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护理礼仪 康达学院护理9班第四组 教学目标 礼仪是一种行为规范 是对生活和工作中的礼貌 礼节及仪态的规范性要求 讲究礼仪是社会生活和谐有序进行 社会文明发展进步的客观要求 现代社会对行业礼仪的要求越来越高 不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件 医疗行业同样如此 因此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课 礼仪 是人际交往中的行为规范与准则 是对礼貌 礼节 仪表 仪式等具体形式的统称 护理礼仪 是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范 一 概念 仪表 通常是指人的外观 外貌 其中主要是指人的容貌 在人际交往中 每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注 并将影响对他的整体评价 护士所面对的主要是患者 仪表更加显得重要 并有其特殊的职业要求 二 护士的仪表礼仪 一 护士的仪容 1 仪容的自然美2 仪容的修饰美3 仪容的内在美 三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美 2 护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响日益增大 从而对护理服务质量也产生重要的作用 护士的着装 除了应遵守着装的基本规则外 还应体现护理人员的职业特点 有利于在病人心目中树立良好形象 进而取得他们的信任 使护理工作顺利开展 按照相应的护士岗位 着不同的护士服 服装要整洁 平整 无油渍 无尘污 扣要整齐 不可用胶布和别针代替缺损的一口 衣兜内 忌塞得鼓鼓囊囊 护士的着装原则 着装的原则 穿护士服要佩戴工作牌 护士服整齐清洁 在工作岗位上应穿护士服 力求简约端庄 一 护士的仪容 口鼻部鼻 鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁 不要让异物堵塞鼻孔 不要随处吸鼻子 擤鼻涕口 是发声的场所 也是进食之处 应当细心照顾 要做到牙齿洁白 口内无异味 一 护士的仪容 足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋 并且要求做到清洁 舒适 方便 美观 在正常情况下 应保持足部的卫生 鞋子 袜子要勤洗勤换 二 护士的表情 表情 是指在神经系统的控制下 面部肌肉进行的动作 变化 以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态 它是人的心理状态的外在表现 在人们所接受的来自他人的信息中 只有45 来自有声的语言 55 以上来自无声的语言 而后者又有70 以上来自于表情 二 护士的表情 1 眼神在人类的感觉器官中 眼睛最为敏感 它通常占有人类总体感觉的70 左右 眼睛是人类心灵之窗 眼语 指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息 眼语的构成 一般涉及五个方面 时间 角度 部位 方式 变化 二 护士的表情 2 笑容笑容 即人们在笑的时候所呈现出的面部表情 它通常表现为脸上露出喜悦的表情 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音 笑容是一种令人感觉愉快的 既悦己又悦人 发挥正面作用的表情 二 护士的表情 含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑 1 笑的种类 是最自然 最大方 最富吸引力 最令人愉悦 最有价值 最为真诚友善的面部表情 为世界各民族所认同 因此微笑是最受欢迎的 微笑会给人一种亲切感 对患者来说微笑胜过千言万语 可以大大缩短护患之间的距离 从而减少患者的心理压力 消除护患之间的陌生感和恐惧感 形体语言是非语言交流的一人方面 在日常工作中要特别注意 二 护士的表情 2 笑的本质 在工作岗位上 微笑是礼貌待人的基本要求 它展示出以下几个方面的心态和素养 心境良好充满自信真诚友善乐于敬业 二 护士的表情 3 笑的方法 笑的共性在于 面露喜悦之色 表情轻松愉快 4 笑的注意事项 声情并茂气质优雅表现和谐 5 笑的禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑 狞笑 三 护士的化妆 化妆的原则 美观 自然 得体 协调 化妆的禁忌 勿当众化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆 三 护士的举止礼仪 举止 是人们在人际交往中所表现的各种姿态 人们所推崇的气质 风度往往是指训练有素的 优雅的 富有魅力的举止 它作为人类一种无声的体态语言 客观动态地反映了人类的思想感情变化 三 护士的举止礼仪 垂放背手持物鼓掌夸奖指示 易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿 一 手姿 规范手姿 禁忌手姿 二 站姿 站姿 又称立姿 站相 指的是人在站立时所呈现的姿态 是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础 基本站姿 1 基本站姿 二 站姿 2 医务人员常用的站立姿态 V 字步站立 正位 丁 字步站立 侧位 丁 字步站立 站姿训练 男士的 V 字形站立 禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫 走姿训练 基本走姿 上身正直 抬头 下颌微收 两眼目视前方 面带微笑 挺胸收腹 立腰 脚尖向前 重心稍向前倾 两臂自然摆动 走姿的基本要求 步态轻盈 稳健 步幅适中 匀速前进 医务人员的走姿女士 抬头颈直 挺胸收腹 下颌微收 两眼平视前方 两腿略靠拢沿一直线小步前进 步履匀称 轻盈 展示女士端庄 文雅 温柔之美 男士 抬头挺胸 收腹直腰 上身平稳 肩平 两眼平视前方 展现出男士刚强 豪健的阳刚之气美 走姿训练 医务人员持物走姿 端盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 推车的姿势 推车时 护士位于车后侧 双手扶把 双臂均匀用力 重心集中于前臂 行进 停放平稳 尽量不使腰背部负重过多 推车行进中 要观看患者或车内的物品 注意周围环境 步子不要迈的太快 要稳要轻 转移患者的途中要快中求稳 特别要观看患者的面部表情 各种管子是否通畅 要使患者头部在护士一侧 走姿训练 禁忌走姿 方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西 很不卫生多人一起走 不要勾肩搭背 不要成横队 影响交通 坐姿训练 一 基本坐立姿态 坐姿训练 二 常用的坐立姿态 双腿叠放式 坐姿训练 侧位脚尖点放式 蹲姿训练 禁忌蹲姿面对别人蹲下 这样会使别人不便 背对别人 这样做对别人不够尊重 两脚平行叉开 在别人面前不文雅 基本蹲姿 五 护理工作礼仪 随着社会的进步 经济的发展 病人对护理质量 护理安全的要求都有了很大的提高 法律意识也不断增强 所以 护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作 给病人提供礼貌周到的优质服务 处理好病人护理过程中的每个环节 不仅有利于病人 有利于医院整体服务质量的提高 也