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文档简介

十二次微笑,空姐：指航空飞机上为乘客服务的女工作人员。主要是引导旅客就位，送餐送水，检查安全带等。,疏忽 真诚的歉意 一次次的微笑,不满 信任 表扬,本文写的是在一次飞行途中，空姐的_造成了乘客的_，但空姐所表现出来的_和_，最终打动了乘客的心，换来了乘客的_和_。,第一处微笑（第13自然段）,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,面带微笑,您,很有礼貌,请,给您送来,请,（服务周到）,您,第二处微笑（第4自然段）,小组学习学习任务： 1、分角色朗读第4自然段。想想应该用怎样的语气朗读。 2、体会空姐和乘客的心情，是从哪些词语体会到的，用笔画出来。并在小组内说一说。,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。,小心翼翼,面带微笑,非常抱歉,抬起右手,指着手表,第二处微笑,实在对不起,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。,都,特意,面带微笑地询问,余怒未息,不理睬,第三处微笑（第5自然段）,不合作,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,第四处微笑（第7自然段）,当乘客生气地质问时，空姐_,当乘客余怒未息，不理睬时，空姐_,第四次、第五次第十一次，空姐仍然_,当乘客要留言本投诉空姐时，空姐仍然_,当乘客有需要时，空姐_,面带微笑， 并且很有礼貌地将留言本交给乘客。,面带微笑地服务。,面带微笑地解释。,面带微笑地询问。,面带微笑地补偿。,乘客终于被_，,打动了,热情洋溢的表扬信。,写下一封_,人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。,真诚待人，宽容待人。,精诚所至，金石为开。,微笑，一个简单的动作，却能让我们的生活更美好！,从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读。,接下来的旅途中,飞机渐渐地进入了平稳飞行状态,飞机马上要起飞了,（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）,临到目的地前,飞机安全降落了,她，唐沁，一个10岁的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍砸断了她的左腿。在医疗救护点，她面对镜头，忍住剧痛露出甜甜的微笑。让人们看到了希望和力量，被称为“地震中最勇敢最坚强的微笑” 。,面对生活的艰辛，她依然面带微笑！,这是自信的微笑！,胜利的
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