苏州昊略企管跨部门协作与沟通培训课程大纲(1天).docx

跨部门沟通与协作【课程目标】 清晰的认识作为管理者和同事应该担任的角色； 学习跨部门沟通的基本原则与技巧； 跨部门沟通的八大规则分析； 跨部门沟通及高效会议的组织； 如何加强跨部门团队协作精神；【课程特色】 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程对象】 企业中层管理人员、储备干部。【培训专家】苏州昊略企管中高层管理培训专家周老师课程大纲（注：大纲可根据企业实际作出调整）课程模块一、跨部门沟通前提：正确的角色认知一、认识自己，做成功的管理者1中层管理者的核心价值2中层管理者必备的八项职业素养二、作为下属角色的中层管理者1中层管理者在企业中的位置2中层管理者作为下属的四项职业准则3 作为下属时常见的四大认识误区三、作为跨部门同事角色的中层管理者1跳出本位（本部门）看问题2跨部门及同事是自己的“内部客户”3共赢心态与全局观念的树立4作为同级跨部门管理者常见角色误区四、作为上司角色的中层管理者1中层管理者如何领导下属2认识作为上司的三个角色：3从业务员到中层管理者4作为上司的角色认识误区能力模块二、高效的跨部门沟通一、沟通是最重要的管理活动1沟通是中层经理最基本的职业技能2消除障碍，主动沟通3组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、怎样表达1选择沟通对象的原则2如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3组织沟通中三种不当的表达方式（二）、如何倾听1善于倾听的好处2倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。3积极倾听的技巧（三）、及时反馈1反馈的原则和技巧案例分析与演练（四）、组织沟通的八大原则四、如何与跨部门或同级沟通1为什么与跨部门沟通很困难2跨部门沟通的三种方式3与跨部门沟通的八大规则4如何向跨部门推销自己的建议5如何与跨部门形成良好的合作关系五、学会跨部门获得更多支持与资源 1、了解跨部门的主管的习惯和风格2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍六、如何与上司沟通1与上司沟通的六大障碍2接受上司指示的五个要点3如何正确的向上司汇报工作4与上司沟通的八大规则七、如何与下属沟通 1与下属沟通过程常犯的错误 2向下属下达命令的要点 3与下属沟通的八大规则经典案例分析与互动八、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习 1过分强调自己的观点 2太喜欢点评，喜欢评价别人 3喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头 4乱发脾气 5否定别人，故作高深 6，喜欢抢功 7，明明错了，拒绝道歉 8，不懂倾听 9，不懂得感激，不会说谢谢10，乱找替罪羊，一切归咎于外。九、同理心技术分析与应用1什么是同理心 2同理心的两大准则与步骤 3 同理心的实际应用 案例分析与演练十、高效的会议沟通与管理 1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素2、确保会议沟通高效的六要素 3、会议纪要核心内容 4、如何确保会议成果落实与执行 5、怎样运用会议让管理沟通更高效u 如何组织好一次部门晨会 u 如何组织好部门的周例会u 会议组织的技巧与原则能力模块三、跨部门沟通的基础：团队协作与团队精神一、团队是什么1、什么是团队，2、群体与团队的分别3、团队精神对组织的益处4、团队精神定义和功能5、成功团队要素二、团队精神与团队协作1、团队合作的定义2、团队合作的特点3、主人翁责任感三、团队精神与团队协作的基础：尽职、尽责、尽心你为团队做了什么 1、职责所在 请勿推辞 2、做一名优秀的员工 3、不单为薪水工作 4、没有敬业 就没有卓越5、所做超过领导的期望四、 团队精神的原则 1、团队意识我是团队的我，团队是我的团队 2、为什么要团队合作合作铸成力量 3、为什么要在团队中工作没有成功的个人，只有成功的团队 4、做好自己的本职工作 五、如何培养团队协作精神 1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏他人2、尊重，无论老人还是新人 3