联通行风建设先进个人事迹材料

第 1 页 共 4 页 联通行风建设先进个人事迹材料联通行风建设先进个人事迹材料 联通行风建设先进个人事迹材料 同志现任 联通客户服务部投诉处理员职务 该同志始终脚踏实地 求真务实 在用户投诉的岗位 上 以饱满的热情 旺盛的精力和锲而不舍的精神全 身心地投入工作 一 热爱本职工作 脚踏实地的完成各项任务 该同志有强烈的事业心和高度的责任感 为了 维护公司信誉 忘我地进行工作 时时处处体现出崇 高的思想境界 同志主要负责处理用户的话费争议 方面的问题 目前用户投诉在话费争议方面的比较多 而话 费争议的投诉处理起来比较复杂 为了能客观真实的 处理每一件用户投诉 所有的用户投诉单她都要发两 至三个部门共同调查 对于长话费争议和信息费争议 她对话单和用户使用情况进行详细分析 认真细致的 工作需要大量的时间和精力 为了完成上级规定的投 诉处理时限 她经常加班加点 但她从没有任何怨言 依然勤勤恳恳 兢兢业业地做好各项工作 在做好本职工作的同时 同志还加强与基层 第 2 页 共 4 页 单位的沟通 把有关话费争议方面的一些有效的调查 方法和动态情况的处理办法及时通知窗口单位 让用 户的疑问在第一时间得到解决 及时化解了用户与企 业间的矛盾 把一件件越级投诉消灭在萌芽之中 她在工作中能适时地提出服务工作的苗头性 倾向性问题 为领导决策和相关部门整改提供依据 并对有代表性的投诉进行案例分析 避免责任投诉的 发生 二 心系用户 真心诚意地为用户排忧解难 塑造企业全新形象 同志认真落实企业服务观 不以客户满意为 目的 要以客户感动为目标 她以 为人民服务 对 社会负责 让用户满意 为宗旨 真诚对待每一位用 户 由于绝大部分话费争议的投诉均属用户原因 不 给用户退费 用户就不满意 她不论遇到什么样的用 户 总是依据有关规定耐心细致 不厌其烦的向用户 解释话费的计次方法 通过与用户沟通了解用户家庭 或单位的自然情况后 有针对性的帮助用户分析 得 到了大多数用户的认可 一次一位八十多岁的老大爷反映家里市话费高 回访时老大爷的情绪比较激动 说了一些难听的话 同志为了让用户理解 向其解释了近一个小时 把 第 3 页 共 4 页 嗓子都累哑了 但她说 为了公司的利益 企业的形 象 我个人受些委屈没什么 三 全面掌握业务知识 加强学习不断提高自 身的业务素质 投诉处理工作作为公司直接面向社会 接触客 户的窗口 肩负着提升公司形象 提高公司美誉度的 重任 员工的素质 知识 业务技能直接影响服务质 量 也综合体现公司的业务水平和经营管理水平 她 努力学习业务知识 不断完善自己的工作 面对变化 快速反应 事迹材料网 她经常阅读 人民邮电 等专业报刊 时刻关 注服务方面的专业理论 并运用到实际工作中 她曾 看到 用户满意的作用与影响 中提到 一个不满意 的用户会将他遇到的问题告诉其他 8 10 人 发生问 题时只有 4 的人去投诉 70 的用户当解决其投诉并 感到满意后 会继续与你合作 当场解决投诉后 95 的 用户会继续合作 忠诚用户会原谅企业的过失 这条 信息让她深受启发 她与同事交流服务技巧 研究用 户心理 进行换位思考 缩短用户投诉处理时间 拉 近与用户之间的距离 为公司培养忠诚客户 创优质 服务新篇章 高度的责任心是做好对外服务工作的根本 身 第 4 页 共 4 页 为一名共产党员 她时刻以党员的标准严格要求自己 用心处理每一件用户投诉 不放过任何一个细节 客 观公正的处理问题 服务是电信业永