医院文化

医院文化建设培训,医院办公室：孙淑萍,文化的概念：广狭之别,美国人类学家洛威尔发出的叹息:在这个世界上,没有别的东西比文化更难琢磨,不能分析-成分无穷无尽;不能叙述没有固定的形壮。想用文字来定义，这就象把空气抓在手里：除了不在手里，它无处不在。,广义的文化：文化即是人类在社会历史又是发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指社会意识形态。 狭义的文化：指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。 文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中，形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨：文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。）,文化是民族的血脉，是人民的精神家园。文化是民族的血脉。文化是根，是民族之根，国家之根。 文化是人民的精神家园。文化是魂，是民族之魂，国家之魂，人的灵魂。魂是人之为人的根本。 人类学家兰德曼说：没有文化，人什么都不是。,一、物质文化建设,若羌县人民医院已走过了58年历程，半个世纪来，特别是近两年来，在县委、县人民政府的坚强领导和各级卫生行政部门的大力支持和具体指导下，通过全院干部职工的艰苦努力，医院在创新发展、深化改革、强化管理、提升质量、树立形象、学科建设、人才结构、设施设备、教学科研、综合能力等各个方面都发生了翻天覆地变化，若羌县人民医院已成一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的综合性二级乙等医院，为保障各族人民的生命健康起到了不可替代的作用。目前我院有各族职工152人，其中在编105人，同工同酬47人。,我院业务用房面积13869.4平方米，批准开设床位200张，实际开放病位100张床位，根据业务用房面积，现可设置125张床位。拥有固定资产7000余万元。医院临床科：设有内科、外科、儿科、妇产科、传染科、门诊、急诊科、重症医学科、口腔科、手麻科、中医科、民族科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科。医技科室：设有影像科、检验科、药剂科、功能科、职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤科。医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。,我院风貌的演变,医院设备,二、精神文化建设,互动环节：,1、在你心目中，医院文化是什么？医院文化包含哪些？2、你们觉得医院文化应该从哪些方面入手？3、医院文化是花架子吗？4、医院的文化能否为医院带来效益，为职工带来好处？,愿景、宗旨、服务宗旨、价值观、院训,愿景：医院愿景是医院希望创造的未来景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次和标准，是医院与员工共同的目标理想。医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷，为医院管理提供了总体思路。它直接指导医院的发展战略规划。-崇尚医德，以品质呵护生命，以精诚实现健康，成为若羌县区域领先，具有二级甲医院规模和技术水平的医院。,释义：,本愿景涵盖了员工行为准则、社会责任、区域定位、功能定位，具体如下：（一）员工行为准则和社会责任：（1）崇尚医德：“无恒德者，不可以作医，人命生死之所系”（出自宋代林逋省心录论医）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道德标准。（2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质，担当呵护生命的使命。（3）以精诚实现健康：大医精诚一文出自我国唐朝孙思邈所著之备急千金要方第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因此，医护人员必须秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者实现健康。（二）区域定位：若羌县区域从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得群众信赖的医院。（三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。 作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常医疗服务工作中，努力使我院真正成为二级医院甲等医院。,二、宗旨：是医院根本目的或意图,-品质为本、关爱为怀诠释：“品质为本”：医院的品牌和医疗质量是医院发展的根本。“品”即医院的品牌。医院品牌文化是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和同在灵魂，体现在医院管理以及为患者服务的方方面面，是医院“精、气、神”的体现。同时，品牌的建立不是一朝一夕的事，需要长期经营，需要举全院之力共同努力。“质”即医疗质量。医疗质量是但是病人的生命，也是医院的生命线。确保医疗质量工作的永恒主题。每位员工心目中都树立与医院共荣辱的强烈品牌意识，像对待自己的生命一样对待医疗质量。,“关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者，我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助，再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担，众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源所在。,三、服务宗旨：是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。-以人为本，人民医院为人民,医院服务宗旨是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服务过程中所表现出来的服务思想和意识。以人为本有两个内涵：其一是患者为本，要求员工从身体、心理、社会、信仰等方面为患者提供全方位的人性诊疗服务；其二是以员工为本。医院的发展靠全院员工的共同努力。医院必须营造适合人才成长与发展的氛围，使组织目标与个人目标有机地统一，激励员工最大限度地发挥潜能，让每一位员工人尽其才，才尽其用，为患者提供优质、高效、温馨、便捷的医疗服务。“人民医院为人民”：我院作为政府举办的公益性医疗机构，“一切为了人民健康”是公立医院所必须坚守的办院理念。作为医务工作者应该具备全心全意为人民服务的精神，以病人为中心，医疗服务能达到广大人民群众需求的社会目标和程度，满足人们的医疗保健需求，以期达到“人民医院为人民”的健康服务的终极目标。这也是医院全部工作的出发点。,四、核心价值观：是医院建设与发展过程中所推崇的基本信念，是医院和所有员工做人与做事的基本准则，是医院全体员工笃定恪守的价值标准和行为准则。-仁爱、诚信、务实、创新,含义：仁爱：仁慈与关爱诚信：社会公德之根，医疗道德之魂。对于医院来说，诚信是立院之本，是医院健康发展的必要条件和，也是建设和谐医院的内在要求。在医疗服务中，医院和医生应把诚信作为最大的无形资产，以病人为中心，把病人当亲人，诚信服务，认真践行服务诺言。务实：就是讲究实际，实事求事。务实不仅是能力的体现，也是经验的积累，千里之行，始于足下。任何丰功伟业都必须从脚踏实地做起，都必须从小事一步步地做起。对于医院也是如此。不虚夸、不急功近利、务实发展的医院，才能在激烈竞争的诊疗市场脱颖而出并长盛不衰，最终得到百姓认可。创新：民族发展之魂。要勇于探索，追求卓越，不断创新医疗技术和医院管理，做到永不自满，与时俱进。,五、院训（医院精神）：是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是医院员工共同的行为规范。团结、敬业、爱院、奉献,六、服务理念：=-以真情关爱健康，以责任呵护生命函括了医疗救死扶伤，解除病痛的基本使命，更加体现了对生命的珍爱，尊重和对健康的关注。,七、经营方针：低成本、广服务,八、发展目标 ：成为集医疗、教学、预防保健、急救、康复为一体二级综合性甲等医院。,平安建设九点要求,医院办公室：孙淑萍,1、要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本,和谐的医患关系之源,医疗卫生行业必须首先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设。 2、要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。 3、要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心,坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。 4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀,健全医患的沟通渠道。,5、要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理,设立指定专门的部门处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。 6、要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善预约诊疗服务,要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。 7、要建立医疗纠纷应