工商银行文明创建申报材料

1 / 5工商银行文明创建申报材料获奖情况：荣获“2016 年度工行*分行利润贡献奖；中间业务贡献奖；贷款同业占比优秀奖” ；2016 年，被*国税局和地税局评定为“纳税信用 A 级纳税人” ；荣获“2016 年度工行广东省分行先进基层党组织”称号。荣获“2016 年度工行*分行利润贡献奖；中间业务贡献奖；公司类贷款净增额奖；小企业贷款净增额奖；个人类贷款净增额奖；个人按揭贷款净增额奖；本外币存款增量奖；国际业务先进支行奖；反洗钱工作先进集体奖；内控案防先进单位奖” 。荣获“2016 年度工行*分行综合贡献奖；存款市场竞争优胜奖；中间业务市场竞争优胜奖；公司类贷款突出贡献奖；个人贷款净增突出贡献奖；反洗钱先进支行奖；内控案防工作先进集体奖” ；荣获“2016 年度工行广东省分行中间业务五十强支行”称号。工作情况：一、单位基本概况：2016 年末，中国工商银行股份有限公司*支行2 / 5在岗员工 137 人，内设 3 部一室：公司业务部、个人金融业务部、营业部和办公室；辖新湖、沙坪、桂北、人民、花园、共和、文明 7 个二级支行。其中，营业部和新湖支行设贵宾理财中心。二、单位基本概况：两年来，紧紧围绕上级行经营思路，坚持一手抓业务发展，一手抓内控案防，努力打造最盈利、最优秀、最受尊重的现代金融企业，为*经济腾飞提供优质金融服务。2016 年末，本外币各项存款余额亿元，两年净增亿元;本外币各项贷款余额亿元，两年净增亿元。两年各项存款和贷款存量与增量，同业四行占比均第一；连续两年经营业绩名列*辖区前列，荣获*分行多项业务先进奖项。（一）资产业务以金融下乡活动为契机，加大中小企业服务力度。2016 年 6 月 23 日，协助市政府在广东银业雁山酒店主办“*市金融下乡启动仪式” 。支行行长与 7 家中小企业现场签订总额亿元贷款意向。根据信贷政策变化，为企业提供优质金融套餐服务，满足企业发展资金需求。2016 年末，本外币流动资金贷款余额亿元,两年净增亿元。提供个人贷款服务，改善居民生活环境。20163 / 5年末，个人住房贷款余额亿元,两年净增个人住房贷款亿元。（二）负债业务两年来，加大网点建设力度，为客户提供舒适办事环境；加大自助设备投入，各网点均设提供 24 小时自助服务区；在人流密集的*雅图仕和*碧桂园，设提供 24小时自助服务设备。以“迎亚运，服务价值年”活动为契机，加强一线员工业务知识、操作技能和员工规范礼仪服务培训，以优质服务吸纳存款，发挥工行品牌效应。2016 年末，本外币储蓄存款余额亿元,两年净增亿元;本外币对公存款余额亿元,两年净增亿元。（三）内控管理每年初，支行行长与各级负责人签订案防责任书 ，约束管理人员自觉履行案防职责；每年开展内控案防专题教育和防赌禁赌专项教育，提高员工制度执行力。连续两年被评为*分行内控案防工作先进单位和反洗钱工作先进单位。（四）队伍建设每年举办迎春晚会等集体活动，增强团队凝聚力；组队参加上级行“迎国庆职工运动会”和“迎亚运齐欢乐”运动会，均获一等奖；组队参加“*分行迎亚运-4 / 5员工规范服务礼仪大赛” ，荣获一等奖；足球俱乐部参加“*市第三届金融杯足球赛” ，荣获冠军；定期组织员工进行培训，提高员工综合业务素质与操作水平，为客户提供优质文明服务。三、创建工作要点为贯彻落实中国银行业文明规范服务示范单位管理办法（试行） ，按照*市文明单位申报条件 ，认真抓好创建文明单位活动。通过创建文明单位，引导全行员工积极参与两个文明建设，不断提高队伍素质，维护工行大行的形象。结合我行实际情况，制定 2016 年度文明单位创建工作计划。（-）指导思想坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全行工作，以“优质文明服务”为宗旨，进一步加强员工行为守则和中国银行业文明服务公约的落实，继续深入开展金融系统“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为主要内容的“十字”行风建设活动，努力提高全行员工职业道德、业务操作技能和依法办事的能力。通过开展创建活动，促进各项工作健康、持续和快速发展，积极支持地方经济建设。（二）创建目标狠抓“优质文明窗口服务”建设，为客户提供5 / 5优质服务，争创文明单位。具体目标：业务过硬；服务优质；管理严格；队伍素质高；领导班子强。（三）创建任务1、成立*支行精神文明创建工作领导小组。2、抓员工职业道德教育，提高员工思想素质。3、抓规章制度教育，防范案件发生。4、抓业务培训，提高操作技能。5、抓服务窗口服务，为客户提供舒适的办事环境