会销客户档案管理制度范文

会销客户档案管理制度范文会销客户档案管理制度范文 会销客户档案管理制度会销客户档案管理制度 一 一 中老年健康调查表中老年健康调查表 表格的使用和管理 表格的使用和管理 1 此表格用于与顾客初次接触 为掌握顾客基本信息使用 2 此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使用 3 满意代表要求顾客填写基本信息时 以 爱心之路 普查 的的名义切入 4 此表格的内容需引导顾客填写齐全 或满意代表代顾客 填写 保证信息真实 5 此表格的右上角 满意代表必须签上名字 代表该顾客 档案为自己收集 6 此表格填写完毕 满意代表将表格全部交到销售经理 7 销售经理根据表格情况 将顾客档案合理分配给满意代 表对顾客进行下一步跟踪拜访 8 档案分配原则 l 谁收集的档案归谁 此条优先 l 按地域就近分配 l 将一部分分配给新员工 l 根据销售能力 工作量 服务效率等因素分配 l 其他分配原则由销售经理把握 9 满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息 用笔记本做好 记录 便于开展工作 10 销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存 作 为档案封存 11 封存的表格 公司任何人不得随意索取查阅 必须经 过公司总经理批准同意 12 此表格由公司统一安排印刷 不经公司同意 严禁复 印 二 二 顾客档案表顾客档案表 表格的使用和管理 表格的使用和管理 1 此表格用于参加过公司统一组织的联谊会 旅游 餐饮 等销售活动的顾客 包括购买产品顾客和未购买产品顾客 作为 公司重要的顾客资源 进行存档 2 满意代表根据顾客填写的 爱心之路 老人生活状况大 普查 相关内容 和活动现场顾客的反馈信息 填写本表 3 满意代表必须于顾客参加活动的当日即完成本表格的填 写 4 本表格填写 必须将表格所列的内容填写完整 清晰 5 表格填写完毕后 最迟于次日统一交至销售经理 6 由销售经理汇总 顾客档案表 交至顾服主管医生保 存 7 顾客档案表 的回访原则 满意代表 l 购买顾客须在 顾客档案表 制成后 3 日内第一次回访 指导顾客服用产品 l 购买顾客须在 顾客档案表 制成后 30 日内第二次回访 询问顾客意见 l 购买顾客必须在 顾客档案表 制成后 60 日内第三次回 访 了解服用效果 l 购买顾客的其他回访计划 由满意代表自己安排 或由销 售经理安排 l 未购买顾客需在 顾客档案表 制成后 3 日内第一次回访 密切与顾客联系 l 未购买顾客需在 顾客档案表 制成后 15 日内第二次回 访 介绍产品服务 l 未购买顾客其他回访计划 根据活动计划由满意代表或销 售经理安排 l 满意代表的方式以电话访问结合上门访问的方式进行 顾服主管医生 l 购买顾客在 顾客档案表 制成后 15 日 30 日 60 日内 开展三次回访 专业指导顾客服用产品 了解服用效果 排除 顾客异议 l 未购买顾客 顾客档案表 制成后 视满意代表或销售经 理要求 进行回访 l 顾服主管医生的回访方式以电话访问为主 必要时需上门 访问 8 顾服主管医生根据回访计划 每日指导 督察满意代表 的回访情况 9 满意代表回访时 从顾服主管医生处调用 顾客档案表 每次回访结束 必须在 顾客档案表 上详细记录回访 情况 并于当日归还给顾服主管医生 10 满意代表和顾服主管医生必须妥善保管 顾客档案 表 凡发生丢失 破坏 缺少等现象 公司将给予 50 500 元不等的处罚 且当事人必须立即进行补充 顾客档 案表 严禁任何人外传 除用于回访之外 任何人需要查阅 调用 必须由总经理签字确认同意 11 公司或销售部门经常组织有顾服主管医生 销售经理 主管共同参加的顾客服务专题会议 沟通顾客信息 研讨顾服 事宜 12 任何岗位的员工离职时 必须把自己掌握的顾客档案 表全部上交顾服主管医生