ESS系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 中国联通电子化销售服务管理系统中国联通电子化销售服务管理系统 常见问题解答常见问题解答 四川联通电子渠道中心四川联通电子渠道中心 2010 年年 10 月月 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 1 1 问 问 PHONEPHONE 换机和开户损换机的的操作步骤 换机和开户损换机的的操作步骤 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 答 1 1 营业员首先进入终端 营业员首先进入终端 开机损换机 开机损换机 PHONEPHONE 换机 换机 输原损终 输原损终 端串号 查处系统销售记录后 用目前库存的同型号空闲终端给用端串号 查处系统销售记录后 用目前库存的同型号空闲终端给用 户进行更换 户进行更换 2 2 待终端鉴定部门送来新机后 当地终端管理员在资源管理 待终端鉴定部门送来新机后 当地终端管理员在资源管理 终端终端 管理管理 故障机处理 输入故障机串号 点击故障机补入 输入新终端故障机处理 输入故障机串号 点击故障机补入 输入新终端 串号 未入库的 点击确定 串号 未入库的 点击确定 3 3 若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户 且终端厂商已送 若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户 且终端厂商已送 来同型号新机 营业人员或终端管理人员可在终端来同型号新机 营业人员或终端管理人员可在终端 维修点换机中 维修点换机中 输入原损终端 确定销售记录后 输入新换终端串号 输入原损终端 确定销售记录后 输入新换终端串号 2 2 问 开户提示 省分接口返回 保证金余额不足 问 开户提示 省分接口返回 保证金余额不足 信息化线处理 信息化线处理 答 该问题请营业厅联系当地信息化部 在答 该问题请营业厅联系当地信息化部 在 BSSBSS 中为该社会渠道开中为该社会渠道开 放代收费权限 具体放代收费权限 具体 BSSBSS 菜单为 渠道管理菜单为 渠道管理 资料管理资料管理 授权信息授权信息 授授 权审批 权审批 3 3 问 通过问 通过 ESSESS 做了单位担保协议已经录入成功了 但通过营业厅做了单位担保协议已经录入成功了 但通过营业厅 营业前台现在想办理老用户优惠购机 查询不到协议 营业前台现在想办理老用户优惠购机 查询不到协议 电子渠道线 电子渠道线 处理 处理 答 因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码 校验出来的答 因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码 校验出来的 和单位担保协议里面的不一样 和单位担保协议里面的不一样 4 4 问 老用户优惠购机 系统返回 问 老用户优惠购机 系统返回 BSSBSS 检测失败 检测失败 信息化线处理 信息化线处理 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 答 答 1 1 该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项 超出了 该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项 超出了 接口的允许范围 接口的允许范围 2 2 若不属于用户资料问题 请直接将问题邮件至省分电子渠道中心 若不属于用户资料问题 请直接将问题邮件至省分电子渠道中心 5 5 问 用户办理业务 系统返回 该用户为黑名单用户 问 用户办理业务 系统返回 该用户为黑名单用户 信息化线 信息化线 处理 处理 答 分公司出现这种情况 可直接将问题邮件至省分电子渠道中心答 分公司出现这种情况 可直接将问题邮件至省分电子渠道中心 或请当地信息化联系省分信息化人员解决 或请当地信息化联系省分信息化人员解决 6 6 问 用户办理业务 系统返回 此用户有未竣工的主产品变更业问 用户办理业务 系统返回 此用户有未竣工的主产品变更业 务 务 信息化线处理 信息化线处理 答 答 1 1 请营业厅首先在 请营业厅首先在 BSSBSS 查明是否该号码下有未竣工的业务 查明是否该号码下有未竣工的业务 2 2 若在 若在 BSSBSS 没有未竣工业务 该问题属于没有未竣工业务 该问题属于 BSSBSS 临时数据的原因 分临时数据的原因 分 公司出现这种情况 可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当公司出现这种情况 可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当 地信息化联系省分信息化人员解决 地信息化联系省分信息化人员解决 7 7 问 老用户优惠购机 系统返回 该手机号码无活动信息 问 老用户优惠购机 系统返回 该手机号码无活动信息 电子 电子 渠道线处理 渠道线处理 答 答 1 1 第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归 第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归 属 请区分战略终端和普通定制终端 属 请区分战略终端和普通定制终端 第二普遍情况为智能终端的优惠购机 若用户号码为靓号 对 第二普遍情况为智能终端的优惠购机 若用户号码为靓号 对 应的套餐高于该款智能终端的活动套餐 系统有此报错 应的套餐高于该款智能终端的活动套餐 系统有此报错 2 2 少部分情况为用户号码资料有问题 分公司出现这种情况 可直 少部分情况为用户号码资料有问题 分公司出现这种情况 可直 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 接将问题邮件至省分电子渠道中心 接将问题邮件至省分电子渠道中心 8 8 问 老用户优惠购机 问 老用户优惠购机 输入终端串号 系统返回 无此可售资源 输入终端串号 系统返回 无此可售资源 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 普遍情况为老用进行 合约计划 但营业员错答 普遍情况为老用进行 合约计划 但营业员错 误使用了老用户优惠购机菜单 正确操作应为老用户改套餐优惠购误使用了老用户优惠购机菜单 正确操作应为老用户改套餐优惠购 机 机 其他情况请当地终端管理员查询该终端在 中是否存在 其他情况请当地终端管理员查询该终端在 中是否存在 且状态为正常 若仍有其他问题 且状态为正常 若仍有其他问题 可直接将问题邮件至省分电子渠可直接将问题邮件至省分电子渠 道中心 道中心 9 9 问 乐问 乐 phonephone 购机 智能终端 入网送话费 如果手机丢失了 购机 智能终端 入网送话费 如果手机丢失了 无法享受到分月划拨 新买的手机如何将旧串码替换出来 在哪个无法享受到分月划拨 新买的手机如何将旧串码替换出来 在哪个 界面下操作 电子渠道线处理 界面下操作 电子渠道线处理 答 答 ESSESS 不需要进行任何操作 请联系当地信息化部 申请省分信不需要进行任何操作 请联系当地信息化部 申请省分信 息化在息化在 BSSBSS 里把用户号码对应的串号改成新串号 里把用户号码对应的串号改成新串号 1010 问 开户的时候如果当时没有录入推荐人信息 是否可以补录 问 开户的时候如果当时没有录入推荐人信息 是否可以补录 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 答 推荐人信息当时开户没有填的 可以在当天补入 位置在订单推荐人信息当时开户没有填的 可以在当天补入 位置在订单 处理下的订单推荐人信息维护里 处理下的订单推荐人信息维护里 1111 问 销售的时候串号状态为空闲状态 但在销售的时候提示此属问 销售的时候串号状态为空闲状态 但在销售的时候提示此属 性终端已售空 性终端已售空 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 请当地终端管理原先通过资源管理答 请当地终端管理原先通过资源管理 终端管理终端管理 单据状态中查单据状态中查 询待出库的移库单或待出库的退货单 终端不可售是由于有该型号询待出库的移库单或待出库的退货单 终端不可售是由于有该型号 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 终端待出库的单子 将库存空闲终端锁定的原因 请当地终端管理终端待出库的单子 将库存空闲终端锁定的原因 请当地终端管理 员协调将待出库单子完结 员协调将待出库单子完结 1212 问 问 ESSESS 办理的业务 显示订单挂起或维护订单状态 办理的业务 显示订单挂起或维护订单状态 无对应竣工工单 无对应竣工工单 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 在自然月内 请当地营业厅联系当地 管理员作单边答 在自然月内 请当地营业厅联系当地 管理员作单边 返销申请 单边返销审批 返销申请 单边返销审批 若超过当月的单边返销 请 若超过当月的单边返销 请直接将问题邮件至省分电子渠道中直接将问题邮件至省分电子渠道中 心 隔月的单返需提交总部后台处理 心 隔月的单返需提交总部后台处理 1313 问 渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费 系统提示 该渠问 渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费 系统提示 该渠 道不能办理该业务 无此权限 道不能办理该业务 无此权限 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 请联系当地 终端管理员 或省分销售部 在系统管理 答 请联系当地 终端管理员 或省分销售部 在系统管理 渠道售点打标中 给该渠道开放权限 渠道售点打标中 给该渠道开放权限 1414 问 终端调拨时提示问 终端调拨时提示 终端库存不足终端库存不足 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 调出厅有调拨在途的终端 请联系当地终端管理员需要先处理答 调出厅有调拨在途的终端 请联系当地终端管理员需要先处理 调拨在途的然后在重新调拨 调拨在途的然后在重新调拨 1515 问 老用户改套餐 系统提示 省分接口返回 国内漫游和国际问 老用户改套餐 系统提示 省分接口返回 国内漫游和国际 漫游业务只能使用一个 漫游业务只能使用一个 信息化线处理 信息化线处理 答 此类问题的原因为 中 国际漫游和国内漫游在产品设答 此类问题的原因为 中 国际漫游和国内漫游在产品设 置中是冲突的 营业厅遇到该情况可以先在 渠道用户的国际置中是冲突的 营业厅遇到该情况可以先在 渠道用户的国际 漫游 开通国内漫游 待 套餐变更成功 用户正式套餐生效漫游 开通国内漫游 待 套餐变更成功 用户正式套餐生效 后 再在 开通用户的国际漫游 后 再在 开通用户的国际漫游 1616 问 用户在通过网上营业厅预约的号码 去营业厅开户时无法查问 用户在通过网上营业厅预约的号码 去营业厅开户时无法查 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 询到已预约的号码 询到已预约的号码 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅答 网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅 办理 办理 该号码可能被其他营业厅预占 但其他营业厅无法成功办理该 该号码可能被其他营业厅预占 但其他营业厅无法成功办理该 号码 该号码一般在 分钟后释放 号码 该号码一般在 分钟后释放 1717 问 用户新开户或合约计划 系统竣工后 因各种原因 需要返问 用户新开户或合约计划 系统竣工后 因各种原因 需要返 销 请问如何操作 销 请问如何操作 以销售部文件为准以销售部文件为准 答 请营业厅特别注意 若开户成功后 需要返销 请当日立答 请营业厅特别注意 若开户成功后 需要返销 请当日立 即给用户办理开户返销 即给用户办理开户返销 若用户在开户后 没有进行业务变更或产品话费 在当自然月 若用户在开户后 没有进行业务变更或产品话费 在当自然月 内 营业厅可以进行开户返销 若发生话费和业务变更 请营业厅内 营业厅可以进行开户返销 若发生话费和业务变更 请营业厅 走单边返销流程 同时给省分电子渠道中心发情况说明 申请走单边返销流程 同时给省分电子渠道中心发情况说明 申请 上费用及活动数据的处理 以上必须在自然月内 超过自然 上费用及活动数据的处理 以上必须在自然月内 超过自然 月 也无法处理 月 也无法处理 1818 问 老用户优惠购机 系统竣工后 因各种原因 需要返销 请问 老用户优惠购机 系统竣工后 因各种原因 需要返销 请 问如何操作 问如何操作 以销售部文件为准以销售部文件为准 答 请在自然月内执行单边返销流程 答 请在自然月内执行单边返销流程 给省分电子渠道中心发情况说明 申请 上费用及活动数 给省分电子渠道中心发情况说明 申请 上费用及活动数 据的处理 据的处理 超过自然月 也无法处理 超过自然月 也无法处理 1919 问 在问 在 ESSESS 系统受理业务时选择集团批量开户 无法选择集团信系统受理业务时选择集团批量开户 无法选择集团信 息 息 电子渠道线处理 电子渠道线处理 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 答 这个原因是由于答 这个原因是由于 BSSBSS 系统未将集团信息同步到系统未将集团信息同步到 ESSESS 系统 请联系统 请联 系当地信息化确认 改集团信息再 是否存在并有效 若系当地信息化确认 改集团信息再 是否存在并有效 若 信息正常 可询问省分信息化同步是否成功 信息正常 可询问省分信息化同步是否成功 2020 问 无费无线上网卡的返销问题 问 无费无线上网卡的返销问题 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 无线上网卡不能进行单边返销或开户返销 请从后付费无线上答 无线上网卡不能进行单边返销或开户返销 请从后付费无线上 网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行 网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行 2121 问 营业厅进行现场写卡 系统提示 问 营业厅进行现场写卡 系统提示 01020102 接口异常 接口异常 scsc findfind timeouttimeout 电子渠道线处理 电子渠道线处理 答 此提示为接口超时 请营业厅稍候再试 答 此提示为接口超时 请营业厅稍候再试 2222 问 用户开户或办理业务 系统提示欠费用户 不允许办理 问 用户开户或办理业务 系统提示欠费用户 不允许办理 信息化线处理 信息化线处理 答 答 1 1 请当地信息化协助查询 是否该用户提交的身份证下有欠费 请当地信息化协助查询 是否该用户提交的身份证下有欠费 号码 号码 2 2 若属于用户数据问题