20XX年酒店客房下半年工作计划

第 1 页 共 6 页 20XX20XX 年酒店客房下半年工作计划年酒店客房下半年工作计划 又到了下半年的时间了 很多人又开始了新的工 作计划了 下面由 xx 为大家精心收集的范文 希望 可以帮到大家 回顾这半年的工作 我在领导及各位同事的支持 与帮助下 严格要求自己 按照酒店的要求 较好地完 成了自己的本职工作 通过半年的学习与摸索 工作方 式有了较大的改变 工作质量有了新的提升 现将半年 来的工作情况总结如下 一 加强自身学习 提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班 但要做到优秀 自 己的学识 能力等还有一定距离 所以总不敢掉以轻 心 向书本 向领导 向同事学习 这样下来感觉自 己半年来还是有了一定的进步 在管理能力 协调能 力及处理问题等方面 有了进一步的提高 保证了楼 层各项工作的正常运行 二 日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作 但嘉 海对我来说是一个全新的工作环境 作为一名楼层领 班 自己扮演的角色是承上启下 协调左右的作用 我 第 2 页 共 6 页 们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作 在新的工作 环境中 各项工作几乎都是从零开始 尽快理顺工作 关系 融入新的工作环境 是我的首要任务 努力配 合主管做好楼层管理工作 本着实事求是原则 做到 上情下达 下情上报 本酒店的会议接待任务比较重 上半年多次接待了海关的重要宾客 但由于客房服务 人员因种种原因经常短缺 这就要求自我强化工作意 识 注意加快工作节奏 提高工作效率 力求周全 准确避免疏漏和差错 三 存在的问题 半年来 本人能认真地开展工作 但也存在一些 问题和不足 主要表现在 第一 我毕竟到嘉海工作 才半年多 许多工作我是边干边摸索 以致工作起来 不能游刃有余 工作效率有待进一步提高 第二 有 些工作还不够过细 如在查房上 设施设备及卫生检 查上 不是十分到位 第三 自己的理论水平还不太 高 四 下半年的工作计划 1 加强学习 拓展知识面 借鉴同行业的优缺点 灵活运用自己的实际工作中 优化工作质量 2 加强对设施设备的检查和维护保养 给客人在 使用过程中以和谐 舒适之感 第 3 页 共 6 页 3 积极认真配合主管 搞好楼层的日常管理工作 4 针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手 把手的教 提高员工的业务水平 5 加强节能的检查 平时多跟服务员讲节能的意 识 努力做到二次进房检查 6 对客房的日常卫生质量要严格把关 合理的安 排好计划卫生 在接下来的日子里 我要勤奋工作 努力改正不 足之处 发扬优点 力争取得更大的工作成绩 为酒 店创造更高的价值 20XX 年在欢乐中度过 在经过了一年艰苦的工 作后 我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的 回报 回顾一年以来我们的工作 可以说 我们一直 做的很好 之前很多次的努力 在今天看来也是值得 的 20XX 年酒店客房部的工作十分的顺利 得到了 上级领导的赞扬 做完 20XX 年工作总结 我们对 20XX 年有了更多的期许 希望一年胜似一年 为此 我们将以前好的方面坚持做下去 对于存在的不足 我们有深省的认识并加以改进 并在酒店客房部 20XX 年工作计划重点做好以下几个方面的工作 一 培养员工的观察能力 提供个性化服务 创 第 4 页 共 6 页 服务品牌 随着行业发展 饭店业的经营理念与服务 理念在不断更新 仅仅让顾客满意是不够的 还需让 客人难忘 这就要求在规范服务的基础上 提供 个 性化服务 酒店服务讲究想客人之所想 急客人之所 急 服务人员要注意观察 揣摸客人的心理 在客人 尚未说出要求时 即以最快的 速度提供服务 就向 我们常说的刚想睡觉 就送来一个枕头 试想顾客对 这样的服务是不是难忘 部门将重点培训员工如何根 据客人的生活习惯 来提供个性化服务 在日常工作 中通过鼓励培养 搜集整理 系统规范和培训奖励等 使这成 为员工的自觉行动 从整体上促进服务质量 的提高 1 鼓励培养 对于工作中有优秀表现和受到客人 表扬的服务员 部门会将他们列为骨干进行培养 使 其服务意识和服务质量更上一层楼 立足 本岗位 争创一流服务 2 搜集整理 部门管理人员在日常工作中加强现 场管理 从一线服务中发现个性化服务的典型事例 进行搜集整理 归纳入档 3 系统规范 将整理的典型事例进行推广 在实 践中不断补充完善 从而形成系统化 规范化的资料 并做为衡量服务质量的一个标准 使模 糊管理向量 第 5 页 共 6 页 化管理过渡 4 培训奖励 整理好的资料可以做为培训教材 让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标 使老 员工通过对比找差距补不足 以此提高员 工的认识 对于工作中表现突出的员工 部门以各种形式进行表 彰奖励 使员工能形成争先进 比贡献的良好氛围 商业的核心在于创造产品 酒店的核心在于创造服务 日常服务中要求员工按照简 便 快 捷 好的服务 标准 提供五心服务 简 工作程序尽量简化 工 作指令尽可能简单明了 意见反馈要做到简明扼要 便 要让客人从进店到出店 处处感受到方便 快 客人的需求要以最快的速度得到满足 捷 服务员 的反应要敏捷 对客人的言谈举止能迅速地理解并作 出应对 然后进行服务 好 客人接受服务后要有物 有所值的感受 物就是酒店产品即 服务 五心服 务 为重点客人精心服务 为普通客人全心服务 为特殊客人贴心服务 为挑剔的客人耐心服务 为有 困难的客人热心服务 二 外围绿化环境整治 室内绿色植物品种更换 自 08 年月 10 月底酒店与兴源绿化公司中止合同后 外围绿化一直是由 PA 员工自行管理 由于缺乏技术 和经验 有些绿色植物养护的不太好 加 上海南今 第 6 页 共 6 页 年缺雨水 已出现枯死的现象 明年将更换枯死的植 物 尽量种植一些开花的植物 并在外围范围内 适 当补栽一些南方果树 给酒 店增添一些喜庆 现在 酒店存在室内植物品种单一 档次不高的问题 明年 将联系一家合适绿化公司 达成协议 彻底解决这一 问题 目前商务楼层的客房重新装修以后 给客人感 觉档次较高 但房间的客用品一直未做更换 且档次 一般 很不协调 打算将商务楼层的客用品 更换 如 将袋泡茶更换成散装茶叶 将卫生间用品的包装 盒更换成环保袋等 以此提高房间档次 三 减少服务环节 提高服务效率 服务效率是 服务的一个重要环节 很多投诉都是因为服务缺乏效 率而引起 客人提出的任何要求和服务都是希望能尽 快帮助其解决 而不是被 推来推去 因此推行一站 式服务势在必