20XX年终工作总结大全

第 1 页 共 39 页 20XX20XX 年终工作总结大全年终工作总结大全 转眼 我们送走了忙碌紧张的 20XX 即将迎来 充满希望的 20XX 下面是 xx 搜集整理的 篇一 20XX 年个人年终工作总结 一 主要负责 签订合同后 催客户开信用证 并与收到后 审核 有问题并通知及时修改 按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租 船订舱 与客户确认相关得出货资料后 整理单据 办理木托熏蒸 并准备熏蒸证书 协调好生产部门 按客户不同的包装要求 安排拖车发货 核算出相关的出口数据 制作单据 委托办 理出口报关 根据信用证要求 制作并准备相应的出口单 据 去银行办理交单议付 有时办押汇 登记相关的出口资料 并按客户要求 每周 提供装箱图片 箱封号 船名航次等资料 将资料整理归档 并随时与银行核对每笔货 第 2 页 共 39 页 款得到帐情况 并将每月的出口资料提供给财务 此项工作繁琐且重复率高 占去了近 的精力 期间因工作时间短 经验不足 也犯过不少错误 拖车订晚了 害同事及工人加班装集装箱 与车间及其他部门配合 协调不够好 打件 时缠绕膜的包装方式出现错误 检查工作没做好 车间加班不及时 常被叔叔点名 通过这段时间的努力 使我个人的耐心 细心 程度及对工作的合理安排得到了锻炼 学会了在繁忙 之中找条理 危难之中找希望 二 与客户进行日常的邮件联系 主要负责与韩国 BEST selectION 公司联系关 于此出口美国货物的细节内容 一般通过邮件来回确 认 包括三种货物的包装 结算 出货期 产品质量 木托干湿度 法兰克福展位 新样品及相关产品的变 动等等内容 其中大部分是协助王总来完成 期间曾因业务经验少有过失误 在事情紧急 误解了韩国意思的情况下 与美国客户直接联系 结 果给客户造成误解 给王总带来麻烦 通过这项工作 使我原本欠缺的英语写作及口 语得到了很大的提高 并学到了好多与客户交流的技 巧及业务上的知识 但离一个成功国际贸易业务员的 第 3 页 共 39 页 标准还差得很远 在今后工作中 定会多多注意 加 以改善 三 新产品的开发 为客户备样 将王总与客户的谈判结果及产品要求 变化等 内容传达给采购及生产部门 并负责监督并随时向领 导汇报工作进度 按双方协商及客户要求 准备样品 并负责发到美国或韩国 按不同要求 为客户提供图 片 报价等 通过邮件反复确认 协助销售为 整理 库存样品并报价 给准备从日本带回的新样品 给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等 通过对此业务的接触 使我对公司的产品有了 更好地了解 但距离还差得很远 这对于业务员来讲 是一大缺陷 希望公司以后有时间能定期为新员工组 织学习和培训 以便于工作起来更顺手 四 与韩国 HAN KOOK SHARP 订遥控铅芯 催 GOODFELA 生产并尽快发货 订 EMICRO 的细太空 并 与收到货后 对于出现的质量问题进行邮件联系 由 于出口美国货物的任务加重 后来都转给小毕负责 五 处理日常工作 服从公司领导安排 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理 为领 导办理迁证准备资料 与车队 熏蒸 货贷 报关行 快递等搞好关系并与之定期结算费用 服从领导日常 第 4 页 共 39 页 安排的各项工作 协助行政部制定部门职责 联系复印 机维修 电脑维护等等日常工作 总体说来 对于领导交给的各项任务都已比较 顺利 较好的完成了 展望邻近的 年 我会更加努力 认真负责 的去对待每一个业务 也力争赢的机会去寻求更多的 客户 争取更多的订单 完善进出口部门的工作 相 信自己会完成新的任务 能迎接新的挑战 篇二 社区妇联工作总结 20XX 年我社区妇女组织在社区党支部的正确领 导下 认真贯彻落实党的各项方针政策 以科学发展 观为指导 带领社区广大妇女围绕大局 突出重点 抢抓机遇 注重创新 卓有成效地开展各项工作 为 我社区的发展作出了积极贡献 同时也促进了妇女自 身的发展进步 一 强化妇联组织建设 增强妇联凝聚力 为适应城市化进程不断加快的需要 我社区妇 联紧紧抓住党建带妇建这个良好机遇 加强社区妇联 组织建设 从健全组织机构 完善工作制度 提高队 伍素质三个方面入手 着力加强自身建设 吸收思想 政治素质高 议事能力强 热心公益事业的离退休干 部 教师 及社区在职干部 居民代表组成社区妇联 第 5 页 共 39 页 执委 开展工作 并相应成立了社区少儿工作领导小 组 巾帼建设领导小组 妇女禁赌禁毒队等群众自治 组织 为社区妇联工作起到了积极的推动作用 同时 还积极与区 街道妇联密切配合 将妇女儿童工作作 为社区重点工作来抓 形成了党建带妇建 社区居民 齐参与的创建工作格局 充分调动妇女参与社区建设 的积极性 增强妇联组织凝聚力 20XX 年 3 月被新 城区妇联授予 妇女儿童工作先进社区 二 发挥妇联组织优势 推进社区建设发展 我社区妇联经常组织社区党员 妇女群众学习 党在各个时期的政策 方针 并利用各种宣传阵地 结合不同时期的社区重心工作 发挥社区妇联的组织 优势 为社区建设发展增砖添瓦 已成为一支立足社 区 服务居民的新生力量 成为社区工作的顶梁柱 1 在妇女维权和居民调解中发挥作用 社区妇 联成立了维权协调组织 妇女维权热线 妇女维权站 家庭纠纷调解站等妇女维权服务机构 并结合社区矛 盾纠纷排查以及居民调解委员会努力为广大妇女提供 多种形式的维权服务 妥善处理妇女群众的来信来访 及时化解各类矛盾纠纷 今年共成功维护妇女合法权 益 3 件 调处居民纠纷 11 件 充分发挥了妇联组织 在维权和居民调解工作中的总用 第 6 页 共 39 页 2 在居民服务中发挥作用 一是巾帼服务人人 赞 我社区妇联还充分发挥妇女代表 妇女小组长等 骨干作用 增强妇女工作的联系 渗透 代表和服务 功能 畅通妇女组织与妇女群众的联系渠道 不断提 高基层社区妇女工作的针对性和实效性 组织开展一 系列巾帼志愿者和义工服务队活动 成立了一支 23 人组成的巾帼志愿者服务队 分为生活互助组 卫生 服务组和环境督导组 专门为老人送温暖 办实事 如 46 岁的社区分管妇联的支部副书记魏美玲经常无 微不至地照顾一对 70 多岁的偏袒老人 经常利用中 午和辖区下班时间为老人打扫房间 清洗衣物 并在 逢年过节送去春联等 老人感动地逢人便说 我家又 多了一个好闺女 她个人和家庭也被新城区妇联授予 学习型家庭 和 和谐家庭 荣誉称号 二是延习 托管解民忧 社区妇联在了解到辖区学校多 双职工 子女放学早后无人及时接走的实际情况后 依托社区 70 多平方米的大会议室创办了红星社区延习托管班 在社区的大力支持下为孩子们添置了书桌椅和课外读 物 每日安排两名社区居干专职管理 解决了学生家 长的后顾之忧 三是资助困难献爱心 北新街 88 号 教育局家属院 12 岁的廖锦欣 由于父母离婚而给孩 子心里造成了伤害 导致廖锦欣和其继母生活中时常 第 7 页 共 39 页 产生矛盾 甚至还几天不回家 社区妇联得知后 多 次到其家中进行了解劝导 为其继母和孩子之间的矛 盾进行调解 经过社区的努力 在社区从邻居家侧面 了解中 得知廖锦欣继母在生病期间 廖锦欣为其出 门买饭 母女关系一天天融洽起来 在今年青海玉树 大地震和陕南洪涝灾害发生后 社区妇联动员广大妇 女开展捐资助困献爱心活动 给灾区编织爱心毛衣 积极向灾区捐款捐物 社区工作者和广大居民积极响 应 捐出自己家的棉被 毛毯 衣裤 100 余件 捐款 7000 余元 涌现出许多感人的事迹 3 在就业与再就业安置中再立新功 社区妇联 联合社区劳动保障工作站先后举办了 4 次招聘会 为 10 名无业及下岗妇女安置了工作 帮助他们解决了 家庭生活困难 为辖区 2089 名老幼居民办理了居民医 保 为 17 名下岗妇女失业人员办理了 再就业优惠证 并为 3 名 4050 人员办理了社保补贴 为低保家庭的 2 名大 中专女学生申办了 17000 元助学金 妇联组 织通过多种渠道使居民最大程度地享受到了党和政府 的惠民政策 让他们感受到了党和妇联组织的关怀 社会主义大家庭的温暖 用她们自己的双手和智慧为 社区的建设发展 为居民的服务默默地贡献者自己的 力量 第 8 页 共 39 页 三 注重规范妇女管理 丰富妇女活动内容 我社区妇联联系妇女和妇女工作实际 采取各 种形式 有计划 有重点 分层次 全方位地加强对 辖区妇女的教育管理 加强妇女合法权益及维权等知 识教育 以及家庭美德 社会公德和文明常识教育 同时 社区妇联还经常组织开展内容丰富的妇女活动 春季组织辖区育龄妇女为她们免费计划生育体检 让 她们有病早医有一个健康的身体受到了良好的效果 今年春季组织社区家庭妇女下岗职工及老年人参加社 区举办的趣味运动会为全民健身运动 为和谐邻里关 系打下良好的基础 新春佳节前组织书法家为辖区居 民及孤寡老人 家庭贫困户送春联等等 力求活动更 贴近百姓生活 积极开展丰富多彩 健康有益 内容 丰富的妇女组织活动 其次 社区妇联还组织成立了 社区舞蹈队 定期开展文艺演出 在 4 月份组织开展 了创先进 促和谐大型文艺演出活动 在七一前夕 组织开展了迎端午 庆七一文艺汇演 8 月份又开展 了党群共育廉洁风戏曲晚会 近期又联合西安爱知中 学举办了中学生艺术团进社区演出活动 丰富了妇女 老人的文化生活 倡导了和谐共建的理念 树立了妇 联组织的威信 社区妇联还组织志愿者向辖区老年妇 女讲授冬季保健手操 把关爱老年人工作落到实处 第 9 页 共 39 页 一年来 在街道党工委及妇联组织的正确领导 下 社区妇联围绕社区发展大局 充分发挥巾帼妇女 风采 在社区的发展建设中 起到了中流砥柱的作用 取得了一定的成绩 但仍存在一些不足 如工作上创 新意识不够 社区妇女工作的力度还有待于加强 各 项工作发展还不够平衡等 这些都将在今后的工作中 加以不断改进 篇三 20XX 年个人年终工作总结 20 xx 年很快过去了 迎新之际 我们总结过去 的 20 xx 年 展望充满希望的 20 xx 年 入职以来我在 新的工作中得到了一些体会 在工作中心态很重要 工作要有激情 保持阳光的微笑 可以拉近人与人之 间的距离 积极的思想 平和的心态和充足的干劲才 能促进工作进步和工作的顺利 为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点 我不断的总结和学习 过去的一年作为工长 基本上 每天基本上是在现场颠簸 楼层之间忙碌的奔走度过 的 虽然辛苦 但回想起来却是很充实 首先对自己 以及各位同事在这一年的工作说声 辛苦了 对这一 年里取得成功和失败说声 谢谢 感谢我在成功中获 得喜悦 珍惜失败中得到的启迪 我很感谢领导的信 任 一年来 我在各位领导的关怀和批评指导下配合 第 10 页 共 39 页 各项工作 在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职 责 辛劳和泪水并存 也使我看到了自己的不足 同 时也使我转变了很多 思考了很多 这些转变都是不 知不觉中积累出来的 过去的那些工作日子里充满了 激情 也饱含了泪光 甚至也有过挣扎 在老员工的 指引下和同事们的帮助下 学会了如何做好本职的那 些工作 20 xx 年即将远去 面对 20 xx 年的工作 在这 里 我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力 敬业 者要认真地 虔诚地 全身心地投入到自己的工作当 中 在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一 点 他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中 尽职尽责 坚持自己的工作理念 不管严寒酷暑 那 么一大把年纪 始终坚守自己的质检岗位 从不放松 从不疏忽大意 在质量控制方面 总是不厌其烦苦口 婆心的对一批批工人做技术交底 送走一批又来一批 就这样一直下去 每次我都颇受感触 从他身上我看 到了自己的不足 也是一种提高 任何改变对于一个 人都是艰难的 从卢师傅身上对比我自己的态度和思 想改变了很多 工作方式上有些时候我已试图按照老 同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态 度方式或思路 例如 与各个部门 同事间的工作配 第 11 页 共 39 页 合 工作流程 方法的采纳等 首先提醒自己认识问 题的第一步 其次就是行动 在行动中时刻提醒自己 在做什么 问问自己做的对不对 做的是否到位 怎 样才能做的更好 这是一项持续性的工作 同样也容 不得丝毫怠慢 通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不 足 我想改变自己身上一些原有的工作方式 要求自 己在团队的协助中达到最佳的状态 有时候我在默默 的注视着自己的一言一行 又像个旁观者在监督着自 己 这些在我以往的工作经历中都是没有的 工作中我有很多优点但还得改进 比如 我沟 通能力比较强 人和人交往最大的是真诚 相互理解 和平时的沟通 善意的表达自己的想法 关键是你能 不能用真诚去打动对方让对方接纳 我相信这句话是 没错的 在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以 与同事顺畅交流 至于同事心态的多样化却没有认真 的想过 在经历了一年工作中 才发觉同事的心理具 有很大的不确定性 尤其是在工作中出现分歧对自己 的想法也会存在犹豫 这个时候就需要沟通 达到相 互理解和支持 而我在这个方面是做得不够到位的 我的沟通方式比较直接 我想这与我从事这个职业经 历太浅 个人性格有关 我个人偏向比较直率的沟通 第 12 页 共 39 页 方式 不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法 在 日后的工作中 我想要加强自己沟通技巧 适当表达 自己的想法也让对方愉悦接受 适时运用恰当的方式 更好地 更出色地完成自己的工作 我在 20 xx 年经历了很多 最后 我要感谢领导 给我这个机会 让我敞开心怀说说心里话 同时给予 我厚望 我在新的一年里会更加激情 更加负责的在 工作中表现自己 去温暖别人 带动别人 也让别人 关注自己 这是一件很幸福的事感谢所有帮助支持我 的每一位同事让我一步一步的走到了今天 篇四 办公室年终工作总结 一 加强制度建设 做好基础管理 1 确立严密的管理制度 是达到有序运行的保 证 总经办做为制度的执行和监督管理部门 结合国 际大公司制度建设的经验和自身条件 从细微之处入 手 从员工文明行为规范等小节做起 重建并完善了 如 办公室电话接待服务规定 员工识别证使用 规定 5S 管理 临时出国人员费用开支标 准和管理办法 长期出差人员管理办法 机关服 务人员劳保用品发放规定 等八个制度 对信息化建 设的制度与流程进一步充实 新增个流程 下半年 又根据公司总体要求明确了投资公司管辖范围到番茄 第 13 页 共 39 页 事业部机关 对已有的制度进行了全面的 系统的修 订 明确了层级 确保了制度建设的严肃性和可控性 2 今年 我们根据公司整体要求 对行政制度 进行了全面 系统的修订 以期形成统一 规范和相 对稳定的管理体系 通过对该体系的实施和不断完善 达成公司管理动作的井然有序 协调高效的目的 为 此 在总结公司近几年行政工作的同时 借鉴了一些 好的经验 汇编了一套 行政总务管理规程实务 汇编从工作职能 规章制度 工作流程 常用表格 考核办法五个部分对办公室日常工作做了较为全面的 规范 重点对办公室常用文书格式及常用管理表格进 行了规范及汇总 并对常用公文制作了模板 方便推 广应用 设计规范表格 56 个 逐步将公司的行政管 理工作纳入法制管理的轨道 减少工作中的盲目性 随意性 3 企业制度是企业员工的行为规范 企业的制 度文明不但体现在有良好的制度建构上 还应体现于 良好的制度得到良好的执行与遵守上 总经办如何对 公司的规范化管理起到积极的指导作用 在做好服务 的同时 如何对公司制度化管理起到监督推动作用 对公司制度的执行起到监督推动作用 带着这样的思 第 14 页 共 39 页 考 我们在对各分公司检查过程中 积极给大家宣讲 了 屯河制度与屯河文化 并加强了公司的制度监 督管理 使公司的违纪行为大福度减少 今年 自 8 月份 我们强化了对机关组织纪律 的检查 重点对考勤进行了约束 每天 由保卫人员 严格按制度进行认真检查 对不按时打卡的 每天张 榜公布 月底统计汇总到各公司办公司 与薪资严格 挂钩 严格执行了两个月 起到了较好的效果 对公 司的其它各项制度如 出差管理制度 车辆管理制 度 信息管理制度 等是否保证严格按工作流程执 行 二 内部管理做到精细化 表格化 流程化 科学化 今年 近一年来 我部在重建完善相关制度的 基础上 依托制度与流程 着重做好了精细化管理工 作 不论是费用控制 资产管理 外联接待 还是工 作纪律 办公秩序 我们一点一滴地小事抓起 逐步 完善 渐进式推进 力求使各项内部管理工作精细化 1 总经办各项费用开支较大 如何确保支出保持在 一个合理的范围内 须加强费用开支前的控制 年初 我们制定了 总经办费用控制 对车辆费 通讯费 办公费 绿化费 物业费进行分解明细 建立数据库 第 15 页 共 39 页 并引入到年初预算中 使部门费用额度和月度支出计 划更加清晰透明 增强了部门实施费用自我控制的积 极性 2 建立车辆 办公固定资产台账 编制编码 使管理规范化对公司所有车辆进行建档 了解何时购 置 价格 维修情况 车辆费用情况 各种证件统一 管理 以便对车辆情况了如指掌 做到心中有数 对 办公固定资产全部进行清理 编制编码 认真登记 建立电子台账 并按责任人进行贴标登记 由使用者 对物品进行负责 做到物物有人管 总账不漏项 使 公司正常办公运行过程中所有的物都处在控制网络内 确保体系完整 无漏项 三 增强服务意识 提高保障能力 文档工作是办公室的一项基础性工作 1 今年 4 月 顺利通过国家二级档案管理自治区级复审 2 根 据档案管理要求 将公司机关 20 xx 年形成的文件资 料整理 立卷 归档 入库 共立卷 卷 3 今年事 业部刚成立 对事业部的档案管理员进行了相应的培 训 指导 依照 档案管理考核细则 定期对各分公 司档案工作进行了考核 篇五 教师年度个人工作总结 本职工作 认真学习新的教育理论 广泛涉猎 各种知识 形成比较完整的知识结构 严格要求学生 第 16 页 共 39 页 尊重学生 发扬教学民主 使学生学有所得 不断提 高 从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟 为了 下一学年的教育工作做的更好 下面是本人的本学期 的教学经验及教训 一 政治思想方面 认真学习新的教育理论 及时更新教育理念 积极参加校本培训 并做了大量 的政治笔记与理论笔记 新的教育形式不允许我们在 课堂上重复讲书 我们必须具有先进的教育观念 才 能适应教育的发展 所以我不但注重集体的政治理论 学习 还注意从书本中汲取营养 认真学习仔细体会 新形势下怎样做一名好教师 二 教育教学方面 要提高教学质量 关键是 上好课 为了上好课 我做了下面的工作 1 课前准备 备好课 2 认真钻研教材 对教材的基本思想 基本概 念 每句话 每个字都弄清楚 了解教材的结构 重 点与难点 掌握知识的逻辑 能运用自如 知道应补 充哪些资料 怎样才能教好 3 了解学生原有的知识技能的质量 他们的兴 趣 需要 方法 习惯 学习新知识可能会有哪些困 难 采取相应的预防措施 4 考虑教法 解决如何把已掌握的教材传授给 第 17 页 共 39 页 学生 包括如何组织教材 如何安排每节课的活动 5 课堂上的情况 组织好课堂教学 关注全 体学生 注意信息反馈 调动学生的有意注意 使其 保持相对稳定性 同时 激发学生的情感 使他们产 生愉悦的心境 创造良好的课堂气氛 课堂语言简洁 明了 克服了以前重复的毛病 课堂提问面向全体学 生 注意引发学生学数学的兴趣 课堂上讲练结合 布置好家庭作业 作业少而精 减轻学生的负担 6 要提高教学质量 还要做好课后辅导工作 小学生爱动 好玩 缺乏自控能力 常在学习上不能 按时完成作业 有的学生抄袭作业 针对这种问题 就要抓好学生的思想教育 并使这一工作惯彻到对学 生的学习指导中去 还要做好对学生学习的辅导和帮 助工作 尤其在后进生的转化上 对后进生努力做到 从友善开始 比如 握握他的手 摸摸他的头 或帮 助整理衣服 从赞美着手 所有的人都渴望得到别人 的理解和尊重 所以 和差生交谈时 对他的处境 想法表示深刻的理解和尊重 还有在批评学生之前 先谈谈自己工作的不足 7 积极参与听课 评课 虚心向同行学习教 学方法 博采众长 提高教学水平 8 热爱学生 平等的对待每一个学生 让他 第 18 页 共 39 页 们都感受到老师的关心 良好的师生关系促进了学生 的学习 三 工作考勤方面 我热爱自己的事业 从不 因为个人的私事耽误工作的时间 并积极运用有效的 工作时间做好自己分内的工作 在本学年的工作中 我取得了一定的成绩 辅导的科幻绘画 太空花园 获寿光市二等奖 我班的刘小丽在市古诗词表演中获 故事大王称号 为语文网络资源设计的脚本获山东省 三等奖 辅导的作文 美丽的仙人掌 获潍坊市三等 奖 辅导王家帅在小学全国英语竞赛中获三等奖 进无足赤 人无完人 在教学工作中难免有缺陷 例如 课堂语言平缓 平时考试较少 语言不够生动 考试成绩不稳定等 走进 21 世纪 社会对教师的素质要求更高 在 今后的教育教学工作中 我将更严格要求自己 努力 工作 发扬优点 改正缺点 开拓前进 为美好的明 天奉献自己的力量 篇六 餐厅经理年终总结 一 以提升服务品质为核心 加强服务品质工 程建设 餐饮服务品质的建设 是一个庞大的系统工 程 是餐饮管理实力的综合体现 XX 年度 在对各 运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下 第 19 页 共 39 页 工作 1 编写操作规程 提升服务质量根据餐饮部各 个部门的实际运作状况 编写了 宴会服务操作规范 青叶庭服务操作规范 西餐厅服务操作规范 酒吧服务操作规范 管事部服务操作规范 等 统一了各部门的服务标准 为各部门培训 检查 监督 考核确立了标准和依据 规范了员工服务操作 同时根据贵宾房的服务要求 编写了贵宾房服务接待 流程 从咨客接待 语言要求 席间服务 酒水推销 卫生标准 物品准备 环境布置 视听效果 能源节 约等方面作了明确详细的规定 促进了贵宾房的服务 质量 2 加强现场监督 强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式 本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配 并直接参与现场服务 对现场出现的问题给予及时的 纠正和提示 对典型问题进行记录 并向各部门负责 人反映 分析问题根源 制定培训计划 堵塞管理漏 洞 3 编写婚宴整体实操方案 提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目 为了进一部的提升婚 宴服务的质量 编写了 婚宴服务整体实操方案 第 20 页 共 39 页 进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准 突显 了婚礼现场的气氛 并邀请人力资源部对婚礼司仪进 行了专场培训 使司仪主持更具特色 促进了婚宴市 场的口碑 4 定期召开服务专题会议 探讨服务中存在的 问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心 为了保 证服务质量 提高服务管理水平 提高顾客满意度 将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日 由各餐 厅 4 5 级管理人员参加 分析各餐厅当月服务状况 检讨服务质量 分享管理经验 对典型案例进行剖析 寻找问题根源 研讨管理办法 在研讨会上 餐厅相 互学习和借鉴 与会人员积极参与 各抒己见 敢于 面对问题 敢于承担责任 避免了同样的服务质量问 题在管理过程中再次出现 这种形式的研讨 为餐厅 管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台 对保 证和提升服务质量起到了积极的作用 5 建立餐厅案例收集制度 减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度 收集各餐厅顾客对服务质量 出品质量等方面的投诉 作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要 依据 各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结 第 21 页 共 39 页 针对问题拿出解决方案 使管理更具针对性 减少了 顾客的投诉几率 二 组织首届服务技能竞赛 展示餐饮部服务 技能 为了配合酒店 15 周年庆典 餐饮部 8 月份组织 各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛 编 写了竞赛实操方案 经过一个多月的准备和预赛 在 人力资源部 行政部的大力支持下 取得了成功 得 到上级领导的肯定 充分展示了餐饮部娴熟的服务技 能和过硬的基本功 增强了团队的凝聚力 鼓舞了员 工士气 达到了预期的目的 三 开展各级员工培训 提升员工综合素质本 年度共开展了 15 场培训 其中服务技能培训 3 场 新人入职培训 3 场 专题培训 9 场 课程设置构想和 主要内容如下 1 拓展管理思路 开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步 晋升 管理视野相对狭窄 为了加强他们的管理意识 拓展行业视野及专业知识 本年度为中层管理人员设 置了 7 场餐饮专业知识培训 主要内容有 顾客满意 经营 餐饮营销知识一 餐饮营销知识二 餐饮管理基础知识 餐饮美学 高效沟通 第 22 页 共 39 页 技巧 如何有效的管理员工 等 这些课程的设 置 在拓展中层管理人员的管理思想 餐饮专业知识 及行业视野等方面都有积极作用 同时缓解了在管理 过程中的各种矛盾冲突 增进员工与员工之间 员工 与顾客之间的感情 2 培养员工服务意识 提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识 提高他们的综合素 质 本年度开展了 餐饮服务意识培训 员工心 态训练 服务人员的五项修炼 员工礼仪礼 貌 酒水知识 等培训 这些培训课程 使基层 服务人员在服务意识 服务心态 专业服务形象及餐 饮专业知识等方面都有所增强 自今年四月份以来 在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪 现象 3 开展服务技能培训 提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力 开展了 贵 宾房服务接待技能培训 餐厅点菜技巧培训 以案例分析 演示的形式对服务接待中出现的问题进 行分析说明 并对标准化服务 推销技巧和人性化服 务进行了实操演示 提升了贵宾房的服务质量 4 调整学员转型心态 快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分 能否 第 23 页 共 39 页 快速的融入团队 调整好转型心态将直接影响餐饮服 务质量及团队建设 根据实习生特点及入职情况 本 年度共开展了三场 如何由校园人转化为企业人 的 专题培训 其目的是调整学员的心态 正视角色转化 认识餐饮行业特点 该课程的设置 使学员在心理上 作好充分的思想准备 缓解了因角色转变的不适应而 造成的不满情绪 加快了融入餐饮团队的步伐 5 结合工作实际 开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率 使管理更加 规范有效 7 月份 根据各餐厅管理层执行不到位的 现象开发了 执行力 课程 使管理人员从根本上认 识到 好的制度 要有好的执行力 并结合各餐厅执 行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的 贯彻 以案例分析的形式进行剖析 使管理者认识到 没有执行力 就没有竞争力 的重要道理 各级管理 人员对执行力有了全新的认识和理解 在管理思想上 形成了一致 四 存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了 但在完成的 质量上还做得不够 就部门运作和培训工作来看 主 要表现在以下几方面 1 管理力度不够 用力不均 部分环节薄弱 第 24 页 共 39 页 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱 对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人 员提出 使部分管理问题长期存在 不能从根本上得 到解决 同时将主要精力放在楼面服务质量方面 削 弱了对管事部 酒水部的管理 2 培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多 员工参与的机会 较少 减少了课堂的生气和活力 3 课程容量太大 授课进度太快 讲话语速太 快 餐饮专业知识课程设置容量太大 在培训过程 中进度太快 语速太快 使受训人员对培训内容不能 深入理会 削弱了这部分课程的培训效果 五 XX 年工作打算 XX 年是一个机会年 要夯实管理基础 为酒店 升级做足充分准备 进一步提高服务品质 优化服务 流程 提升现有品牌档次 打造新的品牌项目 制造 服务亮点 树立良好的餐饮品牌形象 1 优化婚宴服务流程 再次提升服务品质 将 对 XX 年婚宴整体策划方案进行流程优化 进一步提 升和突出主持人的风格 在婚礼主持环节加入更多的 流行元素 对现场喜庆气氛进行包装提升 突出婚礼 第 25 页 共 39 页 的亮点 加深现场观众对婚礼的印象 争取更多的潜 在顾客 把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮 2 提升研讨会质量 建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专 题会的内容 扩大参会人数 提升研讨会的深度和广 度 把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通 平台 相互学习 相互借鉴 分享管理经验 激发思 想火花 把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目 3 建立月度质量检查机制 公布各部门每月质 量状况 XX 年将根据 xxx 质量检查标准对餐饮部各部门 的卫生状况 工程状况 设备设施维护状况 安全管 理 服务质量 员工礼仪礼貌 送餐服务 标识规范 等内容进行全面监督检查 每月定期公布检查结果 对不合格的部门和岗位进行相应的处罚 形成 质量 检查天天有 质量效果月月评 的良好运作机制 把 质量管理工作推上一个新台阶 4 以贵宾房为平台 制造服务亮点 树立优质 服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行 创新提升 主抓服务细节和人性化服务 并对贵宾房 第 26 页 共 39 页 的服务人员进行结构性调整 提高贵宾房服务人员的 入职资格 提升服务员的薪酬待遇 把贵宾房接待服 务打造为餐饮部的服务典范 树立餐饮部的优质服务 窗口 制造服务亮点 在宴会服务品牌的基础上再创 新的服务品牌 5 协助餐饮部经理 共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心 XX 年度将协助餐饮部 经理在顾客意见收集 出品质量监督等方面做足工作 共同促进出品质量 6 调整培训方向 创建学习型团队 XX 年将对培训方向进行调整 减少培训密度 注重培训效果 提供行业学习相关信息 引导员工学 习专业知识 鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核 调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习 在 餐饮部掀起学习专业知识的热潮 对取得国家承认的 各种行业资格证书的员工进行奖励 培养知识型管理 人才 为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作 把餐饮部打造成为一支学习型的团队 7 优化培训 课程 提升管理水平 XX 年的部门培训主要课程设置构想是 把 XX 年的部分课程进行调整 优化 使课程更具针对性 实效性 8 配合人力资源部 培养员工企业认同感 第 27 页 共 39 页 提高员工职业道德修养 积极配合人力资源部的各项培训工作 弘扬企 业文化 培养员工对企业的认同感 提高员工的职业 道德修养 增强员工的凝聚力 XX 年度工作的顺利 开展 全赖于领导的悉心指导和关怀 也离不开人力 资源部和行政部的帮助 更得力于餐饮部各分部门对 我工作的大力支持 新年新希望 希望来年在工作中 能得到领导更多的指导和指正 能得到同事们在工作 上更加友好 积极的配合和支持 新年新起点 希望 在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶 使管理更 加完善 更加合理 更加科学 总结过去 展望未来 在新历开篇之际 我将继续发扬优点 改正不足 进 一步提升管理水平 为打造一支学习型的 优秀的餐 饮服务团队而努力 篇七 药厂车间主任工作总结 当 20 xx 年的第一场雪在新年的钟声中飘落时 我们送走了 20 xx 年 回顾已经过去的 20 xx 的一年里 车间在厂领导的正确领导下 紧紧围绕生产为中心 克服人员紧张 管理困难等诸多不利因素 不断强化 车间基础管理工作 狠抓落实 经过全体职工的共同 努力 车间的综合管理工作逐步走向正轨 车间在工 厂和上级职能部门的正确领导下 在车间广大干部职 第 28 页 共 39 页 工的共同努力下我们圆满完成了这些产品的生产计划 并且在这些产品的生产过程中我们取得了较好的业绩 但是也存在一些需要我们在以后工作中注意的问题 在新的一年里 我们必须保持在 XX 年已经取得的业 绩 使各方面工作能得到进一步完善 在执行 XX 年 生产计划过程中 很多方面反映出车间管理需要进一 步加强 现将年来的工作总结如下 一 完善制度建设 夯实基础管理 车间刚刚组建就及时组织人员制定了车间的各 项管理制度 以 三标一体 标准体系的建立工作为契 机 依照厂级文件的规定和要求 对车间制定的管理 制度进行了认真梳理和进一步完善 制定了个车间管 理制度 并在此基础上协助人事劳资科完成了车间的 定员 定岗工作 编制了各岗位 工作标准 明确 了各岗位的要求 职责 健全了各级管理组织体系以 及各项工作的管理规章制度 通过健全科学全面规范 的管理制度 使车间的各项工作步入正轨 车间的综 合管理水平明显提高 二 加强教育培训 提高职工综合素质 车间在全新的组织架构下开展工作 对车间的 安全教育 业务培训工作提出了更高要求 车间按照 要求 制订了车间的年度培训计划 涵盖了车间质量 第 29 页 共 39 页 管理 安全生产 设备保养 消防知识 体系管理等 方方面面的内容 并结合车间实际 按照车间计划 有组织 有步骤地开展了车间培训工作 1 消防知识 安全生产培训 月份 车间组织全体职工在进行了安全知识培 训 整个培训过程轻松有序 培训内容通俗易懂 通 过此次培训活动的开展 进一步增强了机组人员的安 全生产意识和安全消防知识 消防宣传挂图的张贴悬 挂工作是提高职工消防安全意识的重要手段 车间将 中华人民共和国消防法 宣传挂图贴在了车间一进 门最为醒目的地方 通过组织培训和挂图宣传的形式 使车间全体职工牢固树立了 安全第一 的意识 为今 后车间的安全管理工作打下了坚实的基础 2 加强内退返岗职工的培训 今年有新员工职工分配至车间工作 车间领导 高度重视 采取了由班组长牵头 具体负责的方式 对新员工的工作业务技能 安全生产知识等进行实际 岗位操作培训 在 20 xx 年 x 月 x 日起至 x 月 x 日期 间的试用期内 新员工对待工作积极负责 认真向学 习上岗操作技能 通过两个月的岗位实际操作 已经 能胜任车间安排的岗位工作 得到了同事和上级领导 的一致肯定和好评 第 30 页 共 39 页 3 设备保养知识培训 为了保证生产的顺利进行 使生产的产品质量 得到有效保障 让车间机台人员更好地了解改造后的 设备 对生产设备进行切实有效的维护保养 在生产 任务较为繁重的情况下 车间依然组织专人编写了相 关培训材料 分班组 分时段由各班组长带领本班人 员进行培训 为车间按计划顺利完成各品牌的生产任 务打下了坚实的基础 4 质量知识培训 质量是企业的生命 车间自成立之日起便将产 品质量作为车间最为重要的管理工作来抓 为了使机 组人员的质量意识得到进一步提高 有效保证车间产 品质量 车间组织生产管理员 修理工和电工等在开 展了 质量体系 文件培训向参会人员阐明了体系文件 培训的必要性和重要性 要求车间全体员工 特别是 机台人员要严格按照车间制定的质量方面的文件要求 和质控方法对产品质量进行严格控制 使车间的质量 管理水平再上一个台阶 5 标准化知识培训 为了跟上工厂 三标一体 标准化体系管理工作 的进度 在车间领导的高度重视下 组织人员完成了 车间 质量 环境 职业健康安全 标准体系文件的建立 第 31 页 共 39 页 工作 因此 车间各班组根据本班上班时间 组织本 班员工在活动分别对质量 环境 职业健康安全管理体 系文件进行了深入学习 就有关三标一体理论知识及 相关体系文件要求等 向参会人员做了深刻详细的讲 解 并针对在线产品的质量控制 安全和设备保养三 方面围绕车间实际 对与车间生产息息相关的重要体 系文件进行了认真的学习 三 加强车间产品质量管理工作 确保品牌生 产质量 为确保工厂改革顺利进行 车间正常运行 确 保保质保量地完成生产计划 车间确定了一切工作围 绕 提质 降耗 增效 的工作方针 质量管理工作主 要做了 1 车间制定了质量管理和质控方法方面的规定 和制度 并对品牌质量标准做了宣贯 2 产品质量只有依靠全员质量管理才能得到有 效保证 车间通过强制管理制度和组织学习加强全员 在线产品质量控制 促进 人人都是质检员 得以逐步 落实 3 本着 设备是基础 的原则 加强设备维护保 养 确保在用设备完好 以高效的设备保障在线产品 质量 第 32 页 共 39 页 4 实行质量缺陷分析整改制度和限期整改制度 通过对质量缺陷的分析不断查找生产过程中质量控制 存在的不足 提出整改措施 有效促进了全员质量管 理 5 开展 月纵向机组评比 季度 学习型班组 评比 等活动 促进质量管理工作稳定提高 通过以上方面的工作 车间顺利完成了生产任 务 质量指标达到考核要求 四 加强车间安全管理工作 强化职工安全意 识 根据 安全第一 预防为主 的安全方针 车间 在搞好职工安全培训的基础上 组织修订完善了各项 安全规章管理制度 并制订了车间的 环境 职业健 康安全目标分解表 将工厂下达给车间的环境 职 业健康安全目标层层分解到各岗位 签订了 环境 职业健康安全承诺书 一年来 车间始终把安全生产工作作为重点工 作 车间确定了专职的人员对车间的安全工作进行管 理 并完成了车间环境因素 危险源的识别工作 组 织人员定期对车间安全消防设施进行检查 发现问题 及时整改 同时 车间不断加强对设备安全操作的监 督检查工作 第 33 页 共 39 页 通过以上工作的开展 职工的安全意识 操作 技能 自我防护意识和能力普遍提高和增强 20 xx 年上半年实现了火灾事故为零 无重大安全生产责任 事故 无重大工伤设备事故 轻伤 重伤事故率为 0 五 加强车间设备管理工作 确保圆满完成生 产任务 产品质量得到稳步提升 进一步加强设备基础管理 为设备管理提供科 学有效的信息 加强基础管理 努力用足用好设备基础资料 数据 为设备管理工作的计划制定提供科学依据 更 好地指导做好设备维修 维护保养工作 为此 车间 对设备基础资料管理进行了全面的梳理和完善 一是 设备现场方面 组织修理工全员参与 梳理设备跑冒 滴漏 异物衬垫 缺钉少帽等问题并加以认真解决 二是做好设备有效作业率的提升 组织人员对设备进 行了较全面的调研 对影响设备精度的零部件进行了 维修 车间的设备管理各项工作都取得了较大进步 努力提升技术装备素质 确保设备保值 增值 设备管理的任务是通过多设备进行综合管理 保持设备完好 不断改善和提高企业技术装备素质 第 34 页 共 39 页 充分发挥设备效能 取得良好的投资效益 车间根据 企业的总体部署 结合车间实际 同时协调 配合设 备技术科 技术改造办公室 在提升技术装备素质方 面 做了以下几方面的工作 1 进一步加强设备的维修 保养工作 根据生 产安排 收集设备运行过程中掌握的设备状态 合理 制定设备每月轮保计划 在保证轮保时间的前提下 加强对设备轮保工作效果检查 落实 确保轮保对设 备稳定运行 设备完好的应有作用 强化对设备轮保 记录及效果跟踪 考核 使轮保工作有计划 有实施 有资料记录 有检查落实 2 利用设备停台 停产认真做好设备检修工作 提升了设备精度 确保设备保持在良好的运行状态 3 根据设备状况 按照企业计划和安排 完成 设备大修后的调试 测试工作做好设备技改工作 六 加强车间现场管理工作 使职工有一个身 心愉悦的工作环境 现场作业作为车间生产的后勤保障部门 班组 人员本着一切服务于生产的宗旨 认真地做好每项工 作 一是车间结合现场人员的文化程度 工作能力等 作出相应的分工 并结合实际工作 充分调动每个人 的主观能动性 激发每个人的工作积极性 以利于在 第 35 页 共 39 页 人手不够等情况下也能很好地展开工作 二是现场组 人员按照工作标准要求认真开展工作 随时巡查车间 地面 清洁打扫机台周边环境 不漏过旮旯死角 确 保地面干净整洁 每天定时擦拭车间现场窗玻璃及检 查保养车间消防器材 及时清洁卫生 保证了机台现 场环境井然有序 经过现场组人员的共同努力 车间 现场整洁干净 窗明几净 为车间创造出良好的工作 环境 七 加强车间基础管理工作 积极完成上级布 置的各项工作任务 一 做好车间政治思想教育工作 1 加强班子团结 不断增强广大职工凝聚力 车间班子成员之间能够做到心往一处想 劲往一处使 真正做到思想上统一 步调上一致 工作中互相配合 互相补台而不是拆台 拾遗补缺 真正发挥了班子的 领头带动