知觉与管理

自学内容/思考题：,1、群体动力理论2、马斯洛的需要层次理论3、什么因素会影响员工的生产效率？4、你希望通过管理心理学学到什么？,【开篇故事】,一天晚上，上任不久的厂长老方在厂里值夜班，当他打着手电筒，穿过一道灌木丛，走进铸造车间时，只听一个人在喊：“救命！救命！你不能这样对待他，你会把我师傅弄死的。”老方跑到铸造车间门口，往里一看，天哪！一个头发灰白的老工人躺在地上，地上流满鲜血，一股血腥气直朝鼻子冲来。一个陌生的彪形大汉一脸凶相的骑在老工人身上，一会儿揪住老工人的衣领，把老工人的头往地上撞，一会儿又去咬老工人的脸，老工人只会发出哼哼的呻吟声了。看到这情况，老方马上掏出无线电对讲机，叫保卫科和医务科的人员马上赶来，然后冲进去，朝那个彪形大汉扑过去。一会儿保卫科的人来了，医生也来了，老工人被送医院抢救，但彪形大汉并没有拘留，反而受到了表扬。,【开篇故事】,原来这位老工人名叫张富生，平时患有癫痫，但很少发作，今天上夜班，不知怎么一下子病就发作，昏过去了，他的徒弟小李从来没有见过这种情景，立即惊慌地叫起来了，张富生摔倒时，正好碰到一颗地上的螺帽，头上碰开了一个小洞，出了血，车间主任老朱闻讯赶来，马上解开张富生的衣领，又是人工呼吸，又是心脏按摩。正在这时，方厂长也赶到了。方厂长朝老朱仔细看看，并不陌生，昨天在开会时还见过面，个子也不高，而且看上去很慈祥可亲。,分 析,人们在实际生活和管理工作中，经常会由于某种特殊的环境而产生错误的知觉，对别人做出错误的判断。,眼见不一定为实,第二章 知觉与管理,第一节、 知觉概述 第二节、 社会知觉 第三节、归因理论,教学目标,掌握管理心理学的概念、特性理解社会知觉偏差与管理、韦纳归因理论了解错觉、印象管理策略,一、什么是感觉?,听到声音,闻到气味,看到文字,感觉温度,尝出味道,(耳),(鼻),(眼),(口舌),(皮肤),第一节、 知觉概述,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应,二、什么是知觉,知觉：就是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映，是对客观事物的组织和解释的过程。,纳粹果,五月茶,三、感觉与知觉的关系,感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。,知觉的选择性,1,知觉的整体性,2,知觉的理解性,3,4,知觉的恒常性,1、知觉的选择性,知觉的选择性：是指人体根据当前的需要，对外来的刺激有选择地作为知觉对象进行组织加工的过程。,鸡尾酒效应 在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声等。当某人的注意力集中于别人的谈话时，他对周围的嘈杂声音会充耳不闻，但若另一处有人提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝说话人望去，或者注意说话人下面说的话等。,2、知觉的整体性,知觉的整体性：是指当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个整体。,知觉的整体性解析,在知觉活动中，人们对整体的知觉优先于对个别成分的知觉。一辆急驶的汽车，人们最先看到的是汽车的整体，然后才是它的各种细节远处走来的熟人，虽然看不清面孔，但可凭借身体外形、走路姿势及其他线索辨别出来。,阅读速度的提升！,3、知觉的理解性,知觉的理解性， 是指以知识经验为基础，对感知的事物进行加工处理，用语言加以概括并进行的组织加工过程。,4、知觉的恒常性,知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内变化时，知觉的映象仍然相对地保持不变,影响知觉恒常性的因素主要是理解的作用，即经验的作用,（一）大小恒常性（二）亮度恒常性（三）形状恒常性（四）颜色恒常性,大小恒常性,形状恒常性,颜色恒常性,亮度恒常性、方向恒常,五、错觉,错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。常见的错觉有大小错觉、对比错觉、承重错觉、时间错觉等,举例说明承重错觉：铁块与棉花。通常来说，人们感觉白色的物质（“看起来”）较轻，而感觉深色的物质较重。空间大小错觉。空间大小错觉。将狭小的房间的墙面换成镜子，就会感觉这个狭小的房间宽敞明亮。为了克服人们因为环境太小带来的压抑和束缚感，可以通过这种办法解决。 思考：如何减少无聊等待的感觉？,减少无聊等待的感觉,心理学家使用低成本的办法帮助解决了人们无聊等待的烦躁情绪。人们多次进行无用的按压按钮的原因是由于无聊的等待。关键是如何消除人们等待电梯时的无聊感。在电梯旁边增加一块玻璃镜子，让焦急的人们可以梳妆打扮，观看自己的表情等，以填充无聊的时间空隙，结果人们相应地减少了多余的按压电梯开关按钮的次数，自然就延长了电梯开关的使用时间，降低了成本。现在许多比较人性化的电梯附近不再是玻璃镜子，而是代之以电视、音乐、视频广告等设施，以丰富人们的等待时间，减少无聊的感觉。,一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。另一家切糕摊，店老板在卖糕时切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量。聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使糕摊终日生意红火。可见，总是“一刀准”、“一抓准”也不见得就是好事，不见得就是良好服务的标志。,巧用错觉,化妆的本质是给他人造成错觉?,问题：什么是幻觉？,幻觉(hallucination)是指没有相应的客观刺激时所出现的知觉体验,一、社会知觉偏差判断他人时常走的捷径首因效应（第一印象）近因效应晕轮效应：光环效应- 盲人摸象投射作用（以己度人）,第二节 社会知觉与管理,（一）首因效应（初次见面）,最先的印象对人的知觉具有强烈的影响,首因效应有管理中的意义：1、管理人员在看待别人时要尽量避免受第一印象的影响，避免对人产生错误的看法2、企业领导人和管理人员应注意在员工中留下良好的第一印象。,美国生活指导杂志对首次赴约人的建议：, 西装革履 准时赴约 亲切握手 友好微笑 保持目光接触,（二）近因效应与管理（接触一段时间后）,最近的信息对认知的影响相对比较大案例：请假时间的不同，评价不同,在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。 有何启示？,应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在。其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终。,（三）晕轮效应与管理,由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。案例：专科生如何让招聘人员更加注意自己,晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用（1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。（2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。例如，待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。（3）了解了晕轮效应有助于管理者克服偏见，全面了解下属。,（四）投射效应与管理,就是个体将自己所拥有特质（感觉、倾向或动机）推而广之到他人身上的倾向，即以你自己所具有的品质来看其它人，认为他们也具有这些品质。特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。,投射效应,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说： 我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。,二、印象管理的策略,1、留下良好的第一印象2、角色置换3、相互支持4、由衷地赞美他人的优点5、自我显示,SOLER 模式,S (sit) 坐姿或站姿要面对别人O(open) 姿势要自然开放，不过分拘束L(lean) 身体微微前倾，显示对他人的态度E(eyesight) 不回避目光接触R(relaxation) 放松和心情愉快,一、归因的概念 指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程,第三节 归因理论,二、 典型的归因理论,韦纳的归因理论主要有下列三个论点：1、人的个性差异和成败经验等影响着他的归因。2、人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等。3、个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大的影响。,韦纳的成败归因模式,归因理论特别强调成就的获得有赖于对过去工作是成功还是失败的不同归因。如果把成功和失败都归因于自己的努力程度，就会增强今后努力行为的坚持性。反之，如果把成功与失败归因于能力太低、任务太重这些原因，就会降低自身努力行为的坚持性。运气或机遇是不稳定的外部因素。过分地归因于这一因素会使人产生“守株待免”的坚持行为，也是具有高成就需要的人所不屑为的。总之，只有将失败的原因归因于内外部的不稳定因素时，即努力的程度不够和运气不好时，才能使行为人进一步坚持原行为。,三、管理启示： 1.在归因时不但要