电话销售总结报告5000字

电话销售总结报告电话销售总结报告 5000 字字 第一篇 电话销售工作总结 电话销售工作总结 电话销售工作总结 一 成长 从我的销售路开始 从南昌来到广州 从学校走上工作岗 位 从广州的一家销售公司走向自我成长的开始 因为做了销 售 让我明白一个人无论做任何事情 自己不去努力 不去付 出 不可能成功 去做任何一件事情 不去用心 你是绝对不 可能做得更好 自从我踏上了销售之后 我的改变虽 然自己没有什么太多的感觉 但是从我的身边同事和同学还是 有些发现 因为自己成长进步了 首先 和以前相比我的自信心变强 一个优秀的人 往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信 自 信是你成功的第一步 特别是对于一个销售人员来说 一定要 相信自己的潜能 并不是说每个人刚开始做会做得很好 但是 每个人都要相信自己的潜能 因为大多数人只发挥了自己的百 分之十的潜力 这就是说 在我们的身上还有巨大的潜能没有 发挥出来 所谓能力 从某种意义讲只不过是一种心理状态 能够做多少 取决于你想做多少 你是你认为的那种人 其二 目标非常明确 自己在做任何 一件事情都能有一个很好的标准去做 这是我以前从来都没有 的感受到的 因为你有了一个非常坚定的目标 你才会不抛弃 你的信念 不放弃你的努力 在取得成功的道路上 有风有雨 有曲折有坎坷 许多人会半途而废 只有那些坚持下去的人 目标明确的 才会看到终点的美丽 第三 自己做事情的积极性和主动性 强烈 销售人员在市场上 每天都要去做有意义的事情 比如 多拜访一次客户 多打一通电话 多去总结一天的工作等 销 量的提升也就是水到渠成的事了 最后 其实我自己认为 成功只是把 一件事情做对 而成长则是能力的提升 成功并不一定能让你 成长 但销售人员要能成才 就必须不断地成长 成功是把事情做对 而成长则是做对 的事情 电话销售工作总结 二 三个多月以来 在同事们的帮助下 自己在电销方面学到了很多东西 下面将以前的工作总结如下 还记得当同事已经打了好多通电话之 后 我才敢打自己的第一通电话 当时拿电话的手都是颤抖的 心里竟然还在祈祷不要有人接电话 可是并不如我所愿 那边 接起了电话 我一时之间竟不知道自己要说什么了 开始想好 的那些话语都烟消云散了 后来就把话术都记在本子上慢慢年 习惯了也就好了 到现在想想 那时真的是很傻的 做电话销售也可能是所有销售里最难 最具有挑战性的了 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊 但是 自己必须要迈过这个门槛 说实话当时我是把自己看成被 逼 上梁山的好汉 每天都在打电话 打好多的电话让自己 遭受拒绝 学会承受 在开始的时候也是在师傅包括一部的同 志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应 别人可以做到 为什么我 就不可以 作为销售人员我感觉背负着挺大的工 作压力 当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时 当面对完不成 销售任务的沮丧时 当面对部分蛮不讲理的客户时 一旦丢失 了坚强的意志 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过 日子 尤其是做电话销售 我们每天至少打五十个电话 每个 月如果有十六个工作日 那每个月我们就要 800 个电话 可见 我们要经受多少次的拒绝 我们听得最多的声音就是 拒绝 如果不能激励自己 不能互相激励 那我们可能每天都会 愁云罩面 每天都不想打电话 甚至看到电话头就痛 因为没 有一个人会喜欢被拒绝的感觉 在追求成功的时候 必然会碰到各种 各样的困难 曲折 打击 不如意 可能这个世界上会有极少 数的人 他的一生一路顺风 但是大部分的人 他都曾经遭遇 过失败或正在遭遇失败 包括很多成功人士也是一样 除了要 对自己当初确立的目标要有坚定的信心外 必须要不时回过头 去 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道 有没有多走 了弯路 如果走偏了就赶紧回来 赶紧修正 不时地总结和回 顾 才能保证方向永远是正确的 正如常言道 一个人不追 求进步的同时就是在原地踏步 此时回头一想 我本人在工作中还是 存在不少的缺点和不足之处 尤其最明显的一点就是马虎大意 在发传真的时候忘记该称呼有几次 甚至有次去开会竟然还把 鞋子忘记了带 最后还是满天去借 此等性质的问题细节在生 活中也是经常发生 打电话的时候还是不能够独立面对问题 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措 不能镇定的稳住阵 脚 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了 这点来说 现在 做的非常不好 包括打回访自己都不会去打 现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题 我这点就做的不够成 功了 以后一定要努力改掉这个习惯 不能什么时候都依靠别 人 要靠自己解决 还有一点是平时工作和生活两者不能区分 开来 有时工作中的烦恼会带到生活中 而生活中不愉快的心 情也有时导致一天的心情 当然这样是肯定不好的 因为一天 没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效 所以 平时工作以及生活中 在自己给自己调解的同时要坚信 郁闷 的人找郁闷的人 会更加郁闷 一定要找比自己成功的人 比 自己愉快的人 他的愉快会感染会传染 就会找到力量和信心 为今后做个打算 不能和以前一样从 来不做总结 从来不设定目标 那样就像是一个无头苍蝇乱碰 一天天的混日子了 没有目标性 一天不知道要有什么样的结 果 在此一定明确了 至少一场会保持两个客户 不然一个月 下来就八场会的话 自己来那么几个客户还不能保证是不是质 量客户 那样签单的几率就太小了 至少在自己的努力中能够 充实自己 给自己的同学一个榜样 给家里一个交待 能让所 有关心自己的人放心 会认为我过的很好就 ok 了 一零年已成为过去 勇敢来挑战一一 年的成功 成功肯定会眷顾那些努力的人 绝对真理 电话销售工作总结 三 在当今的时代 电话作为一种快捷 方便 经济的通讯工具 在咨询和购物方面已日益得到普及 现代生活追求快节奏 高效率 电话销售应此而生 电话销售 是指通过电话推销产品和宣传公司业务 电话销售要求销售员 具有良好的讲话技巧 清晰的表达能力和一定的产品知识 电 话作为一种方便 快捷 经济的现代化通讯工具 正日益得到 普及 现代生活追求快节奏 高效率 电话销售作为一种新时 尚正走进千家万户 当我走出学校大门步入社会的那一刻 起 我的生活发生了翻天覆地的变化 我知道从现在开始 我 进入了独立自主 追求梦想的时候了 我面前的路很长 我知 道从踏上这条路开始 我奋斗的人生也正式拉开了序幕 前面 的路有许多我不知道的情况 激动 求知 恐惧 迷茫 这些 心情占距着我的心 但是我坚信自己会走好这条路的 哪怕前 期会摔倒 我也会毫不畏惧 而我毕业后的第一份工作就是在 公司做的电话销售工作 这是我人生中赚的第一桶金 我不 会忘记这个过程的 一 电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯 信息服务的 这家公司规模比较大 有一百多人 应该算是一 家中型以上的公司了 公司主要由两个部门组成 电话营销部 大约有一百人了 主要进行销售工作 技术部 主要做信息服 务 如 掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息 国外各地大 豆 粮油的市场价格变动 国内各地市场价格信息等 而我们 的主要工作是 连系客户 让他办理我们网站的会员 一年费 用是 7000 元 我们可以给他提供全国各地的粮 油 棉花等农 产品的价格报价和市场行情分析 一般的工作流程是 我们通 过网络查找相关农产品企业 拨打电话联系负责人 向他推销 我们的服务 并且给他提供一个免费的用户账号 并让他试用 一个星期 如果客户满意的话 双方就进行合作 他出钱办理 会员 二 具体工作情况电话销售总结报告 5000 字 在公司 采取小组工作的形式 每个 组有差不多十个人 设一个组长 每个人都分配了工作任务 每个月都有硬性归定要完成多少指标 并按 10 进行提成奖励 当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后 组长会发给我 们一份客户电话表 这份电话表是由小组负责电话查询的工作 人员在网上搜集到的 然后 组长还会给我们一份对话单 主 要写了如何与客户沟通交流的对话示例 如 我们先问 请问 您这是 公司吗 对方回答是的话 我们会介绍自己 您好 我们是北京 科技有限公司的 主要是给您提供粮油咨询信息 服务的 对方有可能会继续与我们通话 或直接拒绝 这份对 话单上都做了说明 让我们这些新人进行参考 每天我们的工作都是 按照网上搜索 的电话单 挨个拜访 打电话 平均每天差不多有 100 多个电 话 电话的主要内容是介绍我们的产品服务 希望客户能办理 我们的会员 并给他们一个试用期为七天的账号 请对方试用 我们的产品服务 如果客户满意的话 在进行下一步的会员办 理业务 虽然活不难 可是在实际工作 却碰到了许多意想不 到的麻烦 首先 进行信息采集的同事在网上找 了很多企业的电话 但这其中 有的电话是打不通的 或者是 空号 这种情况很多 其次 就是对方客服人员接电话 可能 她们经常接这样的电话吧 所以总是想法设法的敷衍你 把你 打发掉 比如 他们说领导没上班 或者经理出差了 当我说 要找别的负责人时 她会说所有负责人都出差了 总之 就是 想尽快的把你打发掉 最后 就是对方的负责人态度比较恶劣 我想 应该是经常接这样的销售电话 可是也不能用这种不好 的态度对待我们呀 但是这种情况还是少的 因为大部份经理 负责人还是很有素质的 他们会比较友好的拒绝你 或者暂时 先试用你的服务 我的组长经常对我说 每天要尽可 能多打电话 这样潜在的意愿客户就能被发掘出来 就会有收 益了 同时 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列 出来 然后隔两天在给对方回电话 进行沟通 这样会好一点 因为电话销售这个工作 有点像守株待兔 或者通俗的说就是 碰死耗子 我们除了要有良好的口才与沟通能力外 自身的运 气成份也很重要 因为有可能对方就急需你的产品服务 可就 是找不到 这个时候 你一个电话打过去了 对方会十分兴奋 的和你合作 并且把钱给你汇过来 而对那些感兴趣的客户进 行反复沟通 他极有可能就心动了 并且最终决定和你合作 当然 电话销售工作对于女孩子来说优势很大 因为女孩子可 能更善于和人沟通 由其是男老板 对方及时不做 也会很耐 心的和你聊几分钟 说不定在这几分钟里 机会就来了 同时 当我们打的电话数量越多 潜在的机会也就越多 因为在社会 上 有了一种产品 肯定就会有需要的人 只不过 你要把消 息告诉他 这样他才会决定是否购买你的产品或者服务 回忆起我 12 年 3 月 24 日进的公司一 直到现在 已经工作有了 1 年多 今年整个的工作状态步入进 了正轨 并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全 面的了解 成功合作的客户也是日积月累 同时每次成功合作 一个客户都是对我工作上的认可 并且体现了我在职位上的工 作价值 但是整体来说我自己还是有很多需要改进 以下是我 今年总结工作不足之处 第一 沟通技巧不具备 每天接触不 同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁 说话比较繁琐 语言组织表达能力是需要加强改进 第二 针对已经合作的客户的后续服 务不到位 看着自己成功客户量慢慢多起来 虽然大的客户少 之又少 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的 客户 并且达到从意向客户到真正客户为目的 客户虽然已经 签下来了 之前感觉万事大吉了 其实这种想法是非常的不成 熟 后来经过几个月的工作 再加上戴总和胡经理都有跟我们 开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题 确实感觉到一个 新客户开拓比较难 但是对于已经成功合作的客户其实是比较 简单的 比如我有 20 个老客户 只要很好的维护好了的话 在 以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周 那 么这样不仅继续给公司创造利润 也是对自己一个工作上的认 可 因此这点我得把目光放长远 第三 客户报表没有做很好的整理 对于我们这个行业来说有旺季和淡季 对于淡季或者临近放假 的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳 而我这方面 做的不够好 确实报表就是每天辛苦劳作的种子 日积月累 需要自己用心的去经营 否则怎么 结出胜利的果实呢 领导只有通过明 了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何 然后有针 对性的加以指正和引导 而我自己也每天做好完整而又详细的 报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以 及来日的工作计划 这样工作起来更加有针对性和目的性 那 么也更加如鱼得水 第四 开拓新客户量少 今年我合作 成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户 而自己真正找的客户很少 这点值得自己好好的深思一下 有 一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强 烈客户 因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上 而忽 略了自己联系上的意向客户 而自己今年开拓的新客户量不多 这点在明年要很好的改进 并且明年订好一个计划 让自己的 时间分配的合理 达到两不误的效果 第五 当遇到不懂的专业或者业务知 识时候 不善于主动请教领导 并且未在当天把不懂的变成自 己的知识给吸收 综合以上几点是我在今年的工作中不 足之处表现 我会在今后的工作当中加以改进 有句话说的话 聪明的人不会在同一个地方摔倒两次 当然谁都愿意做一个聪 明的人 所以同样的错误我不会再犯 并且争取做到更好 望 公司领导和同事共同监督我 一个人有错误不怕 怕的是不知 道改正 而我就要做一个知错就改 并且从中把缺点变成自己 的优点 今年整整的一年变化不大 主要工作 职责是电话销售 顾名思义就是通过电话达成交易的销售 而 我在这一年里也主要是在公司通过网络 电话来获得跟客户的 沟通 工作上听上去每天坐在办公室里 打几个电话或者 qq 客服等联系到客户 这样很简单 但是实际上工作量还是有的 每天要跟不同的客户打交道 并且第一时间通过自身的语言来 留给客户一个非常好的印象 为了让客户对我们公司的产品质 量更加信赖 除了公司的报价外 更重要的是一个服务 要让 客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队 并 且就好比是在享受的过程一样 把谈生意的氛围转化为一种朋 友之间的友好交流沟通 并且让意向强烈的客户第一时间能够 想到 想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦 的努力是息息相关 并且作为销售人员来说第一时间要有非常 敏锐的嗅觉感觉到客户的需求 对于意向强烈的客户而言除了 很好的电话问候 短信问候 qq 问候外还需要有一份工作的热 情感染到客户 让客户从自己的行为中感觉到我的真诚 那么 相信客户量也会慢慢积累起来 四 工作心得 每天来到公司后 我们都要从组长手 里拿最新的电话单 在全天打超过 100 个电话 有时候会突然 觉的好无聊 因为感觉电话单上的东西 很有点虚无缥缈的感 觉 你不知道什么时候才能有客户会与你合作 而这个时期也 是最难渡过的时期 组长对我说 今天工作不努力 明天努力 找工作 只有拼明的工作 才能在公司生存下来 并且为公司 创造最大的利益 是啊 我想了想 组长说的很对 于是我就 重新鼓舞起斗志来了 和客户聊天 唠家常 总之让客户对你 有一种认同感 放心感 安全感 只有这样他才能相信你不是 骗子 不是坏人 你只是一个和他合作的生意伙伴 一个值的 信赖的好朋友 只有这样才能得到出单 为公司创造经济利益 的同时 也为自己增加了收入 第二篇 电话销售工作总结范文 电话销售工作总结范文 电话销售工作总结范文 一 还记得当同事已经打了好多通电话之 后 我才敢打自己的第一通电话 当时拿电话的手都是颤抖的 心里竟然还在祈祷不要有人接电话 个人电话销售工作总结和 计划 可是并不如我所愿 那边接起了电话 我一时之间竟不 知道自己要说什么了 开始想好的那些话语都烟消云散了 后 来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了 到现在想想 那时真的是很傻的 做电话销售也可能是所有销售里最难 最具有挑战性的了 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊 但是 自己必须要迈过这个门槛 说实话当时我是把自己看成被 逼上梁山的好汉 每天都在打电话 打好多的电话让自己 遭受拒绝 学会承受 在开始的时候也是在师傅包括一部的同 志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应 别人可以做到 为什么我 就不可以 作为销售人员我感觉背负着挺大的工 作压力 当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时 当面对完不成 销售任务的沮丧时 当面对部分蛮不讲理的客户时 一旦丢失 了坚强的意志 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过 日子 尤其是做电话销售 我们每天至少打五十个电话 每个 月如果有十六个工作日 那每个月我们就要 800 个电话 可见 我们要经受多少次的拒绝 我们听得最多的声音就是拒绝 如果不能激励自己 不能互相激励 那我们可能每天都 会愁云罩面 每天都不想打电话 甚至看到电话头就痛 因为 没有一个人会喜欢被拒绝的感觉 在追求成功的时候 必然会碰到各种 各样的困难 曲折 打击 不如意 可能这个世界上会有极少 数的人 他的一生一路顺风 但是大部分的人 他都曾经遭遇 过失败或正在遭遇失败 包括很多成功人士也是一样 除了要 对自己当初确立的目标要有坚定的信心外 必须要不时回过头 去 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道 有没有多走 了弯路 如果走偏了就赶紧回来 赶紧修正 不时地总结和回 顾 才能保证方向永远是正确的 正如常言道 一个人不 追求进步的同时就是在原地踏步 此时回头一想 我本人在工作中还是 存在不少的缺点和不足之处 尤其最明显的一点就是马虎大意 在发传真的时候忘记该称呼有几次 甚至有次去开会竟然还把 鞋子忘记了带 最后还是满天去借 此等性质的问题细节在生 活中也是经常发生 打电话的时候还是不能够独立面对问题 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措 不能镇定的稳住阵 脚 就把电话直接塞给师傅或者其他同事了 这点来说 现在 做的非常不好 包括打回访自己都不会去打 现在刚来了不到 一个月的新人都可以自己面对这些问题 我这点就做的不够成 功了 以后一定要努力改掉这个习惯 不能什么时候都依靠别 人 要靠自己解决 还有一点是平时工作和生活两者不能 区分开来 有时工作中的烦恼会带到生活中 而生活中不愉快 的心情也有时导致一天的心情 当然这样是肯定不好的 因为 一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效 所 以平时工作以及生活中 在自己给自己调解的同时要坚信 郁 闷的人找郁闷的人 会更加郁闷 一定要找比自己成功的人 比自己愉快的人 他的愉快会感染会传染 就会找到力量和信 心 为今后做个打算 不能和以前一样从 来不做总结 从来不设定目标 那样就像是一个无头苍蝇乱碰 一天天的混日子了 没有目标性 一天不知道要有什么样的结 果 在此一定明确了 至少一场会保持两个客户 不然一个月 下来就八场会的话 自己来那么几个客户还不能保证是不是质 量客户 那样签单的几率就太小了 至少在自己的努力中能 够充实自己 给自己的同学一个榜样 给家里一个交待 能让所有关心自己的人放心 会认为我过的 很好就 ok 了 一零年已成为过去 勇敢来挑战一一 年的成功 成功肯定会眷顾那些努力的人 绝对真理 电话销售工作总结范文 二 我负责电话销售展台的设计 工作也 有一年了 这些日子的努力工作也让我收获很多 下面将这段 时间的工作做一总结 一 总台工作人员等我们说清楚的本 公司的单位及主要的业务 电话一般情况下不转接进主要负责 人 这种情况一般会出现以下这几种 1 你们搭建公司的 我们不需要 直 接挂电话 2 喔 我们今年不参加会展 然后挂 电话 3 我们主要负责人员出差去了 要一 个月以后回来 别的一切不方便告知 挂电话 电话销售总结 报告 5000 字 4 你们是搭建公司 你们要不发一份 材料过来吧或者发一份邮件过来 我们看看 前面的二种情 况 常出现 碰到这类的电话 一般的电话销售人员 心里都 不舒服 客人一个再见都不会说 差点就说出你们以后不要打 电话之类的话题 自己挂下电话也会骂人起来 没办法 没有 人是脾气好成这样 发泄吧 下一个电话还是有希望的 后面 二种情况 对于我们电话销售来说 是个希望 但这是表面上 的 希望不可能有 一个月以后 会展都开完了 传真或邮件 发过去 都会被他们当垃圾处理 但此类的问题经常出现 本人发现几 个比较有效的办法 针对总台 碰到第 1 个问题 首先 不说 出自己是那个单位的 直接到展台负责人 在此之前 要了解 客户参加过什么会展 进期客户单位有什么好的事情 总知 了解越详细越好 总台一定要知道本公司是什么单位 你可以 说出是主办方 了解最近的贵单位的展台落实情况 交流一些 重要的事情 话说到这里 电话一般接的进去 如 果前台就是负责展台的人 或者他也了解 那可以跟他说说 他们对去年的会展情况满不满意 今年参加的情况现在到那里 了 然后问一下他们展台是标准展台 还是大型展台 进一步 的了解后 在做详细后的准备 要知道大型展台才是我们主要 客户 如果前台将电话转进去 那一定要在前台转电话前 问 清楚会展负责人的名字 那个部门的 这个很重要 没问到 也不用但心 转进去就一切都好起来了 第 2 个问题 一般在客户电话准确性 不高时 这是常出现的问题 如果打的连续超过五个电话都是 这样的 那自己放下电话调整 5 分种 看看资料或站起来走动 走动 调整一下 在这个问题上面 自己还是把握住客户的资 料 跟同事交流 他们是否参加展会 有些同事的经念比自己 足点 多虚心学习 对自己有好处的 客人说不参加展会不要 立刻挂电话 脸皮厚点 再厚点 问几个客人问题 问去年参 加过了什么展会 今年参加那个地方的参会比较多 明年有没 有展会计划 大概什么时候会出来参展的信息 但切记 如果 不是主要人员 就不要聊下去了 简单的沟通后 礼貌的挂电 话 是大客户的那在通过别的渠道沟通 找到主要负责人 就 是有希望的 第 3 个问题 这类的总台 真的好绝 不拒绝你 但一直挂着你 其实大部份的电话销售都不会一个 月后在打过去了 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计 好展台 他们大不了 在一个月后跟你说 我们的经理现在出 门了 也不知道什么时候回来 累吧 还要打电话吗 很多人 都会问自己 打 打下去也是被经理草草的去处理 不打 那 连希望都没有了 想起曹操说起的鸡肋 打吧 现在 社会的竟争可比曹操时代恐怖多了 但打用什么方法效果最好 呢 各位 自己用自己的经念去处理 不同的问题有不 同的答案 但只有一个是不变的 在 电话销售里面 每一个电话都是一次希望 第 4 个问题 每个电话销售都爱听到 的话 因为可以跟经理说 客户今天让我发传真了 偶尔会看 到经理满意的点头 朋友们 这是个假象 什么样的情况是假 象呢 1 他不知道你们公司名字 电话中 一般说一次公司名 字 90 的新客户是不记得名字的 但知道你是做什么的 2 电话交流不超过五句 3 他没有说他们需不需要 如果情 况相反 朋友高兴一下吧 这是自己辛苦或好运的成果 但记 住 这只是个开始 好吧 我们在谈谈进一步的沟通需要什 么吧 是的 千万记住 客户不会交自己的展台给一家业务不 熟练的公司 而你代表着公司 把所有的流程都好好的去记住 你的宗旨 要让客户花的钱 最值 沟通好客户需要的东西 好好的跟设计部门沟通 但记住 画蛇添足是一句名言 别范 这个错误 做的越多 并不会更好 这种要去承担的负责都是 不讨好的 客户所说的任何一句话 就记在心里 但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话 好好的去发挥自己的能力 一般会展电话销售 得到客户需要 看看我们帮他们公司设计的展台 在这里收集 他们公司司的 网站 包括一点点的新闻 这也是有帮助的 交给设计部门 记住 本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的 这 就是我对今年工作中的一点心得 希望各位领导予以斧正 电话销售工作总结范文 三 来我们公司也有一段时间了 在 XX 年 即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足 以供 xx 年改 正 首先 要感谢张总给了我一个锻炼自 己的机会 翻译公司 是我以前所没有接触过的行业 它对于 我来说 是陌生又新鲜的 是在憧憬之余还感觉到神圣的地方 我对它的理解是 高不可攀 远不可及 只有学识渊博 语言 精通的人才能呆的地方 刚开始的到来 让我感到太突然 自己一下子倒是接受不了 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢 适应 公司是刚成立的新公司 文员也不可能只是做文员的工 作 这对于我来说是很具有挑战性的 还记得当同事已经打了 好多通电话之后 我才敢打自己的第一通电话 当时拿电话的 手都是颤抖的 心里竟然还在祈祷不要有人接电话 可是并不 如我所愿 那边接起了电话 我一时之间竟不知道自己要说什 么了 开始想好的那些话语都跑到了乌邦国 我就不知道自己 是怎么结束的那次电话 到现在想想 那时真的是很傻的 做电话销售也可能是所有销售里最难 最具有挑战性的了 我又是一个死要面子的人 对于别人的拒 绝总是很让我伤自尊 但是自己要是想迈过这个门槛 就必须 要丢掉面子 面子虽然是自己的 但是别人给的 所以就想办 法叫别人给自己面子 给自己业务了 说实话当时我是把自己 看成被逼上梁山的好汉 每天都在打电话 打好多 的电话让自己遭受拒绝 学会承受 当然在这个过程中 我也 的确是认识了几个不错的有意合作者 但是最近没 有翻译业务 一段时间下来 我发想自己电话打得 也不少 可是联系业务的很少 几乎没有 认真想想好像也不 能说是自己的失误太大 人们原本就对电话销售很是反感 听 到就挂 或者是很礼貌性的记个电话 真记没记谁也不知道 打电话即丢面子 被拒绝 又让自己心理承受太多 于是我又 在寻找别的思路 网络 我们经常在网上 何不用网络联系呢 都能让人们在紧张的工作中放松一下 聊上几句闲话 就很有 可能聊出一些客户 这样 因为是网友 感觉很亲近 不会拒 绝你 至少都会考虑到你 经常在线 联系着又很方便 不用 打电话 不用当着那么多同事的面讲价还价 显得自己很小气 似的 讲价还价是一门艺术 不能没有耐性 现在很多人爱还 价 即便是价位很合理 处于习惯也会还价 无论双方谁说了 一个价钱都想是让对方直接接受 电话会叫人没有什 么缓冲的时间 而网络就不一样了 有缓冲的时间 又能用很轻松的语气说话 让人很容易接受 即便是自己说话有所失误 在网络上容易解释 也容易叫对方 接受 可是电话就不一样了 电话上人们往往喜欢得理不饶人 于是我就改变了策略 在网络上找起 了客户 你还真的别说 在网络上人们不但能接受 而且即使 没有外语方面需要的 也会帮你介绍一些客户 交流着也轻松 多了 说话也方便 就像是和很熟的网友说话似的 人们都不 介意 我很喜欢这样的交流方式 事实证明也是很有效果的 至少与电话销售相比较 第三篇 电话销售个人工作总结范文 当下 随着经济的高速发展 企业开 展业务的方式也越来越多样化了 如 电话销售技巧 EMAIL 营销 陌生客户预约 上门拜访 投放广告 老客户介绍新客 户等等 诸如此类的推销方式各有所长 也各有所短 不过 有一点可以肯定的是 销售方式主要取决于企业自身的产品类 型 但不管理怎么样说 对绝大多数的企业来说 电话销售的 方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一 与其他销售方式 相比 电话销售具有更多明显的优势 节省企业资源 不会浪 费金钱 时间 精力等 因此 掌握电话销售技巧已成为越来 越多企业营销人员的当务之急 电话销售已经成为了现代比 较流行的销售方式 拿起电话每个人都会 但是如何通过电话 与对方良好的沟通 并达成销售意向 可并不是一件简单的事 情了 一 要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就 已经担心对方拒绝自己 遭到拒绝后不知该如何应对 只能挂 断电话 甚至有些人盼着电话快点挂掉 无人接听 总是站在 接电话人的角度考虑 想象他将如何拒绝你 如果你这样想 就变成了两个人在拒绝你 那打出的电话也不会收到预期的效 果 克服内心障碍的方法有以下几个 1 摆正好心态 作销 售 被拒绝是再正常不过的事情 不正常的是没有人拒绝我们 如果那样的话 就不需要我们去跑业务了 我们要对我们自己 的产品和服务有百分之两百的信心 对产品的市场前景应该非 常的乐观 别人不用或不需要我们的产品或服务 是他们的损 失 同时 总结出自己产品的几个优点 2 善于总结 我们 应该感谢 每一个拒绝我们的客户 因为我们可以从他们那里 吸取到为什么会被拒绝的教训 每次通话之后 我们都应该记 录下来 他们拒绝我们的方式 然后 我们在总结 自己如果 下次还遇到类似的事情 怎样去将它解决 这样做的目的是让 我们再次面对通用的问题时 我们有足够的信心去解决 不会 害怕 也不会恐惧 3 每天抽一点时间学习 学得越多 你 会发现你知道的越少 我们去学习的目的不在于达到一个什么 样的高度 而是给我们自己足够的信心 当然我们应该有选择 性的学习并不是什么不知道的都去学 打电话之前 把你想要表 达给客户的关键词可以先写在纸上 以免由于紧张而语无伦次 电话打多了自然就成熟了 二 明确打电话的目的 打电话 给客户的目的是为了把产品销售出去 当然不可能一个电话就 能完成 但是我们的电话要打的有效果 能够得到对我们有价 值的信息 假如接电话的人正好是负责人 那么我们就可以直 接向其介绍公司产品 通过电话沟通 给其发产品资料邮件 预约拜访等 如不是负责人 就要想办法获得负责人姓名 电 话等资料 然后和其联系发邮件 预约拜访 所以说打电话给 客户不是目的 我们要的是联系到我们的目标客户 获得面谈 的机会 进而完成我们的销售 三 客户资源的收集 既然 目的明确了 那么就是打电话给谁的问题了 任何行业的电话 销售都是从选择客户开始 电话销售成功的关键在于找对目标 或者说找到足够多的有效潜在目标客户 如果连这点都做不到 是根本谈不上创造什么良好的业绩的 在电话销售过程中 选 择永远比努力重要 一开始就找对目标虽然并不代表着能够产 生销售业绩 但起码你获得了一个机会 获得了一个不错的开 始 选择客户必须具备三个条件 1 有潜在或者明显的需 求 2 有一定的经济实力消费你所销售的产品 3 联系人要 有决定权 能够做主拍板 由于我们的产品属于高档产品 消 费人群主要集中在中高收入人群 公款消费人群及社会名流 这些人主要集中的行业包括 IT 业 咨询业 娱乐圈 房地产业 出版业 医药业 汽车业 传媒业 通讯业 留学中介 民航 业 金融业 政府事业单位等 在客户开发的时候 我们就要 搜集这些行业的个人信息 公司企业采购人员 政府部门工会 采购人员的信息 四 前台或者总机沟通 资料收集好了 就是电话联系了 这时候你会发现很多电话是公司前台或者总 机 接电话的人不是你所要找的目标 准备的一大套销售话术 还没讲就被拒之门外 那么我们就要想办法绕过这些障碍 绕 过前台的话术 1 在找资料的时候 顺便找到老板的名字 在打电话的时候 直接找老总 若对方问到你是谁 你就说是 其客户或者朋友 这样找到的机会大一些 2 多准备几个该 公司的电话 用不同的号码去打 不同的人接 会有不同的反 应 这样成功的几率也比较大 3 随便转一个分 机再问 不按 0 转人工 可能转到业 务员那里或人事部 这样就能躲过前台 4 如果你觉得这个 客户很有戏 你就不要放弃 可以找另外一个同事帮你打 顺 便考考你的同事 也可以学到新的方法 5 以他们的合作伙伴 的身份 例如 你好 我这是 XX 公司 帮我接一下你们老板 昨天我发了份传真给他 想确定是否收到 6 不知道负责人 姓什么 假装认识 比如说找一下你们王经理 我是 XX 公司 XXX 之前我们联系过谈合作的事 如回答没有这个人 可以说 哦 那是我记错了 他的名片我丢了 请告诉我他贵姓 电话 多少 7 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 如果负 责人不在或是没空 就说 没关系 负责人一般什么时候在呢 您看我什么时候方便打过来 要不我下午再给您打 这样接电话 的人就很难再拒绝你了 五 成功的电话销售开场白 历经 波折找到你的目标客户 必须要在 30 秒内做到公司及自我介绍 引起客户的兴趣 让客户愿意继续谈下去 即销售员要在 30 秒 钟内清楚地让客户知道下列三件事 1 我是谁 我代表哪家 公司 2 我打电话给客户的目的是什么 3 我公司的产品 对客户有什么用途 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的 意图 因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论 而 且客户关心的是这个电话是干什么的 能够给他带来什么 没 有用处的电话对任何人来说 都是浪费时间 例如 您好 张 总 我是早上果业有限公司 XXX 我们公司主要是做各种高档 水果 干果产品配送 还有各种干果 红酒 茶油礼盒 我们 的产品您可以作为员工福利 节日礼品发放 还能提供给您的 客户 维护好您的客户关系 注 不要总是问客户是否有兴趣 要帮助客户决定 引导客户的思维 面对客户的拒绝不要立刻退 缩 放弃 最主要是约客户面谈 第四篇 电话销售工作分析汇报 电话销售工作分析报告 一 电话销售工作人员 陈总 负责搜集电话 分析重点小区 负责搜集整理电话 曹一厉 负责打电话约客户进店访问 二 电话销售工作制度 每天电话量 100 个左右 每周 对有意向的客户进行回访一遍 每天 电话营销员向陈总汇报情况 说出遇到的问题并解决 三 电话销售 截止到 7 月 21 日以前 的工作情况 1 陈总搜集到承德双桥双滦总共整理 98 个小区 并主要对未来城 8 9 4 5 号地电话进行搜集 由电话营销员打印并整理 2 段总从合作伙伴那获得 49 个小区 的电话 由电话营销员 整理了个别小区 3 由陈总分析决定出三个层次的电话 顺序 第一批次 未来城 凤凰御景 嘉禾 广场 万华 和润新城等 第二批次 第三批次 4 电话营销员从第一批次开始打电话 总共 658 个电话 75 个意向客户 1 个到店访客 2016 7 5 打的是售楼处的朋友给的 8 个电话号码 其中有三个意向客户 都有进行三次回访 一个是陈家曦 三次已经约进店 由 李文渤设计师跟踪 之后我 进行回访 客户说正在考虑中 之后 就 Pass 掉了 第二个是吴天歌 由段总亲自跟踪 后续情况未与段总沟通 不知结果 第三个是孟杰 第一次说贷款没办下 来 第二次让我打她老公电话 说有时间来看 第三次说过两 天来看吧 之后也没来 2016 年 7 5 还打未来城 8 号地的电话 总共 100 左右 其中 5 个意向客户 刘志勇 柏向东这两个是在外地说回 来过来店里 三次回访过后还在外地 李彦华没拿钥匙呢 到时再装修 第 三次访问过两天来看 但也没来 王立英要装修 但没安好窗户呢 第 三次访问说发短信安好有时间再来 陶小明第一次访问说 7 月中旬和老公 来看 第二次让我联系他老公 第三次老公打来电话咨询活动 由张总跟他解答 说有时间来后没来 2016 年 7 月 7 号 8 号 9 号打由段 总从合作伙伴弄过来嘉禾广场的电话 200 个左右 质量不行 一部分是空号 一部分装修好几年已经住上 另一部分是不装 修 等等 2016 年 7 月 13 日到 16 日打的是段总 从合作伙伴弄过来凤凰御景的电话 150 个电话 有的不需要 装修 有的没接 有的已经装修完了 最后三个意向客户 纪花有时间就过来看 李卫民 明天 才装修 记录一下做一下客户储备 另外一个客户张超房子得 最近一两年才能下来 还没做第二三次回访 将于 7 月 22 日进 行回访 2016 年 7 月 17 日打了未来城 5 号地 的 12 号楼 70 个左右 程立运 冯秀霞 赵光辉 邵玉铭 曹 海红 唐文都是房子还没下来呢 杜风铃 申宝友 李硕 杨 健和赵鑫是没拿到钥匙 纪香丽是现在不需要 还没做第二三 次回访 将于 7 月 22 日进行回访 2016 年 7 月 19 日上午打了未来城 5 号地的 13 号楼 75 个左右 史丽娟 田甜 王海春交完房后来 张海龙和赵景奎拿完钥匙再来 王艳丽主动要求我发短信说要 按地址过来 下午打了 75 个左右 第一类是说暂时不装修 我 发了短信 张海辉 龚文亮 刘伟 张桂和 张立军 刘正阳 韩春燕 第二类是没交房 管忠 黄艳国 袁希钢 赵进来 王利明 第三类是没拿钥匙杨占山 王春玲 还有赵丽玲明年 装修 其中赵思禹谈的时间长 询问活动优惠 还加上微信 然我给他发施工图片 和效果图 已发完 并让李文博帮忙解 答客户的问题 2016 年 7 月 20 日打了未来城 5 号地 的 22 号楼 100 个左右 第一类郭小刚号和张翠霞的房子还没交 第一类是说暂时不装修 我发了短信 刘晨竹 白恩名 廖国 栋 第三类董伟有时间过来 2016 年 7 月 21 日打了未来城 5 号地 的 23 号楼的一部分 75 个左右 第一类是说暂时不装修 我发 了短信 李晓辉 艾丰 石颖 杜刚 唐泽 于江波 张超 苗青云 第二类拿完钥匙来 刘翰 第三 类陈制胜明年可能装 三 客户未到店的原因 1 客观原因 a 电话的质量不是很高 有待提高 有空号 有装修好几年的了 有的说没有在那买房 有的连着 打 100 个电话都各种情况 连说交房来看都没有 b 没有经常搞活动 或者是针对快交 房的小区活动没做出去 宣传力度不行 打电话时有选定别的 公司装修的 有时说完咱们公司很少有人知道 c 竞争比较激烈 大大小小的装修公 司太多 打电话时就有两三个说自己就是装修公司 再加上现 有知名度高的就 7 8 个 还有我们小区楼底下就新开张一个 也听说有一个装修队的经常接活 d 电话人员少 电话量多 全部通扫 下来的周期长 效率低 有可能会错过客户交房的最佳时机 99 个校区 第一批量大的就有 7 8 个 每个小区平均有 2000 个电话 总共 16000 个电话 我平均一天极限是 250 个 我需要用 64 天打完 刨除两个月休 8 天 我需要用两个半月时 间 但我现在一天只打 100 个 早上 下午上班前一个小时不 能打 电话销售的大忌 两个月还没过去有可能错过很多客户 e 团队的协调配合沟通等情况还有待 提升 一个两个人的力量不如团队的力量大 2 主观原因 a 自身不是专业的电话销售员 销售 话术 销售语调和销售技巧不行 对装修设计这块不专业 需 要进一步的学习与改进 b 没有及时的招到电话销售人员 第一 电话销售人员公司需求多 应 聘者喜欢干电话销售的少 供不应求 第二 通过互联网应聘的渠道不畅通 免费会员和付费会员招人的效果不一样 刷新和置顶次数不一 样 四 客户未到店的解决办法 1 多与售楼处交涉 与物业交涉获得 最新最及时最精准的电话 2 经常搞大大小小的活动 或者是针 对快交房的小区活动把准备工作做充分 活动计划方案或实施 都要追求完美 加大宣传力度 可以通过网站或小区贴小广告 3 竞争比较激烈 提升自己 让自己 不断强大 企业整体不断成长学习进步 4 再多招电话销售人员 再利用现有 人员 齐头并进 5 各部门 各人员协调配合沟通好了 6 我自身需要需要针对销售和装修进 一步的学习与改进 7 对于招到电话销售人员这个工作继 续开展 继续努力 争取尽快招到合适的人员 第五篇 2015年电话销售工作总结范文 2015 年电话销售工作总结范文电话销 售总结报告 5000 字 1 2015 年电话销售工作总结 还记得当同事已经打了好多通电话之 后 我才敢打自己的第一通电话 当时拿电话的手都是颤抖的 心里竟然还在祈祷不要有人接电话 个人电话销售工作总结和 计划 可是并不如我所愿 那边接起了电话 我一时之间竟不 知道自己要说什么了 开始想好的那些话语都烟消云散了 后 来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了 到现在想想 那时真的是很傻的 做电话销售也可能是所有销售里最难 最具有挑战性的了 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊 但是 自己必须要迈过这个门槛 说实话当时我是把自己看成被 逼 上梁山的好汉 每天都在打电话 打好多的电话让自己遭受拒 绝 学会承受 在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮 助以及熏陶下才慢慢的适应 别人可以做到 为什么我就不可 以 作为销售人员我感觉背负着挺大的工 作压力 当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时 当面对完不成 销售任务的沮丧时 当面对部分蛮不讲理的客户时 一旦丢失 了坚强的意志 那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过 日子 尤其是做电话销售 我们每天至少打五十个电话 每个 月如果有十六个工作日 那每个月我们就要 800 个电话 可见 我们要经受多少次的拒绝 我们听得最多的声音就是 拒绝 如果不能激励自己 不能互相激励 那我们可能每天都会愁云 罩面 每天都不想打电话 甚至看到电话头就痛 因为没有一 个人会喜欢被拒绝的感觉 在追求成功的时候 必然会碰到各种 各样的困难 曲折 打击 不如意 可能这个世界上会有极少 数的人 他的一生一路顺风 但是大部分的人 他都曾经遭遇 过失败或正在遭遇失败 包括很多成功人士也是一样 除了要 对自己当初确立的目标要有坚定的信心外 必须要不时回过头 去 检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道 有没有多走 了弯路 如果走偏了就赶紧回来 赶紧修正 不时地总结和回 顾 才能保证方向永远是正确的 正如常言道 一个人不追 求进步的同时就是在原地踏步 此时回头一想 我本人在工作中还是 存在不少的缺点和不足之处 尤其最明显的一点就是马虎大意 在发传真的时候忘记该称呼有几次 甚至有次去开会竟然还把 鞋子忘记了带 最后还是满天去借 此等性质的问题细节在生 活中也是经常发生 打电话的时候还是不能够独立面对问题 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措 不能镇定的稳住阵 脚 就把电话直接塞给师傅或者其他 同事了 这点来说 现在做的非常不好 包括打回访自己都不 会去打 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问 题 我这点就做的不够成功了 以后一定要努力改掉这个习惯 不能什么时候都依靠别人 要靠自己解决 还有一点是平时工作 和生活两者不能区分开来 有时工作中的烦恼会带到生活中 而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情 当然这样是肯 定不好的 因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答 一天的劳效 所以平时工作以及生活中 在自己给自己调解的同 时要坚信 郁闷的人找郁闷的人 会更加郁闷 一定要找比自 己成功的人 比自己愉快的人 他的愉快会感染会传染 就会 找到力量和信心 为今后做个打算 不能和以前一样从 来不做总结 从来不设定目标 那样就像是一个无头苍蝇乱碰 一天天的混日子了 没有目标性 一天不知道要有什么样的结 果 在此一定明确了 至少一场会保持两个客户 不然一个月 下来就八场会的话 自己来那么几个客户还不能保证是不是质 量客户 那样签单的几率就太小了 至少在自己的努力中能够 充实自己 给自己的同学一个榜样 给家里一个交待 能让所 有关心自己的人放心 会认为我过的很好就 ok 了 一零年已成为过去 勇敢来挑战一一 年的成功 成功肯定会眷顾那些努力的人 绝对真理 2 2015 年电话销售工作总结 我负责电话销售展台的设计 工作也 有一年了 这些日子的努力工作也让我收获很多 下面将这段 时间的工作做一总结 一 总台工作人员等我们说清楚的本 公司的单位及主要的业务 电话一般情况下不转接进主要负责 人 这种情况一般会出现以下这几种 1 你们搭建公司的 我们不需要 直 接挂电话 2 喔 我们今年不参加会展 然后挂 电话 3 我们主要负责人员出差去了 要一 个月以后回来 别的一切不方便告知 挂电话 电话销售总结 报告 5000 字 4 你们是搭建公司 你们要不发一份 材料过来吧或者发一份邮件过来 我们看看 前面的二种情况 常出现 碰到这类 的电话 一