医院绩效工资分配办法

医 院 绩 效 管 理,主 讲:张 英景惠管理研究院 院长/ 首席研究员清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院MBA班 主讲教授中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授,1,困扰医院管理者的五大人力资源问题景惠调研结果,2,某医院科室主任年度考核办法,上级安排注重形式,3,某医院外科主治医师考核办法,基本工资,绩效工资,执行岗位薪级工资,每做一台手术补助30元,每管一个床位每天补助2元,参加一次科间会诊补助8元,收治一名病人入院补助20元,某医院医生的工资构成方式,结果导向注重指标,4,绩效与绩效管理的概念,绩效是指医院员工、部门（科室）、工作团队在一定的工作环境中所表现出来的业绩与效果。同时也包含了在实现经管管理目标过程中所表现出来的行为以及对医院或病人所产生的影响。 绩效是工作过程和工作结果的统一体。,绩效管理是医院管理者与被管理者就工作行为与工作结果达成一致性的互动沟通的过程。,5,绩效分类,6,1.任务绩效：指任务的完成情况，包括业务和服务两类。,例如：医生按工作量计算绩效工资；护士按值夜班数量计发绩效工资；科研项目奖励等。,绩效分类,2.过程绩效：指完成任务、关系协作过程中的控制与质量情况。,业务科室：医疗质量、护理质量、医院感染管理等。职能科室：员工出勤率、办公费用控制等。,3.关系绩效：也称为周边绩效，指在社会和动机关系中完成组织工作的人际和意志行为。,关系绩效包括执行或完成随机任务、职责外任务、额外的热情完成任务、帮助他人与合作、即使个人提高成本也遵守规则完成任务、接纳和支持组织目标的意愿和行为。,7,对绩效管理的基本理解,绩效管理是管理者与员工就工作目标与如何实现工作目标达成共识的过程。绩效管理是管理者对员工的教练与辅导过程。绩效管理是管理者与员工间不断交流和沟通的过程绩效管理是管理者与员工持续改进工作的循环过程。,8,绩效管理与传统绩效考核的区别,9,10,为什么进行绩效管理？,最终目的,改善技能态度,监测系统,纠偏系统,实现目标,直接目的,获取竞争优势,改善业绩,找出差距,从寻找短板的角度,11,为什么进行绩效管理？,医院的使命,医院发展战略,医院的目标,科室的目标,资金人员技术信息后勤,员工的绩效,医院的绩效,科室的绩效,员工的目标,从分解目标的角度,12,从绩效管理功能的角度,为什么进行绩效管理？,医院绩效管理的功能,13,14,绩效管理的作用,15,变革的适应阶段,16,医院绩效管理模型,指 标,目 的,薪 酬,评 估,沟通,医院文化,医院文化,医院文化,医院文化,（教练）,17,医院绩效管理的步骤,18,制定绩效指标的原则,具体：考核要针对明确的具体目标，不能含糊不清。可度量：指标是可数量化和可衡量的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的。现实性：指标可以被证明和观察。可实现：绩效指标大多数人经过努力是可以实现的。有时限：注重完成绩效指标的特定时限。,S M A R T,19,绩效指标制定要求示例,20,绩效考核的主要方法, 图尺度评价法 交替排序法 配对比较法 强制分布法 关键事件法 行为锚定等级评价法 目标管理法 平衡计分卡 三支六维度绩效管理模型 阴阳五行绩效管理模型 多种方法的综合应用,绩效考核方法优缺点比较,21,绩效考核方法优缺点比较,22,平衡计分卡的起源,创始人 哈佛商学院教授： 罗伯特S卡普兰 (RobertSKaplan) 复兴全球战略集团总裁： 大卫P诺顿 (DavidPNorton),23,24,将平衡计分卡视作一种策略性管理模式,平衡计分卡的构成要素,25,我们怎样保持医院的正常运营？,我们必须擅长什么？,我们能否继续提高并创造价值？,顾客怎样看我们？,平衡计分卡的四个维度,26,27,绩效动力(原因)和成果衡量指标(结果)之间的适当平衡,财务方面,客戶方面,內部流程方面,学习成长方面,28,制定平衡计分卡程序,29,医院三支柱六维度绩效管理模型,三支柱,30,医院三支柱六维度绩效管理模型,31,实施绩效管理,绩效考核贯穿于“确定目标任务 实施各项计划 考核评价 促进改善”这一循环过程中。 医院成立绩效管理委员会。 其职责是： 1. 决定医院绩效管理的重大事项； 2. 纠正绩效考核与评价中的偏差； 3. 仲裁员工申诉。,实施绩效管理,成立医院绩效管理的统筹协调部门。其职责是： 1.制定和完善绩效考核相关流程、制度；2.拟订绩效考核时间进度表，检查、监督绩效考核工作执行情况；3.负责收集、整理、汇总各部门绩效考核结果，对总体结果提出初步分析意见，为医院领导决策提供依据；4.建立员工绩效考核档案，为员工的发展、薪酬分配、激励、合理调整岗位提供依据；5.针对某些部门或专题，如目标设定、面谈技巧等，进行咨询辅导；6.接受、处理员工有关绩效考核的投诉；7.分析总结绩效考核结果，为下一期绩效考核提出改进意见、方案。,32,实施绩效管理,绩效考核的执行者为各部门、各科室考核小组或主任。其主要职责是： 1. 确定绩效目标，制定实施计划。 2. 执行绩效计划，对员工完成目标任务进行辅导。3. 实施绩效考评，进行绩效反馈面谈。4. 制定改进措施，持续进行绩效改进。5.严格执行绩效考核制度和流程，向考核委员会提供改进建议。,33,沟通绩效结果,营造一种和谐的气氛。说明讨论的目的、步骤和时间。根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况。分析成功与失败的原因。讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况。讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面。讨论员工的发展计划。 为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标。讨论员工需要的资源与帮助。双方签字认可。,34,医院绩效指标体系,来源：关于加强医疗机构财务部门管理职能、规范经济核算与分配管理的规定（卫规财发2004410号）,35,临床科室考核指标,考核方法：一个季度内由各责任部门随时抽查考核，季度汇总。考核结果分数下个季度内用三个月，与绩效工资发放挂钩。,36,医技科室考核指标,考核方法：一个季度内由各责任部门随时抽查考核，季度汇总。考核结果分数下个季度内用三个月，与绩效工资发放挂钩。,37,行政后勤部门考核指标,考核方法：一个季度内由各责任部门随时抽查考核，季度汇总。考核结果分数下个季度内用三个月，与绩效工资发放挂钩。,38,医疗质量细节考核示例,39,护理质量细节考核示例,40,医院感染管理细节考核示例,41,医技质量细节考核示例（检验科）,42,医德医风细节考核示例,43,三级综合医院医疗质量管理与控制指标（2011年版）,44,指标分类（七大类）： 住院死亡类指标 重返类指标 医院感染类指标 手术并发症类指标 患者安全类指标 医疗机构合理用药指标 医院运行管理类指标,住院死亡类指标,45,住院死亡类指标,46,住院死亡类指标,47,住院死亡类指标,48,重返类指标,49,重返类指标,50,医院感染类指标,51,医院感染类指标,52,手术并发症类指标,53,患者安全类指标,54,合理用药指标,55,合理用药指标,56,医院运行管理类指标,57,医院运行管理类指标指标,58,某医院妇产科医疗质量考核标准,59,某医院妇产科医疗质量考核标准指标(1),60,某医院妇产科医疗质量考核标准指标(2),61,某医院妇产科医疗质量考核标准指标(3),62,某医院妇产科医疗质量考核标准制度(1),63,某医院妇产科医疗质量考核标准制度(2),64,某医院妇产科医疗质量考核标准制度(3),65,某医院妇产科医疗质量考核标准制度(4)