护士职业礼仪PPT课件.ppt

护士职业礼仪 您具备多少礼仪知识 什么是礼仪 为什么要学习礼仪 如何学好礼仪 自我反思 护士职业礼仪 不学礼 无以立 孔子世界上最廉价 而且能得到最大收益的一项特质 就是礼节 拿破仑 希尔 离礼仪有多远 离成功就有多远 具备礼仪 是每个向往成功的有志者的必修课研究礼仪 才能提高自身素质 完善自我运用礼仪 是处处受欢迎的终南捷径 学习礼仪的方法 联系实际重复渐进自我监督多头并进 职业礼仪授课内容 护士仪表礼仪护士举止礼仪护士语言礼仪护士行为礼仪 一 护士仪表礼仪 仪表是一种文化和修养 也是一种语言 意同于形体语的付语言 护士因职业需要对仪表有着特殊的要求 大量的心理研究表明 衣貌取人 是仪表形象在与人接触的第一时间 能直接强烈的刺激人的视觉器官 其优雅和粗俗 文化修养 个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑 让人心仪的护士服 是一种职业礼服 这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理 而且更能符合服务对象的心理特点 在某种情况下 还起到了色彩语言的治疗作用 穿着中要求 尺寸合身 以衣长刚好过膝 袖长刚好至腕为宜 腰部用腰带调整 宽松适度 下身一般配白色长工作裤或白裙 夏季着工作裙服时 裙摆不超过护士服 穿着中要求 领扣 护士服的领扣要求扣齐 自己的衣服内领不外露 高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个衣扣袖扣 全部扣整齐 缺扣子要尽快钉上 禁用胶布别针代替 护士服上禁止粘贴胶布等 衣兜内忌塞鼓满 袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露 雅致的发型使你更添风采 简洁的发饰使你更显圣洁优雅 短发头发自然后梳 两鬓头发放于耳后 不可披散于面颊 需要时可用小发卡固定 发长不能过衣领 否则应挽起或用网套兜住 长发应将头发盘于枕后 盘起后头发不过后衣领 护士戴口罩的职业标准 口罩应完全遮盖口鼻 戴至鼻翼上一寸 四周无空隙 口罩戴的太低或口罩带过松 污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻 起不到防护作用 戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜 有人将口罩戴到鼻孔下面 扯到颌下或吊在耳朵上面 均显示出精神松散 职业形象不正规口罩应每天清洗更换 保持洁净 在一般情况下与人讲话要注意摘下 长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌 护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督 要求正面向外 别在胸前 胸卡表面要保持干净 避免药液水迹沾染 胸卡上不可吊坠或粘贴它物 择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟 软底防滑 大小合适的护士鞋 这样护士每天在病区不停的行走时 既可以防止发出声响 保持速度 又可以使脚部舒适 减轻疲劳 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 穿工作服无论佩戴何种饰物 或将头发染成流行色 都会影响职业美和静态美更何况饰物不仅会妨碍工作 也是医院内交叉感染的媒介体 接触各类病人 会划伤病人 划破手套 脱落污染 不便于手的清洁消毒 护士上岗时 不宜佩戴手饰 包括 戒指 指环 手链 手镯 不宜佩戴耳饰 包括 耳坠 耳环 耳钉 不宜留长甲及涂染手指脚趾甲 不宜涂抹浓郁气息的香水 避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应 禁止梳扮怪异的发型 进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关 以秀雅大方 清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方 到病区来上班 不穿过份暴露不雅观的时装 如露脐装 吊带装 超短裙 迷你裤 不穿带响声的硬底鞋 拖鞋出入病区 男护士不穿背心 短裤到病区 夏天忌光脚穿鞋 男护士也要着薄袜 二 护士举止礼仪 护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信 优雅庄重 诚信大方的工作作风和职业风采 护士以美好的职业形象 特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合 赢得病人的信任 得到社会的认可 1 护士优雅的仪态举止 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀挺 直 高 稳为要为领 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩 凹胸凸腹 两腿交叉或双手搁在口袋里 给人以敷衍 轻蔑 漫不经心 懒散懈怠的感觉 禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散 随便的倚在病人床旁 墙旁 双手背于身后或插兜为无视对方 侧转身体可表示厌恶和轻蔑 背朝对方则可理解为 不屑一顾 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 上身微前倾 头颈微抬 无论座位有无靠背 腰背都要挺直 两臂放松 轻稳的坐在椅子前2 3 3 4处 双膝并拢 小腿稍后收 双手轻握自然放于双膝上 禁忌的坐姿 坐下或站起行走时 动作过大碰出响声坐下后腰背松塌懒散 或过份后仰双腿敞开过大 身体倚靠椅背双手抱于胸前摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上坐在办公桌上 办公椅扶手上或病人床上两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后用手支撑下巴或玩弄衣摆 手指 挖耳朵 鼻孔 做小动作等落座时不礼让尊长 抢先就座 文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 左脚在前右脚稍后 双脚靠紧 臀部向下的蹲姿要领 禁忌的蹲姿 切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人 或下蹲时双腿平行分开如上洗手间 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 行走要精神饱满 头正肩平 双目平视 挺胸收腹 足尖向前 步伐正直 步幅在30cm左右 通常为自己脚 巡视病房 去做操作时应柔步无声 轻盈稳健既便有紧急抢救或病房传出呼唤时 也严禁慌乱奔跑 可轻盈机敏的加快步速 表现出一名职业护士急病人所急 工作紧张有序 忙而不乱 从而使病人增加安全感 禁忌的行姿 行走时左右晃动 身体重心不稳 弯腰驼背 瞻前顾后 内八字脚或外八字脚 背手 抱肘 叉腰 在病房重步而行慌张急迫 或步态懒散拖曳无所用心 推治疗车方法 护士推车时应用双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走 这样不仅看起来不雅观 而且会给病区带来噪音 进入病房前应先停车 用手轻轻推开门 才能推车入室至病人床边进行操作 严禁用治疗车撞击房门 持病例夹 端治疗盘 用正确优美的手势引领病人 介绍病区环境 落落大方运用正确的引导姿势 左手或右手抬高至腰部 四指并拢 拇指微张 掌心向上 为 尊敬 和 请 的敬意语态 以肘部为轴 以右手单臂朝一定的方向伸出手臂在楼道拐弯处或上下楼梯时 要事先告知病人并用手示意 请右拐 请注意脚下 等 护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象 三 护士语言礼仪 在工作中 我们与病人接触最密切 使用最多的是语言 语言要准确 明快 不仅要吐字清楚 说话流利 音量适度 用词恰当 更重要的是要富有情感色彩 语调要温和亲切 把握好语言交流艺术 已取得病人的信任 尊重和支持 语言的主要形式 一 有声语言 二 无声语言1 体态语 表情 动作 姿态 服饰等 2 沉默语 三 书面的语言公文体 新闻体 广告体等 四 实物语言建筑物 花卉 工艺品 招牌 商标 常用的礼貌语 您好请谢谢对不起再见 语言的准确性 发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用 护士常用语态 称谓性用语礼貌热情温和商量性用语中肯婉转和蔼询问性用语耐心温馨融合指令性用语准确亲切简明告知性用语礼貌大方劝慰性用语含蓄关爱体贴歉意性用语真诚朴实柔和道别性用语诚恳热情温和 病区护士文明用语 您好 我是您的责任护士 我姓 有什么需要尽管找我 您有事请按指示灯 我会及时来到您身边的 打针时有点疼 您不必紧张 很快就会过去的 非常对不起 给您增加痛苦了 请允许我再打一次好吗 谢谢您的合作 探望时间已过了 您放心回去吧 我们会尽力照顾好您的 祝贺您康复 出院后 请按时服药 好好休息 定期到门诊复诊 祝您一路顺风 病区护士文明服务有七声 患者入院有迎声进行护理有称呼声操作失误有歉声患者合作有谢声遇到患者有询问声接电话有问候声患者出院有送声 礼让对方 要避免出现以下几种失礼于人的情况不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不要否定 语言交流禁忌 禁谈的话题隐私捉弄对方令人不快的话题等禁用的语气命令式质问式埋怨责怪式生硬的禁用的言语不文明的挖苦讥讽的让人羞涩的不文明的言语无称谓的粗话脏话伤人的 电话礼仪 拨打电话礼仪 拨打电话时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度 电话礼仪三字经 午休中不致电 朝九前晚十后 电话礼仪 接听电话礼仪 接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机 重要的第一声 电话礼仪三字经 临别时轻放机 通话时不饮食 美好形象通过声音传递过去 拿起话筒先问好 然后自报 家门 你好 这里是骨二科 一则出于礼貌 二则让发话人验证是否拨错号码听电话时 聚精会神 做出相应的呼应 好的 是 对不要边听电话边吃东西 看电视 等如工作繁忙或不宜接听 应说明原因表示歉意 并再另约时间 应自己主动打过去 通话结束时 要说再见如果是上级或长辈通话 结束后应等长辈或上级放下电话后 再轻放听筒 接听找 别人的 电话时给对方留下友好的记忆 以礼相待 其人就在附近 立即去找 但不要大喊大叫 不要拖延 其人不在责应向对方致歉 并询问是否可以代为转达信息记录准确 若对方有留言应做好笔录传达及时 不到万不得已时不要托给他人转告尊重隐私 代接电话时 切勿刨根问底 摆出审问的架势 造成对方的反感 手机礼仪三字经 发短信 讲时机 工作时 忌频发 正确地运用目光交流使你达到成功的沟通 自然平视 锁定对方的目光 坦诚大方 关注尊重也可以交替着将目光落在对方眼睛以下 颈部以上部位 自然地让眼睛的余光看到对方的表情护患交流中常采用正视和俯视俯视 对卧床的危重病人表达爱护 体贴的语意正视 表示尊重 理解 平等的语意视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50 70 低于50 表明对患者及其话题不感兴趣 眼语的构成 眼语的应用 时间轻视 有好 重视 敌意 兴趣角度平视 俯视 仰视 侧视部位额头 双眼 眼至唇部 眼至裆部 眼至胸部 任何部位方式直视凝视敌视盯视 扫视 眯视 睨视 环视等 不同的眼神 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 病房中眼神的运用 巡视病房眼神环顾每位病人 没被冷落病人向你诉说凝视聆听 被尊重新入院病人温和的眼神 对病人一种接纳和安慰危重病人镇静的目光 让病人感到安全 目光交流中应避免的10种眼神 目光漂浮不定 疲惫 心不在焉睨视 轻浮 鄙夷 病人有被瞧不起之感视而不见 病人觉得你不负责任 不信任你操作时视线不集中在操作部位 病人没安全眯眼注视人 鄙视 轻视 仇恨或调情之嫌 目光交流中应避免的10种眼神 眼睛始终不看病人 傲慢 无知 不友好不敢正视对方 心虚 不诚实 可信度低目光上下左右打量 好奇 吃惊让人不快目不转睛 异性间视为失礼凝视对方面部某个部位 怀疑自己陷入窘态 微笑无价带给病人万缕春风 天使般亲切稳重的笑使你更加美丽新入院病人消除紧 陌生感老人孩子消除孤独感仰脸哈哈笑 目中无人的表现面无悦色的斜视 鄙视对方的表现患者伤感时收敛笑容 同情对方的表现伴随患者一起微笑 会意的表现询问病情和需要时面带微笑 关心体贴的表现 护士职业的微笑比其他行业更重要 当我们微笑的时候 我们与病人的心就离得更近了 如果你真正懂得人世间需要爱的话 那么从现在开始 每天提醒自己 今天我对病人微笑了吗 对周围的朋友微笑了吗 微笑不适用于这类环境和场合 危重病人抢救现场临终病人的床边在对死亡病人的家属抚慰时这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的 会让人认为你缺少道德 没有同情心 甚至遭斥责和痛恨 四 护士的行为礼仪 接待新入院病人礼仪陌生的医院环境让人感到孤单 恐惧 紧张和焦虑 护士要和蔼的与病人打招呼 您好 我们接到住院处通知了 来我帮您拿东西 主动的询问有什么事情需要帮忙 您看您还有什么事需要我帮助你吗 我是责任护士 我姓李 我叫李淑苓 这是电视 遥控器在这 您看这是呼叫器 你需要的时候就摁它 这么一个非常简单的介绍 病人就会感觉到受到重视了 心里很塌实了 护士引导病人入病区礼仪 稍微朝向病人侧前行的姿势 一边走一边介绍环境如果与你同行的是一位年长的病人 这时你可以看到他行走是否方便 如果你带的是一个病情较重的病人 这时就需要随时观察病人的状态 随时为他提供护理服务 同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况 还是尽量缩短时间把病人送到病房所以我们应与病人基本平行 我们切忌只顾自己往前走 把病人甩到我们的身后 催交住院押金礼仪 病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生 同时在经济上还要承担着巨大的压力有时候病人会出现欠费的现象 为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力 护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人 让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的 当病人把生命托付给我们时 护理操作的最高原则就是 珍视生命 病人为重 最大限度给病人安全感护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力 造成病人不安情绪操作中同事通知你接听电话时 应请同事转告对方一会儿回电 讲电话挂断 有条不紊完成操作 让病人感到在你的工作中 他是最重要的 床头桌是病人的个人空间 护士在护理操作中应规范各种操作导尿要推治疗车灌肠应端治疗盘操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上切忌随意简化操作流程 将废物或污染物随手放在病人的床头桌上 引起病人心中不快 认真严谨的日常班次交接礼仪 交接双方见面时应互相问候 您好 辛苦了 有什么未完成的工作请交给我吧 等等接班者应提前到岗 精神饱满 对不明白的问题务必要搞清楚 对上一班多做的工作要表示感谢交班者应尽量完成本班工作内容 不给别人增加麻烦和负担交接班过程中 要做到交的清 接的明 不能只是口头交接