供水管道 水表和 阀门的报修及业务接待等多项服务工作 她自 20XX 年 4 月份接任平桥营业厅班长 便以强烈的工作责任 心 带领班组成员架起公司与平桥片区用户的桥梁 为公司树立了良好的供水服务形象 脚踏实地 真抓实干 工作之事无大小 每天早 晨胡金凤总是最先来到单位 开门 烧水 打扫卫生 把营业厅厅内厅外打扫的干干净净 为前来缴费的用 户提供整洁的环境 为同事们创造良好的工作氛围 从银行存款对账回来后 她还要及时整理当天登记的 用户服务记录表 并对用户需要解决的问题逐个进行 落实和了解并进行回访 因此每天晚上下班她也总是 最后一个离开 在工作中她经常会询问用户对平桥大 厅工作的满意度和意见建议 并对存在的不足及时进 行改进 虚心倾听和接受用户对平桥营业厅的宝贵意 第 2 页 共 5 页 见 用自己对工作的真诚和热情换取用户的信任 理 解与支持 公司开始严肃治理上班病以来 她一方面 加强班组的劳动纪律并以身作则 一方面严格调休请 假制度 保证手续齐全 经受住了公司人力资源部及 部门督查组的一次次抽查和检验 提升服务 心系用户 收费是一项细致繁琐的工 作 每天与钱和票据打交道 稍有不慎就会造成一串 失误 影响工作质量和服务信誉 必须有高度的责任 心和耐心才能胜任 在 20XX 年 5 月至 9 月开展的 争 创服务品牌 提升服务质量 活动中 她在工作中自 查自纠 查摆不足 要求收费员唱收唱付 认真仔细 确保新用户无漏缴 老用户无错缴 做到精确服务用 户 带领班组成员转变服务思想 强化服务意识 对 前来缴费的用户 由被动服务转变为积极主动为用户 服务 夏季的一天 一位用户风风火火的跑到大厅要求 打印已交数月水费发票 收费员在收费系统仔细查询 此用户的水费收缴信息 发现他每月已经开具了发票 不能再次重复开具发票 作为班长 她一边安慰焦急 的用户 一边了解事情的原委 得知是他的孩子开学 在即 辖区内的学校要求新生报名入学时提供家庭近 3 个月水费票据 而用户又没有妥善保存已往缴费的 第 3 页 共 5 页 单据 导致孩子无法正常报名 在了解情况后她让用 户携带有关证件 根据用户水费编号仔细核对信息 帮其打印出缴费明细 清楚地列出交费情况及地址 此明细单也得到校方认可 使用户能顺利在学校为孩 子报名入学 用户拉着她的手连声表示感谢 她用朴 实而无华的话语对用户说这是收费员应该做的 对于 前来咨询和办理业务的用户 她要求班组人员主动登 记用户的联系方式 使用户每月都能收到温馨的用水 和停水信息提醒 方便用户及时缴费和提前储备水 这种暖心的服务也得到广大用户的认可 工作中她想用户所想 急用户所急 对用户反映 的供水问题积极回复 并协同相关部门沟通解决 在 6 月份面对平桥三期工程片区和人民路邮电局片区的 群众集中反映水压低 在用水高峰时段没有水的情况 她主动与生产技术部进行沟通 协调公司技术人员和 维修人员对该片区进行测压 排查跑漏水现象 快速 高效地查找原因 解决问题 为用户排忧解难 在最 短的时间内解决问题 做到快捷高效为用户服务 勇于担当 积极作为 平桥营业厅在缴费高峰期 时当日现金营业额达到二十万元左右 因为离公司较 远又没有押款车辆和安保人员 在人员少的情况下她 和班组成员齐心协力发扬团队精神 克服困难 每天 第 4 页 共 5 页 扎帐后她和当班人员步行前去银行存款对账 为营业 额的安全存入提供有力保障 20XX 年底公司筹划举办企业文化汇演 平桥营 业厅在现有人员短缺的情况下又被抽调一人参加公司 和部门的节目排练 她在班组人员少交费高峰期工作 量大的情况下 为配合参演人员的排练和演出 主动 放弃了自己的休息时间 替补参演演员的岗位 加班 加点确保水费收缴工作正常进行 为部里和公司节目 的演出提供有力保障 在开展创建国家卫生城市的活 动中 她根据平桥营业厅的具体情况 对卫生责任区 门前三包区域和大厅内外区域严格执行责任到人 编 排了班组人员每周的值班日期 并且纳入了绩效考核 细则执行 做到有理有据 明确责任 并对门口车辆 的摆放进行疏导 确保公司创卫工作顺利开展 胡金凤同志虽然不是共产党员 但是她却以一名 共产党员的标准严格要求自己 在工作中以身作则树 榜样 发挥先锋模范作用 感染着身边的每一位班组 成员 对于公司授予的 年度先进个人 的称号 她非常 珍惜 这不仅是一份荣誉 更是公司和