有效沟通作用

有效沟通作用 在人类社会中 任何时候 任何事情都需要沟通 没有沟通 就办不了事情 更不要说发展了 如果说沟通是信息从发送者传 递到接受者的过程和行为 那么有效沟通则是人们分享信息 思 想和感情的过程 而无效沟通则是 如果发出者表达了自己的意 思 但在接受者那里却没有明白 这个沟通就没有任何价值 做 了无用功 所以我们讲沟通 就是要讲求技巧 讲求效果 做到有 效沟通 不能忽视沟通的重要性 更不能忽视沟通的技巧性 当今的企业 应是一个富含知识的企业 抢抓信息的企业 掌握技术的企业 在这个社会中 企业是社会的重要组成部分 很需要沟通 特别是需要有效沟通 只有这样 企业才能获得广 泛的知识 大量的信息 先进的技术 才能调动上下左右 四面八 方的积极性 为企业的生存和发展服务 才能获取更多的利润 才能不断壮大自己的经济实力 没有沟通 企业无法生存 没有 沟通 企业难有发展 因此 不沟通意味着没有发展 现代企业管理以人本管理为主流 有效沟通做为平衡和调节 企业所有人心理的有力杠杆 是企业管理的重要手段 沟通在管 理中可理解为信息 思想和情感在两人或两人以上的人群中的传 递或交换的过程 整个管理工作都与沟通有关 有效沟通不仅能 传递意义 还对其加以理解并让各方达到共识 否则 就会起反 作用 在企业的实际经营管理中 有效沟通所起的作用是显而易 见的 下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的 认识 一 决策层成员之间 决策层与管理层之间有效沟通的重 要性 有效沟通在企业涉及的范围和领域很广 包括员工与员工之 间的沟通 员工与管理层之间的沟通 员工与决策层之间的沟通 管理层与管理层之间的沟通 管理层与决策层之间的沟通 决策 层成员之间的沟通 部门与部门之间的沟通 本企业与外企业之 间的沟通等 我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间 的沟通 管理层与决策层之间的沟通这两个层面 因为它直接关 系到企业决策的正确 顺利施实和企业的长远发展 而要做到这 些 必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工 并把 员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层 以适时调整 使 企业既定的计划和目标真正得以实现 比如 一个企业要做出一 项决策 首先要在决策层互相交流沟通 开会研究的时候 一把 手提出项目 其他决策层成员应该权衡利弊 畅所欲言 要从高 度负责的态度发表自己的见解 为一把手做最后的决定提供依据 但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成 也不反对 一旦项 目上马建成后 如果有效益 这些人就会夸夸其谈 邀功请赏 一 旦没有效益或出现亏损 这些人就会闪烁其词 退避三舍 甚至 在下属或员工中发表推卸责任的言论 这种无效的沟通贻害无穷 最后让一把手一个人承担压力和责任 这是很不公平的 决策层 就失去了应有的团队责任感 对企业的发展是相当危险的 因此 有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑 二 决策层与员工之间有效沟通 管理层与员工之间有效沟 通的重要性 有效沟通使公司决策得到准确理解 迅速得以实施 比如 我们现在正在构建学习型企业 各个基层学习的氛围正在逐渐形 成 决策层中分管各基层单位的领导 也要下来和基层的员工一 起学习交流 或者互相交叉下基层学习交流 能够更及时 更准 确的传达公司的有关决策和近期公司的情况 和员工更贴近 更 亲近 互相了解各自的想法和心声 真正做到有效的沟通 而不 是总是高高在上 对下属和基层只知道埋怨 责问 追究 而是要 在潜移默化中通过有效沟通的方式 形成一种无形的心力和智力 将是企业发展无比巨大的能量 在实际的有效沟通运作中 往往 考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的 影响等 决策的表达应该是准确 清晰 简洁的 决策的表达应该 能够充满活力 引起职员的注意力和共鸣 在实际工作中 只有 经过这么一个有效的沟通过程 公司的新决策才能得到准确 有 效地实施 至于员工与员之间的沟通 由于平时工作的特点和状 况 在工作时间本身就在一起 不论是何种方式的沟通 沟通的 机会很多 很容易 很方便 沟通起来没有障碍 反映出来的是企 业基层最真实的思想和动态 所以 上层要主动到基层去沟通 三 企业中部门与部门之间有效沟通的重要性 有效沟通是协调各企业个体 各部门的协作关系 是形成企 业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径 公司的部 门间能否密切合作 不仅关系到同事间的团结 而且关系到公司 中心工作的顺利完成 严重的会影响到公司的效益和声誉 比如 业务部门和职能部门之间 在工作中需要大量的合作 交流 因 为工作职能的原因 有可能一个部门给另一个部门安排工作 也 有可能一个部门考核其它部门 并且难免会有一些误解 甚至产 生利益分配上的冲突 此时就需要各个部门认清目标 明确各自 的责任 义务和权利 互相能够听明白或看明白各自的想法和意 图 进行有效沟通 而不是互不相让 各自为营 每个部门要想做 到有效沟通就应该擅长相互理解 不断调整自己的沟通风格 保 证信息的接收和理解的准确性 这样才能保证部门间合作沟通所 依据的信息的客观和准确性 即沟通的有效性 保持工作的高效 性 避免不必要的损失的发生 四 有效沟通激励员工的重要性 一个企业要提高整体形象 要提升可持续发展的能力 就要 使全体员工全身心的投入 管理者通过有效的沟通方式让全体员 工及时 清晰 准确地认可 遵守和执行 并且不断地深化 灌输 员工以企业为本 企业以人才为本 的双赢理念 创造良好企业 氛围和企业文化 使其真正成为一种极有价值的约束和激励 在实际生活和工作中 每个员工都有要求得到他人尊重和实 现自我价值的需要 对于员工来说 他们能否有效地工作 是否 会对企业及其经营目标萌生出责任感 忠诚和热情 以及他们能 否从自己工作中得到满足感 在很大程度上取决于组织与员工之 间理解与信任的程度 构建理解与信任的过程 是一个充分发挥 员工的积极性 创造性与智慧的过程 也是保证员工产生高水平 的内聚力的过程 表现为高质量 延长工作时间 意愿多干并对 工作满腔热情等 管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同 情况 采取不同的方式关心 鼓励他们 及时肯定他们的成绩 才 能构建理解与信任的心桥 一个优秀的管理者就是要通过有效的 沟通转变员工对工作的态度 对生活的态度 通过激励使职员从 拖拖沓沓的精神状态中解脱出来 激发他们的工作热情和潜力 把员工造就成充满乐观精神 积极向上的人 在实际的沟通激励工作中 对待不同的员工 管理者应采取 不同的激励方式 比如 对待年轻员工 管理者应给予更多的鼓 励和提醒 必要时给予指导和帮助 在时机成熟时 让他们独自 承担和完成较重要的工作 保持经常的接触 并及时给予他们鼓 励 肯定成绩和进步 公开地表扬和奖励工作优秀的员工等 对 待资历深的老同志 首先要把他们看作是财富而不是负担 因为 他们的经验 责任还是年轻员工所缺乏的 管理者应尊重他们 把他们安排在适合的岗位 调动他们的工作热情 这样 这些经 验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩 这样 的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛 增强员工的责 任感和对公司的归属感 激励员工成为绩效创造者 五 本企业与外企 行 业之间有效沟通的重要性 对于现代企业 跟其它企业 行业交流可以说是今后的一个 必然趋势 甚至于将来有一天要跨出国门 走向世界 在实际的 有效沟通运作中 公司的观点 意愿及立场首先应该是准确 清 晰 富有说服力的 要引起对方的注意与共鸣 有道是 无论多伟 大的思想 如果不传递给其他人并不被其他人理解 都是毫无意 义的 选择何种方式传达和沟通 是用书面形式还是面对面商谈 是坚决还是委婉 是肯定还是留有协商余地 是告知方式还是警 告方式等 应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉 程度选择合适的传播沟通方式 方法 有效沟通应充分考虑到对 方的接受能力 共同之处以及对对方企业的影响 达到双赢的目 标 企业之间的合作有时难免会有些误解 能